【正文】 .未建立檔案管理庫(kù)此項(xiàng)不得分；.抽查資料不合格，每份扣分。查看資料。有工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎(jiǎng)懲等管理制度。.沒(méi)有開展活動(dòng)扣分。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)和護(hù)理部門負(fù)責(zé)人（中層管理人員）具有本科及以上文化程度或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并接受過(guò)省級(jí)養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。.未設(shè)置組織機(jī)構(gòu)扣分；.無(wú)崗位職責(zé)說(shuō)明扣分。設(shè)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場(chǎng)所、公共出口、走廊、過(guò)道等區(qū)域和部位設(shè)有攝像頭。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。設(shè)置安靜、溫馨、舒適的心理咨詢室。.公共場(chǎng)所不整潔扣分；.每缺一項(xiàng)設(shè)施扣分，扣完分為止；.無(wú)消防器材或不合格扣分?？祻?fù)設(shè)施設(shè)備未按要求設(shè)置扣分；.無(wú)設(shè)備使用安全提示扣分。.查看設(shè)立證照；.查看供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、藥品器械經(jīng)營(yíng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（認(rèn)證證書）。餐廳總餐位數(shù)與自理老人就餐相適應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)查看。.無(wú)清洗設(shè)備扣分；.無(wú)消毒設(shè)備扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設(shè)置廚房、餐廳、庫(kù)房，安裝滅蚊燈、擋鼠板、紗窗、防盜網(wǎng)；總使用面積不小于㎡；無(wú)明顯蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)查看。在起居室和衛(wèi)浴室安裝有緊急呼叫設(shè)備。比例低于要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房。.住宿環(huán)境分周圍無(wú)強(qiáng)噪音源。未達(dá)此項(xiàng)不得分。合計(jì)62 / 62附件： 五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定細(xì)則（滿分分，星級(jí)達(dá)標(biāo)線分）所屬地區(qū)： 機(jī)構(gòu)名稱： 機(jī)構(gòu)地址： 機(jī)構(gòu)性質(zhì)： 項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分考評(píng)分評(píng)定方法.環(huán)境與設(shè)施分.建筑布局分床位張以上，每床平均建筑面積㎡以上。.獲得市（州）級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分。具備養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、器材，有人以上專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，（至少人具有大中專醫(yī)療或護(hù)理專業(yè)教師資格證或人具有民政部的養(yǎng)老護(hù)理師資資格證）。查看滿意度調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)份。未達(dá)的，每下降扣分，扣完為止。查看相關(guān)記錄。抽查名在院老人的檔案。未按要求配備此項(xiàng)不得分。.查看老人服務(wù)檔案；.查看工作、活動(dòng)開展記錄。未達(dá)到要求此項(xiàng)不得分。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。膳食部門每月召開次膳食管理會(huì)議聽取老人及家屬意見，并做好整改措施和記錄。.無(wú)食譜此項(xiàng)不得分；.食譜不上墻扣分。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。廚師和其他餐飲人員持職業(yè)證書、有效健康證上崗及食品安全培訓(xùn)合格證，每年體檢合格率達(dá)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查名老人相關(guān)生活護(hù)理記錄。未按要求配備，此項(xiàng)不得分。床上用品（床單、被套、枕套）清潔無(wú)異味，老人離床立即折疊整齊。現(xiàn)場(chǎng)抽查間房。護(hù)理人員實(shí)行小時(shí)值班制度?，F(xiàn)場(chǎng)查看。每個(gè)護(hù)理區(qū)域有老人信息一覽表，有護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)。無(wú)制度扣分、漏報(bào)扣分。.查看記錄本及護(hù)理記錄等相關(guān)資料；.