【正文】 訂知情告知書。一份不符合扣分，知情率不達(dá)此項(xiàng)不得分。抽查份有病情變化的老人檔案。制定年度康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，每周組織在院老人開展次康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)。.無計(jì)劃扣分；.未按要求組織活動(dòng)扣分。查看計(jì)劃、活動(dòng)記錄資料。.運(yùn)營(yíng)及發(fā)展能力分.運(yùn)營(yíng)情況分入住率以上。未達(dá)的，每下降扣分，扣完為止。查看入住老人花名冊(cè)、檔案。財(cái)務(wù)狀況正常。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)良好，固定資產(chǎn)不斷增加。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。查看上年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。制定滿意度測(cè)評(píng)制度，每半年測(cè)評(píng)次。.無服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度扣分；.有制度未每年開展次扣分；.服務(wù)滿意度低于不得分。查看滿意度調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)份。上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)。對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、誠信建設(shè)、信息公開、服務(wù)社會(huì)等方面的主觀評(píng)價(jià)。分三個(gè)等級(jí)評(píng)分：優(yōu)分，良分，差分。主管部門評(píng)分材料。.發(fā)展能力分有項(xiàng)以上面對(duì)社區(qū)居民的輻射服務(wù)項(xiàng)目。（日間照料、送餐、醫(yī)療等）每少一項(xiàng)扣分。查看項(xiàng)目圖片、文字資料。具備養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、器材，有人以上專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，（至少人具有大中專醫(yī)療或護(hù)理專業(yè)教師資格證或人具有民政部的養(yǎng)老護(hù)理師資資格證）。.無培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、器材，未組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)此項(xiàng)不得分；.沒有對(duì)市級(jí)及以下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)扣分；.團(tuán)隊(duì)人數(shù)不達(dá)要求扣分。.現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)施；.查看證明材料。制定年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。年初制定工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié)。.無發(fā)展規(guī)劃扣分；.無年初工作計(jì)劃扣分；.無年末工作總結(jié)扣分。.查看資料；.現(xiàn)場(chǎng)面談。.加分項(xiàng)目分.加分項(xiàng)目分獲得外部機(jī)構(gòu)各類獎(jiǎng)評(píng)（個(gè)人或單位）。.獲得市（州）級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分。查看獎(jiǎng)項(xiàng)原件，此項(xiàng)累計(jì)不超過分。配備救護(hù)車。配備救護(hù)車得分。查看相關(guān)證明材料。醫(yī)保定點(diǎn)單位或設(shè)立類似護(hù)理院規(guī)模的獨(dú)立醫(yī)療區(qū)域。滿足一項(xiàng)即可得分。查看相關(guān)證明材料。合計(jì)62 / 62附件： 五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定細(xì)則（滿分分，星級(jí)達(dá)標(biāo)線分）所屬地區(qū)： 機(jī)構(gòu)名稱： 機(jī)構(gòu)地址： 機(jī)構(gòu)性質(zhì)： 項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分考評(píng)分評(píng)定方法.環(huán)境與設(shè)施分.建筑布局分床位張以上，每床平均建筑面積㎡以上。機(jī)構(gòu)外觀整潔無明顯破損和污跡，.在張床位以上得分，每超出滿張床位加分，滿分分。.面積未達(dá)㎡扣分。.根據(jù)《養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》核定床位數(shù)量和建筑面積；.現(xiàn)場(chǎng)核查。室外活動(dòng)場(chǎng)所不少于㎡。面積未達(dá)㎡此項(xiàng)不得分。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。綠化率達(dá)到以上。未達(dá)此項(xiàng)不得分。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。居室單人間不小于㎡，雙人間不小于㎡，三人間不小于㎡，多人間每不小于㎡床，床間距不少于米。有獨(dú)立衛(wèi)生間且不小于㎡。.各抽查一間，未達(dá)到要求的每間扣分。.床間距不達(dá)要求扣分。.衛(wèi)生間面積不達(dá)標(biāo)扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。.住宿環(huán)境分周圍無強(qiáng)噪音源。根據(jù)城市噪音標(biāo)準(zhǔn)，超分貝此項(xiàng)不得分。用手機(jī)下載軟件現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。套房、單人間、雙人間、三人間和護(hù)理型多人間房型齊全，有高中低檔房型供選擇。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。獨(dú)立衛(wèi)生間配備坐便器、洗手池，設(shè)安全扶手，地板使用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊等，配有換氣設(shè)備。未達(dá)到要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房。失能區(qū)設(shè)有老人大洗浴間，面積不小于㎡，配置洗浴床（椅）、安全扶手、取暖設(shè)備、淋浴器。.未設(shè)置失能老人洗浴間此項(xiàng)不得分；.未按要求配置設(shè)備的，每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。按不同老年人的需求配備相應(yīng)的家具（儲(chǔ)物柜、衣柜等）；提供統(tǒng)一的中高檔老年人床上用品。.未配備相應(yīng)家具的扣分；.未提供統(tǒng)一中高等床上用品的扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。房間窗戶與地面面積比例不小于。比例低于要求的，每間房扣分。