95598座席軟件系統(tǒng)主要操作流程說明書-資料下載頁
2025-04-14 11:22本頁面
【正文】 息咨詢’頁面中，客服代表可根據(jù)客戶需要咨詢的具體內(nèi)容進行名稱和主題的檢索。例如，客戶像咨詢有關(guān)電費方面的信息，客服代表可在‘名稱’中輸入‘電費’，按‘檢索’按鈕，檢索結(jié)果會在‘查詢結(jié)果’中以列表方式予以列出。3）客服代表還可以在‘信息咨詢類別’的樹型目錄中，根據(jù)詢問客戶的實際情況，單擊樹型目錄中的父目錄，在打開的所有子目錄中選擇咨詢的主題，所有與該主題有關(guān)的信息咨詢內(nèi)容也會在‘查詢結(jié)果’中顯示出來。4）當(dāng)點擊某條用電信息，如果是文件或者網(wǎng)頁就直接跳轉(zhuǎn)到連接地址，如果是文本就在新頁面查看該條信息的詳細(xì)信息，界面如下：5）可以把詳細(xì)信息復(fù)制到文本中，可以對該部分的信息發(fā)傳真和發(fā)郵件，發(fā)傳真調(diào)用發(fā)送傳真接口操作界面如下：6）發(fā)送郵件直接調(diào)用發(fā)送郵件接口，界面如下：7．2 停電信息查詢1）在‘用戶咨詢’菜單中點擊‘停電信息查詢’即可進行停電信息的查詢操作。2）在‘停電信息查詢’頁面中，客服代表需要首先選擇‘查詢樣式’，否則系統(tǒng)只能檢索所有當(dāng)前的停電信息。3）具體的查詢內(nèi)容，客服代表可通過詢問客戶，選擇具體的‘查詢樣式’，再進行停電信息檢索。4）例如，一個錦江供電局的客戶需要咨詢200699至2006910的停電信息，客戶代表進行如下操作即可：a. 在‘查詢樣式’中選擇‘綜合查詢’。‘停電時間’中輸入‘200699至2006910’?！╇娋帧吕藛沃羞x擇‘錦江供電局’，點‘查選’按鈕。如果系統(tǒng)中有符合此條件的停電信息，系統(tǒng)將會在下面的‘查詢結(jié)果’中全部顯示出來。5）在列出的停電信息中，每個停電信息下面都有四個鏈接，查詢結(jié)果可以通過傳真，短信，郵件，文本電話發(fā)送出去。點擊鏈接可打開相應(yīng)的功能頁面。7．3 業(yè)務(wù)辦理進度查詢業(yè)務(wù)辦理進度查詢分為農(nóng)網(wǎng)用戶和城網(wǎng)用戶兩種，如果是農(nóng)網(wǎng)用戶請選擇“農(nóng)電業(yè)務(wù)辦理進度查詢”，如果是城網(wǎng)用戶則選擇“業(yè)務(wù)辦理進度查詢”。在查詢條件中輸入查詢條件，如：申請編號、戶號、戶名及地址進行檢索。8． 信息維護8．1 用電信息咨詢維護1）在系統(tǒng)功能菜單中點擊‘信息維護’，選擇其中的‘用電信息咨詢維護’，打開信息維護頁面。2）此頁面的主要功能是進行系統(tǒng)中咨詢類信息的維護，可進行添加，刪除，修改等操作。3）新增：點擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘用電信息咨詢管理’頁面，分別按要求填寫好咨詢信息的內(nèi)容，點擊‘保存’按鈕進行保存并退出。4）刪除：在‘信息咨詢類別’的樹型目錄中單擊選擇要刪除的目錄，在‘查詢結(jié)果’中將要刪除的內(nèi)容鉤上，點擊‘刪除’按鈕即可將信息刪除。5）修改：點擊某個咨詢信息就可以修改該條咨詢信息，操作界面如下：根據(jù)需要修改其中的內(nèi)容，點擊‘保存’按鈕進行保存并退出。8．2 停電信息維護1）在系統(tǒng)功能菜單中點擊‘信息維護’，選擇其中的‘停電信息維護’，打開停電信息維護頁面。2）停電信息的修改：先進行停電信息的查詢，找到要修改的停電信息，按需要進行修改，按‘變更’按鈕進行保存并退出。3）新增：點擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘咨詢停電信息管理’頁面，按要求和提示進行停電信息的填寫，按‘保存’按鈕進行保存并退出。4）刪除：先進行停電信息的查詢，找到要刪除的停電信息，鉤上要刪除的停電信息即可將選中的停電信息刪除。注：變更和刪除停電通知時必須填寫備注。停電通知變更或刪除后，原來的記錄將作為副本保存，但非有效的停電通知。只有發(fā)布中和變更后的停電通知為有效的9． 實用工具9．1 發(fā)送傳真1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，傳真樣式分自寫傳真、上傳傳真和系統(tǒng)預(yù)制傳真操作界面如下：9．2發(fā)送文本電話1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，操作界面如下：9．3 發(fā)送手機短信1）操作界面如下：9．4 發(fā)送電子郵件1）操作界面如下：9．5 播放語音文件1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，播放類別分IVR接點和語音文件，操作界面如下：
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