某連鎖店開業(yè)流程手冊-資料下載頁
2025-04-14 07:34本頁面
【正文】 成銷售埋下伏筆。c) 賣服務即要對服用產(chǎn)品的顧客服務到位，及時了解顧客的服用情況，積極主動的為顧客解決問題。d) 賣情感即要做好親情服務，用真誠的態(tài)度與顧客溝通，讓顧客產(chǎn)生依賴感和傾訴的欲望，把店員當做知己，當成真誠的朋友。每當有身體不舒服的情況出現(xiàn)，第一個想到的就是仁義堂的員工。二、會員的售后服務：1. 致電祝賀：對于剛剛注冊的會員，要致電祝賀，并說明我們的售后服務政策，叮囑會員按時服用產(chǎn)品，遇到問題可以隨時來店里或打電話咨詢。2. 建立檔案：為每一位顧客建立詳細完整的客戶檔案，內(nèi)容包括顧客基本信息、消費項目、服用時間、服用感受、對顧客的健康指導建議、顧客的家庭購買需求等，讓顧客感覺到專業(yè)、嚴謹、被重視；3. 定期回訪：剛服用不久的要引導會員說出服用后的良性感受，如（您最近血壓是不是穩(wěn)定一點啦？睡眠好一些了吧等正面的提問）增加會員繼續(xù)服用的信心。老會員要掌握會員剩余產(chǎn)品的大概數(shù)量，借助回訪宣傳新產(chǎn)品、新活動、新促銷等，達到高效的回訪。專營店附近居住的顧客，可在上門回訪時將科普材料送到顧客家中；4. 掌握顧客基本信息，在會員生日、傳統(tǒng)節(jié)日之際，以電話形式或短信形式送祝福信息，向會員以短信形式宣傳防病小常識、換季保健提示等使會員感受到隨時隨地的關愛；5. 免費健康咨詢：店內(nèi)人員與顧客在平日交流中建立親切友好的關系，讓顧客有家庭醫(yī)生的感覺，成為讓顧客信任的私人健康顧問；6. 組織每日健康運動：針對老年人需要運動、善于在運動中交流的習慣，提供小規(guī)模的活動場所，專人固定時間組織晨練、健康操等（由仁義堂專家開發(fā)一套仁義堂保健操），把健康知識、保健意識推廣到顧客當中去，活動帶領者從顧客中發(fā)展尤佳，也可聯(lián)系周邊小范圍內(nèi)有影響力的帶領著，例如秧歌隊、合唱團等，穩(wěn)定老顧客的同時還能吸引新的客戶群；7. 定期身體檢測：記錄會員的身體狀況，在服用產(chǎn)品的同時，比較前期與現(xiàn)狀的差別，根據(jù)身體狀況改變，及時更換服用方案。同時詳細記錄顧客在服用產(chǎn)品時的整體反應,可做為案例講給新顧客。8. 定期舉辦不同主題的健康講座。如：親子教育、科學育嬰、和諧家庭、女人不老的秘密、中老年常見病、各個季節(jié)多發(fā)病等。9. 會員活動營和顧客答謝年會等活動：提升企業(yè)的社會影響力、知名度和美譽度。增加顧客對產(chǎn)品的信任度，推進會員與經(jīng)銷商的凝聚力，提升企業(yè)的社會影響力等。同時，公司會邀請知名權威人士參會，進一步增加產(chǎn)品信任度，吸引更多人的參與，擴大準顧客人群；：公司每年從營業(yè)額中拿出10%作為會員贈品。經(jīng)銷商要善于利用這個工具。要時刻讓會員明白，只靠自己的消費積分是很難得到自己想要的東西，很難達到國內(nèi)外旅游的機會。只有不停的介紹會員，讓大家消費來幫助自己增加積分才是最的方法。11．可以給會員一定量的代金券，鼓勵會員發(fā)給想要用這類產(chǎn)品的人群，只要拿著代金券來店里的，成為會員就可以注冊到發(fā)卡人的名下，為其積累積分，提高會員的轉(zhuǎn)介紹積極性。12．每天在店里接待新顧客、準顧客、會員、同時要定期回訪不經(jīng)常來店里的老會員，形成良性循環(huán)
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