【正文】 了。如果標準是意謂著“最佳的方法。”那么每一位員工每一次都必須遵照相同的標準、相同的方法去工作。 如果員工在其重復性的工作過程中，不遵守標準工作。這是經常發(fā)生在生產現(xiàn)場的狀況，其后果便會導致質量的變動及差異波動。 如果一個員工知道工作的最佳方法，卻沒有將此知識分享出來，他或她的知識也將隨之流失。惟有予以標準化、制度化，這些在公司內的知識才得以保留在公司內，而用不著關心員工的流動率了。 標準化、制度化的含義 150 當人們第一次從事花式跳傘時，他們依靠教練來折疊降落傘。當他們較有經驗時，便開始在教練的協(xié)助下自己折傘了。在他們成為熟練的花式跳傘家之前，自己必須先學會如何正確地折好降落傘。 假想一位跳傘家平生第一次折傘，而明天就要去跳傘，他雖上床睡覺也無法入眠，而開始懷疑：“我是否折對了？”因此他下床攤開傘，再重新折疊，但是回到床上后仍然無法入眠。到底是需要折多少次，才能使他相信一切都沒有問題？答案是他僅須做一次就夠了。今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經驗的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。每一次當傘沒有張開時，就引發(fā)了這樣的疑問：“我們折傘的方式是否是做錯了呢？應當如何改變或改進方法，以防止再次發(fā)生？”不遵照標準去折傘的結果會怎樣？待你發(fā)覺時，或許已經太遲了。 花式跳傘運動 例 151 5S學習班 －整理－ 區(qū)分必需品和非必需品 向作業(yè)者 進行說明 撤走各崗位 非必需品 －整頓－ 規(guī)定必需物品的擺放場所 規(guī)定擺放方法 進行標注 向作業(yè)者 進行說明 －清掃－ 在地板上劃出區(qū)域線和管理擔當 ?巡查零部件倉庫和各生產線，攝下或拍下不合理的現(xiàn)象。 ?檢討布局； ?區(qū)分工具架、私人物品、不良品，將多余零件放回倉庫。 ?清掃落在地板上的物品； ?回收空箱、包裝紙等。 152 5S水平 具體項目 本公司水 平 其他優(yōu)秀企業(yè)水平 優(yōu)秀 ?公司上下都散發(fā)著努力改進的氣氛； ?一進入工廠，能感覺到大家都在親自動手進行各種改善。 合格 ?過道和現(xiàn)場無亂擺放現(xiàn)象，非常整潔； ?員工積極提出改進方法，其他崗位的員工也都效仿； ?工具等整齊地放回原位。 某某電腦公司 某某機械廠 小有成績 ?開始出現(xiàn)整潔的工作崗位； ?所有物品的放置場所都已規(guī)定； ?開始具有直角、平行意識。 某某電子公司 繼續(xù)努力 ?能拿到工具箱的鑰匙，但物品常常找不到； ?通道和作業(yè)區(qū)已經區(qū)分； ?相似的物品被集中擺放，沒有明確的區(qū)分。 某某復印機公司 開始奮斗 ?工具箱被鎖上，拿不到所需要的物品； ?一知道有客人來，急忙打掃； ?進入工廠，鞋子會粘上鐵屑。 153 A主要表現(xiàn)：突擊打掃很賣力，清潔維持難長久。 B、檢查中常見問題： ? 出于小團體的榮譽，為了應付檢查評比經常搞突擊性衛(wèi)生打掃，當時清爽宜人，事后不注意清潔效果的維持，也就是通常所說的一陣風； ? 簡單地停留在掃干凈的認識上，以為只要掃干凈就是清潔了，結果除了干凈之外，其他方面并沒有多大的改善； ?清潔化的對象只限于現(xiàn)場所管理的物品，對庫房頂上、窗戶外面等沒有清掃。 清潔的典型問題 154 編制 :盧衛(wèi)國 張家港合力電機有限公司設備部 第六部分 155 ?讓員工遵守規(guī)章制度 ?培養(yǎng)良好素質習慣的人才 ?鑄造團隊精神 目的 公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的 意識；此外還要強調創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義 。絕大多數員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和 新人就會拋棄壞的習慣，轉而向好的方面發(fā)展。此過程有 助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。修養(yǎng)強調的是 持續(xù)保持良好的習慣。 