【正文】 .未建立檔案管理庫此項不得分；.抽查資料不合格，每份扣分。查看資料。有工作人員選聘、培訓、考核、任免、獎懲等管理制度。.沒有開展活動扣分。院長、副院長和護理部門負責人（中層管理人員）具有本科及以上文化程度或中級以上專業(yè)技術職稱，并接受過省級養(yǎng)老相關專業(yè)培訓。.未設置組織機構扣分；.無崗位職責說明扣分。設有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場所、公共出口、走廊、過道等區(qū)域和部位設有攝像頭。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查。設置安靜、溫馨、舒適的心理咨詢室。.公共場所不整潔扣分；.每缺一項設施扣分，扣完分為止；.無消防器材或不合格扣分?？祻驮O施設備未按要求設置扣分；.無設備使用安全提示扣分。.查看設立證照；.查看供貨商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、藥品器械經營許可證、藥品經營質量管理規(guī)范（認證證書）。餐廳總餐位數(shù)與自理老人就餐相適應。現(xiàn)場查看。.無清洗設備扣分；.無消毒設備扣分?，F(xiàn)場查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設置廚房、餐廳、庫房，安裝滅蚊燈、擋鼠板、紗窗、防盜網；總使用面積不小于㎡；無明顯蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象?，F(xiàn)場查看。在起居室和衛(wèi)浴室安裝有緊急呼叫設備。比例低于要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場抽查間房。.住宿環(huán)境分周圍無強噪音源。未達此項不得分。合計62 / 62附件： 五星級養(yǎng)老服務機構評定細則（滿分分，星級達標線分）所屬地區(qū)： 機構名稱： 機構地址： 機構性質： 項目序號指標內容評分標準分值自評分考評分評定方法.環(huán)境與設施分.建筑布局分床位張以上，每床平均建筑面積㎡以上。.獲得市（州）級獎項加分；.獲得省級獎項加分；.獲得國家級獎項加分。具備養(yǎng)老護理培訓場地、設施、器材，有人以上專業(yè)培訓團隊，（至少人具有大中專醫(yī)療或護理專業(yè)教師資格證或人具有民政部的養(yǎng)老護理師資資格證）。查看滿意度調查資料，現(xiàn)場進行滿意度測評份。未達的，每下降扣分，扣完為止。查看相關記錄。抽查名在院老人的檔案。未按要求配備此項不得分。.查看老人服務檔案；.查看工作、活動開展記錄。未達到要求此項不得分。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。膳食部門每月召開次膳食管理會議聽取老人及家屬意見，并做好整改措施和記錄。.無食譜此項不得分；.食譜不上墻扣分。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。廚師和其他餐飲人員持職業(yè)證書、有效健康證上崗及食品安全培訓合格證，每年體檢合格率達。現(xiàn)場抽查名老人相關生活護理記錄。未按要求配備，此項不得分。床上用品（床單、被套、枕套）清潔無異味，老人離床立即折疊整齊?，F(xiàn)場抽查間房。護理人員實行小時值班制度。現(xiàn)場查看。每個護理區(qū)域有老人信息一覽表，有護理級別標識。無制度扣分、漏報扣分。.查看記錄本及護理記錄等相關資料；.詢問名老人及家屬。每天進行交班并有記錄、有醫(yī)療護理記錄，各記錄欄填寫完整率。未達要求此項不得分。護理員掌握分級護理的內容。制定突發(fā)意外的應急預案（如自殺、走失、墜樓、火災、停電等）、報告制度、小時聯(lián)系人、負責人.無預案此項不得分。.無制度此項不得分；.無教育培訓資料扣分；.現(xiàn)場操作不達標扣分；.未按要求人數(shù)配備消防工作人員扣分。.查看資料；.現(xiàn)場抽名工作人員口答考核。（如入住、出院、請假、轉院、洗手等。查看管理制度。院長、副院長和業(yè)務部門負責人（中層管理人員）具有大專及以上文化程度或中級及以上專業(yè)技術職稱，并接受過養(yǎng)老相關專業(yè)培訓。.未設置組織機構扣分；.無崗位職責說明扣分。設有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場所、公共出口、走廊、過道等區(qū)域和部位設有攝像頭。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開，地面采取防滑措施，配有洗衣機、干衣機和浸泡池等洗滌消毒設施。.未設置閱覽室此項不得分；.報紙、刊物未達要求扣分；.圖書未達要求扣分。.