【正文】 e Space Agency Information Retrieval System)是歐洲最大的聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)，由歐洲航天局情報檢索服務(wù)中心負責(zé)運營?？偛吭O(shè)在意大利羅馬附近的弗拉斯卡蒂系統(tǒng)于 1973年建成 , 開始只用 NASA文檔進行服務(wù)，以后幾經(jīng)更新和擴大，發(fā)展迅速。由于創(chuàng)建時間較晚，吸收了其他系統(tǒng)的優(yōu)點，所以它的檢索功能很強，對話簡單，操作方便。該系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)庫120多個，多數(shù)為文獻數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容涉及航空航天、宇宙學(xué)、天文學(xué)、天體物理、環(huán)境與污染、自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)等領(lǐng)域。該系統(tǒng)有近半數(shù)的數(shù)據(jù)庫與 DIALOG系統(tǒng)的重復(fù)，但對歐洲的文獻收錄較全，可彌補 DIALOG系統(tǒng)之不足。 ESAIRS擁有的數(shù)據(jù)庫中，雖有近半數(shù)與 DIALOG系統(tǒng)相重復(fù)，14%與 ORBIT重復(fù)， 10%與 BRS重復(fù)， 25%與 DATASTAR重復(fù)，但也有自己所獨有的數(shù)據(jù)庫，如 PROCEDATA（原材料價格數(shù)據(jù)庫）； DATALINE（金融數(shù)據(jù)庫）；報道英國制造業(yè)情況的INDUSTRIAL MARKET LOCATIONS（工業(yè)市場信息）；介紹經(jīng)濟和開發(fā)方面情況的 INFOMAT BIS（商業(yè)信息）；提供歐洲國家公司財政信息的 NEWSLINE/NEXTLINE（公司金融文檔）等，與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫可以相互補充。 ? STN系統(tǒng)系德國卡爾斯魯厄?qū)I(yè)信息中心（ FIZK）、美國化學(xué)文摘社（ CAS）和日本科技情報中心（ JICST）于 1983年合作開發(fā)的著名的國際信息檢索系統(tǒng)。該系統(tǒng)收錄的全球范圍內(nèi)的 220余個科技類數(shù)據(jù)庫均為自然科學(xué)各領(lǐng)域的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫，代表了各學(xué)科當今的最新發(fā)展水平。數(shù)據(jù)庫類型涵蓋文獻型、事實型和數(shù)值型以及全文數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)記錄包括論文、期刊、報告、標準、專利、商情等多種類型。 ? FIZ Technik 系統(tǒng)（ ： //）。 FIZ Technik系統(tǒng)屬于德國FIZ Technik專業(yè)情報中心，總部設(shè)在法蘭克福，專門從事工程技術(shù)、管理等方面的情報服務(wù)。在目前使用的 60個數(shù)據(jù)庫中，商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫有 21個。 ? DATASTAR系統(tǒng) （ ： //）。 DATASTAR系統(tǒng)屬于瑞士無線電有限公司。 1992年共有數(shù)據(jù)庫 250余個，其中商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫近 150個，提供商業(yè)新聞、金融信息、市場研究、貿(mào)易統(tǒng)計、商業(yè)分析等方面的信息。 DATASTAR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的最大特色是歐洲信息多，對于想獲得歐洲科技與商業(yè)信息的用戶來說是一個很好的信息源，尤其在商情方面可以彌補 DIALOG、BRS、 ORBIT等的不足。 ? DUNamp。BRADSTREET系統(tǒng) （ ： //）該系統(tǒng)屬于鄧伯氏集團，是世界上最大的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)之一，也是專門的商業(yè)與經(jīng)濟信息檢索系統(tǒng)。它通過一個全球性的網(wǎng)絡(luò)將各國的商業(yè)數(shù)據(jù)庫連接起來，共存儲有一千六百多萬家公司企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)。鄧白氏的全球商業(yè)數(shù)據(jù)庫覆蓋了超過 1億條企業(yè)信息，并通過鄧白氏特有的DUNSRight? 流程，對每天收集的原始數(shù)據(jù)進行編輯及核實以保證其質(zhì)量。