【正文】 4在約定的時(shí)間會(huì)提早完成工作　小計(jì)　　【自檢】閱讀下列案例，回答問(wèn)題。某企業(yè)主要承接加工業(yè)務(wù)，工作場(chǎng)地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的加工才能完成，在這一過(guò)程中往往由于半成品堆積過(guò)多，造成了工作場(chǎng)所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對(duì)工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如果你是該企業(yè)的管理者，你會(huì)如何在該企業(yè)推廣5S活動(dòng)，以解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中所遇到的困境。請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的想法。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案41）【本講小結(jié)】企業(yè)中所有人員的意識(shí)進(jìn)步是5S活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工應(yīng)該正確理解5S活動(dòng)的意義，確保5S活動(dòng)的成功推行。在5S活動(dòng)具體推行的過(guò)程中，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握必要的5S實(shí)施技巧，有針對(duì)性地開(kāi)展5S活動(dòng)，力求收到立竿見(jiàn)影的效果。紅牌作戰(zhàn)、目視管理和查檢表的應(yīng)用是5S最主要的實(shí)施技巧。其中，掛“紅牌”的對(duì)象可以是材料、產(chǎn)品、機(jī)器、設(shè)備、空間、辦公桌、文件、檔案等，但絕不能針對(duì)人；目視管理是一種可視極限化的管理方式，這種管理可以使得工作現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)更加直觀。此外，實(shí)施5S活動(dòng)一定要查檢，這樣才能對(duì)員工形成一定積極的壓力。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 5S實(shí)施的成果與誤區(qū)【本講重點(diǎn)】5S實(shí)施的成果5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化5S活動(dòng)的誤區(qū)5S實(shí)施的成果5S活動(dòng)是工廠管理和改善的基礎(chǔ)，它通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng),而成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具。只要長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，就可以杜絕資源和空間的浪費(fèi)，提高工作效率，改良產(chǎn)品的品質(zhì)，從而為企業(yè)帶來(lái)豐富的改善成果。消除資源的浪費(fèi)和空間的浪費(fèi)在很多企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)，浪費(fèi)現(xiàn)象極為嚴(yán)重。5S活動(dòng)的實(shí)施，消除了人力資源和物質(zhì)資源的浪費(fèi)，真正做到了物盡其用，為工廠節(jié)省了大量的資金和物料。例如，在5S的清掃過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)油壓傳動(dòng)油的滲漏，并予以徹底清掃，既消除了設(shè)備的安全隱患，又節(jié)省了費(fèi)用。此外，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)合理安排機(jī)器設(shè)備的位置，可以節(jié)省工作空間，并減少物品來(lái)回搬運(yùn)的距離。【案例】某冶煉廠推行5S活動(dòng)一年后，將原有的400個(gè)工人減少為300人。但是，該冶煉廠的產(chǎn)量并沒(méi)有減少，產(chǎn)品的品質(zhì)甚至比原來(lái)更好。此外，該廠在5S的整理過(guò)程中，從原來(lái)隨便丟棄的物品中尋找回來(lái)的有用耗材竟然夠工廠使用一年。這些都是5S為企業(yè)節(jié)省人力資源與物質(zhì)資源的最好體現(xiàn)。作業(yè)效率的提升55活動(dòng)推行的另一顯著效果就是使得企業(yè)作業(yè)效率得到大幅度提高。5S活動(dòng)提升了員工的士氣，將他們的心態(tài)調(diào)整為最佳的狀態(tài)，極大地激發(fā)了員工的個(gè)人潛力，從而使工作效率得到明顯的提高。一般說(shuō)來(lái)，整理、整頓、清掃、清潔實(shí)施數(shù)月后，工廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率能夠提高10%，生產(chǎn)線的生產(chǎn)力能夠提高10%。慢性品質(zhì)不良的去除很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往有一個(gè)比較固定的不良率，但通常很難找出不良率的產(chǎn)生原因，這種現(xiàn)象被稱為產(chǎn)品的慢性品質(zhì)不良。慢性品質(zhì)不良是產(chǎn)品中最難消除的弊病，簡(jiǎn)單的處理方法一般無(wú)法消除。實(shí)踐證明，5S活動(dòng)的實(shí)施，%。機(jī)器設(shè)備故障的減少在傳統(tǒng)企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器設(shè)備的故障時(shí)有發(fā)生，而這些故障的減少正是5S活動(dòng)的重要實(shí)施成果之一。5S活動(dòng)通過(guò)徹底的清掃，消除了故障發(fā)生的源頭，從清掃點(diǎn)開(kāi)始改善了設(shè)備存在的問(wèn)題，從而使得原來(lái)成為瓶頸的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率提高20%,突發(fā)事故率降低2%，生產(chǎn)能力倍增，設(shè)備投資相對(duì)減少。