【正文】 “是”；否則請選“否” [是 ][否 ]安裝者與您商量接縫的位置，并將他們安排在最理想的位置 [是 ][否 ]所有的接縫都安排在行走少的地方而不是門廳里 [是 ][否 ]看不見所有的接縫 [是 ][否 ]接縫很牢固 [是 ][否 ]安裝時沒有損壞物品 [是 ][否 ]安裝時將地毯拉的足夠緊，沒有出現(xiàn)褶皺和波紋 [是 ][否 ]安裝時將地毯的邊緣修剪的與墻壁很齊整貼切 [是 ][否 ]安裝者清理了整個區(qū)域，沒有留下碎片 [是 ][否 ]安裝者與您一起檢查并確保您滿意 其他評論： 人力資源管理 主講人：白靜 第六章 考核與績效管理 188 績效考核流程 制訂考核計劃 進行技術準備 選拔考核人員 收集資料信息 進行分析評價 考核結果運用 189 四、收集資料信息 五、進行分析評價 (一）確定單項的等級和分值 優(yōu)秀 良好 合格 較差 不合格 表現(xiàn) 非常出色 比組織期望的水平高 達到組織期望的基本要求 比組織期望水平低，但不妨礙業(yè)務 水平低，已妨礙業(yè)務 以出勤為例 全年無遲到 個別月份有過遲到 偶爾遲到，平均每月不超過 1次 遲到較多，每月遲到 2～ 3次 遲到頻繁，每月 4次以上 以業(yè)績?yōu)槔? 完成業(yè)績120%以上 完成業(yè)績 120%－100％之間 完成業(yè)績 未完成業(yè)績任務，但在 80%以上 完成業(yè)績不足 80% 5等級法 190 5等級考核的賦值法 等級 優(yōu) 良 合格 稍差 不 合格 單向等差賦值 A 5 4 3 2 1 單向等差賦值 B 10 8 6 4 2 單向非等差賦值 10 6 3 1 0 雙向對稱賦值 4 2 0 2 4 累進對稱賦值 3 1 0 1 3 不對稱非等差賦值 2 1 0 2 4 191 （二）對同一項目各考核來源的結果綜合 例：上級評定 5分，下級評定為 2分，相關的兩個部門評定為 2分與 3分 算術平均法：（ 5+2+2+3） 247。 4=3分 加權平均法： 上級權數(shù)為 2，相關部門權數(shù)為 ，下級權數(shù)為 1 （ 5 2+2 1+2 +3 ） 247。 4= 192 （三）對不同項目考核結果的綜合 推薦提薪晉級因素權數(shù)表 因 素 管理層 中間指導層 操作層 成 績 工作質量 30 20 25 工作數(shù)量 20 10 35 小計 50 30 60 態(tài) 度 紀律性 協(xié)作性 積極性 責任性 — — 10 10 8 8 12 12 5 5 5 5 小計 20 40 20 能 力 工作知識技能 判斷分析能力 人際關系能力 領導能力 決策能力 4 6 5 5 10 8 5 5 5 7 10 10 — — — 小計 30 30 20 合 計 100 100 100 193 194 工作業(yè)績考核 工作態(tài)度考核 工作能力考核 獎 金 提 薪 ６０ ％ ４０ ％ ３０ ％ ４０ ％ ３０ ％ ３０ ％ 2０ ％ 5０ ％ 晉升 六、考核結果運用 常用績效考核方法 一、簡單排序法 排列評估表評估的因素：工作的質量 評估的因素：工作數(shù)量序號 員工姓名 序號 員工姓名1.2.3.4.5....1 1.12.13.14.15.1.2.3.4.5....1 1.12.13.14.15.195 196 197 ? 成對比較法： 成對比較法的評價過程 成對比較法的評價結果 被比較者 1 被比較者 2 張 枚 李 卿 王 斐 趙 劍 劉 瀾 得分總數(shù) 張 枚 1 1 0 l 3 李 卿 0 1 0 l 2 王 斐 0 0 0 1 1 趙 劍 1 l l 1 4 劉 瀾 0 0 0 0 0 考核結論： 5名員工按績效從優(yōu)至差的次序為：趙劍 、 張枚 、 李卿 、 王斐 、劉瀾 。 198 199 二、要素評定法（量表評定法） 員工績效評估表 員工姓名 職務 評估日期 工作部門 工號 評估人 評估因素 評估因素 最差： 1 分 差： 2 分 中： 3 分 良： 4 分 優(yōu)： 5 分 工作質量 工作數(shù)量 工作紀律 設備維護和物耗 創(chuàng)新意識與行為 評估意見： 評估人簽名： 人力資源部 員工簽名： 門審核意見： 員工意見： 負責人簽名： 最差：不能完成任務 差：勉強完成任務 中：基本完成任務 良：完成任務較好 優(yōu)：完成任務特別杰出 三、工作記錄法 四、關鍵事件法 200 對工廠生產(chǎn)助理的績效考核 (部分 ) 工作職責 目 標 關鍵事件 (加分、減分項目 ) 安 排 工 廠生產(chǎn)計劃 充分利用工廠中的人員和設備；及時發(fā)布各種指令 為工廠建立了新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了 10％ ；提高機器利用率 20％ 監(jiān) 督 原 材料 采 購 和庫存控制 在保證充足的原材料供應前提下 ， 使原材料的庫存成本降低到最小 上個月使原材料庫存成本上升了15％ ， ? A? 部件和 ? B’ 部件的定購富余了 20％ ；而 ? C? 