特別說明 素養(yǎng)的含義 含義 對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng) 成一種習慣。 156 具備了成功的素養(yǎng) 成為他人的榜樣 努力遵守規(guī)章制度 理解規(guī)章制度 學習公司的規(guī)章制度 “人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)的學習遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng) 的公司人，整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能 完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。 通過對地域、人類的貢獻，公司藉此為基礎能更好地發(fā)展 壯大下去。 素養(yǎng)形成 的基本過程 總結 157 整頓，整理，清掃，清潔做一兩次并不難，難的是員工要經常做到。所以持之以恒才是最重要的，為此員工要養(yǎng)成以下良好習慣： 1 不要隨手亂放物品。 2 經常性的頓理工作場所，做到物品堆放有序。 3 保持衛(wèi)生，定期清掃 素養(yǎng)的難點 158 159 每天 10分鐘晨會制度給自己帶來的好處： 一、及時了解生產計劃安排 領導在月初開晨會時就及時向大家通報，這樣員工在生產和裝配產品時就能做到按計劃要求安排先加工較急的產品，決不讓自己手上的產品拖全線計劃的后腿。 二、及時對生產質量問題進行通報 晨會時領導及時對出現(xiàn)的質量問題進行講解和通報，這樣做一來保證出問題的員工不會再犯同樣的問題，二來也讓其他員工避免犯相同的錯誤，進而提高全體員工的質量意識和工作水平。 三、及時表揚和批評 及時表揚員工好的行為，讓大家向他們學習。同時對不良現(xiàn)象或行為給予批評，達到表揚先進、鞭策后進、共同進步的目的。 四、員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會時領導總是先向員工問好，員工再向領導回禮，時間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。譬如打電話時必須先問“你好”，結束時必須說“再見”等，實施效果很好。 素養(yǎng)維持的有效手段 —— 晨會 160 161 162 A主要表現(xiàn)：工作缺乏主動性，就事論事，工作中沒有創(chuàng)新。 B、檢查中常見問題： ? 只是按照規(guī)章制度的要求去做，不動腦筋想辦法如何做得更好； ? 認為只要做好本職工作就可以了，沒有必要再花時間學習業(yè)務知識。 素養(yǎng)的典型問題 163 編制 :盧衛(wèi)國 張家港合力電機有限公司設備部 第七部分 164 辦公室整理整頓要點 高級管理者辦公室 5S要點 辦公室 5S活動 165 辦公室整理整頓 ?共獨區(qū)分 公私區(qū)分 ?柜架管理 資料歸位 ?桌面狀態(tài) 抽屜狀態(tài) ?張貼管理 事務管理 ? 減少活頁夾、文件和單據的數量； ? 公司外部、其它部門的文件盡早做答送出； ? 擴大辦公室的使用空間； ? 減少遺漏或送出的失誤。 目的 要點 166 資料整理 受控文件和資料； 公用展示類文字資料； 個人文字資料。 分類 ■ 受控文件應使其從編制審批、發(fā)放、更改到保管均要受控； ■ 質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、保管等均應受控； ■ 公用展示類文字資料置于公共場所并由專人管理； ■ 個人文字資料個人管理； ■ 所有文字資料都應有標識； ■ 所有文字資料都要按方便取用的原則，按使用頻度、重要性等分類放于 固定的位置； ■ 規(guī)定文字資料的舍棄原則，及時銷毀無用文字資料，提倡及時處置、不 堆積文件的良好習慣； ■ 定期整理、整頓、檢查。 原則 167 資料整理 S/L標準書 責任人 :XX 保管期限 : 機種停止后 3年 1 2 3 4 5 6 文件夾編號 或必要時用斜線 活頁夾顏色管理。 ?藍色：管理類。 ?綠色：制造、其它類。 ?黃色：藍圖類。 ?紅色：標準、規(guī)格類。 分類方式： ?按客戶分類。 ?按形式分類。 ?按一般文件分類。 ?按主題分類。 ?按標題分類。 