【導(dǎo)讀】為了進一步提高本公司的質(zhì)量管理能。量管理體系要求等國際標準編制了這本“質(zhì)量手冊”，現(xiàn)予以頒發(fā)。品質(zhì)量和服務(wù)滿足客戶要求的根本措施，這是一項系統(tǒng)工程。效益，企業(yè)就可以生存和不斷發(fā)展。本手冊規(guī)定了河北省平鄉(xiāng)縣益康飲用純凈水廠。各部門和全體員工。凈水的生產(chǎn)加工，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。A、需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律與法規(guī)的產(chǎn)品。的實施，持續(xù)改進管理體系及產(chǎn)品，防止不合格的發(fā)生，實現(xiàn)客戶滿意。質(zhì)量手冊和程序文件始終注意保持協(xié)調(diào)一致。2）、各種文件換新版本時，由辦公室收回失效的文件，確保各部門獲得最新版本的適用文件。3）、辦公室建立文件檔案，管理所有與ISO9001相關(guān)文件，僅辦公室保留歷次修正文件資料，經(jīng)審核，辦公室登記編號，更新版本記錄，統(tǒng)一發(fā)布。舊版本文件，該舊版本應(yīng)蓋上“作廢文件”章，以作標識，防止誤用。7）、外來文件中重要國際標準、國家標準、政府文件，由辦公室或質(zhì)量管理部保存。

　　

【正文】 》 WZQP07，使生產(chǎn)的全過程都得到監(jiān)控，當策劃的結(jié)果未達到要求時，應(yīng)即時采取糾正措施。 參考文件： ● 《 生產(chǎn)過程控制管理程序》 WZQP06 ● 《過程檢驗程序》 WZQP07 ● 《糾正、預(yù)防與改進控制程序》 WZQP15 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 1）進貨物料的檢驗： 執(zhí)行《倉庫管理控制程序》 WZQP11 和《進料檢驗程序》 WZQP10，確保正式認可的物料才可以在生產(chǎn)線上批量使用，采購物料符合規(guī)定要求才能入庫。 2）工序檢驗 執(zhí)行《生產(chǎn)過程控制管理程序》 WZQP06，確保整個生產(chǎn)過程的產(chǎn)品均符合要求。 3） 質(zhì)檢人員每天按 34 瓶對成品進行抽檢，并作好記錄，填寫在《成 品檢驗報告》 WZQL041 上。 4）執(zhí)行《文件和記錄控制程序》 WZQP01，公司建立和保存己檢驗和試驗的產(chǎn)品檢驗和試驗 記錄。 赤水市金宇山泉水 有限公司 文件編號： WZ01 文件名稱：質(zhì)量手冊（ Quality Manual） 版本： A0 頁次： 15/18 生效日期： 參考文件： ● 《倉庫管理控制程序》 WZQP11 ● 《進料檢驗程序》 WZQP10 ● 《生產(chǎn)過程控制管理程序》 WZQP06 ● 《文件和記錄控制程序》 WZQP01 ● 《成品檢驗報告》 WZQL041 不合格品控制 公司對不合格半成品及成品均進行報廢處理，明確記錄和處理不合格職責(zé)，防止不合格品流入客戶手中。 1） 不合格來料控制。物料經(jīng)檢驗不合格，作好記錄，由車間主任批準在不合格品上貼上不合格標簽，放置在不合格區(qū)，交由采購?fù)晒?yīng)商聯(lián)系作退貨處理。 2） 不合格在制品的控制。在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的半成品，把桶里的水倒掉，空桶返回上桶工序。 3） 不合格成品的控制。同上 4） 市場投訴的不合格品，由市場部、生產(chǎn)部確認完成《糾正、預(yù)防與改進處理報告》WZQL039 后水倒掉，空桶返倉。 總之， 公司確保不符合產(chǎn)品要求得到識別和控制，防止不合格品流入客戶手中，同時會采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。 數(shù)據(jù)分析 公司統(tǒng)計、分析產(chǎn)品的不合格率及銷售量，向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》 WZQL028，并進行統(tǒng)計，把問題點進行糾正，并采取預(yù)防措施。以保證質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。 參考文件： ● 《客戶滿意度調(diào)查表》 WZQL028 改進 持續(xù)改進 公司全面推廣持續(xù)改進觀念，不斷改善產(chǎn)品制造過程質(zhì)量、生產(chǎn)效率、價格、交貨期、服務(wù)等，以滿足客戶的要求。 本公司高 層管理者必須明確持續(xù)改進的決心和投入相應(yīng)的資源。 