【正文】 tem(ALL)ColorVideo card(STK)EGA card(STK)VGA card(STK)ColorMonitor(STK)25 MHz(STK)ProcessorSpeed(ONE)25 MHz(STK)25 MHz(STK) 不能提供客戶實(shí)時(shí)，正確的交貨信息不能在訂單輸入時(shí)回答客戶正確交期，是客戶服務(wù)差的共通原因。假如競(jìng)爭(zhēng)者可在電話線上直接回答客戶交期，而要客戶等好幾天才能得到交期的答復(fù)，是不被接受的。很多公司不能提供客戶實(shí)時(shí)及正確的交期，為下述二個(gè)原因之一 :1. 不能計(jì)算有多少可用庫(kù)存承諾給客戶(ATP)在特定的一周2. 在訂單輸入時(shí)無(wú)實(shí)時(shí)可取得的ATP信息178。 解法l 提供計(jì)算可承諾量的能力ERP 按已接訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)排程計(jì)算在特定周的可承諾量，數(shù)量計(jì)算說明如下:本周的ATP = 庫(kù)存余量 + MPS量 － 已接訂單量 未來(lái)某一周的ATPweek n = MPS 量week n － 已接訂單量week n僅于有排定生產(chǎn)的期間(時(shí)格)計(jì)算ATP量，假使客戶要求的交貨日落在二個(gè)生產(chǎn)之間，承諾的交貨日不是以較早或就是較晚的ATP，假如客戶不接受此二日期，就要將較早的生產(chǎn)量保留在倉(cāng)庫(kù)直到客戶可接受的交貨日期。 ATP 計(jì)算范例Part Number: AD010Onhand Inventory: 100 MPS Period05/0605/1305/2005/2706/0306/1006/1706/24Booked Orders180－－85－70－35MPS Q’ty1000020002000100ATP Q’ty20－－115－130－65 5/27 MPS lot 6/10 MPS lotOrder Q’ty:100Requested Ship date:06/05/91l 提供在訂單輸入時(shí)可實(shí)時(shí)取得ATP信息實(shí)時(shí)取得需要 ˙可分配ATP庫(kù)存給客戶訂單 ˙當(dāng)庫(kù)存被分配可實(shí)時(shí)更新ATP量 ˙提供客戶明確的交貨日在存貨式生產(chǎn)(MaketoStock)環(huán)境: 只考慮成品ATP信息，即可回答客戶的交貨期，在組裝式生產(chǎn)(AssembletoOrder)包括所有選用件的ATP，由組合選用件中的最遲可取得日加上最后組裝的前置時(shí)間，即為可交貨的日期。ATP量受下列交易變動(dòng)需要重新計(jì)算:訂單輸入交易 ˙新客戶訂單 ˙客戶訂單取消 ˙客戶訂單量更改 ˙交貨日更改庫(kù)存交易 ˙周期盤點(diǎn)調(diào)整 ˙成品庫(kù)存繳入 ˙成品庫(kù)存發(fā)出 ˙其它交易調(diào)整在手庫(kù)存量MPS 交易 ˙MPS量更改 不能快速及正確處理客戶訂單在訂單輸入程序中的各項(xiàng)目時(shí)間，皆會(huì)影響訂單輸入員提供快速、正確的服務(wù)。168。 確認(rèn)客戶代號(hào)的時(shí)間168。 輸入訂單各品項(xiàng)的時(shí)間168。 對(duì)訂單各品項(xiàng)定價(jià)的時(shí)間168。 檢視庫(kù)存可用狀況及答復(fù)客戶交貨日的時(shí)間168。 審核客戶信用狀況的時(shí)間178。 解法l 提供數(shù)個(gè)功能特色減少處理客戶訂單的時(shí)間及消除一般性的訂單輸入錯(cuò)誤216。 客戶代號(hào)確認(rèn)自動(dòng)化輸入客戶名稱部份字符計(jì)算機(jī)自動(dòng)顯示符合條件的客戶資料(全名、地址、客戶代號(hào))在屏幕上，幫助輸入員找到正確的客戶代號(hào)216。 客戶訂購(gòu)模式功能使用歷史資料產(chǎn)生客戶訂購(gòu)模式記錄，此記錄包括訂購(gòu)的品及數(shù)量，當(dāng)輸入正確的客戶代號(hào)，訂購(gòu)模式記錄自動(dòng)顯示在訂單的各項(xiàng)次，輸入員只作刪除或修改各項(xiàng)次數(shù)量，減少輸入錯(cuò)誤及時(shí)間216。 