詢問(wèn)名老人及家屬。每天進(jìn)行交班并有記錄、有醫(yī)療護(hù)理記錄，各記錄欄填寫完整率。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。護(hù)理員掌握分級(jí)護(hù)理的內(nèi)容。制定突發(fā)意外的應(yīng)急預(yù)案（如自殺、走失、墜樓、火災(zāi)、停電等）、報(bào)告制度、小時(shí)聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人.無(wú)預(yù)案此項(xiàng)不得分。.無(wú)制度此項(xiàng)不得分；.無(wú)教育培訓(xùn)資料扣分；.現(xiàn)場(chǎng)操作不達(dá)標(biāo)扣分；.未按要求人數(shù)配備消防工作人員扣分。.查看資料；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員口答考核。（如入住、出院、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)院、洗手等。查看管理制度。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（中層管理人員）具有大專及以上文化程度或中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，并接受過(guò)養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。.未設(shè)置組織機(jī)構(gòu)扣分；.無(wú)崗位職責(zé)說(shuō)明扣分。設(shè)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場(chǎng)所、公共出口、走廊、過(guò)道等區(qū)域和部位設(shè)有攝像頭。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開，地面采取防滑措施，配有洗衣機(jī)、干衣機(jī)和浸泡池等洗滌消毒設(shè)施。.未設(shè)置閱覽室此項(xiàng)不得分；.報(bào)紙、刊物未達(dá)要求扣分；.圖書未達(dá)要求扣分。.公共區(qū)域分設(shè)有老年人能力評(píng)估室、接待室。每缺一項(xiàng)扣分，扣完為止。配餐間有獨(dú)立保溫臺(tái)?，F(xiàn)場(chǎng)查看。不整潔此項(xiàng)不得分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查面積、查看設(shè)置、設(shè)施及衛(wèi)生狀況。.未配電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)端口各扣分。室內(nèi)配有電扇冷暖空調(diào)或采暖等設(shè)施。.未配備相應(yīng)家具的扣分；.未提供統(tǒng)一床上用品的扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。.面積未達(dá)㎡扣分。配備救護(hù)車。主管部門評(píng)分材料。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。抽查名在院老人的檔案。.每缺一項(xiàng)扣分，扣完為止。建立老人需求服務(wù)檔案，每月開展個(gè)案工作不少于例，小組活動(dòng)不少于個(gè)。.未按要求次數(shù)開展活動(dòng)每次扣分，扣完分為止；.無(wú)圖文記錄扣分；.無(wú)老人反饋記錄扣分。.查看會(huì)議記錄、整改記錄；.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)名老人。每周有食譜，食譜上墻接受監(jiān)督。.未取得餐飲許可證；廚師、餐飲人員無(wú)健康證或健康證過(guò)期；此項(xiàng)不得分；.廚師無(wú)廚師證扣分；.無(wú)食品安全培訓(xùn)合格證扣分。每周有一次護(hù)理組長(zhǎng)查房并有記錄。未按要求配備，此項(xiàng)不得分。床上用品（床單、被套、枕套）清潔無(wú)異味，老人離床立即折疊整齊?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房。護(hù)理人員實(shí)行小時(shí)值班制度。現(xiàn)場(chǎng)查看。查看相關(guān)資料。年內(nèi)度壓瘡發(fā)生率低于，度壓瘡發(fā)生率為，（壓瘡分期標(biāo)準(zhǔn)參考《養(yǎng)老護(hù)理員中級(jí)》教材要求）；臥床老人有壓瘡防范措施。.無(wú)繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃扣分；.無(wú)實(shí)施記錄扣分；.抽查考核不合格扣分。抽查份在院，份出院記錄。工作人員熟悉并遵守工作流程，管理人員嚴(yán)格開展考評(píng)并有記錄，有不合格工作的整改措施。有工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎(jiǎng)懲等管理制度。.無(wú)準(zhǔn)則此項(xiàng)不得分；.工作人員考核不合格人扣分。查看員工花名冊(cè)、上季度每月交納社保人員名單。三層以上建筑需配備電梯。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。設(shè)置棋牌室并張貼明顯標(biāo)志。.無(wú)評(píng)估室或接待室此項(xiàng)不得分；.評(píng)估室不符合要求扣分；.