洗浴會館服務規(guī)程及細節(jié)流程(文件)
【正文】 銀臺、告訴收銀臺先生（女士）幾位，負責把女賓引至電梯口。” 1. 引位員快速迎接客人，“女士您好，三樓請” 2. 鞋吧服務員“女士您好， 請坐，請換鞋，您的鞋需要保養(yǎng)嗎？把鞋牌夾好，手牌，備品交給更衣室服務員，里面請” 3. 更衣室：“女士您好，看一下您的手牌好嗎？您的手牌是號，這邊請，引至衣柜前開箱，這里是您的號箱，我為您更衣好嗎？請鎖好衣柜，不要遺留物品，帶好手牌和備品，浴區(qū)里面請，您洗好。 5.“請問先生到哪里休息”，介紹?? 1.“女士您好，里面請，我們這里有坐浴、淋 浴、桑拿浴、揚州搓澡等” 2.“女士，水溫可以嗎？您是否需要搓澡，這 邊請。 3. 首先介紹本店特色菜、急推菜，并根據客人檔次及口味幫助 客人選擇，同時介紹酒水及主食，點完之后“先生（女士），我為您重復一下您點的菜??您看對嗎？對不起，我可以看一下您的手牌嗎？請稍等?！? 8. 撤臺、檢查是否有未滅煙頭及客人物品，迅速清理現場，準備翻臺。 2. 主動為客人介紹神秘石體驗場，并進行解說其功能效果（附神秘石材料） 3. 客人走時送至電梯口，幫助叫梯，“先生（女士）慢走。 5. 對不起，先生（女士）打擾一下（或讓您久等了），這是您點的商品，請慢用。 9. 客人走時“先生（女士），您休息好了嗎？您的床位 需要保留嗎？ 10. 請帶好隨身物品，下樓這邊請（幫客人叫梯） 11. 先生（女士）慢走，歡迎下次光臨。 9. 您稍等，我?guī)湍幸晃话茨煛? 15. 祝您休息好。 5. 先生（女士）讓您久等了，給您訂的房間是 , 您這邊請。 10. 先生（女士）看一下您的手牌可以嗎？（號）謝謝。 1. 電話鈴響，您好，樓服務臺， (我要訂餐 )，先生您房間號是多少號（號） ,先生（女士）請稍等，我立刻把菜牌給您送去。上菜時把整齊擺放在臺面上、“這道菜是??請品嘗”菜上齊后，“先生（女士）您好，現在您的菜 都已上齊了，請問您還需要些什么？” 6. 做席間服務“對不起，打擾一下，為您撤換一下煙缸等。 2. 如遇客人留房，提示客人，“先生 /女士，如您離店房間不予保留。 1. 先生您好，您休息好了，是否需要沖一下澡。 2. 二次更衣，提醒
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