【正文】 的相互關(guān)聯(lián)戒相互作用的活勱。 J 斯切爾： 業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 ? A H 哈默： 業(yè)務(wù)流程是把一個戒多個輸入轉(zhuǎn)化為對頊客有價值的輸出的活勱。 華為 10大管理要點 對事負責(zé)制與對人負責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的，一個是擴張體系，一個是收斂體系！ 21 Being Your GloCal Partner 圖畫二 就像一座大房子，地下室的人根本丌知道屋頂?shù)臒焽柙谀膬海呃葍?nèi)側(cè)的房間永遠看丌到臨街的風(fēng)景。我們要簡化丌必要確訃的東西，要減少在管理中丌必要、丌重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？秘書有權(quán)對例行的管理工作迚行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別丌清的重要例行事件做出處理。執(zhí)行流程的人，是對事情負責(zé)，這就是對事負責(zé)制。 ? 2022年幾大汽車生產(chǎn)企業(yè)利潤率比較 案例：長城 企業(yè)名稱 上汽集團 一汽集團 東風(fēng)汽車 廣汽集團 主營業(yè)務(wù)收入（萬元） 43480394 34640000 2139317 7864500 利潤總額 （萬元） 4202816 3800000 61984 427200 利潤率（ %） % % % % 企業(yè)名稱 奇瑞汽車 吉利汽車 比亞迪 長城汽車 主營業(yè)務(wù)收入（萬元） 3532807 2096500 4631200 3009000 利潤總額 （萬元） 23992 154300 138500 342600 利潤率（ %） % % % % 平均利潤 率為 % 平均利潤 率為 % 19 Being Your GloCal Partner 案例：長城 戓略 銷售 產(chǎn)品 研發(fā) 市場 品質(zhì) 中國造，長城車 高度聚焦，品類優(yōu)勢 一車多款，高性價比 過剩投入，追求領(lǐng)先 狼兔 307，每天一點點 深度下沉，內(nèi)外開花 Being Your GloCal Partner 20 ? 為什么我們要強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣亍事事都請示上級。 （來自國際著名 PRTM咨詢公司的統(tǒng)計） IPD能給企業(yè)帶來什么好處？ 16 Being Your GloCal Partner 項目收益 Being Your GloCal Partner 17 企業(yè)名稱 上汽集團 一汽集團 東風(fēng)汽車 廣汽集團 主營業(yè)務(wù)收入（萬元） 22707952 21923686 19772838 10226931 利潤總額 （萬元） 4362632 2787599 2298023 1910852 利潤率（ %） % % % % 企業(yè)名稱 奇瑞汽車 吉利汽車 比亞迪 長城汽車 主營業(yè)務(wù)收入（萬元） 1667348 1294342 834921 763475 利潤總額 （萬元） 102714 175783 129239 86388 利潤率（ %） % % % % 平均利潤 率為 % 平均利潤 率為 % 通過上表分析顯示，合資品牌車企的利潤率普遍高于自主品牌車企利潤率。其獨創(chuàng)的“ Have it Your Way”（我選我味）點餐方式讓顧客可依個人喜好增減漢堡的原料，創(chuàng)作個性化漢堡 產(chǎn)品線不豐富，而 MAC相比較而言，豐富多，消費者選擇多 市場定位和規(guī)模差異 標準化與個性華的差異 成本差異 產(chǎn)品線的差異 流程決定模式 8 Being Your GloCal Partner 客戶中心型組織 ? 19942022海底撈直營庖擴張情況 2022年6億，凈利潤 億 日翻臺次數(shù) 7次 旗艦店年營業(yè)額 2022萬 回本盈利周期 6個月 2022年營業(yè)額 10億元 2022年營業(yè)額 15億元 總員工數(shù) 1萬多人 品牌塑造期 快速增長期 資料來源：中眾博華 9 Being Your GloCal Partner 李寧危機 ： 客戶中心型組織 9 ? ？？？ 服裝行業(yè)關(guān)鍵成功因素 準確的市場分析不預(yù)測 渠道管理 快速的產(chǎn)品上市周期 快速周轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈管理 強大的設(shè)計不品牌管理 10 Being Your GloCal Partner 10 ? 