【正文】 決策 評價(jià)、篩選信息；決策的合理過程；作出決策對組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響 計(jì)劃組織 制定長期戰(zhàn)略性規(guī)劃；制定短期生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等計(jì)劃 行政事務(wù) 記錄或存檔；監(jiān)控及采取行動(dòng)確保政策法規(guī)的連貫一致；獲取、傳達(dá)信息 控制 調(diào)節(jié)控制人、財(cái)、物的配置；索取材料、裝備或服務(wù)；控制財(cái)務(wù)收支 咨詢創(chuàng)新 協(xié)助解決特殊問題；為決策者提供信息支持；開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品新市場 協(xié)調(diào) 與其他成員協(xié)調(diào)以達(dá)到組織目標(biāo)；整合指導(dǎo)非直接下屬；處理沖突或矛盾 表達(dá) 與客戶、政府、社區(qū)代表、股東等溝通交流；銷售產(chǎn)品和服務(wù)；合同談判 指標(biāo)監(jiān)控 監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)，例如凈利潤、銷售額、國際經(jīng)濟(jì)走向；競爭者產(chǎn)品線服務(wù) 管理績效要素 管理工作 管理生產(chǎn)流程和資源；監(jiān)控信息；確保產(chǎn)品 /項(xiàng)目及時(shí)完成 商業(yè)計(jì)劃 制定有效的戰(zhàn)略和短期規(guī)劃，并推廣執(zhí)行 問題處理 分析商業(yè)性或技術(shù)性問題和需求；確認(rèn)合適的解決辦法和創(chuàng)新 溝通交流 溝通的有效性、徹底性、精確性；恰當(dāng)?shù)姆窒砘蚪粨Q信息 客戶 /公共關(guān)系 代表組織處理與客戶、潛在客戶、一般公眾的關(guān)系 人力資源開發(fā) 通過有效的授權(quán)、引導(dǎo)、培訓(xùn)和績效評價(jià)開發(fā)員工的潛能 人力資源管理 監(jiān)督、管理員工；提供指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 組織支持 與其他管理人員有效互動(dòng)、協(xié)作以支撐個(gè)體、群體發(fā)展和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 工作知識 擁有達(dá)到組織績效要求的技術(shù)性和管理性知識 管理評價(jià)要素 決策 決策權(quán)利等級、決策重要性、復(fù)雜性以及決策的自主性 解決問題 分析性或創(chuàng)造性思維水平、對問題的洞察力以及解決方法的創(chuàng)造性 組織影響 對組織影響的顯著性程度，包括該職位對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)、制定戰(zhàn)略或商業(yè)規(guī)劃、獲取收益利潤以及其他績效目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度 人力資源職責(zé) 人員督導(dǎo)職責(zé)，包括監(jiān)督指導(dǎo)的下屬人數(shù)、級別以及復(fù)雜性程度 KnowHow 該職位所需的知識和專業(yè)技術(shù)水平 聯(lián)系 組織內(nèi)部、外部聯(lián)系的深度、廣度、等級以及頻率 MPDQ三種管理要素體系列表 0 1 2 3 4決策計(jì)劃組織行政事務(wù)控制監(jiān)督指導(dǎo)咨詢創(chuàng)新協(xié)調(diào)表達(dá)指標(biāo)監(jiān)控工作維度重要性程度參照系（29項(xiàng)管理職位） 任職者個(gè)體職位剖析表（示例） 四、常用的工作分析問卷 通用工作分析問卷（ CMQ） CommonMetric Questionnaire 既適于技術(shù)、半技術(shù)職位也適合管理和專業(yè)職位 既用于職位說明書也用于培訓(xùn)需求分析與績效考核 更行為化、具體化，更易操作、評定和統(tǒng)計(jì) 有調(diào)節(jié)作用，較長，費(fèi)時(shí) 四、常用的工作分析問卷 接受管理和實(shí)施管理 知識和技能 語言的運(yùn)用 利用視覺信息或其他感覺信息 管理和業(yè)務(wù)決策 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 四、常用的工作分析問卷 主持或發(fā)起會(huì)議 參與會(huì)議 體力活動(dòng) 設(shè)備、機(jī)器和工具的使用 環(huán)境條件 其他特征 四、常用的工作分析問卷 功能性工作分析（ FJA） Functional Job Analysis 更關(guān)注過程 所有工作都是處理信息、人和物之間關(guān)系的過程 用為數(shù)不多的職能以說明各不相同的職位 每項(xiàng)職能都可以用等級量表來評價(jià) 事物 2 高級 中級 低級 信息 人 FJA功能等級表 信 息 人 物 基 本 活 動(dòng) 0 綜合 1 調(diào)整 2 分析 3 匯編 4 加工 5 復(fù)制 6 比較 7 服務(wù) 0指導(dǎo) 1談判 2教育 3監(jiān)督 4轉(zhuǎn)換 5勸解 6交談 7服務(wù) 8接受批示、幫助 0創(chuàng)造 1精密加工 2操作、控制 3駕駛、操作 4供應(yīng) 5照料 6取貨 7登記 例如：一個(gè)面包房面粉攪拌工的工作內(nèi)容包括復(fù)制信息、與人交談以及在物的方面進(jìn)行操作和控制。