更換生產(chǎn)線所需時(shí)間的縮短5S活動(dòng)的成功實(shí)施，還可以縮短由于更換生產(chǎn)線所需要的時(shí)間。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的流水線生產(chǎn)過(guò)程中，由一種產(chǎn)品的生產(chǎn)換成另外一種產(chǎn)品的生產(chǎn)往往需要一定的更換時(shí)間，因而會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率的提高產(chǎn)生不利的影響。通過(guò)實(shí)施5S，就能使生產(chǎn)線的變換過(guò)程有條不紊，將時(shí)間縮短為原來(lái)的一半?！咀詸z】5S是按照文明生產(chǎn)中各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和由淺入深的要求，將各項(xiàng)活動(dòng)系統(tǒng)化與程序化。其中，提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)是整個(gè)活動(dòng)的核心和精髓。如果沒(méi)有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，5S活動(dòng)是難以堅(jiān)持開(kāi)展的。但是，很多企業(yè)在推行5S活動(dòng)的過(guò)程中，往往采用搞運(yùn)動(dòng)的方式，虎頭蛇尾，形式主義非常嚴(yán)重。如果你是一名企業(yè)5S活動(dòng)的推行者，你認(rèn)為應(yīng)該如何消除5S活動(dòng)推廣過(guò)程中的形式主義？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的想法。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案5－1）5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐表明，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，并在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果。但是要長(zhǎng)期持續(xù)、不斷優(yōu)化卻不很容易。不少企業(yè)都出現(xiàn)過(guò)“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的措施，將5S活動(dòng)的成果鞏固下來(lái)。5S的檢查認(rèn)真、嚴(yán)格地做好檢查、評(píng)比和考核工作，是使5S活動(dòng)堅(jiān)持下去并得到不斷改進(jìn)的重要保證。檢查和考評(píng)的方式多種多樣，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)施情況和內(nèi)部條件來(lái)選擇應(yīng)用，而不應(yīng)只是追求一種簡(jiǎn)單的模式。日常性的檢查評(píng)比通常是在車間內(nèi)部進(jìn)行，由班組的管理員參加，而且可以與競(jìng)賽和崗位責(zé)任制檢查相結(jié)合。例如，汽車制造廠車間在進(jìn)行5S檢查時(shí)，可以由車間主任、車間工會(huì)主席以及5S各組的委員或班長(zhǎng)一起進(jìn)行。5S的評(píng)比和獎(jiǎng)懲5S活動(dòng)的實(shí)施需要通過(guò)評(píng)比和獎(jiǎng)懲等措施進(jìn)行激勵(lì)。5S推行委員會(huì)可以定期對(duì)各部門的5S活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)分和獎(jiǎng)勵(lì)，以幫助員工養(yǎng)成自覺(jué)按照5S要求開(kāi)展工作的良好習(xí)慣。通常企業(yè)可以將評(píng)比的情況與員工當(dāng)月的獎(jiǎng)金掛鉤，形成迫使員工不斷進(jìn)步的外部壓力，激勵(lì)他們將各自的工作做得更出色。另外還應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，可以通過(guò)表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的方式，為其他部門和員工樹(shù)立榜樣，從而激發(fā)員工參與5S活動(dòng)的熱情。5S先進(jìn)集體的產(chǎn)生，還有利于提高集體中各成員的榮譽(yù)感，有力地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)檢查、考評(píng)和獎(jiǎng)懲等措施能夠較好地推動(dòng)5S活動(dòng)的實(shí)施，但是要將5S活動(dòng)長(zhǎng)期維持下去，最好的方法是建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)5S的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員就能在5S活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，采取措施加以改善，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法將其固定，從而進(jìn)一步鞏固5S活動(dòng)的實(shí)施成果。目前常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系主要為ISO 9000。標(biāo)準(zhǔn)化可以消除人為因素帶來(lái)的問(wèn)題，從而為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)穩(wěn)定的品質(zhì)，減少產(chǎn)品不良造成的損失。值得注意的是，5S的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是一成不變的，而應(yīng)在日常的工作中持續(xù)地得到改善，進(jìn)而形成良性的循環(huán)，如圖51所示。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高的企業(yè)，5S活動(dòng)推行得越成功。