【正文】 于他身邊的人所提出問題避重就輕的回答，抓住顧客心理，讓他知道，在住宅除了居住外更重要的是生活，生活質(zhì)量好壞只有自己才可感受，制造現(xiàn)場氣氛，宣布銷售成績，此類單位比較熱銷，而優(yōu)惠期只有X天，刺激他的購買欲望。. “我回去再考慮一下”. 大部分客戶都會這樣說，首先不可以強(qiáng)迫，而以優(yōu)惠期限，單位熱銷…，去刺激顧客購買欲，然后反問客戶，需要考慮的是什么方面？或舉例，是不是…？是不是…？就算不成交，也知道問題出在哪里。. “我想買現(xiàn)樓，我需要馬上入住”. 適當(dāng)宣傳公司實(shí)力信譽(yù)，引導(dǎo)顧客憧憬即將擁有的生活…，介紹小區(qū)規(guī)模、設(shè)施等各方面，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，只是時(shí)間問題，引導(dǎo)顧客不必要為了一定時(shí)間距離而去拒絕自己所向往的生活，而遺憾…。（如買的現(xiàn)樓，是即刻入住，卻少了如此優(yōu)雅的生活，是不是得不償失呢？）. 管理費(fèi)用太貴？. 介紹管理費(fèi)所包括的內(nèi)容，引導(dǎo)顧客比較市場便宜（管理費(fèi)）的樓盤，綜合優(yōu)勢、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，管理費(fèi)是少了，但缺少了更多必須的東西，而享受星級服務(wù)，付出的代價(jià)只有這么一點(diǎn)，最終讓顧客交管理費(fèi)，給的開心，交的合理。. 關(guān)于風(fēng)水. 因人而異（但需要了解一此簡單的基本常識），向東向西光線充足，西位為財(cái)位，向南冬暖夏涼等等，適度地灌輸現(xiàn)代的居住觀念及景觀環(huán)境等因素予客戶。. “這單位怎么比同樣的便宜這么多，是不是有什么問題”. “當(dāng)然不會，公司只是做廣告宣傳促銷…機(jī)會難得?！备嬖V顧客錯(cuò)過就不再有，提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料給顧客，讓他不再擔(dān)心有什么問題。. “以后會不會除價(jià)…？”. 讓顧客了解市場發(fā)展動態(tài)，小區(qū)的未來狀況，產(chǎn)品的價(jià)值（包括產(chǎn)品本身間隔面積、裝修、物業(yè)升值能力、小區(qū)管理水平、文化教育、氛圍等設(shè)施的進(jìn)一步完善…），引導(dǎo)客戶考慮產(chǎn)品擁有的升值潛力。. “我要買廣告所登的那一套，賣完了，這么快，是不是根本沒有，登出來騙人的…”. 耐心開導(dǎo)顧客，對這件事表示遺憾，“我們還有其它一些優(yōu)惠單位，都不差過這套，您不妨先聽我給您介紹，看看有沒有更適合你的…”. “我介紹朋友來買，還可不可以在優(yōu)惠點(diǎn)”. 某些顧客以此條件來討價(jià)還價(jià)，“先生，您選的是A單位，我先幫您寫單，您盡快帶您朋友來看看，如果都滿意并成交，根據(jù)我司政策，我司給予你…元會所消費(fèi)禮券獎(jiǎng)勵(lì)。. “配套設(shè)施怎么這么久還未完善…？”. 羅馬也不是一天建成的，發(fā)展商需要時(shí)間、精力去完善，做到精益求精…. 其他相關(guān)部門資料. 物業(yè)管理公司. x物業(yè)管理公司服務(wù)主要內(nèi)容（住戶服務(wù)中心提供）. 保安與消防安全管理. 公共環(huán)境與秩序的維護(hù)管理. 公共地方清潔保養(yǎng). 公共綠化維護(hù)保養(yǎng). 公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理. 小區(qū)內(nèi)建筑公共部分的維護(hù)管理. 業(yè)主和住戶投訴處理. 穿梭巴士服務(wù). 代表全體業(yè)主處理小區(qū)與政府部門和公共事業(yè)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系. 組織社區(qū)文化活動. 各種有償便民服務(wù)（如：家政服務(wù)、傳真、復(fù)印、煤氣送遞等）. 業(yè)主收樓發(fā)展商所需出具之證件（俗稱一證三書）. 交樓通知書. 單體竣工驗(yàn)收合格證（或單體竣工驗(yàn)收備案表）. 住宅質(zhì)量保證書. 住宅使用說明書. 業(yè)主收樓流程圖領(lǐng)取鎖匙完畢簽署物業(yè)管理相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)管理資料、物品工程問題如需修改，經(jīng)整改完畢陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)所需繳納給物業(yè)管理公司的款項(xiàng)是否繳納完畢銷售中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)發(fā)展商所需繳納款項(xiàng)是否繳納完畢業(yè)主攜帶辦理入伙手續(xù)所需相關(guān)文件前往麗城樂意居樂售中心辦理. 售后服務(wù)及投訴處理. 售后服務(wù)是銷售服務(wù)中重要的一環(huán)，也是最容易被忽略的，對此，我司將通過開展一系列優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)（包括簽訂認(rèn)購書、收取定金、購房款、簽定認(rèn)購書、購房合同、合同備案、辦理銀行按揭、催收樓款、物業(yè)過戶、物業(yè)交吉、物業(yè)管理、辦理產(chǎn)權(quán)等），為x地產(chǎn)和xx居樹立良好的形象，增強(qiáng)買家的信心，促進(jìn)樓盤銷售。. 