對華為公司的評價_大家對華為公司的看法-資料下載頁
2025-04-14 09:54本頁面
【正文】 ，時刻準(zhǔn)備好顛覆自己成就客戶?！ 《?定位客戶需求 做任何事，都要因時因地改變，不能教條，長期關(guān)注客戶利益，與時俱進(jìn)地滿足客戶需求?？蛻粜枨笥址诛@性和隱性的：顯性需求比較簡單，就是客戶個體的上的一些表達(dá)。比如說他是要交電費但水費就是看一下不交錢，再就是他渴了想喝水，累了想要坐一會兒，誰家利息高我就上誰家存款了等等，他一說或者你一看就一目了然的。隱性需求就比較復(fù)雜一些，有的時候可能是醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。比如說在排隊時，有的人一下子就火了起來，表面上他說等的時間長了，其實是他看見另一隊的人辦理的快，恨自己站了一個業(yè)務(wù)比較繁瑣的 隊伍。(注：源豐儲蓄所是高柜，沒有叫號機，直接排隊辦理業(yè)務(wù))在我們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關(guān)注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進(jìn)而做出對客戶有利的選擇。那么，之所以要了解客戶需求，就是因為現(xiàn)在的客戶主人翁意識已經(jīng)是很強烈的了，你要以他們的需求為導(dǎo)向，而不是以自我為中心去訓(xùn)導(dǎo)客戶。我們也只有準(zhǔn)確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長久以來的訴求(要因時因地的關(guān)注客戶需求)，而我們贏得了信任、市場和生存的基礎(chǔ)?！ ∪?面向未來 真正做到以客戶為中心，不僅體現(xiàn)在對當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對未來人的研究，要與時俱進(jìn)的發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。就說我現(xiàn)在工作的源豐儲蓄所，每一天迎來的客戶大部分都是50后60后和一小部分的70后甚至是40后，80后90后很少見。也就是說我們服務(wù)的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時我們的老客戶就會斷崖般的減少......以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習(xí)慣于在 網(wǎng)絡(luò)上行走，我們了解他們嗎，他們對我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時間真的是不多了。所以，在照料好當(dāng)下的前提下，我們要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。80后90后00后不是喜歡玩手機么，不是習(xí)慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機業(yè)務(wù)這塊弄好，讓他們喜歡和習(xí)慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面對越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，我們要想真正的做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時代意義的以客戶為中心，把趨勢中的人的需求搞清楚弄明白，在客戶需要我們的時候才可以提供有效的幫助，在此基礎(chǔ)上也才能建立彼此融合促進(jìn)的深刻關(guān)系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務(wù)?！ ∈嗄昵?，華為就提出：華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想。也始終踐行著為客戶服務(wù)是華為唯一生存的理由這個生存哲學(xué)?，F(xiàn)在的華為是成功的，因為華為把以客戶為中心這句話做到了極致。雖然，華為的成功固然也包含了諸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心在整個系統(tǒng)中都貫徹執(zhí)行，才是其不斷挑戰(zhàn)一個成功到另一個成功的關(guān)鍵。眼觀當(dāng)下，我們吉林銀行素來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名于世人，所以我們有理由相信，只要我們也能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心做好，必將也會迎來屬于我們自己的富強之路?！ ∠乱豁摳嗑省皩θA為公司的評價”
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