接待室沒(méi)有文字等介紹扣分。.查看設(shè)立許可證或協(xié)議；.查看供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、藥品器械經(jīng)營(yíng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（認(rèn)證證書）。廚房設(shè)有排污設(shè)施或隔油設(shè)備；有垃圾分類設(shè)施并保持其密閉。.未按要求設(shè)置食堂扣分；.未按要求安裝滅蚊燈等設(shè)施扣分；.面積未達(dá)到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象的扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。房間窗戶與地面面積比例不小于。起居室單人間不小于㎡、雙人間不小于㎡、三人間不小于㎡、多人間每張床位不小于㎡，床間距不少于米，獨(dú)立衛(wèi)生間不小于㎡。.面積未達(dá)㎡扣分。配備救護(hù)車得分。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。查看上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)每星期診療次有記錄，老人病情變化根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)診。.活動(dòng)無(wú)記錄扣分。.文體娛樂(lè)服務(wù)分服務(wù)者具備一定文體娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少配備名具有助理社會(huì)工作師資格以上兼專職人員或名文體娛樂(lè)服務(wù)人員。.食譜不上墻扣分。.膳食服務(wù)分食堂必須取得餐飲許可證；廚師和其他餐飲人員持職業(yè)證書、有效健康證上崗及食品安全培訓(xùn)合格證，每年體檢合格率達(dá)。現(xiàn)場(chǎng)抽查張床。.無(wú)衛(wèi)生檢查記錄扣分；.無(wú)滅四害記錄扣分。.查看護(hù)理員排班表；.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)名老人。無(wú)護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)扣分。護(hù)理人員持本專業(yè)培訓(xùn)證書（省級(jí)以上）達(dá)以上。至少每周交班一次并有記錄。食物中毒發(fā)生率為。.收費(fèi)不公開扣分；.制度、流程不上墻扣分。查看管理制度。有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療護(hù)理管理、后勤保障等規(guī)章制度及考核辦法。.未設(shè)置組織機(jī)構(gòu)扣分；.無(wú)崗位職責(zé)說(shuō)明扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。公共場(chǎng)所應(yīng)清潔整齊；應(yīng)設(shè)座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施以及輪椅斜坡、安全扶手等無(wú)障礙設(shè)施；應(yīng)配備滅火器等消防器材。未簽訂合作協(xié)議此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設(shè)置廚房、餐廳、庫(kù)房；安裝滅蚊蠅燈、擋鼠板、紗窗、防盜網(wǎng)；總使用面積不小于㎡；無(wú)蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象。未配備的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房。.有破損、明顯污跡扣分。.根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場(chǎng)核查。房間窗戶與地面面積比例不小于：。現(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。.未按要求設(shè)置食堂扣分；.未安裝滅蚊蠅燈等設(shè)施扣分；.面積未達(dá)到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象扣分。廚房配備排污設(shè)施；有垃圾分類設(shè)施并保持其密閉。查看協(xié)議。.公共場(chǎng)所不整潔扣分；.每缺一項(xiàng)設(shè)施扣分，扣完分為止；.無(wú)消防器材或不合格扣分。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開；地面采取防滑措施；配有洗衣機(jī)和浸泡池消毒設(shè)施。查看檔案資料。每缺一項(xiàng)扣分。.業(yè)務(wù)管理分制定服務(wù)流程、各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、處理程序，責(zé)任到人?，F(xiàn)場(chǎng)查看。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分.查看醫(yī)療相關(guān)記錄。無(wú)交班記錄不得分，記錄欄不完整扣分。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。責(zé)任護(hù)理員知道所管轄的每位老人姓名、生活護(hù)理級(jí)別、個(gè)人愛好、飲食習(xí)慣、疾病、心理情況、家庭情況。