【正文】 是辦公室交往秘訣 ? 一定要改掉的毛?。?偷懶、過分積極 辦公室禮儀 ? 辦公場所安靜最重要 ? 儀表要得體 ? 辦公桌影響你的效率 ? 辦公室拒絕 “ 情緒污染 ” ? 辦公室用餐 ? 復(fù)印機(jī)禮儀 ? 電話不宜久聊，養(yǎng)成守時的習(xí)慣，使用電梯的禮儀 ? 記得用好下班前 5分鐘 （整理備忘錄，檢查工作表，擬好次日的工作表，整理辦公桌） 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 ? 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，不要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面議論是非，忠誠，及時完成工作，讓領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，小節(jié)不可隨意 ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時的禮儀 ? 如何請求領(lǐng)導(dǎo)為你加薪 ? 與領(lǐng)導(dǎo)同行的禮儀 ? 得罪了領(lǐng)導(dǎo)怎么辦 ? 指正領(lǐng)導(dǎo)錯誤 與同事相處的禮儀 ? 同事間的距離美： 不輕易翻同事東西，借用私人物品的禮節(jié)，不干預(yù)私事，不窺視，表達(dá)關(guān)心，幫助新人，金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎 ? 辦公室眼語之忌： 瞪、盯、瞇 ? 交談中的禁忌： 禮尚往來，不傳播小道消息，不背后議論人，私人感情與工作分開，響亮地問候，不要因為忙而不打招呼 ? 對女同事要一視同仁，對待年長女性要禮貌，留意緋聞 ? 辦公室戀事多： 與 “ MBA‖談戀愛，與領(lǐng)導(dǎo)談戀愛 ? 懷孕了怎么辦： 通知老板，注意工作態(tài)度，善后工作要做好 ? 辭職不失禮： 遞交合格的辭職信，做好工作交接，保持平常心，說服領(lǐng)導(dǎo) 升職升遷禮儀 ? 加倍努力 ? 謙卑態(tài)度 ? 親和待人（內(nèi)心） ? 輕財聚人 “出迎三步，身送七步” （ 1）商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作 ? 了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客準(zhǔn)備 （ 2）商務(wù)接待的基本程序 ? 了解情況、食宿安排、迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動、安排返程 （ 3）商務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪前的準(zhǔn)備、拜訪的時機(jī)、拜訪的常識、名片的使用、邀請客戶用餐 （ 1）會議安排 （ 2）會議主持 （ 3）會議參與 （鼓掌；入場、退場；準(zhǔn)時；安靜；聆聽；記錄） （ 4）會議發(fā)言 儀表整潔； 發(fā)言內(nèi)容：區(qū)分對象、觀點鮮明、材料翔實、自謙自重、掌握時間 會前準(zhǔn)備 ： 會議議題的確定；規(guī)模、開始時間、持續(xù)時間、地點、會議出席人（會議出席者的確認(rèn)和邀請）、 議程等 ； （會議通知一般包括標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及與會要求等七點； 及時下達(dá)） ： 如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。 ： ? 會議服務(wù)： 接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等； ? 會場、會議室的布局與擺設(shè)； ? 根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通， 如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報 ? 會議用品的采辦： 紙、筆、筆記本、 姓名卡、座位簽、各種音響、照明、 投影儀、 攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、 水、小點心等。 會中安排 ? 大型會議：主席臺排座 （ 會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席，前者必須認(rèn)真排座，后者的座次可排可不排：主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位） 、 群眾席排座 （自由式擇座，按單位就座） ； ? 