部件的定購卻短缺了 30％ 監(jiān) 督 設 備維修保養(yǎng) 不出現(xiàn)因設備故障而造成的停產(chǎn) 為工廠建立了一套新的設備維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)設備故障而阻止了設備的損壞 201 202 五、行為錨定法 一個用行為錨定式評定量表評定大學教授工作的例子 對生產(chǎn)控制分析人員的交流和協(xié)作能力評價表 績效等級 得 分 行 為 說 明 優(yōu) 秀 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 口頭和書面報告清晰，結構嚴謹；談吐和文字簡明、準確；同所有的部門不斷地保持聯(lián)系；能預見到部門間的沖突并主動地去解決。 良 好 善于用語言表達想法；文字工作無錯并易讀；能與其他部門聯(lián)系和協(xié)作；具備在誤解發(fā)生之后能予以消除的能力。 較 好 向其他部門轉達必要的信息，但并未核對有無誤解；一旦誤解出現(xiàn)，愿意試著去予以糾正。 一 般 在傳送信息時不清楚，不嚴密；由于缺乏交流，其他部門會抱怨。 差 口頭和書面交流時，遺漏基本的信息；不知道如何處理部門間的誤解和沖突；由于缺乏交流工作出錯。 極 差 由于不完整和雜亂無章的報告 (口頭及書面 )，引起部門間的誤解；經(jīng)常要依賴別人去消除誤解。 不可接受 與其他部門不能協(xié)作和保持聯(lián)系；拒絕改進報告和解除誤解。 203 六、 360度考核法 204 被考評者自評 客戶或供應商 上級 同事 下級 人力資源管理 主講人：白靜 第六章 考核與績效管理 206 考核與績效管理一體化方法 一、目標管理法 目標管理是組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 207 208 目標管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個職工 ┃┏━━━━┓ 細分化 ↑ ┃┃ 總目標 ┠ ─ ─ ┐ ┃ ┃┗━━━━┛ ┃ 自 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ 自 上 ┃┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 細分化 ┃ 下 而 ┃┃ 保證措施 ┠ →┃ 部門目標 ┠ ─ ─ ┐ ┃ 而 下 ┃┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃ 上 層 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ 層 層 ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 細分化 ┃ 層 展 ┃ ┃ 保證措施 ┠ →┃ 小組目標 ┠ ─ ─ ┐ ┃ 保 開 ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃ 證 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓┃ ┃ ┃ 保證措施 ┠ →┃ 個人目標 ┃┃ ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛┃ ┃ ↑ ┃ ┃ ┏━━┷━┓┃ ┃ ┃ 保證措施 ┃┃ ↓ ┗━━━━┛┃ 確定工作職責范圍 確定具體的目標值 審閱確定目標 實施目標 總結報告 考核及后續(xù)措施 實施步驟： 209 210 目標設置合理性的評價標準 ? 員工的目標數(shù)量是不是太多？（ 68個） ? 員工的目標與公司的未來發(fā)展方向一致嗎？ ? 員工的目標與上級的目標有關系嗎？ ? 員工的目標與其他部門的目標會產(chǎn)生矛盾嗎？ ? 員工的目標對提高公司的績效有貢獻嗎？ ? 員工的目標有革新和改善的成分嗎？ ? 員工對這些目標有承諾嗎？ ? 員工對這些目標有興趣嗎？ ? 有沒有制訂確實可行的措施、手段使員工感到自己的目標是可以實現(xiàn)的？ ? 這些目標很具體嗎？ ? 這些目標有衡量的客觀標準嗎？ 銷售人員關鍵業(yè)績指標評分標準表 考核指標 遠超目標 (5) 超過目標(4) 達到目標 (3) 低于目標 (2) 遠低目標(1) 權重 銷售額 完成率 超過目標 25％以上 超過目標10％ 達標 低于目標10％ 低于目標25％以上 30％ 毛利率 超過目標 25％以上 超過目標 5％ 達標 低于目標10％ 低于目標25％以上 30％ 銷售費用率 低于目標 20％以上 低于目標 5％ 達標 超過目標5％ 超過目標10％以上 20％ 應收帳款額 低于目標 20％以上 低于目標 5％ 達標 超過目標5％ 超過目標10％以上 20％ 212 銷售人員業(yè)績考核表 案例： 公司目標管理辦法 一、目的 二、對象 三、設定年度工作目標 四、每季工作目標追蹤 五、工作目標績效評估 目標管理成績 =每季目標達成考評各占 20％ 4 +副總修正 10％ +總經(jīng)理