定價(jià)自動(dòng)化減少以人工定價(jià)時(shí)間及錯(cuò)誤，一般系統(tǒng)提供數(shù)種定價(jià)方式:168。 基本價(jià)168。 定價(jià)依照有效日168。 定價(jià)依訂購(gòu)日或交貨日168。 自動(dòng)重定價(jià)168。 客戶群定價(jià)168。 定價(jià)界限參數(shù)216。 實(shí)時(shí)訂單答復(fù)請(qǐng)參閱在存貨式及組裝式生產(chǎn)環(huán)境的訂單交期答復(fù)方法，減少處理客戶訂單的時(shí)間216。 信用審核自動(dòng)化提供二種信用審核方式: – 建立個(gè)別訂單最大金額 – 建位每個(gè)客戶可用的最大金額216。 電子資料交換上(EDI)接受電子化訂單因此可取消人工輸入訂單程序，在實(shí)時(shí)答單不是一個(gè)重要的需求時(shí)，以EDI交易作業(yè)方式效果很好 服務(wù)性材料缺貨，由于不能區(qū)分服務(wù)材料及制造用庫(kù)存因?yàn)椴荒軈^(qū)分服務(wù)材料及制造用庫(kù)存，系統(tǒng)全部認(rèn)定可供制造使用，在料件作業(yè)信息上會(huì)虛夸庫(kù)存數(shù)量，且物料規(guī)劃員將訂購(gòu)不足以供應(yīng)制造需求的材料數(shù)量。一個(gè)$50材料短缺應(yīng)先用于完成工廠制單價(jià)值$300,00或是給服務(wù)材料訂單$300，通常出貨優(yōu)先。很不幸此服務(wù)性材料可能造成客戶商場(chǎng)上失敗的慘重?fù)p失。178。 解法l 提供區(qū)分服務(wù)材料及制造用庫(kù)存，服務(wù)材料設(shè)定成不凈算的庫(kù)存且不分配給制造工單。在庫(kù)存存量加上使用狀態(tài):AM表供制造用、SP表供服務(wù)用。亦可取消制造與客服部的沖突因(1)MRP規(guī)劃足夠的補(bǔ)充令單符合制造材料需求(2)服務(wù)材料絕不分配在制造的檢料單上。 過高的最小訂購(gòu)量有些供貨商建立過高的最小訂購(gòu)量以抵銷處理客戶訂單的行政費(fèi)用。行政費(fèi)通常發(fā)生在處理訂單輸入的時(shí)間:168。 確認(rèn)客戶代號(hào)168。 輸入訂單各品項(xiàng)168。 訂單選用件組合168。 各品項(xiàng)定價(jià)168。 交期答復(fù)168。 審核客戶信用178。 解法l ，使降低最小訂購(gòu)量在訂購(gòu)經(jīng)濟(jì)上仍可行。 不能提供客戶查詢未結(jié)訂單狀況因?yàn)橹圃鞜o(wú)傳輸訂單生產(chǎn)狀態(tài)信息的工具，無(wú)法回答客戶訂單是否準(zhǔn)時(shí)出貨。178。 解法l 提供制造輸入客戶訂單狀況信息，訂單輸入員得到最新的狀況在訂單狀況批注查詢畫面上，提供客戶快速、正確的響應(yīng)。 由于計(jì)量錯(cuò)誤，造成少出及多出貨這些錯(cuò)誤未被發(fā)現(xiàn)大部份因在出貨前未花時(shí)間及費(fèi)用，在人工上對(duì)每張訂單再計(jì)數(shù)178。 解法l 提供自動(dòng)查出貨重量的差異，并延遲出貨直到差異的原因被裁定及校正。在料件主文件輸入單位出貨重量，當(dāng)打印出貨文件時(shí)，計(jì)算此批貨的重量并存在數(shù)據(jù)庫(kù)，輸入實(shí)際過磅的重量并和計(jì)算的重量作比較，若差異超過可接受的限度，系統(tǒng)顯示一個(gè)錯(cuò)誤訊息。5，由于不能 分析客戶付款統(tǒng)計(jì)以決定趨勢(shì) 建立信用限額及執(zhí)行信用查核 查核過期的帳款符合某一拖欠標(biāo)準(zhǔn) 跟催過期付款 對(duì)于過期的付款加收利息 未能有折扣的付款反向客戶收費(fèi)ERP 導(dǎo)入項(xiàng)目的規(guī)劃及組織I. 項(xiàng)目組織組織過程包括 : 4. 挑選人員執(zhí)行工作II. 