【正文】 國際化增長戰(zhàn)略 1．自我擴張戰(zhàn)略 2．并購戰(zhàn)略 3．合資與合作戰(zhàn)略 4．聯(lián)盟戰(zhàn)略 二、按照增長途徑劃分的增長型戰(zhàn)略 第二節(jié) 維持型戰(zhàn)略 維持型戰(zhàn)略，又稱為穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指企業(yè)依據(jù)自身的經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，將經(jīng)營狀況維持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略 一、維持型戰(zhàn)略的內(nèi)涵 二、維持型戰(zhàn)略的分類 ?阻擊式防御戰(zhàn)略 ?反應(yīng)式防御戰(zhàn)略 ?無增戰(zhàn)略 ?微增戰(zhàn)略 ?不變戰(zhàn)略 ?近利戰(zhàn)略 ?暫停戰(zhàn)略 ?謹(jǐn)慎前進戰(zhàn)略 三、維持型戰(zhàn)略的適用條件 休養(yǎng)生息、保存實力、積蓄能量、等待時機 四、維持型戰(zhàn)略的優(yōu)缺點 企業(yè)發(fā)展速度減緩；戰(zhàn)略啟動時間較長；容易錯過戰(zhàn)略機遇 第三節(jié) 緊縮型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略是指偏離戰(zhàn)略起點，從現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮的戰(zhàn)略。是一種相對消極的發(fā)展戰(zhàn)略。 一、緊縮型戰(zhàn)略的內(nèi)涵 二、緊縮型戰(zhàn)略的類型 挽救企業(yè)生命；經(jīng)受磨煉考驗，獲得寶貴經(jīng)驗； 三、緊縮型戰(zhàn)略的優(yōu)缺點 極易陷入消極經(jīng)營狀態(tài)，使員工士氣低落，加劇經(jīng)營困難。 四、實施緊縮型戰(zhàn)略要注意的關(guān)鍵問題 第十章 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 第一節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 第三節(jié) 集中化戰(zhàn)略 第二節(jié) 差異化戰(zhàn)略 第四節(jié) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的選擇 一、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇中應(yīng)注意的問題 二、現(xiàn)代生產(chǎn)模式下的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇 第十一章 職能戰(zhàn)略的實施 第一節(jié) 生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略 一、研究與開發(fā)戰(zhàn)略 二、籌供戰(zhàn)略 三、生產(chǎn)戰(zhàn)略 四、質(zhì)量戰(zhàn)略 五、營銷戰(zhàn)略 六、物流戰(zhàn)略 第二節(jié) 資源保障型職能戰(zhàn)略 一、財務(wù)戰(zhàn)略 二、人力資源戰(zhàn)略 三、企業(yè)信息化戰(zhàn)略 四、知識管理戰(zhàn)略 第三節(jié) 戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略 一、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 二、企業(yè)文化戰(zhàn)略 三、公共關(guān)系戰(zhàn)略 第十二章 戰(zhàn)略控制 第一節(jié) 戰(zhàn)略控制概述 反饋通道 輸入 X 受控系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu) 輸出 Y 控制系統(tǒng)圖 一、控制的概念 調(diào)整 反饋 采樣 評價 控制 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)術(shù)控制 作業(yè)控制 公司級 業(yè)務(wù)級 職能級 控制類型的相對重要性 控制結(jié)構(gòu)示意圖 二、戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵 ?事前控制 ?過程控制 ?事后控制 三、戰(zhàn)略控制方式的分類 戰(zhàn)略輸入 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略績效輸入 事前控制 過程控制 事后控制 戰(zhàn)略實施的控制環(huán) ?以控制戰(zhàn)略執(zhí)行為目的的控制 ?以控制戰(zhàn)略內(nèi)容為目的的控制 第二節(jié) 戰(zhàn)略控制過程、設(shè)計與評價 1. 收集戰(zhàn)略信息 2. 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 3. 配置控制資源 6. 5. 實施糾正措施 4. 進行戰(zhàn)略評審 戰(zhàn)略控制反饋 一、戰(zhàn)略控制過程 收集信息 確定標(biāo)準(zhǔn) 配置資源 戰(zhàn)略評審 糾正措施 戰(zhàn)略反饋 過程 戰(zhàn)略控制過程 ?