現(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。居住空間應(yīng)能自然通風(fēng)，無通風(fēng)死角，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量，配備換氣設(shè)備。未達(dá)到要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。室內(nèi)配有采暖設(shè)施或空調(diào)。未按要求配備的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。在起居室和衛(wèi)浴室安裝有緊急呼叫設(shè)備。起居室未安裝扣分，衛(wèi)浴室未安裝扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。自理老人配備可移動(dòng)呼叫設(shè)備。未配備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。癡呆老人房間設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)。未設(shè)置此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。每個(gè)房間配備數(shù)字電視，自理老人房間設(shè)有電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)端口（或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋）。.未配備電視扣分；.未配電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)端口各扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。每個(gè)護(hù)理區(qū)域配備供老人使用公共微波爐、冰箱等設(shè)備。.未配備微波爐扣分。.未配冰箱扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設(shè)置廚房、餐廳、庫房，安裝滅蚊燈、擋鼠板、紗窗、防盜網(wǎng)；總使用面積不小于㎡；無明顯蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象。.未按要求設(shè)置食堂扣分；.未按要求安裝設(shè)施扣分；.面積未達(dá)到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查面積、查看設(shè)置、設(shè)備及衛(wèi)生狀況。廚房有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，配備使用一體化不銹鋼設(shè)備。.無排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備扣分；.無不銹鋼設(shè)備扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。有充足的冷凍冷藏、保溫和儲(chǔ)藏設(shè)備，生熟食品分開存放，有獨(dú)立留樣冰箱。.無設(shè)備扣分；.食品未分類存放扣分；.無獨(dú)立留樣冰箱扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。配餐間有獨(dú)立保溫臺(tái)。未按要求配備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生。不整潔此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。有清洗、消毒設(shè)備設(shè)施。.無清洗設(shè)備扣分；.無消毒設(shè)備扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)有獨(dú)立的洗碗間、配餐間、消毒間、面點(diǎn)間和冷菜間。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。廚房設(shè)有排污設(shè)施或隔油設(shè)備；有垃圾分類設(shè)施并保持其密閉。.無排污設(shè)施或隔油設(shè)備扣分；.無垃圾分類設(shè)施扣分。.設(shè)施不保持密閉扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的設(shè)施。每缺一項(xiàng)扣分，扣完為止?，F(xiàn)場(chǎng)查看。餐廳配有采暖設(shè)施或冷暖空調(diào)，室溫適宜，空氣清新。.未配冷暖空調(diào)扣分。.空氣悶濁扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。餐廳總餐位數(shù)與自理老人就餐相適應(yīng)。未能合理設(shè)置總餐位數(shù)此項(xiàng)不得分。餐位數(shù)與自理老人數(shù)比大于。設(shè)有可為老人及家屬提供單獨(dú)就餐的小宴會(huì)廳。未設(shè)置此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.醫(yī)療環(huán)境分有獨(dú)立合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品、醫(yī)療設(shè)備、一次性醫(yī)療用品、氧氣等有合法的采購?fù)緩健?未設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)不合法，序號(hào)、項(xiàng)不得分；.采購?fù)緩讲缓戏鄯帧?查看設(shè)立證照；.查看供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、藥品器械經(jīng)營(yíng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（認(rèn)證證書）。醫(yī)療場(chǎng)所設(shè)置符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求，配備診療室、處置室、治療室（每室必須獨(dú)立）、多功能床、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、急救箱、體溫計(jì)、血壓計(jì)、常規(guī)消毒用品、心電圖機(jī)、氧氣筒、簡(jiǎn)易呼吸器、高壓滅菌設(shè)備、移動(dòng)紫外線殺菌燈、器械柜、搶救車、電動(dòng)吸引器等設(shè)備。每缺一項(xiàng)扣分，扣完為止。現(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)有康復(fù)活動(dòng)室，面積不小于㎡。.未設(shè)置此項(xiàng)不得分；.面積未達(dá)要求扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看?？祻?fù)活動(dòng)室有適合老人健身和康復(fù)的設(shè)施設(shè)備，有設(shè)備使用安全提示?？祻?fù)設(shè)施設(shè)備未按要求設(shè)置扣分；.無設(shè)備使用安全提示扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.公共區(qū)域分設(shè)有老年人能力評(píng)估室、接待室；評(píng)估室按老年人能力評(píng)估管理辦法配置；接待室提供文字、多媒體等多種形式的介紹。.無評(píng)估室或接待室各此項(xiàng)不得分。.評(píng)估室不符合要求扣分。.