小型會議 （ 全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座） ： 介紹參會人員、控制議程和時間、避免跑題或議而不決 會后工作 （會議決議、 會議紀(jì)要等），并由專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)； （匯總、存檔、回收、銷毀）； ； ，如參觀公司，或廠房等； ，合影留念，制作聯(lián)系冊； 。 (1)電話禮儀（ 手機(jī)禮儀） ① 時長（三分鐘原則）；第一句話；姿勢端正；表情； ② 時機(jī)：雙方約定的時間；對方方便的時間。一般不要在晚上十點以后或早上七點之前打電話； ③ 一般長者或客戶先掛電話為宜； ④ 及時接聽（辦公室來電必須在三聲鈴響之內(nèi)接聽）；應(yīng)對謙和； ⑤ 對不太熟的人，打座機(jī)而不打手機(jī)，不要讓對方猜你是誰； ⑥ 用手機(jī)打重要電話前應(yīng)檢查電量、余額等； ⑦ 對方老是不掛時，應(yīng)用暗示法引導(dǎo)其掛斷，如制造情況法、借口法、總結(jié)陳述法等； ⑧ 對不太熟的人，短信一定要署名； ⑨ 上班時間不要頻發(fā)短信；發(fā)短信要文明；別濫用拍照功能；手機(jī)的收放和打手機(jī)的姿態(tài)；手機(jī)鈴聲。 (2)電子郵件禮儀 ? 。 。 。 (3)網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? ； ； 存在問題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。 —— 吉爾伯特 (英國劇作家） ① 宴會方式： 目的；范圍（ “ 少 ” 、 “ 適 ” ）；名單； ② 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） ③ 位次（桌次、座次）安排， 入座及退席禮儀 ④飲酒禮儀 不勸酒 ⑤西餐禮儀 不觸犯對方的感覺 ⑥進(jìn)餐中 規(guī)則、舉止及 溝通禮儀 案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 ③ 位次安排 ? 長幼有序，尊卑有別。 ? 三條規(guī)則： （桌次的排列） ? 以右為尊 ? 以遠(yuǎn)為上 ? 面門定位 ③ 位次安排 （桌次排列） ③ 位次安排 ③ 位次安排 （座次排列） （ 1）調(diào)研的禮儀 （ 2）參觀的禮儀 （ 3）表彰的禮儀 （ 4）慰問的禮儀 （ 5）信訪的禮儀 （ 1）語音、語速、語調(diào)、音量的把握 ? 你刺耳的聲音讓我頭痛 —— 聲音是人類交流中最有力的樂器 ? 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 （ 2）待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 （ 3）交際禮貌用語與禁忌語 （ 4）不要讓舌頭超越思想 ——先學(xué)會聽，再學(xué)會說 ? 愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產(chǎn)生的。 —— 奇?zhèn)悾ㄏＥD哲學(xué)家） （ 5）人際表達(dá)時要以受話者利益為中心，提供正面的信息表達(dá)，照顧客戶自尊心 （ 6）真誠的贊美 ——贊美能使白癡變成天才 （ 7）學(xué)會閑聊片刻 ——閑聊而不無聊 ? “ 聽其言，知其人。 ” （ 8）公眾講話 ——引人注目的最好時刻 ? 我花三個星期準(zhǔn)備一個即興演講。 —— 馬克 吐溫 矛盾的戒律 ，以自我為中心，但無論如何還是要愛他們。 ，人們譴責(zé)你有私心、不可告人目的，但無論如何還是要做好事。 ，你將贏得虛偽的朋友和真正的敵人，但無論如何還是要成功。 ，也許明天就被人遺忘，但還是要做好事。 ，但無論如何還是要誠實和率直。 ，但還是要有鴻鵠之志。 ，卻跟著強(qiáng)者走，但還是要為少數(shù)弱者而奮斗。 ，但還是要去經(jīng)營。 ，但如果幫助他們，你卻可能受到攻擊，但還是要去幫助他們。 ，你反而會被反咬一口，但你還是要把你最美好的東西獻(xiàn)給這個世界。 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，態(tài)度決定一切 ? 笑容多一點 嘴巴甜一點 ? 想得細(xì)一點 說得清一點 ? 站得直一點 坐得正一點 ? 走得快一點 穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點 總結(jié)：堅持優(yōu)雅地與人相處 各位領(lǐng)導(dǎo)，既然我們選對了路，就不要怕路遠(yuǎn)；既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。未來路上風(fēng)景將更精彩！ 謝謝！