【正文】 內(nèi)部的凝聚力(3)招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用(4)招聘工作對(duì)“推銷(xiāo)”企業(yè)具有重要的作用(5)招聘是整個(gè)企業(yè)人力源管理工作的基礎(chǔ)招聘的程序P106(1)確定招聘需求 (2)制訂招聘計(jì)劃 (3)發(fā)布招聘信息 (4)實(shí)施招聘計(jì)劃 (5)評(píng)估招聘效果2招聘方案的主要內(nèi)容P08(1)招聘人員的層次、類(lèi)別、數(shù)量及錄用條件(2)招聘的區(qū)域范圍和招聘的截止時(shí)間(3)招聘的主要形式及運(yùn)用何種渠道發(fā)布招聘信息(4)招聘的程序及各個(gè)階段時(shí)間安排(5)招聘測(cè)試的方法和基本內(nèi)容(6)招聘的費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算。2外部招聘的優(yōu)點(diǎn)及局限性P114優(yōu)點(diǎn)：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮空氣。樹(shù)立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。局限性：外部人員不熟悉組織流程。企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解。對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。2面試主試者需要具備的素質(zhì)P122第一，能客觀公正地對(duì)待所有的應(yīng)聘者，不因個(gè)人的主觀因素評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，而以錄用標(biāo)準(zhǔn)加以衡量；第二，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，在提問(wèn)過(guò)程中語(yǔ)意表達(dá)清楚準(zhǔn)確，避免引起應(yīng)聘者的誤解，并善于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答問(wèn)題；第三，善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的陳述，能始終集中注意力和保持極大的興趣傾聽(tīng)，不隨意打斷應(yīng)聘者的陳述，并能準(zhǔn)確理解應(yīng)聘者的陳述；第四，有敏銳我觀察能力，善于觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的各種行為，如身體姿態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、面部表情、眼神變化、服裝、精神面貌等；第五，善于控制面試的進(jìn)程，能創(chuàng)造一個(gè)良好、輕松愉快的面試氣氛，善于把面試引向結(jié)束。2影響而試效果的因素P122(1)非語(yǔ)言行為造成的錯(cuò)誤 (2)面試考官支配與誘導(dǎo) (3)對(duì)職位缺乏認(rèn)識(shí) (4) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) (5)招聘規(guī)模的壓力2人員錄用的程序P125(1)背景調(diào)查 (2)體檢 (3)簽訂試用合同 (4)員工的安排與試用 (5)正試錄用2背景調(diào)查應(yīng)遵循的原則P126只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄背景調(diào)查應(yīng)征得求職者的書(shū)面同意背景調(diào)查不能涉及個(gè)人隱私和其他與工作無(wú)關(guān)的信息盡可能由求職者的直接主管或直接相關(guān)人提供信息避免忽視求職者性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容2人力資源管理在薪酬管理中要注意的問(wèn)題P151薪酬的支付必須促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。薪酬制度的實(shí)施必須支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。薪酬支付必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀和核心能力。薪酬管理必須有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。2福利的優(yōu)勢(shì)和存在的題P154優(yōu)勢(shì)，(1)它的形式靈活多樣，可以滿(mǎn)足員工不同的需要(2)福利具有典型的保健性質(zhì)(3)福利還具有稅收方面的優(yōu)惠(4)企業(yè)集體購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品，共有觀模效應(yīng)；問(wèn)題；由于它具有性，與員工個(gè)人的績(jī)效并沒(méi)有太大的直接聯(lián)系，因此在提高員工工作績(jī)效方面的效果不如直接薪酬那么明顯；另外福利具有剛性特征，一旦為員工提供了某種福利，就很難將其雙消，這樣就會(huì)導(dǎo)致福利的不斷膨脹，從而增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。2員工服務(wù)計(jì)劃的主要形式P158雇主咨詢(xún)?cè)?jì)劃 教育援助計(jì)劃 家庭援助計(jì)劃其他福利計(jì)劃 特殊福利職業(yè)選擇的類(lèi)型P172(1)標(biāo)準(zhǔn)型選擇 (2)先期確定型選擇 (3)反復(fù)型選擇3職業(yè)生涯規(guī)劃的意義P173(1)有助于明確未來(lái)的奮斗目標(biāo) (2)促成自我實(shí)現(xiàn) (3)避免人力資源的浪費(fèi) (4)留住人才的最佳措施3職業(yè)生涯規(guī)劃的特征P184 () (1)發(fā)展性 (2)階段性 (3)互動(dòng)性 (4)個(gè)性化3職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素P184(1)個(gè)人因素：身心素質(zhì)、個(gè)人能力、年齡(2)社會(huì)因素索：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)階層、文化因素、政治制度和氛圍、價(jià)值觀念(3)環(huán)境影響：行業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。