經(jīng)過這一程序分析之后，每一項(xiàng)工作都將得到一個(gè)量化分?jǐn)?shù) (如 2) 本圖是某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù) —— 信件編輯錄入 —— 的任務(wù)說明書示例： 無信息遺漏 每頁無編輯錯(cuò)誤 在（時(shí)間）完成 變化調(diào)整正確 表格表格正確 文字錄入準(zhǔn)確合理 定量 定性 績效標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)陳述： 按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序要求，編輯打印標(biāo)準(zhǔn)信件格式，包括用于記錄特殊信息的表格，并確保其整潔清晰，以（ in order to）備郵寄。 目標(biāo) ： （由使用者填寫） 4 1 3 25% 5% 70% 2B 1A 3B 語言 數(shù)學(xué) 推理 事物 人 數(shù)據(jù) 事物 人 信息 編號 一般性教育開發(fā) 時(shí)間比重 功能等級 任 務(wù) 陳 述 適應(yīng)性 如何使用特殊打字機(jī) 理解材料信息 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 如何從材料中獲取信息 特殊 如何合并信件 如何轉(zhuǎn)換材料、更正錯(cuò)誤 如何編輯信件 功能性 培訓(xùn)內(nèi)容 某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù)說明書示例 附錄： FJA成果示例（部分） 四、常用的工作分析問卷 O※ NET工作分析問卷（職業(yè)信息網(wǎng)） 未來的工作傾向于服務(wù)性，制造類工作技術(shù)含量也在增加，我們需要更精確有效地描述工作 由主題問題專家就某項(xiàng)職業(yè)形成一般工作活動(dòng)，然后形成特定工作任務(wù)和特定職業(yè)技能和知識 O※ NET數(shù)據(jù)庫：描述美國當(dāng)前職業(yè)的全面框架和相關(guān)數(shù)據(jù)庫；使得用戶能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的界面軟件 O※ NET數(shù)據(jù)詞典：每一種職業(yè)都有 445項(xiàng)數(shù)據(jù)要素（包括定義、描述等） O※ NET內(nèi)容模型的六個(gè)方面 工作者特征 工作者要求 職業(yè)要求 經(jīng)驗(yàn)要求 職業(yè)性質(zhì) 職業(yè)特定要求 其他常用工作分析問卷和技術(shù) 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 課程開發(fā)技術(shù)（ DACUM） 工作因素調(diào)查問卷（ JEI） 職位描述問卷（ PDQ） 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景 員工特別有效或多余的行為 關(guān)鍵行為的后果 員工自己能否支配或控制上述后果 逐步核對 ， 在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃 “ √ ” ， 并說明它對工作的重要性 代號 N 1 2 3 4 5 重要性 無關(guān) 很低 低 一般 高 很高 ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ， 觀察違章情況 ______ ______ ______ ， 搜尋違章車輛和人員 ______ ______ 、 兒童 、 殘疾人過馬路 ______ ______ ______ ______ ______ ______ 民 警 任 務(wù) 調(diào) 查 表 關(guān)鍵事件技術(shù) 職位分析方法適用的工作類型比較 適用于各類工作 功能性工作分析 （ FJA） 中高層管理職位 管理職位描述問卷 （ MPDQ） 操作工人與基層管理職位 職位分析問卷 （ PAQ） 各種職位的指南 O*NET 技術(shù)性和半技術(shù)性工作、管理職位和專業(yè)職位 通用工作分析問卷 （ CMQ） 除操作類工作以外的所有工作 非結(jié)構(gòu)化問卷法 適用于各類工作 工作日志法 工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工人與基層文員 觀察法 適用于各類工作 訪談法 適用的工作類型 方法 1992年 8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里過州，澳普惕瑪空氣過濾器公司 (Optima Air Filter Company)也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)它不得不重新雇用 30個(gè)新雇員以取代離職者。