2004中國美容化妝業(yè)發(fā)展報告doc-資料下載頁
2025-04-14 04:53本頁面
【正文】 ，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。 服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。 在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷隊伍與技術(shù)指導服務(wù)人員，因此，無法及時周到地向美容院提供完善的人力與技術(shù)支持。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故?！ ? B、 價格的問題 美容院的盈利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價格嚴重失真，超過了產(chǎn)品應有的價值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價格標準零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價格。 在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項目的收費更缺乏價格標準。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎(chǔ)護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。 上游美容化妝品企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價格制度不嚴，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導致美容院價格問題的主要癥結(jié)所在?！ ? C、 信譽的問題 美容院的信譽問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容消費的興趣，不切實際地隨意承諾美容功效，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。這種現(xiàn)象比比皆是。 綜合上述三大問題的根源，其實質(zhì)在于美容化妝品業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴格的行為標準與服務(wù)規(guī)范，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流狀態(tài)。除行為標準與服務(wù)規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。從目前情況來看，似乎工商、衛(wèi)生等部門誰都能管，而事實上，誰也沒管著什么。在市場經(jīng)營秩序維護和經(jīng)營方向引導方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導作用。而行業(yè)協(xié)會的功能相反在近幾年內(nèi)正趨于強化，其中全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會由于工作積極，在行業(yè)內(nèi)的影響力已越顯廣泛和權(quán)威，部分工作已顯成效，對推動行業(yè)的健康發(fā)展作出了一定的貢獻！ 美容業(yè)發(fā)展提案： 盡快建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標準。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關(guān)美容保健服務(wù)中心的經(jīng)營行為與服務(wù)標準，對于符合評級標準（如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級）的企業(yè)給予評級掛牌。 盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標準。美容業(yè)是一個服務(wù)為主導的業(yè)態(tài)，服務(wù)標準通常要靠相關(guān)教育培訓來進行強化方能達到實施服務(wù)標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務(wù)標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質(zhì)與教學水平。掐住上游，才能有效引導下游，而教育就是這第一環(huán)節(jié)。 盡快建立美容院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定時或不定期對地區(qū)美容院進行突擊檢查，重點檢查相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負責任的市場經(jīng)營行為與產(chǎn)品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場秩序，還市場一片凈土。 建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當?shù)恼弑Ｗo，爭取在近十年內(nèi)培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌
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