無入住流程等相關(guān)介紹扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。公共場(chǎng)所應(yīng)清潔整齊，應(yīng)設(shè)座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施以及輪椅斜坡、安全扶手等無障礙設(shè)施，應(yīng)配備滅火器等消防器材。.公共場(chǎng)所不整潔扣分；.每缺一項(xiàng)設(shè)施扣分，扣完分為止；.無消防器材或不合格扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。配備個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位以上的停車場(chǎng)。每低于個(gè)扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)置閱覽室，環(huán)境安靜、舒適；閱覽室訂閱報(bào)紙、刊物種以上，圖書不少于冊(cè)。.未設(shè)置閱覽室此項(xiàng)不得分；.報(bào)紙、刊物未達(dá)要求扣分；.圖書未達(dá)要求扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)置安靜、溫馨、舒適的心理咨詢室。未能設(shè)置此項(xiàng)不得分，不按要求設(shè)置扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)置棋牌室、書畫室、音樂室、手工制作室、老人集中活動(dòng)的多功能廳等。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)置健身活動(dòng)場(chǎng)所，配備件以上健身器材，活動(dòng)場(chǎng)所總使用面積不小于㎡。.未設(shè)健身活動(dòng)場(chǎng)所此項(xiàng)不得分；.健身器材少于件扣分；.面積未達(dá)㎡扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開，地面采取防滑措施；配有洗衣機(jī)、干衣機(jī)和浸泡池洗滌消毒設(shè)施；配有專用隔離的洗衣機(jī)。.面積未達(dá)到㎡扣分；.未做到污凈分開扣分；.無防滑措施扣分；.無專用洗衣機(jī)扣分；.無浸泡池等消毒設(shè)備扣分。.查看建筑平面圖。.現(xiàn)場(chǎng)核查；.專用洗衣機(jī)貼有標(biāo)識(shí)；.外包洗滌，查看協(xié)議書。設(shè)有消防安全電子報(bào)警器，所有安全疏散通道和出口均設(shè)消防安全指示標(biāo)志并保持通暢；走廊房間醒目處有區(qū)域消防疏散示意圖，有滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場(chǎng)所、公共出口、走廊、過道等區(qū)域和部位設(shè)有攝像頭。.未設(shè)置此項(xiàng)不得分。.配置不全扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。配備兩部（含）以上電梯，其中必須配備一部可搭載擔(dān)架床的醫(yī)用電梯。.未配備兩部電梯扣分；.未配備醫(yī)用電梯扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.機(jī)構(gòu)管理分.行政人事管理分有組織機(jī)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明。.未設(shè)置組織機(jī)構(gòu)扣分；.無崗位職責(zé)說明扣分。查看檔案資料。合理配備人員，行政人員不得超過職工總數(shù)的。未按要求配備人員此項(xiàng)不得分。查看員工花名冊(cè)、上季度每月交納社保人員名單。中層以上行政管理人員必須有名以上具有相關(guān)社會(huì)工作類執(zhí)業(yè)資格。不符合要求的，每缺一人扣分，扣完為止。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)和護(hù)理部門負(fù)責(zé)人（中層管理人員）具有本科及以上文化程度或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并接受過省級(jí)養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。抽查三名相關(guān)人員，一人不符扣分。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。有工作人員職業(yè)道德準(zhǔn)則或行為規(guī)范并落實(shí)。.無準(zhǔn)則此項(xiàng)不得分；.工作人員考核不合格，每人扣分。.查看準(zhǔn)則；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員考核。建立黨（團(tuán)）、工會(huì)、職工代表大會(huì)組織并開展相關(guān)活動(dòng)有記錄。.缺一項(xiàng)組織扣分。.沒有開展活動(dòng)扣分。查看備案資料、章程、會(huì)議紀(jì)要等。有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療護(hù)理管理、后勤保障等規(guī)章制度及考核辦法。每缺一項(xiàng)扣分。查看管理制度。制定績(jī)效激勵(lì)制度并有實(shí)施方案。無制度此項(xiàng)不得分，無實(shí)施方案扣分。查看制度。有工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎(jiǎng)懲等管理制度。每缺一項(xiàng)扣分。查看管理制度。.業(yè)務(wù)管理分制定服務(wù)流程并上墻。（入住、轉(zhuǎn)科、出院、請(qǐng)銷假、洗手）每缺一項(xiàng)扣分，扣完為止?，F(xiàn)場(chǎng)查看。制訂養(yǎng)老糾紛處理程序：匯報(bào)制度、保密制度、科室負(fù)責(zé)人分工、分管領(lǐng)導(dǎo)、懲罰制度。每缺一項(xiàng)扣分。查看資料。工作人員熟悉相關(guān)的工作流程，管理人員嚴(yán)格開展考評(píng)，并及時(shí)改進(jìn)工作，有考核記錄和工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度。.無考核記錄扣分；.無改進(jìn)制度扣分；.抽查考核不合格，每人扣分。.查看資料；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員考核。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開，工作制度、流程上墻。.收費(fèi)不公開扣分；.制度、流程不上墻扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。建立在院老人檔案管理庫，包括入院老人健康評(píng)估、能力評(píng)估、入住協(xié)議、身份證明、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式、在院記錄等相關(guān)資料。.未建立檔案管理庫此項(xiàng)不得分；.抽查資料不合格，每份扣分。抽查份在院，份出院記錄。.安全管理分制定消防安全規(guī)章制度，開展相關(guān)安全教育和操作培訓(xùn)；配備至少名持證上崗的兼職消防工作人員。.無制度此項(xiàng)不得分；.無教育培訓(xùn)資料扣分；.現(xiàn)場(chǎng)操作不達(dá)標(biāo)扣分；.未按要求人數(shù)配備消防工作人員扣分。.查看制度、培訓(xùn)資料