洗浴會館服務規(guī)程及細節(jié)流程-資料下載頁
2024-10-27 07:33本頁面
【導讀】引領(lǐng)至收銀臺、告訴收銀臺先生（女士）幾位，負責把女賓。確定人數(shù)后，，及時通知客人及北梯，負責轉(zhuǎn)帳。，開迎賓卡，電腦開牌，記客流表。你的鞋需要保養(yǎng)嗎？并迅速把鞋夾夾好，的手牌是×號，這邊請，引至衣柜前開箱，這里是您的×號箱，我為您更衣好嗎？品，浴區(qū)在二樓，祝您洗好。請鎖好衣柜，不要遺留物品，帶好。桑拿浴、冷水浴、熱水浴、揚州搓澡等。得到答復，送完物品，回到原位，注。意觀察客人情況，隨時準備服務。××號訂一間××間，謝謝。飲料、香煙等，請稍等。
【正文】 收銀臺（ C、 D、 E） 迎 賓 保 安 1. 當客人走出房間時，迅速至前并說，先生（女士）您有什么需要嗎？（退房）先生（女士）休息好了嗎？（好了）請帶好您的隨身物品及手牌。 2. 如遇客人留房，提示客人，“先生 /女士，如您離店房間不予保留。” 3. 幫助客人叫梯，先生（女士）您到哪里，（樓）（客人等梯時）如有服務不周，請多多原諒。 4. 當電梯門開，先生（女士）再見，歡迎下 次光臨。 5. 客人走后，首先通知微機錄入點退房，立即檢查房間有無破損，如有破損立即通知總臺下賠償單，如無破損立即清掃，由上至下，由里到外，并通知保潔員清掃衛(wèi)生間。 1. 先生您好，您休息好了，是否需要沖一下澡。 2. 您的浴衣兜內(nèi)不要遺留物品。 3. 更衣，您樓下請。 1. 女士您好，您休息好了，沖澡這邊請。 2. 二次更衣，提醒客人檢查浴衣兜內(nèi)不要遺留物品。 1. 先生您休息好了，手牌多少號，這邊請。 2. 先生請坐，我?guī)湍靡路? 3. 請問先生幾位，請問哪位先生買單。 4. 通知鞋吧備鞋。 5. 提醒客人帶好隨身物品。 6. 鞋吧：先生這是您的鞋 ，您是否需要鞋拔子，先生再見，買單那側(cè)請。 7. 送客買單。 1. 女士您休息好了，看清手牌引領(lǐng)客人開箱。 2. 女士請坐，我?guī)湍靡隆? 3. 請問幾位哪位買單。 4. 通知鞋吧備鞋，引位員叫梯。 5. 提醒客人帶好隨身物品。 6. 鞋吧：女士這是您的鞋，女士再見。 7. 送客買單與收銀員交接清。 C、 D 1. 先生（女士）您好，買單這邊請。 2. 這是您的消費單，共計元，交款這邊請。 3. E 收到 C、 D 單子與客人重復金額元，這是您的元 ,我應找您元。 4. 這是找您的零錢，請您拿好。 5. C、 D、 E“先生（女士）再見，謝謝光臨。” 先生（女士）再見，謝謝光 臨。 1. 先生（女士）您好，您提車還是打的士。 2. 需要我為您打車嗎？ 3. 手勢、語言幫助提車。 4. 先生（女士）再見，歡迎下次光臨。
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