改善主題及導(dǎo)部門：辦公室和生產(chǎn)各部門； 針對改善主題可確定的改善考慮面：質(zhì)量成本分析改善；質(zhì)量目標的執(zhí)行與改善；客戶抱怨，退貨及其它要求作改善，提高客戶滿意度；產(chǎn)品特性和過程參數(shù)的改善；生產(chǎn)線工藝參數(shù)調(diào)整；改善生產(chǎn)線布置，生產(chǎn)環(huán)境，減少搬運、貯存、存放時間；減少計劃外停機、停產(chǎn)時間；縮短生產(chǎn)周期。 赤水市金宇山泉水 有限公司 文件編號： WZ01 文件名稱：質(zhì)量手冊（ Quality Manual） 版本： A0 頁次： 16/18 生效日期： 改善方法：辦公室負責(zé)持續(xù)改進觀念的推廣，改善方法培訓(xùn)，并列入培訓(xùn)計劃。改善手法用基本統(tǒng)計方法。生產(chǎn)過程考慮防錯法。全公司作教育計劃，提高員工整體水平。 改善的主題由管理評審或生產(chǎn)經(jīng)營會議確定，每半年各個部門對改善主題執(zhí)行狀況或績效作一次評價。對未達成目標，要重新制定改善方案，直到確認結(jié)果達到本公司要求。 參考文件： ● 《人力資源管理程序》 WZQP05 糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程序相適應(yīng)。 糾正措施的時機：生產(chǎn)中出現(xiàn)多 次嚴重不合格品；發(fā)生了重大質(zhì)量問題，及操作嚴重出現(xiàn)錯誤；質(zhì)量記錄發(fā)現(xiàn)連續(xù)不合格；客戶投訴；供應(yīng)商的人合格品。 糾正項目和主題：由相應(yīng)部門確立，跟蹤并驗證項目的實施；管理者代表監(jiān)督相應(yīng)部門糾正措施的實施；各部門找原因分析，了解各原因并制定糾正預(yù)防措施。在驗證中發(fā)現(xiàn)尚存在問題，由總經(jīng)理簽發(fā)書面通知，有關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)完善和糾正，直至預(yù)防糾正通過。糾正預(yù)防措施記錄妥為保存，糾正預(yù)防措施報告需提交管理評審會議。 對于可能導(dǎo)致不合格問題的潛在原因，應(yīng)同潛在問題的影響程度相適應(yīng)，確定潛在不合 格品原因，評價防止不合格發(fā)生的措施的需求，確定并實話所需的措施，并記錄所采取措施的結(jié)果。適當時候，評審所采取的預(yù)防措施的總效果。 相關(guān)文件 ●《糾正、預(yù)防與改進控制程序》 WZQP15 預(yù)防措施： 公司確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施與潛在的問題的影響程序相適應(yīng)。 ● 文件更改或補充、完善； ● 改進過程能力、改進方法； ● 全員培訓(xùn)； ● 內(nèi)部評審，使之達到改進目標。 參考文件 ●《糾正、預(yù)防與改進控制程序》 WZQP15 赤水市金宇山泉水 有限公司 文件編號： WZ01 文件名稱：質(zhì)量手冊（ Quality Manual） 版本： A0 頁次： 17/18 生效日期： 附表 1： 赤水市金宇山泉水 有限公司 文件編號： WZ01 文件名稱：質(zhì)量手冊（ Quality Manual） 版本： A0 頁次： 17/18 生效日期： 赤水市金宇山泉水 有限公司 組織機構(gòu)及其相應(yīng)關(guān)系 總經(jīng)理 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 管理者代表 質(zhì)檢中心 市場部 生產(chǎn)部 辦公室 財務(wù)場部 營運 拓展 服務(wù) 倉庫 車間、采 后勤 人事 文檔 出納 會計 統(tǒng)計 赤水市金宇山泉水 有限公司 文件編號： WZ01 文件名稱：質(zhì)量手冊（ Quality Manual） 版本： A0 頁次： 18/18 生效日期： 程序文件目錄 序號 要素點 文件編號 文件名稱 1 和 WZQP01 文件和記錄控制程序 2 WZQP02 質(zhì)量方針目標管理程序 3 WZQP03 內(nèi)部審核程序 4 WZQP04 管理評審控制程序 5 WZQP05 人力資源管理程序 6 WZQP06 生產(chǎn)過程控制管理程序 7 WZQP07 過程檢驗程序 8 WZQP08 供應(yīng)商評估控制程序 9 WZQP09 采購管理程序 10 WZQP10 進料檢驗程序 11 WZQP41 倉庫管理控制程序 12 WZQP12 計量儀器管理程序 13 WZQP13 市場部業(yè)務(wù)管理程序 14 WZQP14 客戶滿意度調(diào)查程序 15 WZQP15 糾正、預(yù)防與改進控制程序 16 WZQP16 客戶投訴處理控制程序