圖51 5S活動(dòng)的持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化【案例】某企業(yè)為了順利推廣5S活動(dòng)，并將5S活動(dòng)的實(shí)施成果鞏固和保留下來(lái)，以便長(zhǎng)久地堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，于是對(duì)5S活動(dòng)進(jìn)行了很好的標(biāo)準(zhǔn)化，建立了詳細(xì)的5S活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文件，如下表所示。職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 部門應(yīng)明確管理區(qū)域或設(shè)備5S工作職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或小組，不留下無(wú)責(zé)任的區(qū)域或設(shè)備日常5S活動(dòng)的推進(jìn)區(qū)域或設(shè)備5S工作內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目地面、墻面、天花、物品、文件、設(shè)備及附屬機(jī)械實(shí)施目標(biāo)1）地面干凈，地磚及油漆損壞修復(fù)2）墻面干凈，無(wú)隨意張貼，墻壁脫落修復(fù)3）天花干凈，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)4）物品擺放整齊，干凈無(wú)灰塵，對(duì)必要與不必要的物品進(jìn)行了區(qū)分5）文件存放有序，能在最短時(shí)間內(nèi)找到所需文件，廢棄不必要文件6）注意對(duì)設(shè)備內(nèi)部和背面以及平常不太注意的地方進(jìn)行清掃實(shí)施要求盡量做到切實(shí)可行實(shí)施周期每天進(jìn)行5S實(shí)施記錄記錄內(nèi)容部門根據(jù)責(zé)任區(qū)域或設(shè)備制定清掃實(shí)施記錄，記錄中應(yīng)包括區(qū)域或設(shè)備、責(zé)任人、實(shí)施項(xiàng)目、達(dá)到的要求、實(shí)施周期、清掃記錄、審查記錄等內(nèi)容。這些是5S工作實(shí)施情況的原始記錄，部門應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)5S實(shí)施記錄進(jìn)行揭示，以增強(qiáng)責(zé)任人的責(zé)任感。發(fā)生源與困難場(chǎng)所對(duì)策定義發(fā)生源設(shè)備及環(huán)境等的污染物產(chǎn)生處，包括液體、粉塵、刺激性氣味、噪音、振動(dòng)、熱風(fēng)等的產(chǎn)生場(chǎng)所困難場(chǎng)所由于受場(chǎng)所位置過(guò)高、需很多工時(shí)、需他人協(xié)助、需巨大投資等原因所限，區(qū)域或設(shè)備責(zé)任人不能獨(dú)自完成5S工作的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)整理部門應(yīng)對(duì)發(fā)生源和困難場(chǎng)所進(jìn)行書面整理，明確各種發(fā)生源和困難場(chǎng)所所處的位置及數(shù)量，掌握問(wèn)題的規(guī)模，并應(yīng)根據(jù)情況的變化對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行維護(hù)對(duì)策方案部門應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況（資金、能力、工作量等），對(duì)發(fā)生源和困難場(chǎng)所制定對(duì)策方案，方案中應(yīng)包括：部門內(nèi)各小組和個(gè)人的職責(zé)、方案實(shí)施的時(shí)間表、對(duì)策實(shí)施和結(jié)果報(bào)告5S活動(dòng)的誤區(qū)有很多剛開(kāi)始實(shí)施5S的企業(yè)認(rèn)為：5S無(wú)非就是整天掃地、整理物品以及將物品進(jìn)行定位。在這種想法的作用下，他們認(rèn)為5S就是為了在企業(yè)有客戶進(jìn)行參觀，或者有重要的政府官員來(lái)視察的時(shí)候，給外界留下一個(gè)良好的形象，讓別人覺(jué)得本企業(yè)已經(jīng)脫離了家庭作坊式的生產(chǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)5S活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在不少的誤區(qū)，這些誤區(qū)可歸納為如下幾點(diǎn)： 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)誤區(qū)一：5S就是大掃除很多企業(yè)的員工，包括領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為5S僅僅是一種大掃除，只是為了改善企業(yè)形象所開(kāi)展的活動(dòng)。實(shí)際上，5S活動(dòng)不僅能夠使工作現(xiàn)場(chǎng)保持清潔，更重要的是通過(guò)持續(xù)不斷的改善活動(dòng)，使工作現(xiàn)場(chǎng)的5S水平達(dá)到一定的高度，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高員工的個(gè)人素養(yǎng)。因此，5S活動(dòng)與大掃除的根本區(qū)別在于：5S是持續(xù)的活動(dòng)，大掃除是臨時(shí)性活動(dòng)，二者過(guò)程不同，目標(biāo)也不同。誤區(qū)二：5S只是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的事情很多不在生產(chǎn)一線的工作人員認(rèn)為：5S活動(dòng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的事情，不在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人員不需要開(kāi)展5S活動(dòng)。