電子商務(wù)總結(jié)作業(yè)書-資料下載頁(yè)
2025-04-14 05:04本頁(yè)面
【正文】 ，淘寶大學(xué)里有不少關(guān)于貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經(jīng)驗(yàn)暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。 如果您沒(méi)有實(shí)體店或非常好的貨源，建議您賣一些價(jià)格不太高的時(shí)尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數(shù)是在校生與年輕的上班族，年紀(jì)多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內(nèi)同類的鋪鋪了，多研究高級(jí)店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無(wú)我有哦! 心得：女生天生就愛(ài)買衣服,，在淘寶，女裝競(jìng)爭(zhēng)是非常大的,親們要是也想做女裝最好要考清楚。拍照寶貝進(jìn)回來(lái)了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，盡量把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實(shí)，處理得太多的照片容易失真，有可能會(huì)給將來(lái)交易帶來(lái)麻煩！照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標(biāo)明您的店名（這個(gè)時(shí)候還沒(méi)有開店，但是應(yīng)該要想好店名了），等開店了以后，還應(yīng)該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因?yàn)橛腥嗽诿赓M(fèi)幫您的鋪鋪?zhàn)鲂麄髂?！ 心得：拍照的事情是讓我們最煩惱的，在沒(méi)有好的設(shè)備和技術(shù)的條件下，我們花了不少時(shí)間。開店流程——發(fā)布與管理發(fā)布與管理發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費(fèi)開店了。發(fā)布商品的步驟是：依次進(jìn)入“我的淘寶” “我是賣家” “我要賣”。淘寶網(wǎng)認(rèn)為有10件以上出售中的商品才有開店的資格, 發(fā)布的商品10件也不到只能算個(gè)人閑置物品交易, 因此發(fā)布商品不足10件是無(wú)法申請(qǐng)開店的。具體操作如下：淘寶助理是一款免費(fèi)客戶端工具軟件，它可以使不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。淘寶助理它也是上傳和管理寶貝的一個(gè)店鋪管理工具。下載地址：開店流程——成交后發(fā)貨 有訂單的時(shí)候，可以撥打快遞公司的電話，讓他們上門收貨。而且，可以和他們協(xié)商，告訴他們，你是做網(wǎng)店的，剛開始量是少點(diǎn)，但是慢慢會(huì)做大的，這樣運(yùn)費(fèi)方面會(huì)比較便宜點(diǎn)。還有就是，發(fā)貨后，就要上淘寶網(wǎng)后臺(tái)，點(diǎn)擊發(fā)貨自己聯(lián)系物流在對(duì)應(yīng)的快遞公司旁邊空格地方輸入剛才快遞的快遞單號(hào)。操作如下： 心得：我們店里有現(xiàn)貨，也有代理廠家的，現(xiàn)貨就自己拿去快遞公司發(fā)貨，代理的就到廠家那里下單，發(fā)他們直接發(fā)給客戶。 評(píng)價(jià)與提現(xiàn)如果沒(méi)有什么特殊情況，我們通常都會(huì)給客戶好評(píng)。 操作如下： 小店的成長(zhǎng)——店名店名要起好，店名是可以修改的，所以一時(shí)間沒(méi)想好也可以先起一個(gè)，想到了酷酷的店名再改過(guò)來(lái)。 店名跟會(huì)員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什么的 。 小店的成長(zhǎng)——店面裝修我的店鋪定位于銷售適合大學(xué)生的衣服，鞋子，配飾等。已有上衣、褲子、鞋子三種分類，以后會(huì)陸續(xù)增加。我選擇的都是比較清新的，適合校園穿著的服飾。網(wǎng)店一開，我便開始宣傳，、人人，微博、博客上都有喲~效果挺好的，店鋪排名上升了好多！溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。網(wǎng)上開店應(yīng)該如何跟買家進(jìn)行溝通，作為店主應(yīng)該注重同買家的溝通技巧。很多東西都是溝通，溝通能解決很多問(wèn)題，第一點(diǎn)：溝通的技巧性 這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡(jiǎn)單，就是缺哪補(bǔ)哪。如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面。當(dāng)然,，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。第二點(diǎn)：溝通的專業(yè)性 這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對(duì)放心些。其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。第三點(diǎn)：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作 有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問(wèn)。我覺(jué)得即使買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式，還可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買家一張名片,第四點(diǎn)：溝通的及時(shí)性 溝通的及時(shí)性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時(shí)間長(zhǎng)的賣家，這一點(diǎn)一般是沒(méi)有問(wèn)題的。只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。做為買家，我的感覺(jué)是，只要旺旺滴答滴答在響，會(huì)覺(jué)得賣家很熱情，很被重視的感覺(jué)呢.第五點(diǎn)：溝通過(guò)程的關(guān)切度 這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問(wèn)題就行的了?；蚴潜砻娴哪銌?wèn)我就答，你不問(wèn)我就去忙別的事了。我在購(gòu)物過(guò)程中，就曾因?yàn)橘u家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購(gòu)物的念頭呢. 賣家還千萬(wàn)別覺(jué)得煩，因?yàn)橘I家只是通過(guò)商品的圖片進(jìn)去我們的網(wǎng)店店鋪，在完全沒(méi)有看到實(shí)物的情況下，征對(duì)性的問(wèn)一些問(wèn)題，你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買家，并沒(méi)有好好看商品說(shuō)明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問(wèn)，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：我是做服裝生意的，先入為主的通過(guò)圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買家收到商品后不是非得找你理論了?？梢允詹匚业木W(wǎng)店此處為銷售記錄 可以查看網(wǎng)店的服裝 我的網(wǎng)店已經(jīng)初具規(guī)模，接下來(lái)要更進(jìn)一步地裝修網(wǎng)店，是他能夠更加吸引人眼球。在貨源發(fā)面，打算實(shí)地考察一下，尋找服裝款式、價(jià)格、質(zhì)量符合要求的店家進(jìn)行長(zhǎng)期合作。未來(lái)，我會(huì)好好經(jīng)營(yíng)我的網(wǎng)店，讓他在淘寶里紅紅火火！
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