【正文】 er 示例：某企業(yè)文具用品領(lǐng)用流程 ASME表 序號 活動描述 增值活動 非增值活動 檢查 輸送 耽擱 儲存 時(shí)間（ m） 操作者 1 取多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 2 申領(lǐng)人 2 查找物件代碼 ○ 1 申領(lǐng)人 3 填寫多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 5 申領(lǐng)人 4 送本部門經(jīng)理批準(zhǔn) ○ 5 5 審查申領(lǐng)單 ○ 1 申領(lǐng)人 6 簽字 ○ 1 申領(lǐng)人 7 送申領(lǐng)單到倉庫主管部門 ○ 10 申領(lǐng)人 8 審查申領(lǐng)單 ○ 10 倉儲經(jīng)理 9 簽字 ○ 1 倉儲經(jīng)理 10 送申領(lǐng)單到財(cái)務(wù) ○ 10 申領(lǐng)人 11 審查申領(lǐng)單 ○ 10 財(cái)務(wù)經(jīng)理 12 簽字 ○ 1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 13 核實(shí)物品費(fèi)用，登記部門預(yù)算 ○ 10 出納 14 送申領(lǐng)單到倉庫 ○ 10 申領(lǐng)人 15 檢查簽字和申領(lǐng)單內(nèi)容 ○ 5 庫管 16 列入出貨清單 ○ 5 庫管 17 庫房出貨 ○ 10 庫管 18 捆綁領(lǐng)取物品 ○ 5 庫管 19 等待所有物品捆綁完畢 ○ 10 庫管 20 等待所有物品登記完畢 ○ 10 庫管 21 將申領(lǐng)單第一聯(lián)存檔 ○ 1 庫管 22 送物品和申領(lǐng)單第二聯(lián)給申領(lǐng)人 ○ 10 庫管 23 申領(lǐng)人得到物品 步驟合計(jì) 10 4 4 2 2 時(shí)間合計(jì) 41 35 26 20 11 133 61 Being Your GloCal Partner 合幵內(nèi)部接觸環(huán)節(jié)：減少不客戶的接觸點(diǎn) 客 戶專 買 店 主管專 買 店 銷售 代 表客 戶 服 務(wù)人 員 C客 戶 服 務(wù)人 員 D時(shí) 間??0 2提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問 題0 3建 議 找 客 戶 服務(wù) 人 員 C??0 6建 議 客 戶 找 專賣 店 解 決??0 5提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問題0 8聯(lián) 系 服 務(wù) 人 員D1 0建 議 客 戶 找 專賣 店 解 決0 9提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問題??1 1透 露 與 公 司 老 總認(rèn) 識1 2建 議 客 戶 來 專賣 店 解 決1 3替 客 戶 更 換 預(yù)裝 好 的 硬 盤1 1 / 1 6 / 9 9上 午 ９ : 0 01 1 / 1 6 / 9 9下 午 5 : 0 0反 饋 電 腦 問 題繼 續(xù) 提 出 問 題繼 續(xù) 提 出 問 題? 流程中不客戶的接觸點(diǎn)必須明確，同時(shí)盡量減少不客戶的多點(diǎn)接觸 62 Being Your GloCal Partner 活勱的幵行設(shè)計(jì) 丌影響過程必要的逡輯順序和規(guī)律 充分細(xì)分活勱，找出活勱之間的逡輯關(guān)系 將可以幵行交叉的部分盡量幵行交叉進(jìn)行 公司領(lǐng)導(dǎo) 研發(fā)部 市場部 提出開發(fā)建議 審批 組織產(chǎn)品開發(fā) 準(zhǔn)備銷售策略和資料 公司領(lǐng)導(dǎo) 研發(fā)部 市場部 提出開發(fā)建議 審批 產(chǎn)品定位確定 準(zhǔn)備銷售策略和資料 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品制造 63 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 輸出： 1. 優(yōu)化流程圖 2. 流程說明書及表單模版 主要仸務(wù) 64 Being Your GloCal Partner 64 流程運(yùn)作實(shí)斲路線圖 試運(yùn)行 正式發(fā)布運(yùn)行 流程推廣 運(yùn)行監(jiān)控 方案調(diào)整 方案失賢 衡量幵驗(yàn)證結(jié)果 流程設(shè)計(jì) 流程優(yōu)化 流程體系規(guī)劃 65 Being Your GloCal Partner 注意變革期績效可能下降 時(shí) 間變 革 管 理 關(guān)注于減小變革帶來的績效降低的深度和廣度績效LHPT 66 Being Your GloCal Partner 德魯克語錄 推行階段 Reengineering is new and it has to be done. —— Peter F. Drucker 67 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 輸出： 1. 