華為技術(shù)公司有效的溝通-資料下載頁
2025-05-22 20:16本頁面
【導(dǎo)讀】表達(dá)感情的過程。、管理者工作中溝通的功能。員工任職資格認(rèn)證。與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商。安排生產(chǎn)和服務(wù)過程。與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往。正式溝通與非正式溝通。書面溝通與口頭溝通。上行、下行、平行溝通。學(xué)會(huì)“聽”－－弄清對(duì)方的目的。判斷是否需立即送達(dá)。判斷是否需要直接送給接受者。打破僵局，調(diào)整氣氛。以客觀事實(shí)為依據(jù)。以日常觀察為憑據(jù)。掌握要點(diǎn)----做自己該做的事。大腦對(duì)話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是你的立場(chǎng)去理解。聽到不同意見時(shí)會(huì)屏蔽信息。
【正文】 反 饋 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 30 溝通技巧 ? 學(xué)會(huì)借力 ? 學(xué)會(huì)拒絕 ? 如何說服他人 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 31 表達(dá)正面動(dòng)機(jī) 運(yùn)用期望的力量 使用贊美和鼓勵(lì)：真心誠(chéng)意，對(duì)行為不對(duì)人 學(xué) 會(huì) 借 力 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 32 第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。 第二：不能再商量，說“ 不”的時(shí)候，要友好、簡(jiǎn)明、 堅(jiān)定 第三：同對(duì)方面對(duì)面的談 第四：不要多做解釋 第五：要容自己有一段時(shí)間仔細(xì)思考 第六：說“ 不”的時(shí)候要講一些起積極作用的話 學(xué) 會(huì) 拒 絕 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 33 找出促使其行動(dòng)的原因 充滿熱情，表現(xiàn)熱情 鼓勵(lì)參與 將信息換算成利益 綜合視、聽手段 如何說服他人 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 34 83％的人： 通過視覺 11％的人： 通過聽覺 ％的人： 通過嗅覺 ％的人： 通過觸覺 1％的人： 通過味覺 接收信息的比較： 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 35 閱 讀： 1％ 聽 覺： 20％ 視 覺： 30％ 視 聽： 50％ 談 話： 70％ 邊做邊說： 90％ 保存信息的比較； 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 36 記憶比較： 3 小時(shí)后記憶 3 天后記憶單獨(dú)講述 70 ％ 10 ％單獨(dú)演示 72 ％ 20 ％演示、講述結(jié)合 85 ％ 65 ％三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 37 利用趣聞或故事 利用決策系統(tǒng) 先感激再表述 使對(duì)方明白你期望對(duì)方說“ 好” 重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù) 如何說服他人 三、如何進(jìn)行溝通
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