公共區(qū)域分設有老年人能力評估室、接待室。每缺一項扣分，扣完為止。配餐間有獨立保溫臺?，F(xiàn)場查看。不整潔此項不得分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查面積、查看設置、設施及衛(wèi)生狀況。.未配電話機、網絡端口各扣分。室內配有電扇冷暖空調或采暖等設施。.未配備相應家具的扣分；.未提供統(tǒng)一床上用品的扣分?，F(xiàn)場查看。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場核查。.面積未達㎡扣分。配備救護車。主管部門評分材料。未達要求此項不得分。抽查名在院老人的檔案。.每缺一項扣分，扣完為止。建立老人需求服務檔案，每月開展個案工作不少于例，小組活動不少于個。.未按要求次數(shù)開展活動每次扣分，扣完分為止；.無圖文記錄扣分；.無老人反饋記錄扣分。.查看會議記錄、整改記錄；.現(xiàn)場詢問名老人。每周有食譜，食譜上墻接受監(jiān)督。.未取得餐飲許可證；廚師、餐飲人員無健康證或健康證過期；此項不得分；.廚師無廚師證扣分；.無食品安全培訓合格證扣分。每周有一次護理組長查房并有記錄。未按要求配備，此項不得分。床上用品（床單、被套、枕套）清潔無異味，老人離床立即折疊整齊?，F(xiàn)場抽查間房。護理人員實行小時值班制度?，F(xiàn)場查看。查看相關資料。年內度壓瘡發(fā)生率低于，度壓瘡發(fā)生率為，（壓瘡分期標準參考《養(yǎng)老護理員中級》教材要求）；臥床老人有壓瘡防范措施。.無繼續(xù)教育培訓計劃扣分；.無實施記錄扣分；.抽查考核不合格扣分。抽查份在院，份出院記錄。工作人員熟悉并遵守工作流程，管理人員嚴格開展考評并有記錄，有不合格工作的整改措施。有工作人員選聘、培訓、考核、任免、獎懲等管理制度。.無準則此項不得分；.工作人員考核不合格人扣分。查看員工花名冊、上季度每月交納社保人員名單。三層以上建筑需配備電梯。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查。設置棋牌室并張貼明顯標志。.無評估室或接待室此項不得分；.評估室不符合要求扣分；.接待室沒有文字等介紹扣分。.查看設立許可證或協(xié)議；.查看供貨商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、藥品器械經營許可證、藥品經營質量管理規(guī)范（認證證書）。廚房設有排污設施或隔油設備；有垃圾分類設施并保持其密閉。.未按要求設置食堂扣分；.未按要求安裝滅蚊燈等設施扣分；.面積未達到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象的扣分?，F(xiàn)場抽查間房，各種房型至少抽查間。房間窗戶與地面面積比例不小于。起居室單人間不小于㎡、雙人間不小于㎡、三人間不小于㎡、多人間每張床位不小于㎡，床間距不少于米，獨立衛(wèi)生間不小于㎡。.面積未達㎡扣分。配備救護車得分。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。查看上一年度財務審計報告。合作醫(yī)療機構每星期診療次有記錄，老人病情變化根據(jù)實際情況及時轉診。.活動無記錄扣分。.文體娛樂服務分服務者具備一定文體娛樂服務經驗，至少配備名具有助理社會工作師資格以上兼專職人員或名文體娛樂服務人員。.食譜不上墻扣分。.膳食服務分食堂必須取得餐飲許可證；廚師和其他餐飲人員持職業(yè)證書、有效健康證上崗及食品安全培訓合格證，每年體檢合格率達。現(xiàn)場抽查張床。.無衛(wèi)生檢查記錄扣分；.無滅四害記錄扣分。.查看護理員排班表；.現(xiàn)場詢問名老人。無護理級別標識扣分。護理人員持本專業(yè)培訓證書（省級以上）達以上。至少每周交班一次并有記錄。食物中毒發(fā)生率為。.收費不公開扣分；.制度、流程不上墻扣分。查看管理制度。有規(guī)范的行政管理、財務管理、檔案管理、醫(yī)療護理管理、后勤保障等規(guī)章制度及考核辦法。.未設置組織機構扣分；.無崗位職責說明扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查。公共場所應清潔整齊；應設座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎服務設施以及輪椅斜坡、安全扶手等無障礙設施；應配備滅火器等消防器材。未簽訂合作協(xié)議此項不得分?，F(xiàn)場查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設置廚房、餐廳、庫房；安裝滅蚊蠅燈、擋鼠板、紗窗、防盜網；總使用面積不小于㎡；無蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象。