【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的酒店及大型會(huì)所，小學(xué)、幼兒園等，生活配套不假外求。. 劣：會(huì)所、學(xué)校可供使用還2年時(shí)間，跟不上住宅入住配套的需要。. 釋：銷售中明確向客戶說(shuō)明，學(xué)校樁基礎(chǔ)工程已完成，土建工程計(jì)劃于明年5月份動(dòng)工，預(yù)計(jì)在08年9月份可正式交使用。xx居的會(huì)所會(huì)設(shè)立在三期12首層，內(nèi)設(shè)乒乓球、桌球、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、泳池等娛樂(lè)設(shè)施。. 物業(yè)管理及智能化服務(wù). 優(yōu)：從x花園及x居一、二期，可以看出x物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)素較高，且所管理的x花園項(xiàng)目，已被x市政府評(píng)為“x市園林式住宅小區(qū)”“x市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。同時(shí)，xx居配備了更為先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，保安電子巡更系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、紅外線周界防范系統(tǒng)、可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)（帶信息發(fā)布功能）、停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)，更能滿足追求現(xiàn)代生活享受住戶的需要。. 釋：x物業(yè)是管理經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)公司。. 政府公共配套設(shè)施. 劣：該區(qū)域尚未有完善的整體規(guī)劃，周邊廠房自建房林立，感覺(jué)較散亂。. 釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將xx居周邊發(fā)展成為x鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在xx居?xùn)|入口投資超過(guò)1千萬(wàn)興建的xx公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。且在小區(qū)東西入口兩端，鎮(zhèn)政府更投資興建2條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫穿x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，2分鐘車程，即可橫跨x、x兩地，預(yù)計(jì)在明年通車。屆時(shí)，xx居的升值潛力將更大。另外發(fā)展商考慮到xx居的商業(yè)配套尚未完善，已經(jīng)購(gòu)入3臺(tái)大巴供業(yè)主上、下班及周邊購(gòu)物所用，從而滿足業(yè)主的需要。. 銷售工作的程序及禮儀. 電話咨詢. 處理接聽(tīng)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！xx居，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽(tīng)任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽(tīng)咬字清晰發(fā)音清楚請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭的工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過(guò)久，會(huì)使客戶覺(jué)得不耐煩稱呼來(lái)電者詢問(wèn)來(lái)電者姓名，經(jīng)常稱呼來(lái)電者緊記來(lái)電者電話姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方倍感尊重詢問(wèn)式語(yǔ)氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量協(xié)助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開(kāi)了，或者有什么我可以幫到您？主動(dòng)建議，x協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如客戶所找的同事沒(méi)空，應(yīng)代接聽(tīng)，并記下來(lái)電者口訊尊重客戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生盡快回覆你。詢問(wèn)式語(yǔ)氣記下來(lái)電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來(lái)電日期和時(shí)間一句“佢唔響度”便收線或隨意寫在報(bào)章雜志上道別向來(lái)電者道別個(gè)人化服務(wù)，留下良好印象“X”小姐/先生，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)俾電話我，拜拜！待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話催促對(duì)方收線/沒(méi)講拜拜/重力摔下電話、/客戶未講完就收線. 對(duì)來(lái)電查詢顧客進(jìn)行銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免稱呼來(lái)電者以姓名稱呼來(lái)電者及簡(jiǎn)單了解來(lái)電者需要尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問(wèn)題時(shí)間李先生，我姓“X”，您想知道xx居哪一方面的資料確定的口吻冷淡的口吻，粗聲粗氣簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等）予人誠(chéng)信的服務(wù)，予人專業(yè)的態(tài)度我們位于…，即…前面態(tài)度專業(yè)，留意客戶反應(yīng)，重要介紹，不忘推銷賣點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)，以引起對(duì)方興趣為大前題一問(wèn)一答，不加闡述，被動(dòng)式