業(yè)務(wù)活動中意義最為重大的因素 ?工作進程中經(jīng)常發(fā)生變化的環(huán)節(jié) ?可以產(chǎn)生波及效應(yīng)的環(huán)節(jié) 二、戰(zhàn)略控制設(shè)計 ?組織基礎(chǔ)控制子系統(tǒng) ?企業(yè)文化控制子系統(tǒng) ?溝通控制子系統(tǒng) ?協(xié)調(diào)控制子系統(tǒng) ?考評子系統(tǒng) 三、戰(zhàn)略控制評價 做一個新的內(nèi)部因素評價矩陣 ， 與原來的矩陣進行比較 分析企業(yè)與競爭對手的相對競爭地位是否有重大變化 做一個新的外部因素評價矩陣 ， 與原來的矩陣進行比較 是否有明顯變化？ 否 是 調(diào)整或改變 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略依據(jù)評價模型 第三節(jié) 戰(zhàn)略控制方法 一、預(yù)算控制 二、審計控制 三、審核控制 四、人力資源控制 平衡計分卡從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工的學(xué)習(xí)與成長（又稱學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）四個方面對企業(yè)的績效進行評價 五、平衡計分卡 “要 在 財 務(wù)方面取得成功 ， 我們應(yīng)向股東展示什么 ？ ” 財務(wù) ?目標(biāo) ?指標(biāo) ?目標(biāo)值 ?行動 “ 為了達到愿景 ， 我們應(yīng)對客戶展示什么 ？ ” 客戶 ?目標(biāo) ?指標(biāo) ?目標(biāo)值 ?行動 “為了滿足客戶和股東 ，哪些流程必須表現(xiàn)卓越 ？ ” 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ?目標(biāo) ?指標(biāo) ?目標(biāo)值 ?行動 “ 為 了 達 到愿景 ， 我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力 ？ ” 學(xué)習(xí)與成長 ?目標(biāo) ?指標(biāo) ?目標(biāo)值 ?行動 愿景 與 戰(zhàn)略 平衡計分卡框架 ?財務(wù)指標(biāo) 策 略 營業(yè)收入成長和組合 成本降低 ／生產(chǎn)力改進 資產(chǎn)利用 戰(zhàn) 略 成長 ?市場區(qū)隔的營收成長率 ?來自新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占營收的百分比 員工平均收益 ?投資（占營收的百分比） ?研發(fā)（占營收的百分比） 維持 ?目標(biāo)客戶的占有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用占營收的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?相對于競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（占營收的百分比） ?營運資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期） ?主要資產(chǎn)類別的資本運用報酬率 ?資產(chǎn)利用率 豐收 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 單位成本（每種產(chǎn)品、每個交易） ?回收期間 ?產(chǎn)出量 ?顧客指標(biāo) 顧客指標(biāo)通常由成果 (滯后 )指標(biāo)（概括性的量度指標(biāo)）和績效驅(qū)動因素 (領(lǐng)先指標(biāo) )兩類構(gòu)成。 滯后指標(biāo)一般包括市場占有率、舊顧客維持率、新顧客開發(fā)率、顧客獲利率、產(chǎn)品利潤率；領(lǐng)先指標(biāo)一般包括顧客滿意度、顧客忠誠度、庫存周轉(zhuǎn)率、賬款回收率、賬款回收天數(shù)、壞賬率、顧客抱怨率等。 ?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程劃分為創(chuàng)新流程、營運流程與售后服務(wù)三大流程 ?創(chuàng)新流程 收支平衡時間或產(chǎn)品初次設(shè)計即完全符合規(guī)格的比例、產(chǎn)品初次設(shè)計至量產(chǎn)的變更設(shè)計次數(shù)以及專利數(shù)量 ?營運流程 退貨率、成本下降、交期的準(zhǔn)確性 ,每百萬產(chǎn)品的不良率、廢料率、廢品率、返工率、機器故障率 ?售后服務(wù)流程 故障響應(yīng)速度、周期時間或顧客提出要求至問題徹底解決的時間、產(chǎn)品或服務(wù)遞交后到顧客付清余款的時間；一個電話就能解決問題的顧客比率 (一次成功率 )、瑕疵和退貨處理速度等。 ?學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) 人事費用率、勞動分配率、勞動生產(chǎn)率、員工生產(chǎn)力、人力耗損指數(shù)、員工留任率、員工離職率、人機時效率 ；員工滿意度、戰(zhàn)略性職位員工勝任率、員工技能評鑒合格率、員工平均培訓(xùn)時數(shù)、人才投資率、平均招聘時間、薪資貢獻比、員工出勤率 共 勉！ 博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之 請 批 評 指 正 謝 謝！