洗浴會(huì)館服務(wù)規(guī)程及細(xì)節(jié)流程-資料下載頁
2025-10-18 07:33本頁面
【導(dǎo)讀】引領(lǐng)至收銀臺(tái)、告訴收銀臺(tái)先生（女士）幾位，負(fù)責(zé)把女賓。確定人數(shù)后，，及時(shí)通知客人及北梯，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳。，開迎賓卡，電腦開牌，記客流表。你的鞋需要保養(yǎng)嗎？并迅速把鞋夾夾好，的手牌是×號(hào)，這邊請(qǐng)，引至衣柜前開箱，這里是您的×號(hào)箱，我為您更衣好嗎？品，浴區(qū)在二樓，祝您洗好。請(qǐng)鎖好衣柜，不要遺留物品，帶好。桑拿浴、冷水浴、熱水浴、揚(yáng)州搓澡等。得到答復(fù)，送完物品，回到原位，注。意觀察客人情況，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)。××號(hào)訂一間××間，謝謝。飲料、香煙等，請(qǐng)稍等。
【正文】 收銀臺(tái)（ C、 D、 E） 迎 賓 保 安 1. 當(dāng)客人走出房間時(shí)，迅速至前并說，先生（女士）您有什么需要嗎？（退房）先生（女士）休息好了嗎？（好了）請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌。 2. 如遇客人留房，提示客人，“先生 /女士，如您離店房間不予保留。” 3. 幫助客人叫梯，先生（女士）您到哪里，（樓）（客人等梯時(shí)）如有服務(wù)不周，請(qǐng)多多原諒。 4. 當(dāng)電梯門開，先生（女士）再見，歡迎下 次光臨。 5. 客人走后，首先通知微機(jī)錄入點(diǎn)退房，立即檢查房間有無破損，如有破損立即通知總臺(tái)下賠償單，如無破損立即清掃，由上至下，由里到外，并通知保潔員清掃衛(wèi)生間。 1. 先生您好，您休息好了，是否需要沖一下澡。 2. 您的浴衣兜內(nèi)不要遺留物品。 3. 更衣，您樓下請(qǐng)。 1. 女士您好，您休息好了，沖澡這邊請(qǐng)。 2. 二次更衣，提醒客人檢查浴衣兜內(nèi)不要遺留物品。 1. 先生您休息好了，手牌多少號(hào)，這邊請(qǐng)。 2. 先生請(qǐng)坐，我?guī)湍靡路? 3. 請(qǐng)問先生幾位，請(qǐng)問哪位先生買單。 4. 通知鞋吧備鞋。 5. 提醒客人帶好隨身物品。 6. 鞋吧：先生這是您的鞋 ，您是否需要鞋拔子，先生再見，買單那側(cè)請(qǐng)。 7. 送客買單。 1. 女士您休息好了，看清手牌引領(lǐng)客人開箱。 2. 女士請(qǐng)坐，我?guī)湍靡隆? 3. 請(qǐng)問幾位哪位買單。 4. 通知鞋吧備鞋，引位員叫梯。 5. 提醒客人帶好隨身物品。 6. 鞋吧：女士這是您的鞋，女士再見。 7. 送客買單與收銀員交接清。 C、 D 1. 先生（女士）您好，買單這邊請(qǐng)。 2. 這是您的消費(fèi)單，共計(jì)元，交款這邊請(qǐng)。 3. E 收到 C、 D 單子與客人重復(fù)金額元，這是您的元 ,我應(yīng)找您元。 4. 這是找您的零錢，請(qǐng)您拿好。 5. C、 D、 E“先生（女士）再見，謝謝光臨?！? 先生（女士）再見，謝謝光 臨。 1. 先生（女士）您好，您提車還是打的士。 2. 需要我為您打車嗎？ 3. 手勢(shì)、語言幫助提車。 4. 先生（女士）再見，歡迎下次光臨。
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