問(wèn)答，只作資料提供，不促銷，無(wú)精打彩地回答明白顧客需要辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親身前來(lái)了解予顧客體貼的服務(wù)，令顧客有如親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)唔知您想要幾大面積，我們有…可選，月供只是…元起，如果您有空來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，我?guī)纯词痉秵卧l(fā)問(wèn)清晰為對(duì)方著想關(guān)心的口吻不耐煩提問(wèn)含糊介紹交通線路介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，免減低購(gòu)買意欲予顧客體貼的服務(wù)你可在…乘坐xx居睇樓車您如果開(kāi)車在…向右轉(zhuǎn)入，路口見(jiàn)到好大的廣告牌…禮貌的語(yǔ)言有條不紊不夠準(zhǔn)確詳細(xì)不耐心解釋線路收線簡(jiǎn)短的通話時(shí)間，提高電話利用率讓客戶產(chǎn)生看樓欲望，對(duì)xx居留下良好印象歡迎您有時(shí)間前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)睇樓親切和謁太急功近利匆忙收線. 現(xiàn)場(chǎng)銷售. 接待到訪顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免到訪客戶到訪時(shí)，主動(dòng)與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）尊重客戶及客戶感到受重視早晨/您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你呀？眼神接觸語(yǔ)氣溫和微笑對(duì)客戶不瞅不睬如遇熟客（視乎情況而定）與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系咦？陳生，選定了哪個(gè)單元沒(méi)有？關(guān)心口吻微笑溫和語(yǔ)氣機(jī)械式笑容過(guò)份熱情詐作看不見(jiàn)招呼顧客以問(wèn)題詢問(wèn)顧客的要求讓顧客有受到重視的感覺(jué)及安心哦！你想睇嚇還有什么單元可選擇，你先坐坐，我?guī)湍悴橐徊檎Z(yǔ)調(diào)清晰肯定溫和點(diǎn)頭示意明白顧客的需要態(tài)度輕浮漫不經(jīng)心目光散亂主動(dòng)邀請(qǐng)顧客坐下請(qǐng)坐有禮貌的邀請(qǐng)請(qǐng)顧客時(shí)，使用命令式語(yǔ)氣自我介紹詢問(wèn)顧客姓名、送上咭片方便跟進(jìn)陳生，不介意替我們做個(gè)資料登記嘛，方便統(tǒng)計(jì)。公司有任何活動(dòng)可第一時(shí)間通知你有禮貌地送上登記表和筆讓顧客自行拿取關(guān)注及留意顧客有否親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻艏?xì)心關(guān)注的服務(wù)您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)先喝杯水！態(tài)度友善眼神接觸只顧招呼主要的一位顧客，對(duì)其身旁的親友不予理會(huì). 對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（介紹重點(diǎn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免主動(dòng)介紹資料主動(dòng)提供銷售資料，介紹項(xiàng)目基本資料，確認(rèn)客人意欲予人誠(chéng)信的服務(wù)我們的項(xiàng)目位于…，是未來(lái)的…商住中心，整個(gè)項(xiàng)目共分X期，x組團(tuán)2期于…交樓一邊說(shuō)一邊留意顧客的反應(yīng)，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)不快不慢，以項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)專業(yè)的口吻態(tài)度誠(chéng)懇邊說(shuō)邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語(yǔ)應(yīng)對(duì)說(shuō)話滔滔不絕為顧客做分析分析不同的項(xiàng)目資料提供專業(yè)知誤銷售點(diǎn)取向輕重我項(xiàng)目處于x鎮(zhèn)新的商住中心，與x樓盤相較…專業(yè)態(tài)度詳細(xì)分析扮醒目明白顧客需要了解購(gòu)買動(dòng)機(jī)細(xì)心關(guān)注服務(wù)，視乎客人動(dòng)機(jī)決定陳生，考慮自住或是投資保值呢？逐一發(fā)問(wèn)詢問(wèn)式語(yǔ)氣說(shuō)話滔滔不絕主動(dòng)詢問(wèn)更多資料，了解客戶的需要，介紹適合的單元，包括： 財(cái)政預(yù)算 面積間格要求 方向景觀要求 層數(shù)偏向提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介陳生，想睇D什么間格？?jī)煞炕?房？這個(gè)單元景觀正對(duì)…，十分開(kāi)陽(yáng)，不清楚陳生是否喜歡…？詢問(wèn)式語(yǔ)氣，以朋友的角度去問(wèn)、溝通，關(guān)心口吻，主動(dòng)介紹有關(guān)細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)，如客人未有打算，應(yīng)將心目中預(yù)先認(rèn)為好的單元作試探介紹，收集意見(jiàn)，了解客人喜好為了便于銷售，便不理會(huì)顧客的要求，把心目中認(rèn)為好的單元硬銷主觀、堅(jiān)持自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的單元未能掌握客人考慮元素，被客戶帶著走利用素材，作生動(dòng)介紹多利用銷售資料、模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細(xì)心聆聽(tīng)，在適當(dāng)時(shí)作出回應(yīng)讓顧客容易理解有關(guān)資料讓顧客感到重視及尊重是呀！首層是半地下停車庫(kù)，整個(gè)車庫(kù)頂部為平臺(tái)綠化，樓距開(kāi)闊。點(diǎn)頭適當(dāng)時(shí)微笑不時(shí)作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如“是”等四周張望回應(yīng)過(guò)