投訴處理是售后服務(wù)的其中一部分，當(dāng)出現(xiàn)投訴的時(shí)候，銷售員要耐心、禮貌地了解出現(xiàn)投訴的原因，并站在公司的立場婉轉(zhuǎn)地解釋，如能當(dāng)場處理解決，不得拖延。如果處理過程中，要注意微笑禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)及擅自給予解決承諾。 7. 相關(guān)文件：. 《糾正和預(yù)防措施控制程序》8. 相關(guān)記錄. 管理評審計(jì)劃 . 管理評審報(bào)告. 各部門書面準(zhǔn)備管理評審資料的主要內(nèi)容（參考下圖）：書面評審資料可叫：《**部門管理評審資料》第一次管理評審準(zhǔn)備資料的時(shí)間段:從手冊和程序文件實(shí)施之日至管理評審前；第二次管理評審及以后管理評審準(zhǔn)備資料的時(shí)間段:從上次管理評審之日至本次管理評審前。各部門準(zhǔn)備的資料：針對本部門主控的工作進(jìn)行總結(jié),應(yīng)先分析原始數(shù)據(jù)\表格\記錄等, 基本思路是：作了那些工作/取得了哪些成績，目前存在的問題及主客觀原因，下步改進(jìn)的重點(diǎn)，改進(jìn)的建議等。管理評審不同于日常工作會議，應(yīng)該著眼于質(zhì)量管理系統(tǒng)面的問題，所以各部門準(zhǔn)備的資料，應(yīng)該（橫向和縱向）分析原始數(shù)據(jù)和事實(shí)。得出趨勢性的結(jié)論。以方便其他部門和領(lǐng)導(dǎo)評審。為了提高管理評審會議效率，會議之前各部門上交書面資料，由行政部審核后進(jìn)行必要的補(bǔ)充，行政部在開會之前，應(yīng)該將所有資料分發(fā)與會人員各一套。序號部門管理評審準(zhǔn)備的主要資料內(nèi)容1常務(wù)副總經(jīng)理對質(zhì)量管理的系統(tǒng)面問題進(jìn)行思考。審閱各部門的管理評審資料。準(zhǔn)備在管理評審會議上作出協(xié)調(diào)、指示、各項(xiàng)資源調(diào)整和配置決定等等。2管理者代表公司質(zhì)量方針的宣貫情況、公司質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、公司貫標(biāo)的成績、內(nèi)審的結(jié)果、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對我方的審核、體系文件的整體意見、以往管理評審決議事項(xiàng)實(shí)施驗(yàn)證整體效果、體系變更的需要、體系改進(jìn)的建議等。3各部門本部門質(zhì)量方針的宣貫情況、部門管理/質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、對文件/制度的意見、部門貫標(biāo)的成績、審核中本部門問題的整改、以往管理評審與本部門有關(guān)的決議事項(xiàng)實(shí)施情況、部門糾正預(yù)防措施、變更的需要、建議等等。4董事辦執(zhí)行力落實(shí)表總結(jié)、公司會議效果分析、重大不合格/違章情況分析。招標(biāo)及合同管理總結(jié)、部門和崗位職責(zé)是否明確、公司管理資源是否充分（人員、設(shè)備設(shè)施、辦公室等）5行政部體系文件和記錄管理情況、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況匯總，體系運(yùn)行狀況總結(jié)，公司第一方、第二方、第三方審核匯總，總務(wù)后勤工作總結(jié)、車輛和其他基礎(chǔ)設(shè)施管理情況、辦公用品費(fèi)用總結(jié)、日常獎(jiǎng)罰總結(jié)。6人力資源部人力資源管理（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)等）以及培訓(xùn)檔案的管理，績效考核管理；7電腦資訊部電腦及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)情況，電子文件備份情況，x網(wǎng)站管理情況8采購部采購過程管理情況，供方管理情況（包括供方日常改善配合情況）9業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)辦證工作情況10規(guī)劃技術(shù)部房地產(chǎn)市場分析、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)策劃分析11工程部工程監(jiān)督（設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位）情況分析、工程質(zhì)量分析、檔案資料分析、工程協(xié)調(diào)情況總結(jié)12營銷部房地產(chǎn)銷售業(yè)績分析、顧客滿意度總結(jié)、部門培訓(xùn)工作、員工日?？己丝偨Y(jié)13策劃部公司及產(chǎn)品營銷策劃匯總分析、部門培訓(xùn)工作、員工日?？己丝偨Y(jié)14預(yù)算部預(yù)算、結(jié)算工作總結(jié)15財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作總結(jié)16審計(jì)部審計(jì)工作總結(jié)34 / 34