鄧白氏及全球領(lǐng)先的商業(yè)信息提供商組成了一個強大的聯(lián)盟 鄧白氏全球網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過這個網(wǎng)絡(luò)進入全世界最大、最優(yōu)質(zhì)的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。 ? DJN/RS系統(tǒng) （ ： //）。 DJN/RS即道瓊斯新聞 /檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，由道 瓊斯公司開發(fā)，于 1974年開始提供聯(lián)機服務(wù)。 DJN/RS提供的信息服務(wù)范圍十分廣泛，側(cè)重于商業(yè)和金融財經(jīng)信息。 二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研樣本組織方法 1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的樣本類型 （ 1）隨機樣本。 （ 2）過濾性樣本。 2．網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇 樣本選擇一般可分為隨機抽樣和非隨機抽樣。 網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇 樣本選擇一般可分為隨機抽樣和非隨機抽樣。 （ 1）隨機抽樣。隨機抽樣包括簡單（單純）隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距（系統(tǒng)）抽樣。 ① 簡單（單純）隨機抽樣是指總體中的每個基本單位（子體）都有相等的被選中的機會。即對總體不經(jīng)任何分組、排列，完全客觀地從中抽取調(diào)查單位。具體包括抽簽法和隨機號碼表法。 ② 分層抽樣（又稱分類或類型抽樣）是先將總體按一定的標志分層（分類），然后在各層（類）中采用簡單隨機抽樣，綜合成一個調(diào)查樣本。具體可分成分層比例抽樣和分層最佳抽樣。 ③ 整群（分群）抽樣是依據(jù)總體的特征，將其按一定標志分成若干不同的群（組），然后對抽中的群（組）中的單位進行調(diào)查的方法。 ④ 等距（系統(tǒng)）抽樣：就是將總體各單位按一定標志排列起來，然后按照固定和一定間隔抽取樣本單位的一種方法。 （ 2）非隨機抽樣 。非隨機抽樣包括任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣。網(wǎng)上進行的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)等方面的調(diào)研，常常用到非隨機抽樣。 ① 任意抽樣。即在偶然的機會或方便的情況下，由調(diào)查者根據(jù)自身的需要或興趣任意選取樣本。 ② 判斷抽樣 。判斷抽樣是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來抽取樣本。 適用以下情況：總體范圍較小，總體各單位之間差異較??；用于探索性研究，如為問卷設(shè)計、進行正式抽樣調(diào)查等打下基礎(chǔ)。 ③ 配額抽樣。配額抽樣是將總體中的所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標準 劃分成若干層次或類型 ，然后在各層中由調(diào)查者 主觀確定 各層中抽樣的樣本，并且保持 適當?shù)谋壤?。 特點：是簡便易行，快速靈活。 調(diào)查范圍的確定：一種方式是根據(jù)過濾性問題立即進行市場分類，確定被訪者所屬類型，然后根據(jù)被訪者的不同類型提供適當?shù)膯柧怼Ａ硪环N方式是調(diào)研者創(chuàng)建了樣本數(shù)據(jù)庫，將填寫過分類問卷的被調(diào)查者進行分類重置。最初問卷的信息是用來將被調(diào)查者進行歸類分析，將被調(diào)查者按照專門的要求進行分類，在正式市場調(diào)查開始時，可以從全體中按照一定的比例選取樣本，即進行配額，只有那些符合調(diào)查條件的被調(diào)查者才能填寫適合該類特殊群體的問卷。 Yahoo！的用戶分析調(diào)研 ? Yahoo！作為第一家網(wǎng)上搜索引擎 ，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司，公司承擔(dān)著向廣告客戶提供準確的信息流量的責(zé)任，但作為一家銷售驅(qū)動的商業(yè)典范，公司的目標要向廣告廠商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計信息，以及為 Yahoo！的用戶提供更為詳細的個人信息。 ? Yahoo！的歐洲網(wǎng)站在 1997年的第一季度便接待了 70名廣告商。 Yahoo！最近又宣布 IBM公司 ——三大因特網(wǎng)廣告商之一，已經(jīng)選擇 Yahoo！首創(chuàng)多語種因特網(wǎng)廣告節(jié)目。 Yahoo！在歐洲的主要廣告商還包括英國航空公司、 Opal公司、 Nescafe公司、 Peugeot公司和 Karstadt公司。 ? Yahoo！授權(quán)英國營銷調(diào)研公司 ——“大陸研究”對其德國及法國使用者進行分析調(diào)研。