【正文】 領導素養(yǎng)與公務禮儀 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。 ——喬 米查爾 （領導學形象專家） 培訓目的 ? 公務禮儀作為一種新興的文化現(xiàn)象，它事關政府形象乃至國家和民族的形象。 ? 通過培訓，懂得個人職業(yè)形象與職業(yè)化塑造的關系，增強自信，樹立職業(yè)化意識；幫助領導干部塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶信賴，在競爭中脫穎而出；掌握各類公務活動的禮儀規(guī)范和各種場合的溝通技巧，學會莊重高雅，從容自信應對各種公務場合，推動事業(yè)成功。 培訓內容 一、禮儀與形象 ——向總統(tǒng)學習個人形象包裝 ： 誰應該注意形象？ ：領導形象與企業(yè)品牌之間的關聯(lián) 、基本原則，公務禮儀的含義 二、塑造自信、可信任、受人歡迎的領導形象 ：人格魅力修煉 ：儀表的禮儀 ：儀態(tài)的禮儀 三 .公務禮儀與溝通技巧： — 有所為有所不為 你的形象價值百萬 ? 春晚上的形象敗筆 ? 奧巴馬女郎與禮儀 你能夠回答這些問題嗎？ ? 、有活力呢？ ? ，這種結合是什么顏色的西裝？襯衣？領帶？ ? 、領帶之忌的圖案是什么？ ? ，它們應該是什么顏色？ ? ，是帶花案，還是不帶花案？花案越大越好，還是越小越好？ ? ，最能讓人們判斷其性格的是什么？ ? ，是有品位還是無品位的表現(xiàn)？ ? 。在西方有某種風衣的顏色代表中上層階級，有種顏色代表中下層階級，它們各是什么顏色？ ? “ 不要相信那些 ——‖ （ 1）穿破西裝的人；（ 2）鞋跟破舊的人； （ 3）衣著不整的人；（ 4）頭發(fā)不整的人。 ? ，皮鞋應該是什么顏色？ ? 、紅襪子、花襪子都不能穿，那么你的襪子應該是什么顏色？ ? ，越有性感魅力會越有利于事業(yè)，還是越有損于事業(yè)？ ? 、伊麗莎白女王、布什、希臘船王等等世界著名人物都戴某種品牌的手表，這種表意味著富貴、至高無上的身份。這個表是什么品牌？ ? ，在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當高的比例，在你留給別人的印象分數(shù)中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，占下面的哪個百分數(shù)？ （ 1） 20%（ 2） 38%（ 3） 55%（ 4） 93% 你能夠回答這些問題嗎？ ? 、億萬富翁查爾斯 斯亞波說，他的什么價值百萬美金？ （ 1）他的眼睛（ 2）他的笑容（ 3）他的手表（ 4）他的西服 ? ，應該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？ ? ，公司對電話員的訓練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。在打電話時，應該 （ 1）用沙啞的聲音講話 （ 2）先對自己微笑 （ 3）用有力的聲音講話 （ 4）快速講話 ? ，小個子男人做銷售員，易于讓女人相信還是不易于讓女人相信他們？ ? 、體形是否影響你的面試？ ? ，手摸臉（摸鼻子、摸眼、用手捂嘴）的動作，易于讓人們產(chǎn)生什么想法？ 你能夠回答這些問題嗎？ 你能夠回答這些問題嗎？ ? ，都要表現(xiàn)出領袖般的魅力，西方為領導人開設的培訓咨詢提供幾個方面的培訓？ （ 1）自信的儀態(tài) （ 2）悅耳的聲音 （ 3）平穩(wěn)的目光接觸 （ 4）友好的微笑 （ 5）品位的穿著 （ 6）握手的姿勢 （ 7）進門的儀態(tài) （ 8）坐姿 （ 9）如何與別人交談 ? ，為了建立一個強有力的領導者的形象，曾參加過什么訓練咨詢？ ? %的人會在與你相見的前幾分鐘形成對你的第一印象？ （ 1）前 20分鐘 （ 2）前 40分鐘 （ 3）前 10分鐘 （ 4）前 10～ 40秒 ? ，打保齡球是有助于形象，還是有損于形象？ ? ，列出五個有品位的個人愛好。 ? ？ ? “你一張口，我就了解你”？ 一、禮儀與形象 —— 向總統(tǒng)學習個人形象包裝 ？ ? 形象是公司的外在廣告； ? 老總是品牌；職員是廣告牌；形象還產(chǎn)生領導力和影響力； ? 我們從喜歡的人手中買東西； ? 優(yōu)秀的形象比文憑重要； ? 形象到底是什么？ ? 現(xiàn)代禮儀是成功形象的詮釋。 一、禮儀與形象 —— 向總統(tǒng)學習個人形象包裝 ：領導形象與企業(yè)品牌之間的關聯(lián) （ 1）內強素質、外塑形象； （ 2）增進交往、提高辦事效率、助您事業(yè)成功； （ 3）提高領導素養(yǎng)的必修課，專業(yè)的形象讓領導更有信服力、影響力。 ? 形象意味著一切。 —— 安德魯 阿加西（佳能公司總裁） ? 干部必須根據(jù)完善知識結構、提高綜合素質的要求，加強科學知識、科學精神、科學方法的培訓，開展文學、藝術、歷史等人文知識的學習，著力提高廣大干部的科學素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。 —— 胡錦濤 強人普京 ? 100強企業(yè)的 CEO因為專業(yè)技能超越群倫而獲取成功的僅占 15%，而85%靠的是職業(yè)觀念和工作態(tài)度。 一、禮儀與形象 —— 向總統(tǒng)學習個人形象包裝 ? 孔子曰“博學于文，約之以禮?！? ? “禮”：尊重，即在人際交往中要 尊重自己 ，尊重別人 ,尊重社會。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”。 ? “儀”：儀者儀式也，即規(guī)范的表現(xiàn)形式。 ? 沒有 “ 禮 ” ，便不需要 “ 儀 ” ；沒有 “ 儀 ” ，則又難以見識何者為“ 禮 ” 。 不學禮，無以立。 —— 孔子 我們要讓世人通過北京奧運會，感受中國是一個禮儀之邦。 —— 國際奧委會執(zhí)委 何振梁 一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。 —— [德 ]歌德 一個人的成功， 15％靠專業(yè)知識， 85％靠人際關系與處世能力。 —— 安德魯 ?卡內基 中華文明禮儀 人：無禮則不生 事：無禮則不成 國：無禮則不寧 不學禮則不知禮 不知禮則必失禮 失禮人則不講禮 不講禮則無人理 才可以彬彬有禮！ 中華文明禮儀 ? 禮儀 是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分 等。 ? 在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度和魅力，體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。 ? 樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了?！?沃倫 巴菲特（投資股票者、商業(yè)大亨） 禮儀的基本原則 ? ，以對方為中心 ? ? ， 寬容 ? ,有理有節(jié) 公務禮儀 ? 公務禮儀也叫政務禮儀，是指國家機關工作人員、國家公務員在待人接物、執(zhí)行公務、為政府服務時所應講究的禮儀規(guī)范。 ? 基本內容：一是形象設計；二是溝通技巧。 ? 公務禮儀的特點：規(guī)范性；對象性；技巧性。 二、塑造自信、可信任、受人歡迎的領導形象 好的領導者賣思想； 中等