未配備的，每間房扣分?，F(xiàn)場抽查間房。.有破損、明顯污跡扣分。.根據(jù)《養(yǎng)老機構設立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場核查。房間窗戶與地面面積比例不小于：?，F(xiàn)場抽查間房，各種房型至少抽查間。.未按要求設置食堂扣分；.未安裝滅蚊蠅燈等設施扣分；.面積未達到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象扣分。廚房配備排污設施；有垃圾分類設施并保持其密閉。查看協(xié)議。.公共場所不整潔扣分；.每缺一項設施扣分，扣完分為止；.無消防器材或不合格扣分。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開；地面采取防滑措施；配有洗衣機和浸泡池消毒設施。查看檔案資料。每缺一項扣分。.業(yè)務管理分制定服務流程、各類風險應急預案、處理程序，責任到人。現(xiàn)場查看。未達要求此項不得分.查看醫(yī)療相關記錄。無交班記錄不得分，記錄欄不完整扣分。未達要求此項不得分?，F(xiàn)場查看。責任護理員知道所管轄的每位老人姓名、生活護理級別、個人愛好、飲食習慣、疾病、心理情況、家庭情況。查看工作記錄。護理員著裝整潔，佩戴身份牌上崗，舉止文明，微笑服務。.無餐飲許可證，廚師、餐飲人員無健康證或健康證過期不得分；.廚師無廚師證扣分；.無食品安全培訓合格證扣分。現(xiàn)場查看食譜及上墻情況。不按要求配備此項不得分。查看活動圖文資料。診療次數(shù)不達要求扣分，沒有轉診記錄扣分。制定滿意度測評制度，每半年實施一次。年初制定工作計劃，年末有工作總結。查看相關證明材料。.有破損或明顯污跡扣分.根據(jù)《養(yǎng)老機構設立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場核查。.各抽查一間，未達到要求的每間扣分。比例低于要求的，每間房扣分。起居室安裝有緊急呼叫設備。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查面積、查看設置、設施及衛(wèi)生狀況。.無排污或隔油設備扣分；.無垃圾分類設施扣分，設施未保持密閉扣分。醫(yī)務室應配備急救箱、常規(guī)急救藥品、體溫表、血壓計、常規(guī)消毒用品；無醫(yī)務室應配備常用外傷包扎物品、消毒用品、體溫表、血壓計、非處方急救藥品（如救心丸、云南白藥、藿香正氣水等）。現(xiàn)場查看。.未設置棋牌室此項不得分；.無明顯標志扣分。.外包洗滌，查看協(xié)議。未按要求配備此項不得分。行政管理人員中有名具有相關社會工作類執(zhí)業(yè)資格。.查看準則；.現(xiàn)場抽名工作人員考核。每缺一項扣分。.無考核記錄扣分；.無改進制度扣分；.抽查考核不合格，每人扣分。.安全管理分制定消防安全規(guī)章制度，開展相關安全教育和操作培訓；配備至少名持證上崗的兼職消防工作人員。現(xiàn)場抽查名護理人員考核翻身預防壓瘡和輪椅使用法。.壓瘡率不符合要求的，此項不得分；.無防范措施扣分。.服務內容分.生活護理服務分護理區(qū)域有老人信息一覽表，有護理級別標識。護理主管具有中級養(yǎng)老護理員以上職稱。未達到要求此項不得分。每月衛(wèi)生檢查次，有記錄；每季度滅“四害”次，有記錄。不達要求的，每張床扣分。現(xiàn)場查看。.無護理組長查房扣分；.無記錄扣分。查看許可證、原材料來源證明、體檢證明、上季度每月交納社保人員名單。.無食譜扣分；.食譜不上墻扣分。.社會工作服務分有兼職或專職社會工作人員名以上，其中具備助理社會工作師資格以上專職人員名。查看活動圖文及反饋記錄資料。.未建立檔案扣分；.個案工作未達要求扣分；.小組活動未達要求扣分。.未成立醫(yī)務室此項不得分。制定在院老人康復訓練計劃并實施。查看上一年度財務審計報告。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。配備救護車得分。.有明顯破損、污跡扣分。起居室單人間不小于㎡，雙人間不小于㎡，三人間不小于㎡，多人間每張床位不小于㎡，床間距不少于米，居室獨立衛(wèi)生間不小于㎡。獨立衛(wèi)生間配備坐便器、洗手池，設安全扶手，地板使用防滑材料或鋪設防滑墊等，配有換氣設備?，F(xiàn)場查看。未達到要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場查看。廚房有充足通暢的排煙和排風換氣設備，配備使用一體化不銹鋼設備?，F(xiàn)場查看。餐廳設有采暖設備或空調，溫度適宜，空氣清新。未按要求配備此項不得分?，F(xiàn)場查看。評估室按老年人能力評估管理辦法配置；接待室提供文字介紹。