同時，“大陸研究”公司將與紐約一家名為“ Quantime”的公司合作完成此項目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和 Quantime公司設(shè)計了一個兩階段調(diào)研計劃。第一階段，收集德國、法國及美國的 Yahoo！商業(yè)用戶及一般用戶訪問 Yahoo！網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其 上網(wǎng)動機及主要網(wǎng)上行為 。這就要求 Yahoo！做到所有的調(diào)研及回答過程都必須使用被訪者的本國語言。 ? 同時，還要求被訪者 提供其 Email地址 以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系，在這一階段中將進行深度調(diào)研。該階段的主要問題就是吸引、督促被訪者參與、完成調(diào)研，以確保收集到最佳信息。在第一階段中，僅兩周的時間便接到了 1萬份來自這三個國家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標群體。 ? 第一階段：收集數(shù)據(jù) ? Yahoo！第一階段的調(diào)研包括 10個問題，涉及到被訪者的 媒體偏好、教育程度、年齡、消費模式 等等。設(shè)計 Yahoo！因特網(wǎng)使用軟件的主要目的就是使其保持與 Quantime公司已有 CATI設(shè)備的一致性。因為使用的是同種語言，因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與 CATI調(diào)研 相似。復(fù)雜的循環(huán)及隨機程序能保證所收集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。而且，前面問題的答案可供后面的問題使用，以使調(diào)研適合每一位被訪者，并有效鼓勵其合作。 ? 約有 10%的被訪者沒有完成全部問卷。造成這種情況的原因可能有很多（厭煩、斷線、失去耐心等等），但由于這些費用幾乎近于零，所以沒有造成什么損失。在第二階段中，對已留下 Email地址的人進行深度調(diào)研時，可以在其上次中斷的地方進行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對長了些，但中途斷線率降到5%～ 6%。這在某種程度上得到了個人 Email收發(fā)信箱的激勵，并贏得了 1/5的電子組織者的支持。 ? 在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其他研究中， 80%的被訪者為男性，60%為受雇者， 35%的受訪者年齡在 25～ 35歲之間。這項調(diào)查還揭示了一個奇怪的現(xiàn)象：雖然 占一半的因特網(wǎng)使用者使用目的為公事、私事兼而有之，但使用者主要還是用于商業(yè)。而在其余的使用者中，利用其進行休閑娛樂及其他私人活動的人數(shù)約為其他類型使用者的 2倍。 ? 第二階段：深度調(diào)研 ? 第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對那些在第一階段中留下了 Email地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進行。這些被訪者將收到一份 Email通知，告之他們調(diào)研的網(wǎng)址。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長，它會涉及到一系列有關(guān) 生活方式 的深度研究問題。由于大陸研究公司已經(jīng)認識了這些被訪者，因此公司要求受訪者進行登記，這樣做能夠準確計算回答率。如果需要的話，公司還將寄出提醒卡，以確保每位參訪者只進行一次回答。實際上，在發(fā)出 Email通知后的一周內(nèi)，調(diào)研者便收到了預(yù)期的樣本數(shù)目，根本無需進行提醒。 ? 案例簡要評析： ? Yahoo！授權(quán)調(diào)研公司對使用者進行的分析調(diào)研給我們的啟示是，網(wǎng)絡(luò)營銷者只有明確自己的營銷對象，把握有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，才能把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，了解環(huán)境，把握市場，發(fā)現(xiàn)市場機會；才能針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。沒有市場調(diào)研，就沒有市場預(yù)測和營銷決策。 思 考 題 1．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研有哪些內(nèi)容及特點？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略有哪些？ 2．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集的方法有哪些？ 3．網(wǎng)上調(diào)研具有哪些優(yōu)點？ 4．試設(shè)計一份高職學(xué)生就業(yè)意向網(wǎng)上調(diào)查表。