這種觀點(diǎn)也是不正確的，單個(gè)部門的5S活動(dòng)是很難在全范圍內(nèi)取得預(yù)期效果的。例如，如果業(yè)務(wù)部門所下達(dá)的訂單沒(méi)有及時(shí)出廠，致使產(chǎn)品堆積在車間，生產(chǎn)車間的人員將無(wú)法進(jìn)行5S活動(dòng)。因此，5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是全員參加，領(lǐng)導(dǎo)者尤其要帶頭參與。誤區(qū)三：搞好5S企業(yè)就不會(huì)有任何問(wèn)題很多企業(yè)在推行5S活動(dòng)的時(shí)候總希望5S活動(dòng)能夠“包治百病”，解決企業(yè)內(nèi)部所有的問(wèn)題。但是實(shí)際上，5S只是企業(yè)修煉的一個(gè)基本功，它產(chǎn)生的效果范圍僅包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔以及員工素養(yǎng)的提高。一個(gè)企業(yè)要想獲得盈利，除了開(kāi)展5S活動(dòng)之外，還需要注意在戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷策略等方面下功夫。因此，期待5S是包治百病的靈丹妙藥是不切實(shí)際的。誤區(qū)四：5S活動(dòng)只花錢不賺錢企業(yè)存在的根本目的就是為了最大程度地追求效益。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，認(rèn)為開(kāi)展5S活動(dòng)需要較多的投入，因此他們認(rèn)為5S活動(dòng)的推廣是賠本生意，因而不愿意實(shí)施。一般來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)的開(kāi)展初期需要投入較多的資金，并且很難在短期內(nèi)形成收益。但是，只要企業(yè)能夠持續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，5S將為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展效益。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把目光放遠(yuǎn)一些，要堅(jiān)持實(shí)施5S活動(dòng)。誤區(qū)五：由于太忙而沒(méi)有時(shí)間推行5S企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況一般都是比較復(fù)雜的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多預(yù)想不到的問(wèn)題。工作人員除了要從事正常的生產(chǎn)工作之外，還需要花費(fèi)相當(dāng)多的精力用于解決工作現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。因此，很多員工認(rèn)為目前的工作已經(jīng)非常繁重，實(shí)施5S活動(dòng)增加了員工的工作負(fù)擔(dān)。實(shí)際上，5S的實(shí)施正是為了提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，防止突發(fā)事件的發(fā)生。實(shí)施5S之后，工作人員的工作反而會(huì)變得輕松。誤區(qū)六：5S活動(dòng)是形式主義有人認(rèn)為整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等5S活動(dòng)過(guò)于注重形式，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，因而對(duì)5S活動(dòng)的實(shí)施效果始終持懷疑的態(tài)度。一般說(shuō)來(lái)，5S活動(dòng)的實(shí)施確實(shí)需要一些形式，例如標(biāo)準(zhǔn)、宣傳、培訓(xùn)等，但是5S活動(dòng)的目的是為了使員工通過(guò)不斷的重復(fù)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。因此，認(rèn)為5S活動(dòng)是形式主義的觀點(diǎn)是不正確的。誤區(qū)七：開(kāi)展5S活動(dòng)主要靠員工自發(fā)行為很多企業(yè)將5S活動(dòng)推行失敗的原因歸結(jié)為員工不愿意參與。準(zhǔn)確地說(shuō)，5S活動(dòng)的實(shí)施，并不是靠員工的自發(fā)行為，而是靠帶有強(qiáng)制性的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，員工在5S活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須按照5S的要求來(lái)行事。因此，5S活動(dòng)的實(shí)施雖然強(qiáng)調(diào)員工的全體參與，但依然應(yīng)該由企業(yè)的高層由上而下地加以推動(dòng)和監(jiān)督?！颈局v小結(jié)】5S活動(dòng)是工廠管理和改善的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，就可以杜絕資源和空間的浪費(fèi)，提高工作效率，改良產(chǎn)品的品質(zhì)，從而為企業(yè)帶來(lái)客觀的改善成果。認(rèn)真嚴(yán)格地做好檢查、評(píng)比、考核和獎(jiǎng)懲等工作，是使5S活動(dòng)堅(jiān)持下去并得到不斷改進(jìn)的重要保證。而長(zhǎng)期堅(jiān)持5S活動(dòng)的最好方法是建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)5S標(biāo)準(zhǔn)化，可以在日常的工作中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以改善，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法改善成果、加以鞏固。【心得體會(huì)】_____________________________________________________________________________________________________________