導(dǎo)引委員會(huì)(高階指導(dǎo)委員會(huì))項(xiàng)目管理為一主要影響成功因素，基于此理由需成立一導(dǎo)引委員會(huì)指導(dǎo)努力方向，ERP項(xiàng)目小組向本會(huì)報(bào)告，為了提供本項(xiàng)目高階管理合作的媒介，組成成員包括 : 制造，財(cái)務(wù)、工程、業(yè)務(wù)副總及項(xiàng)目經(jīng)理，不必花時(shí)間在細(xì)部的作業(yè)，定期發(fā)展企業(yè)如何營(yíng)運(yùn)的觀念，需要開明領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)部門間合作。其它責(zé)任 : 提供項(xiàng)目人員 定義項(xiàng)目范圍 激勵(lì)公司的承諾及致力項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成 分派資源 認(rèn)可項(xiàng)目預(yù)算 發(fā)展整體的策略和政策 檢核項(xiàng)目進(jìn)行狀態(tài) 參加高階管理訓(xùn)練課程III. 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)有效項(xiàng)目管理的三個(gè)要素 : 具備必要技能的項(xiàng)目組織 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃 是一個(gè)協(xié)力合作促進(jìn)者－完全利用可取得資源及能力小組有效運(yùn)作需要一個(gè)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，在執(zhí)行滿意前，要能對(duì)問題的了解、接受解決問題技術(shù)、使工作完成的管理技術(shù)。導(dǎo)入 ERP會(huì)影響到很多部門，有關(guān)制造面受影響最大，項(xiàng)目經(jīng)理人選最好是從事物料管理方面的。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任包括如下: 成立項(xiàng)目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的努力 召開及主持會(huì)議 管理項(xiàng)目狀況并向?qū)б瘑T會(huì)報(bào)告 取得高階管理政策性決定 明確資源需求 提出項(xiàng)目進(jìn)度并確實(shí)遵守項(xiàng)目排定日期 協(xié)調(diào)使用者教育和訓(xùn)練計(jì)劃 代表小組出面對(duì)不同職能 明辨不屬項(xiàng)目范圍的問題困擾成員努力方向 明辨重要議題并確保適當(dāng)人選參與議題 具有的特質(zhì) : 組識(shí)者－同時(shí)處理很多工作 激勵(lì)者－維持使用者和管理者的承諾 溝通者－圓滑和武斷 外交者－政治敏感度和理解組織行為 教育者－對(duì)使用者提供教育和訓(xùn)練 堅(jiān)持者－意志堅(jiān)強(qiáng) 了解公司 了解 ERPIV. 項(xiàng)目成員的責(zé)任: 成員不該是新人或是將退休的上了年紀(jì)的人，成員應(yīng)由主要使用者組成，即在系統(tǒng)安裝后將管理運(yùn)作的人。主要代表從制造、生管、工程、會(huì)計(jì)、采購(gòu)、工業(yè)工程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理。人數(shù)一般大約5至8位，視項(xiàng)目的范圍、現(xiàn)存狀況、公司規(guī)模大小而定，成員要能積極參加項(xiàng)目－不是參加開會(huì)而已，有全職或是兼職性的人。成員特質(zhì)： 態(tài)度積極－熱誠(chéng)和支持 好的新觀念能力－想象新方法如何工作 好的溝通－在其部門大力宣傳支持 對(duì)工作能盡力 可信任的－承擔(dān)責(zé)任完成工作 了解 ERP－或愿意學(xué) 了解公司－知道如何將事情完成V. 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件是一個(gè)正式的文件，說明項(xiàng)目成員的權(quán)力和定義其責(zé)任。文件內(nèi)容列示一般性目標(biāo)及個(gè)別成員的責(zé)任，包括需要時(shí)間和部門同意的條款，項(xiàng)目目標(biāo)必須明確、可達(dá)成、可衡量且參與人同意的。