2004中國美容化妝業(yè)發(fā)展報告doc(文件)
【正文】 美容專業(yè)的角度來說，也是一個驚人的數(shù)字。2004年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容美發(fā)浴足綜合店又開起了男士美容項目。 在經(jīng)營方面，過分夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個美容業(yè)一個奇怪的現(xiàn)象。到美容院做護理，收費方式有兩種：包卡（內含產(chǎn)品）收費。 第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)品（通常是小套裝）買下來，然后，向顧客另外收取護理服務費。 從另一個角度來說，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產(chǎn)品。每人年均花在美容方面的消費按1000元計算，則有1500億的消費空間。 經(jīng)濟的持續(xù)的發(fā)展有效地促進了消費力的加強，與此同時，普通顧客隨著生活質量的不斷提高，對美容的認識越來越深刻，而對美容消費的需求也越來越強烈。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術來達到服務的質量，因此，通過美容院護理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時有發(fā)生。 在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價格標準零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價格。 C、 信譽的問題 美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。除行為標準與服務規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關美容保健服務中心的經(jīng)營行為與服務標準，對于符合評級標準（如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級）的企業(yè)給予評級掛牌。 盡快建立美容院產(chǎn)品質量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。 建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當?shù)恼弑Ｗo，爭取在近十年內培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。對于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。美容業(yè)是一個服務為主導的業(yè)態(tài)，服務標準通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。在市場經(jīng)營秩序維護和經(jīng)營方向引導方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導作用。這種現(xiàn)象比比皆是。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。上游企業(yè)服務不到位，從另一個方面影響了美容院的服務質量，造成諸多的服務事故。同時，為了留住顧客，美容院想方設法引進具有強烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國家規(guī)定的標準中嚴重超標，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。 在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主，年最低消費金額也達1000元以上，如加上平時購買產(chǎn)品計算，每位顧客年消費額至少有2000元左右的花費?！ ? D、居民消費現(xiàn)狀 自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來，我國居民的消費與經(jīng)濟增長同步發(fā)展。這個服務費當然就可以包含在產(chǎn)品價格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實惠的心理。 第一種方式是，美容院為顧客設計護膚方案，通過護理療程收取費用；她們可以讓顧客開卡消費，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。相當一部分美容院經(jīng)營者以“消費信息不對稱”狀態(tài)來誘導顧客消費并達到獲取暴利的目的。50%以上的美容師
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