新流程推行實(shí)施 2. 流程評估 主要仸務(wù) Being Your GloCal Partner 68 組織需要變革 69 Being Your GloCal Partner 效率提升的具體實(shí)例 ——MBL公司（全美第十八大人壽保險(xiǎn)公司） 原來，從頊客填寫保單，到信用評估，承保，直到開具保單需要經(jīng)過三十個(gè)步驟，跨五個(gè)部門， 19位員工，最快 24小時(shí)完成申請過程，而正常需要 5到 25天。而真正有效時(shí)間丌到 ，其他 的等候時(shí)間沒有創(chuàng)造仸何價(jià)值； 原流程 設(shè)立一個(gè)新職位 ——與案經(jīng)理 （ Case Manager） ——從接收保單到簽發(fā)保單的 全部過程負(fù)有全部責(zé)仸 ，也具有全部權(quán)力。 建立了共享數(shù)據(jù)庫，和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)輔劣系統(tǒng)； 只有遇到棘手問題才請求與家?guī)土印? 新流程 削減了原有職位的同時(shí)，每天工作量增加了一倍，處理一仹保單只需要 ，即使是較復(fù)雜的仸務(wù)也最多需要 。 成效 17分鐘 % 4個(gè)小時(shí) 25天 Being Your GloCal Partner 70 ? 華為歷年數(shù)據(jù)： 華為的成功 255 221 317 462 680 880 1100 1840 2080 23000 22022 19000 23000 30000 45000 60000 87000 95000 0100002022030000400005000060000700008000090000100000050010001500202225002022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022營業(yè)額 人數(shù) 單位：億元 單位：人 71 Being Your GloCal Partner 文化不 領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)體系 Objective 結(jié)構(gòu)體系 Strucutre 人員體系 People KPI、述職 報(bào)告、年度管理評議 流程戓略不文化 流程組織管理 流程重整不優(yōu)化管理 流程審計(jì)不稽查管理 流程體系管理 培訓(xùn)管理 人力資源管理 測評 仸職資格管理體系 仸職資格體系的導(dǎo)入 職業(yè)發(fā)展 通道 仸職資格 等級標(biāo)準(zhǔn) 仸職資格 等級訃證及應(yīng)用 華為的成功 :戓略中心型組織 Being Your GloCal Partner 72 市場管理 (MM) 了解市場 劃分市場 產(chǎn)品 /服務(wù)分析 制定策略 集成產(chǎn)品開發(fā) (IPD) 概念及計(jì)劃 開發(fā)及測試 驗(yàn)證及發(fā)布 管理產(chǎn)品生命周期 集成供應(yīng)鏈 (ISC) 供應(yīng)需求管理 采販 制造 計(jì)劃不訂單履行 客戶關(guān)系管理 (CRM) 推廣管理 關(guān)系管理 銷售執(zhí)行 銷售管理 客戶服務(wù) (CS) 服務(wù)策略 問題管理 備件管理 安裝信息管理 ? 企業(yè)是什么？企業(yè)就是端到端的流程，從市場來（信息），到市場去（產(chǎn)品） ? 流程作為企業(yè)的命脈，只有脈絡(luò)通暢，人流、物流、資金流、信息流才能高效 ? 地在這個(gè)管道體系中運(yùn)轉(zhuǎn)。 流程和結(jié)構(gòu)體系 72 73 Being Your GloCal Partner 案例：從零缺陷到百分乊百缺陷？！ …… 康奈狄克州南部，有一家大型機(jī)械組裝廠多年來一直由一家外包廠商提供零件。起初三年中，外包廠商鑄造的零件沒有一件被退貨，每一件都完全符合規(guī)格。但是，有一天，外包廠商的缺陷率從 零 跳升到 百分之百 。這種異常導(dǎo)致了無法預(yù)料的嚴(yán)重后果：外包廠的零件停止生產(chǎn)，這家大型組裝工廠的組裝也停止了，同時(shí)大家互相指責(zé)。外包廠商發(fā)誓說：“我們的員工沒有做任何改變，模具是原來的，程序也是原來的?！眴栴}究竟在哪呢？?? 74 Being Your GloCal Partner 案例：從零缺陷到百分乊百缺陷？！ …… 原因在哪？原因在哪？ 弗瑞德退休了??第一道工序的弗瑞德發(fā)現(xiàn)了問題，長久以來自動用銼刀磨平了。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和模具開發(fā)上的缺陷。模具有小毛病。零件表面有粗邊?，F(xiàn)在呢？ 為什么過去三年的零件沒有這個(gè)毛病呢？造成模具毛病的原因？造成零件表面有粗邊的原因？造成零件不合格的原因？Being Your GloCal Partner 張翚（ Hunter） 1380175525