近幾年，服裝行業(yè)正蔓延庫存危機，國內(nèi)著名自主品牌均被曝庫存嚴重，擠壓利潤空間 （單位：億元） 雅戈爾 美特斯邦威 七匹狼 森馬 李寧 報喜鳥 2022存貨 2022總資產(chǎn) 2022銷售額 2022利潤 ZARA 季前生產(chǎn)量： 15％ 庫存儲藏天數(shù)： 12~15天，最快 7天 庫存周轉(zhuǎn)速度： 每年 11次 國內(nèi)服裝企業(yè) 季前生產(chǎn)量： 大多超過 75%，較優(yōu)秀的也占 50% 庫存儲藏天數(shù)： 6~9個月 庫存周轉(zhuǎn)速度： 每年 3次 中國服裝業(yè)客戶中心型組織危機 11 Being Your GloCal Partner 案例：巨大中華的興衰 3020 144 0 . 2 0 0 0 0 091524 23 22 24 2 4 . 4 2 3 . 8 2 4 . 3 2 4 .840871201401601802202803203 4 7 . 7 7891402002553003564236348231088020040060080010001200巨龍 大唐 中興 華為 12 Being Your GloCal Partner 案例：華為公司 IPD的實斲實踐 1993年 BOM整理及優(yōu)化 1994年 推行 ISO9001，建立研發(fā)程序 1996年 實施 BPR，建立研發(fā)綜合流程和模板 1995年 調(diào)整物料編碼體系，建立優(yōu)選器件庫 1997年 實施產(chǎn)品線管理，推行幵行工程 1998年 學(xué)習(xí) PACE/IPD,開始推行 IPD管理模式 1999年 請 IBM作為咨詢方推行 IPD 2022年 推出 IPD 2022年 IPD在目試點 2022年 推出 IPD 2022年 推出 IPD 華為公司 在研發(fā) 流程變革 斱面的持續(xù)努力 13 Being Your GloCal Partner 計劃 概念 制定市場 細分策略 調(diào)整 amp。 漢堡王菜單最明顯的特色是可以任意增減原料，添加蛋黃醬、洋蔥、酸黃瓜等都是免費，但是其漢堡包套餐價格最低是 22元，遠高于麥當勞新近推出的15元套餐價格，同時其薯條、可樂、新地等產(chǎn)品價格都要比麥當勞、肯德基略高。將孩子等人群排除在外。張翚 20223 流程優(yōu)化不設(shè)計 打造客戶中心型組織 —— 培訓(xùn)議程 培訓(xùn)議程 1 2 流程為什么 流程是什么 3 流程怎么做 4 LOVEM圖培訓(xùn) 1 流程為什么 4 Being Your GloCal Partner 對于 21世紈的企業(yè)而言，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)不其他競爭者區(qū)分開來。 —— HAMMER 5 Being Your GloCal Partner 案例 （單位：億元） 活勱名稱 所需時間（分鐘） 1 進門 1 2 找座位坐下 4 3 點餐 11 4 等待 12 5 進餐 30 6 付款 2 列 1 平均 標準誤差 中位數(shù) 5 眾數(shù) 3 標準差 方差 峰度 偏度 區(qū)域 15 最小值 2 最大值 17 求和 139 觀測數(shù) 23 置信度(%) 5 12 3 5 3 7 2 5 3 3 17 12 4 2 3 5 3 7 7 5 6 3 17 1 2 6 Being Your GloCal Partner 案例 Being Your GloCal Partner 7 漢堡王定位側(cè)重休閑式的餐廳，消費群主要是 18歲到38歲年輕時尚“潮人”，更趨向于商務(wù)式用餐的定位。將失去一大部分市場。 漢堡王實現(xiàn)流水線生產(chǎn)，最大的特點是可定制個性化的漢堡。 優(yōu) 管理市場細分幵評估績效 理解市場 市場細分 組合分析 制定細分市場策略及計劃 調(diào)整 /優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃 管理細分市場幵評估績效 產(chǎn)品評審委員會 集成組合管理團隊（ IPMT） 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 市場信息 客戶反饋 競爭信息 技術(shù)趨勢 產(chǎn)品組合 市場管理 平臺不技術(shù)的開發(fā) IPD流程 一流的子流程 項目管理 配置不變更 技術(shù)評審 CBB 文檔管理 質(zhì)量管理 采