然而問題在于，由于原有的員工對他們的工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)為了省事就沒有為他們編寫工作說明書。但 30名新雇員走上工作崗位之后，混亂就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。 對于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了。公司總裁菲爾 馬恩現(xiàn)在處于束手無策的困境。他目前有 30名新雇員， 10名老伙計(jì)，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見來自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問琳達(dá) 洛依。琳達(dá) 洛依要求老伙計(jì)們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老員工為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而這些老員工則認(rèn)為他們很誠實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過濾器。 問：菲爾和琳達(dá)應(yīng)如何處理這種矛盾。 案例 A公司是中關(guān)村的一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。該公司高層堅(jiān)信，科學(xué)的管理能夠帶來巨大的效益和收益，因此，他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。 在 1999年 10月公司組織并進(jìn)行了大規(guī)模的工作分析，根據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的職務(wù)說明書，規(guī)定了各個(gè)崗位的人員編制，制定了各崗位的薪酬水平。初期，這些變革確實(shí)給企業(yè)帶來了高效率和高效益，但后來的發(fā)展卻事與愿違。從 2022年 7月開始，各部門經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要職責(zé)和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門及公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實(shí)際工作，公司員工的士氣大大降低。 公司為此專門找人進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。有了職務(wù)說明書后，降低了公司人力資源使用的彈性。當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應(yīng)地任職人員的資格條件也隨之變化，剛剛通過工作分析所得到的職務(wù)說明書基本上不起什么作用。所以公司高層決定不再進(jìn)行工作分析，也不再使用職務(wù)說明書和任何工作分析的結(jié)果。 討論：工作分析在當(dāng)今所面臨的困難有哪些，如何解決？ 案例 參考答案 困難：動(dòng)態(tài)環(huán)境 解決方案：年度工作分析與適時(shí)工作分析結(jié)合 實(shí)踐中的問題 困難：分析主體（員工、主管、人事部、專家） 解決方案： 通過熟人聘請專家，并考察其學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)和成果 讓專家制定工作分析計(jì)劃與任務(wù)說明書 讓員工填寫問卷編寫初稿 主管補(bǔ)充修改 人力資源部審核 專家修正審訂 領(lǐng)導(dǎo)審批 實(shí)踐中的問題 困難：員工恐懼 解決方案： 讓員工了解工作分析的目的 讓員工參與工作分析活動(dòng) 對員工要適當(dāng)承諾，消除顧慮 工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋 實(shí)踐中的問題 困難：員工過少 解決方案： “是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?yīng)該是什么” 轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓(xùn)（發(fā)散思維） 工作分析方法的培訓(xùn)（不僅回答現(xiàn)狀更回答應(yīng)該如何） 實(shí)踐中的問題 困難：工作契約 解決方案： 完美性原則 彈性化原則 職業(yè)精神 第二節(jié) 勝任特征評估 一、勝任特征研究的三種思路 差異心理學(xué)研究：借助判斷或定量方法對行為表現(xiàn)進(jìn)行分組或分類，并從這些行為表現(xiàn)中推斷個(gè)性特征（高爾頓與卡特爾） 教育和行為學(xué)研究：通過改變或塑造個(gè)體的行為以促進(jìn)人們在工作和生活中有成功表現(xiàn)（布魯姆：認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域） 工業(yè)和組織心理學(xué)研究：工作說明書