查看工作記錄。護(hù)理員著裝整潔，佩戴身份牌上崗，舉止文明，微笑服務(wù)。.無(wú)餐飲許可證，廚師、餐飲人員無(wú)健康證或健康證過(guò)期不得分；.廚師無(wú)廚師證扣分；.無(wú)食品安全培訓(xùn)合格證扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看食譜及上墻情況。不按要求配備此項(xiàng)不得分。查看活動(dòng)圖文資料。診療次數(shù)不達(dá)要求扣分，沒(méi)有轉(zhuǎn)診記錄扣分。制定滿意度測(cè)評(píng)制度，每半年實(shí)施一次。年初制定工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié)。查看相關(guān)證明材料。.有破損或明顯污跡扣分.根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場(chǎng)核查。.各抽查一間，未達(dá)到要求的每間扣分。比例低于要求的，每間房扣分。起居室安裝有緊急呼叫設(shè)備。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查面積、查看設(shè)置、設(shè)施及衛(wèi)生狀況。.無(wú)排污或隔油設(shè)備扣分；.無(wú)垃圾分類設(shè)施扣分，設(shè)施未保持密閉扣分。醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備急救箱、常規(guī)急救藥品、體溫表、血壓計(jì)、常規(guī)消毒用品；無(wú)醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備常用外傷包扎物品、消毒用品、體溫表、血壓計(jì)、非處方急救藥品（如救心丸、云南白藥、藿香正氣水等）。現(xiàn)場(chǎng)查看。.未設(shè)置棋牌室此項(xiàng)不得分；.無(wú)明顯標(biāo)志扣分。.外包洗滌，查看協(xié)議。未按要求配備此項(xiàng)不得分。行政管理人員中有名具有相關(guān)社會(huì)工作類執(zhí)業(yè)資格。.查看準(zhǔn)則；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員考核。每缺一項(xiàng)扣分。.無(wú)考核記錄扣分；.無(wú)改進(jìn)制度扣分；.抽查考核不合格，每人扣分。.安全管理分制定消防安全規(guī)章制度，開展相關(guān)安全教育和操作培訓(xùn)；配備至少名持證上崗的兼職消防工作人員。現(xiàn)場(chǎng)抽查名護(hù)理人員考核翻身預(yù)防壓瘡和輪椅使用法。.壓瘡率不符合要求的，此項(xiàng)不得分；.無(wú)防范措施扣分。.服務(wù)內(nèi)容分.生活護(hù)理服務(wù)分護(hù)理區(qū)域有老人信息一覽表，有護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)。護(hù)理主管具有中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員以上職稱。未達(dá)到要求此項(xiàng)不得分。每月衛(wèi)生檢查次，有記錄；每季度滅“四害”次，有記錄。不達(dá)要求的，每張床扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。.無(wú)護(hù)理組長(zhǎng)查房扣分；.無(wú)記錄扣分。查看許可證、原材料來(lái)源證明、體檢證明、上季度每月交納社保人員名單。.無(wú)食譜扣分；.食譜不上墻扣分。.社會(huì)工作服務(wù)分有兼職或?qū)Ｂ毶鐣?huì)工作人員名以上，其中具備助理社會(huì)工作師資格以上專職人員名。查看活動(dòng)圖文及反饋記錄資料。.未建立檔案扣分；.個(gè)案工作未達(dá)要求扣分；.小組活動(dòng)未達(dá)要求扣分。.未成立醫(yī)務(wù)室此項(xiàng)不得分。制定在院老人康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃并實(shí)施。查看上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。配備救護(hù)車得分。.有明顯破損、污跡扣分。起居室單人間不小于㎡，雙人間不小于㎡，三人間不小于㎡，多人間每張床位不小于㎡，床間距不少于米，居室獨(dú)立衛(wèi)生間不小于㎡。獨(dú)立衛(wèi)生間配備坐便器、洗手池，設(shè)安全扶手，地板使用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊等，配有換氣設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)查看。未達(dá)到要求的，每間房扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。廚房有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，配備使用一體化不銹鋼設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)查看。餐廳設(shè)有采暖設(shè)備或空調(diào)，溫度適宜，空氣清新。未按要求配備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。評(píng)估室按老年人能力評(píng)估管理辦法配置；接待室提供文字介紹。