168 169 資料柜整理 管理責任者 架子表示標簽 區(qū)域標示 柜子內表示標簽 170 桌面整理 待處理 已處理 171 一般的桌子有兩個或以上的抽屜，東西經常隨意雜亂地放入抽屜內。 在并排的抽屜內，也許可發(fā)現(xiàn)不僅有鉛筆、圓珠筆、筆記本、橡皮擦、名片及剪刀，而且又有牙刷、糖果、香水、阿斯匹林、錢幣、裝飾珠寶、繃帶及其他物品。 這些東西先要依用途分類，在僅有兩個抽屜的桌子時，可分為辦公用品及私人用品，各占用一個抽屜。 再來要決定每一項物品的最大放置量。例如，我們決定抽屜內放置的最大量為兩支鉛筆、一支圓珠筆、一塊橡皮擦、一本筆記本等。 任何超過最大數量的物品，均須從抽屜內去除，放在室內一個角落的辦公用品儲存區(qū)；有時可以稱此儲存區(qū)為“循環(huán)金庫”。當抽屜內的用品用完之后，員工可以此金庫加以補充。 接著，負責管理金庫的員工要注意存貨數量，當下降至設定的最少量時，必須再訂購補充進來。 借著將辦公抽屜的東西削減至最低量，我們可以剔除將鉛筆、紙張及化妝品等必需的東西混在一起的現(xiàn)象。這種過程能開發(fā)員工的自律能力、改進保存記錄的能力以及強化工作的效率能力。 抽屜整理 172 辦公室 5S活動表 區(qū)分 活動內容 五分鐘5S活動 1 檢查你的著裝狀況和清潔度 2 檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來，如橡皮擦、回形針、文件及其他 3 整理和徹底清潔桌面 4 檢查存放文件的位置，將文件放 回 他們應該放置的地方 5 扔掉不需要的物品，包括抽屜內的私人物品 6 檢查檔案柜、書架及其他夾具等，將放得不恰當的物品改正過來 十分鐘5S活動 1 實施五分鐘 5S活動的所有內容 2 用抹布擦干凈電腦、傳真機及其他辦公設備 3 固定可能脫落的標簽 4 清潔地面 5 傾倒垃圾簍內的垃圾 6 檢查電源開關、門窗、空調等是否已關上 173 ? 高級領導 包括：董事長 、 董事 、 總經理 、 高級主管等 。 做好高級領導辦公區(qū) 5S的重要性 、 必要性： ?高級領導辦公區(qū)是公司職場的一個重要組成部分； ?做好高級領導辦公區(qū) 5S活動 ， 有利于增強他們對 5S的實質認識和直接感受 ， 使他們真正下定決心 ， 堅定不一的支持公司 5S活動推行； ?辦公室或區(qū)域 ， 經常有客戶來訪 ， 是體現(xiàn)公司 5S效用的窗口 。 把高級領導辦公區(qū)當作是神圣、私人、保密 的地區(qū)不敢或不便染指的想法是錯誤的。 高級領導辦公區(qū)如何做 5S？ 174 常整理： ?將私人物品與工作用品分開存放； ?明確不要品的歸類 。 實施方法 ： ? 設置衣帽架； ? 設置私人物品存放儲柜； ? 由秘書或助理人員制定不要清單擺放在領導用的記事本首頁或備忘錄中 ， 便于領導日常清理不要品； ? 每周末秘書全面核實并協(xié)助整理 ， 去掉過時或不要資料 。 實施內容 ： 175 常整頓： ? 規(guī)劃好抽屜 、 儲存柜 ， 用標貼定位 ， 鎖扣齊備 ； ? 文件資料用顏色 、 編碼或款式不同的資料夾分類歸檔 ，建立目錄索引 ； ? 公告物 、 計劃 、 備忘錄 。 實施方法 ： ? 秘書在定位標貼前應先征求領導意見 ， 以本人方便取放為原則 ； ? 文件資料由秘書協(xié)助歸檔 ； ? 正在處理中的資料用 “ IN”“OUT”兩層資料架分類 ； ? 將公布板面格局區(qū)分標示； ? 過時公告物由秘書及時清理 。 實施內容 ： 176 常清掃： ? 辦公室 、 辦公桌 、 文件的清掃 。 實施方法 ： ? 領導辦公桌明確劃分為本人清掃責任區(qū) 。 每日例行 5分鐘清潔 ， 辦公室外及室內其他區(qū)域可由他人協(xié)助完成 ； ? 過期文件 、 報章雜志由秘書及時清理 ； ? 邀請安排領導參與員工清掃活動 。 實施內容 ： 177 常清潔： ? 接受清潔檢查和巡查 ； ? 主動不定期巡查 。 實施方法 ： ? 秘書協(xié)助領導定期自檢前 3S的落實情況 ； ? 提供 5S稽查標榜 、 記錄表等備領導巡查 。 實施內容 ： 178 常素養(yǎng) ： ? 日常工作有計劃和時間觀念 ； ? 禮儀習慣 。 實施方法 ： ? 領導自行制定或秘書協(xié)助制定每階段工作計劃并張貼備忘 ； ? 秘書提醒領導會議 、 會談 ， 恪守時間；