對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)_大家對(duì)華為公司的看法-資料下載頁
2025-04-14 09:54本頁面
【正文】 ，時(shí)刻準(zhǔn)備好顛覆自己成就客戶?！ 《?定位客戶需求 做任何事，都要因時(shí)因地改變，不能教條，長期關(guān)注客戶利益，與時(shí)俱進(jìn)地滿足客戶需求?？蛻粜枨笥址诛@性和隱性的：顯性需求比較簡單，就是客戶個(gè)體的上的一些表達(dá)。比如說他是要交電費(fèi)但水費(fèi)就是看一下不交錢，再就是他渴了想喝水，累了想要坐一會(huì)兒，誰家利息高我就上誰家存款了等等，他一說或者你一看就一目了然的。隱性需求就比較復(fù)雜一些，有的時(shí)候可能是醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。比如說在排隊(duì)時(shí)，有的人一下子就火了起來，表面上他說等的時(shí)間長了，其實(shí)是他看見另一隊(duì)的人辦理的快，恨自己站了一個(gè)業(yè)務(wù)比較繁瑣的 隊(duì)伍。(注：源豐儲(chǔ)蓄所是高柜，沒有叫號(hào)機(jī)，直接排隊(duì)辦理業(yè)務(wù))在我們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關(guān)注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進(jìn)而做出對(duì)客戶有利的選擇。那么，之所以要了解客戶需求，就是因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶主人翁意識(shí)已經(jīng)是很強(qiáng)烈的了，你要以他們的需求為導(dǎo)向，而不是以自我為中心去訓(xùn)導(dǎo)客戶。我們也只有準(zhǔn)確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長久以來的訴求(要因時(shí)因地的關(guān)注客戶需求)，而我們贏得了信任、市場(chǎng)和生存的基礎(chǔ)?！ ∪?面向未來 真正做到以客戶為中心，不僅體現(xiàn)在對(duì)當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對(duì)未來人的研究，要與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。就說我現(xiàn)在工作的源豐儲(chǔ)蓄所，每一天迎來的客戶大部分都是50后60后和一小部分的70后甚至是40后，80后90后很少見。也就是說我們服務(wù)的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時(shí)我們的老客戶就會(huì)斷崖般的減少......以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習(xí)慣于在 網(wǎng)絡(luò)上行走，我們了解他們嗎，他們對(duì)我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時(shí)間真的是不多了。所以，在照料好當(dāng)下的前提下，我們要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。80后90后00后不是喜歡玩手機(jī)么，不是習(xí)慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機(jī)業(yè)務(wù)這塊弄好，讓他們喜歡和習(xí)慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面對(duì)越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，我們要想真正的做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時(shí)代意義的以客戶為中心，把趨勢(shì)中的人的需求搞清楚弄明白，在客戶需要我們的時(shí)候才可以提供有效的幫助，在此基礎(chǔ)上也才能建立彼此融合促進(jìn)的深刻關(guān)系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務(wù)?！ ∈嗄昵?，華為就提出：華為的追求是實(shí)現(xiàn)客戶的夢(mèng)想。也始終踐行著為客戶服務(wù)是華為唯一生存的理由這個(gè)生存哲學(xué)?，F(xiàn)在的華為是成功的，因?yàn)槿A為把以客戶為中心這句話做到了極致。雖然，華為的成功固然也包含了諸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心在整個(gè)系統(tǒng)中都貫徹執(zhí)行，才是其不斷挑戰(zhàn)一個(gè)成功到另一個(gè)成功的關(guān)鍵。眼觀當(dāng)下，我們吉林銀行素來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名于世人，所以我們有理由相信，只要我們也能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心做好，必將也會(huì)迎來屬于我們自己的富強(qiáng)之路?！ ∠乱豁摳嗑省皩?duì)華為公司的評(píng)價(jià)”
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