某連鎖店開業(yè)流程手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-14 07:34本頁面
【正文】 成銷售埋下伏筆。c) 賣服務(wù)即要對(duì)服用產(chǎn)品的顧客服務(wù)到位，及時(shí)了解顧客的服用情況，積極主動(dòng)的為顧客解決問題。d) 賣情感即要做好親情服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度與顧客溝通，讓顧客產(chǎn)生依賴感和傾訴的欲望，把店員當(dāng)做知己，當(dāng)成真誠(chéng)的朋友。每當(dāng)有身體不舒服的情況出現(xiàn)，第一個(gè)想到的就是仁義堂的員工。二、會(huì)員的售后服務(wù)：1. 致電祝賀：對(duì)于剛剛注冊(cè)的會(huì)員，要致電祝賀，并說明我們的售后服務(wù)政策，叮囑會(huì)員按時(shí)服用產(chǎn)品，遇到問題可以隨時(shí)來店里或打電話咨詢。2. 建立檔案：為每一位顧客建立詳細(xì)完整的客戶檔案，內(nèi)容包括顧客基本信息、消費(fèi)項(xiàng)目、服用時(shí)間、服用感受、對(duì)顧客的健康指導(dǎo)建議、顧客的家庭購買需求等，讓顧客感覺到專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、被重視；3. 定期回訪：剛服用不久的要引導(dǎo)會(huì)員說出服用后的良性感受，如（您最近血壓是不是穩(wěn)定一點(diǎn)啦？睡眠好一些了吧等正面的提問）增加會(huì)員繼續(xù)服用的信心。老會(huì)員要掌握會(huì)員剩余產(chǎn)品的大概數(shù)量，借助回訪宣傳新產(chǎn)品、新活動(dòng)、新促銷等，達(dá)到高效的回訪。專營(yíng)店附近居住的顧客，可在上門回訪時(shí)將科普材料送到顧客家中；4. 掌握顧客基本信息，在會(huì)員生日、傳統(tǒng)節(jié)日之際，以電話形式或短信形式送祝福信息，向會(huì)員以短信形式宣傳防病小常識(shí)、換季保健提示等使會(huì)員感受到隨時(shí)隨地的關(guān)愛；5. 免費(fèi)健康咨詢：店內(nèi)人員與顧客在平日交流中建立親切友好的關(guān)系，讓顧客有家庭醫(yī)生的感覺，成為讓顧客信任的私人健康顧問；6. 組織每日健康運(yùn)動(dòng)：針對(duì)老年人需要運(yùn)動(dòng)、善于在運(yùn)動(dòng)中交流的習(xí)慣，提供小規(guī)模的活動(dòng)場(chǎng)所，專人固定時(shí)間組織晨練、健康操等（由仁義堂專家開發(fā)一套仁義堂保健操），把健康知識(shí)、保健意識(shí)推廣到顧客當(dāng)中去，活動(dòng)帶領(lǐng)者從顧客中發(fā)展尤佳，也可聯(lián)系周邊小范圍內(nèi)有影響力的帶領(lǐng)著，例如秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)等，穩(wěn)定老顧客的同時(shí)還能吸引新的客戶群；7. 定期身體檢測(cè)：記錄會(huì)員的身體狀況，在服用產(chǎn)品的同時(shí)，比較前期與現(xiàn)狀的差別，根據(jù)身體狀況改變，及時(shí)更換服用方案。同時(shí)詳細(xì)記錄顧客在服用產(chǎn)品時(shí)的整體反應(yīng),可做為案例講給新顧客。8. 定期舉辦不同主題的健康講座。如：親子教育、科學(xué)育嬰、和諧家庭、女人不老的秘密、中老年常見病、各個(gè)季節(jié)多發(fā)病等。9. 會(huì)員活動(dòng)營(yíng)和顧客答謝年會(huì)等活動(dòng)：提升企業(yè)的社會(huì)影響力、知名度和美譽(yù)度。增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度，推進(jìn)會(huì)員與經(jīng)銷商的凝聚力，提升企業(yè)的社會(huì)影響力等。同時(shí)，公司會(huì)邀請(qǐng)知名權(quán)威人士參會(huì)，進(jìn)一步增加產(chǎn)品信任度，吸引更多人的參與，擴(kuò)大準(zhǔn)顧客人群；：公司每年從營(yíng)業(yè)額中拿出10%作為會(huì)員贈(zèng)品。經(jīng)銷商要善于利用這個(gè)工具。要時(shí)刻讓會(huì)員明白，只靠自己的消費(fèi)積分是很難得到自己想要的東西，很難達(dá)到國(guó)內(nèi)外旅游的機(jī)會(huì)。只有不停的介紹會(huì)員，讓大家消費(fèi)來幫助自己增加積分才是最的方法。11．可以給會(huì)員一定量的代金券，鼓勵(lì)會(huì)員發(fā)給想要用這類產(chǎn)品的人群，只要拿著代金券來店里的，成為會(huì)員就可以注冊(cè)到發(fā)卡人的名下，為其積累積分，提高會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹積極性。12．每天在店里接待新顧客、準(zhǔn)顧客、會(huì)員、同時(shí)要定期回訪不經(jīng)常來店里的老會(huì)員，形成良性循環(huán)
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