[調(diào)研報(bào)告]中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年-資料下載頁
2025-04-14 03:37本頁面
【正文】 地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了舒適性階段，而這個舒適性的體現(xiàn)，在很大程度上就決定了所謂的“精神消費(fèi)”部分?！ 》康禺a(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性是新興的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)，因此，“服務(wù)”是體現(xiàn)其本質(zhì)的核心內(nèi)容之一。 而服務(wù)這一活動又會增加成本，取消服務(wù)無疑會降低成本。有沒有好的服務(wù)在價值鏈上所體現(xiàn)的結(jié)果是不一樣的，創(chuàng)新服務(wù)體系的價值在于增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和情感的認(rèn)同，并且通過購買者的認(rèn)同可以影響它人?！ ∮蟹康禺a(chǎn)公司在其營銷廣告中提出“購買只是一瞬間，服務(wù)享受七十年”其意也在用服務(wù)的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，使之得到對項(xiàng)目的認(rèn)同?！ 》康禺a(chǎn)的服務(wù)如何體現(xiàn)？過去，我們談到服務(wù)，基本上把它歸結(jié)到物業(yè)管理所提供的社區(qū)服務(wù)；后來又提到全程服務(wù)，將服務(wù)全面化，貫穿整個過程：銷售—— 交房——裝修——搬家——居住。對于將服務(wù)只看著是一種競爭的手段而不是體現(xiàn)出一個企業(yè)的理念和經(jīng)營行為，這樣的服務(wù)只是一種表面的形式而已?！ ≡诮⒘Ⅲw化、多層次客戶服務(wù)體系方面，房地產(chǎn)企業(yè)可以制定出比較細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容，從常規(guī)服務(wù)，知情權(quán)服務(wù)、裝修服務(wù)、家政服務(wù)、保健服務(wù)、社區(qū)文化 服務(wù)到建立客戶保障機(jī)制服務(wù)、客戶的退出機(jī)制和補(bǔ)償服務(wù)及增值服務(wù)費(fèi)等，在服務(wù)的形式上又可分出無邊界服務(wù)、主動服務(wù)、互動服務(wù)等?！ 》康禺a(chǎn)的服務(wù)是用增加成本創(chuàng)造價值。其行為體現(xiàn)一種經(jīng)營思想，建立符合于行業(yè)的服務(wù)體系，建立以顧客為中心，以信息技術(shù)為手段，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理制度。 那么服務(wù)對于開發(fā)房地產(chǎn)商品的企業(yè)來講能夠帶來什么利益點(diǎn)呢？那就是消費(fèi)者在購買了自己滿意的產(chǎn)品之后，同時對該產(chǎn)品和開發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，并有可能成為忠誠度較高的消費(fèi)者?！ ∥覀冋劦椒?wù)客戶經(jīng)營業(yè)主是根據(jù)房地產(chǎn)的消費(fèi)特性將潛在客戶與業(yè)主在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行細(xì)分，房地產(chǎn)作為商品進(jìn)行銷售時，來到銷售現(xiàn)場咨詢的人無論是否購買都是你的潛在客戶，良好的服務(wù)是接近“售中”階段的前奏，反映出一個企業(yè)的經(jīng)營理念及管理機(jī)制。 對于一個分期開發(fā)的大規(guī)模樓盤來講，在完善服務(wù)體系方面，更應(yīng)將業(yè)主作為一種寶貴的資源，廣州光大花園近四年的銷售中，老客戶介紹新業(yè)主的比例達(dá)到 40%左右，有的業(yè)主不但自己二次、三次置業(yè)，還將自己的父母、親戚朋友介紹到光大花園居住。我們可以計(jì)算出40%的客戶如果要靠廣告推廣去吸引，那要投 入多少推廣費(fèi)？這說明在服務(wù)上增加的成本，也是可以創(chuàng)造價值的。 房地產(chǎn)企業(yè)能否管理好上述價值鏈，關(guān)系到這個企業(yè)是否具有在市場競爭中的持久能力。在房地產(chǎn)市場相對成熟的區(qū)域，一個具有豐富投資經(jīng)驗(yàn)的公司要復(fù)制你 的產(chǎn)品或者服務(wù)是一件不難的事，當(dāng)許多公司都在采用同一家建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)公司、環(huán)境設(shè)計(jì)公司或者物業(yè)管理公司的時候（資源共享時代），產(chǎn)品的差異化越來越 小。要想在競爭中建立優(yōu)勢，除了在市場營銷中更具專業(yè)性以外，對價值鏈的管理至關(guān)重要?！ 》康禺a(chǎn)行業(yè)是對資金投入要求較多的行業(yè)，同時也是對人力資源要求較高的行業(yè)，也就是需要“財(cái)力”加“才力”才能構(gòu)建成一個具有內(nèi)部實(shí)力的企業(yè)。因此創(chuàng) 建具有價值的競爭能力還需要將企業(yè)員工個體的知識和技能進(jìn)行有效整合，并提供一個發(fā)揮智能的平臺，這也是卓越管理企業(yè)價值鏈不可或缺的內(nèi)容
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1