3制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則P187(1)系統(tǒng)性原則 (2)動(dòng)態(tài)性原則 (3)客觀性原則 (4)階段性原則3設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟P194(1)評(píng)估自我 (2)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 (3)正確進(jìn)行職業(yè)分析 (4)職業(yè)生涯路線的選擇 (5)確定職業(yè)生涯目標(biāo) (6)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (7)評(píng)估與回饋3員工培訓(xùn)的內(nèi)容P200知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)員工培訓(xùn)的影響因素P202()(1)培訓(xùn)內(nèi)容 (2)培訓(xùn)實(shí)施者 (3)培訓(xùn)方式 (4)培訓(xùn)時(shí)機(jī)(5)培訓(xùn)規(guī)模 (6)培訓(xùn)師 (7)培訓(xùn)成本 (8)培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境3員工培訓(xùn)的意義P204(1)培訓(xùn)是提高企業(yè)員工工作效率的關(guān)鍵(2)培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要(3)培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑(4)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作(5)培訓(xùn)有利手企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)P213(1)通過(guò)員工培訓(xùn)能夠達(dá)成員工對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同(2)達(dá)成對(duì)企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握(3)提高員工的知識(shí)水平，增強(qiáng)員工的工作能力，改善工作績(jī)效(4)端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍(5)配合員工個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)具有潛在能力的員工，通過(guò)有計(jì)劃的人員開(kāi)發(fā)使員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合超Y理論的主要觀點(diǎn)P22(1)人們出于各種不同的愿望和需要加入企業(yè)組織，但主要的需要是去實(shí)現(xiàn)勝任感；(2)組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)，不同的人對(duì)管理方式的要求不一樣；(3)組織機(jī)構(gòu)和管理層次的劃分、員工的培訓(xùn)和工作的分配、工資報(bào)酬、控制程度的安排都要從工作的性質(zhì)、工作的目標(biāo)和員正的素質(zhì)等多方面盡量充考慮，當(dāng)工作住務(wù)的性質(zhì)與組織結(jié)構(gòu)等相適合時(shí)，勝任感最容易滿(mǎn)足，工作效率也就高，反之則低；(4)勝任感可以持續(xù)不斷地被激勵(lì)。4沙因關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)P222(1)由于經(jīng)濟(jì)因素引發(fā)工作動(dòng)機(jī)，其目的是為盡可能獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益；(2)經(jīng)濟(jì)誘因在組織控制之下，故人總是被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作；(3)人以一種合乎理性、精打細(xì)算的方式行事，總是力圖以最小的投人獲得滿(mǎn)意的報(bào)酬；(4)人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須控制人的感情。4沙因自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的主要觀點(diǎn)P23(1)人的需要有低級(jí)和高級(jí)之分，從低級(jí)到高級(jí)可以劃分為多個(gè)層次，人最終目的是滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作的意義。(2)人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立和自治，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，從而富有彈性，能適應(yīng)不境。(3)人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外部的激勵(lì)和外部的控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生威脅。(4)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和組織的目標(biāo)并不是沖突的，而是能夠達(dá)成一致的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，個(gè)人會(huì)自動(dòng)地調(diào)整自己的目標(biāo)并使之與組織目標(biāo)相配合。4雙因素理論在管理領(lǐng)域的啟示P228()(1)管理者在管理過(guò)程中，要對(duì)兩類(lèi)因素區(qū)別對(duì)待(2)這一理論提出調(diào)動(dòng)員工積極性的新途徑—工作本身產(chǎn)生的激勵(lì)因素(3)在眾多因素中，“成就”和“社會(huì)認(rèn)可與贊賞”有比較大的激勵(lì)作用(4)工作豐富化，即垂直工作加重和水平工作加重，滿(mǎn)足員工高層次的需求(5)考慮員工的個(gè)體差異設(shè)計(jì)工作，滿(mǎn)足員工的內(nèi)在需求4目標(biāo)設(shè)置理論的主要內(nèi)容P235(1)具體的目標(biāo)具有強(qiáng)烈的內(nèi)在激勵(lì)作用(2)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用(3)及時(shí)有效的反饋能夠帶來(lái)更高的績(jī)效4激勵(lì)的主要物質(zhì)手段P246(1)合理的工資福利制度 (2)技能培訓(xùn)、職務(wù)晉升 (3)員工持股和股票期權(quán)滿(mǎn)足(4)福利性?shī)蕵?lè)設(shè)施、帶薪休假、交通補(bǔ)貼、員工餐廳等。4績(jī)效考核的功能和作用P255績(jī)效考核的功能：控制功能、激勵(lì)功能、開(kāi)發(fā)功能、溝通功能績(jī)效考核的作用：(1)績(jī)效考核是制訂人力資源規(guī)劃的依據(jù)(2)績(jī)效考核是員工安置的依據(jù)(3)績(jī)效考核是員工培訓(xùn)的依據(jù)(4)績(jī)效考核是確定薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)(5)績(jī)效考核側(cè)重于對(duì)員工的工作成果及過(guò)程進(jìn)行考察(6)績(jī)效考核有利于形成高效的工作氛圍，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，并促進(jìn)員工的發(fā)展。4績(jī)效考核的程序P257(1)制訂績(jī)效考核計(jì)劃 (2)確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) (3)選擇考核方法(4)分析數(shù)據(jù)資料和評(píng)定考核結(jié)果 (5)績(jī)效考核結(jié)果的反饋運(yùn)用4績(jī)效考核中的誤區(qū)產(chǎn)生的原因P264(1)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定 (2)偏差現(xiàn)象 (3)信息不對(duì)稱(chēng) (4)反饋不良 (5)績(jī)效考核結(jié)果的使用有誤4績(jī)效考核中存在的偏差現(xiàn)象P265()暈輪效應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行彈性較大居中傾向偏見(jiàn)效應(yīng)個(gè)人好惡近因效應(yīng)和首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暗示效應(yīng)