2004中國(guó)美容化妝業(yè)發(fā)展報(bào)告doc(參考版)
2025-04-17 04:53本頁面
【正文】 建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當(dāng)?shù)恼弑Ｗo(hù)，爭(zhēng)取在近十年內(nèi)培植出一批具備向國(guó)際化拓展有實(shí)力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。對(duì)于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告資料等要嚴(yán)格查處，對(duì)于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。 盡快建立美容院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。美容業(yè)是一個(gè)服務(wù)為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常要靠相關(guān)教育培訓(xùn)來進(jìn)行強(qiáng)化方能達(dá)到實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，因此，勞動(dòng)教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技能授課教材，提高培訓(xùn)教師隊(duì)伍的教學(xué)素質(zhì)與教學(xué)水平。建議采用并建立類似酒店星級(jí)管理式模塊來規(guī)范美容院等相關(guān)美容保健服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)行為與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)）的企業(yè)給予評(píng)級(jí)掛牌。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)和經(jīng)營(yíng)方向引導(dǎo)方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導(dǎo)作用。除行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。這種現(xiàn)象比比皆是。 C、 信譽(yù)的問題 美容院的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價(jià)格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價(jià)格。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個(gè)方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故。 在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。同時(shí)，為了留住顧客，美容院想方設(shè)法引進(jìn)具有強(qiáng)烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后對(duì)顧客的身體造成明顯的損害。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術(shù)來達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過美容院護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 經(jīng)濟(jì)的持續(xù)的發(fā)展有效地促進(jìn)了消費(fèi)力的加強(qiáng)，與此同時(shí)，普通顧客隨著生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)美容的認(rèn)識(shí)越來越深刻，而對(duì)美容消費(fèi)的需求也越來越強(qiáng)烈。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費(fèi)為主，年最低消費(fèi)金額也達(dá)1000元以上，如加上平時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品計(jì)算，每位顧客年消費(fèi)額至少有2000元左右的花費(fèi)。每人年均花在美容方面的消費(fèi)按1000元計(jì)算，則有1500億的消費(fèi)空間?！ ? D、居民消費(fèi)現(xiàn)狀 自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來，我國(guó)居民的消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步發(fā)展。 從另一個(gè)角度來說，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產(chǎn)品。這個(gè)服務(wù)費(fèi)當(dāng)然就可以包含在產(chǎn)品價(jià)格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實(shí)惠的心理。 第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)品（通常是小套裝）買下來，然后，向顧客另外收取護(hù)理服務(wù)費(fèi)。 第一種方式是，美容院為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚方案，通過護(hù)理療程收取費(fèi)用；她們可以讓顧客開卡消費(fèi)，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。到美容院做護(hù)理，收費(fèi)方式有兩種：包卡（內(nèi)含產(chǎn)品）收費(fèi)。相當(dāng)一部分美容院經(jīng)營(yíng)者以“消費(fèi)信息不對(duì)稱”狀態(tài)來誘導(dǎo)顧客消費(fèi)并達(dá)到獲取暴利的目的。 在經(jīng)營(yíng)方面，過分夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個(gè)美容業(yè)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。50%以上的美容師及相關(guān)服務(wù)人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或高中以下。2004年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容
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