項(xiàng)目組織可按系統(tǒng)功能或軟件包的模塊再分成次項(xiàng)目，視項(xiàng)目的范圍、公司規(guī)模大小和小組人數(shù)而定，各次項(xiàng)目可按下列模塊區(qū)分，對(duì)每一群組都有項(xiàng)目文件。次項(xiàng)目也有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。主生產(chǎn)排程庫(kù)存管制BOM途程成本產(chǎn)能規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)管制資料正確性 BOM 文件BOM 文件定義系統(tǒng)目標(biāo)和需求發(fā)展和導(dǎo)入自動(dòng)化的BOM對(duì)和系統(tǒng)有關(guān)的使用者，提供教育和訓(xùn)練當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行取得導(dǎo)引委員會(huì)的滿意，即可解散成員Etc.成員責(zé)任A. 設(shè)計(jì)工程代表1. 建立和維護(hù)BOM2. 設(shè)計(jì)工程變更系統(tǒng)3. 保證BOM準(zhǔn)確度 99%4. 料號(hào)管理系統(tǒng)和版本指定5. 協(xié)調(diào)使用者對(duì)BOM資料權(quán)限6. 定義工程部資料需求7. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目的所有事務(wù)8. 協(xié)調(diào)使用者簽署系統(tǒng)設(shè)計(jì)及規(guī)格9. 大約每星需花20小時(shí)來(lái)完成本項(xiàng)目小組成員 上級(jí)VI. 利用顧問顧問的好處: 執(zhí)行客觀的營(yíng)運(yùn)分析以決定系統(tǒng)需求 規(guī)劃及幫忙教育計(jì)劃 指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃的程序 檢核項(xiàng)目計(jì)劃以確定其完整和可行性提供專業(yè)意見及指導(dǎo)以防止犯錯(cuò)(付出昂貴費(fèi)用)及避免嚴(yán)重問題充當(dāng)事情開始的催化劑防止成員 “ 再重新開始 “顧問不應(yīng)是決策決定者－只能提供建議給那些作決定的，不應(yīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)幫助最初的開始計(jì)劃及定期訪問成員，檢核項(xiàng)目進(jìn)行狀況。VII. 概略的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目主要進(jìn)行階段，按大綱及月進(jìn)度方式排列。此計(jì)劃提供給管理者計(jì)劃人力及衡量進(jìn)度，并給項(xiàng)目小組決定細(xì)部排程的依據(jù)。排一個(gè)概略性計(jì)劃是一個(gè)重復(fù)性的過程－此計(jì)劃會(huì)經(jīng)常變更因排定細(xì)部排程規(guī)劃。VIII. 細(xì)部的工作排程按概略的項(xiàng)目計(jì)劃排定細(xì)部的工作周計(jì)劃，對(duì)每一工作指定由誰(shuí)執(zhí)行，需要多少人天及假使適切的話可考慮成本。細(xì)部排程的目的: 確認(rèn)需要的工作 工作意見溝通及預(yù)估需要的人天 分派工作給項(xiàng)目小組成員 決定目標(biāo)日期 協(xié)調(diào)工作 提供預(yù)估到期日及費(fèi)用基準(zhǔn) 提供控制項(xiàng)目績(jī)效的工具 提供資源需求的基準(zhǔn) 準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃的步驟 將項(xiàng)目細(xì)分為幾個(gè)主要的階段 將各階段細(xì)分成較小的工作 對(duì)每一工作描述說明，包括工作的目標(biāo) 定義記錄工作成果的文件 取得管理階層同意此計(jì)劃 決定完作每一工作所需的人天 評(píng)估技術(shù)和人力需求、部門責(zé)任、適切的管理 38 / 38