【導(dǎo)讀】地址在中國(guó)深圳市南山區(qū)。是國(guó)家民航局、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)批準(zhǔn)從事航空。運(yùn)輸銷售代理企業(yè)。順天集團(tuán)以經(jīng)營(yíng)機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)、租車、旅游、簽證等旅行產(chǎn)品著稱，在我國(guó)100多個(gè)城市成立有分公司、市代理和1萬(wàn)多名個(gè)人代理。順天集團(tuán)以經(jīng)營(yíng)旅行產(chǎn)品著稱，在中國(guó)100多個(gè)城市成立有分支機(jī)構(gòu)；費(fèi)用，并將降低的費(fèi)用直接讓利給消費(fèi)者。同時(shí)又為產(chǎn)品提供商大幅度降低。了營(yíng)銷成本，提高了資金周轉(zhuǎn)率被譽(yù)為中國(guó)服務(wù)業(yè)的重大創(chuàng)新。作關(guān)系，為中國(guó)民航網(wǎng)的事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)的民航售平臺(tái)100%由中航信承建，為壟斷地位的企業(yè)，代表民航管理官方。它的職能是負(fù)責(zé)中航信的系統(tǒng)日。常維護(hù)，包括新增用戶、民航配置、系統(tǒng)故障恢復(fù)。際航協(xié)、民航管理局批準(zhǔn)行業(yè)專許經(jīng)營(yíng)后成立的企業(yè)，并經(jīng)過(guò)航空公司授權(quán)代理的企業(yè)，安檢、安全隔離、旅客候機(jī)等服務(wù)的一間企業(yè)。包括登機(jī)、結(jié)算。CRS系統(tǒng)中，為旅客生成客票記錄。嬰兒票價(jià)：嬰兒是指年齡不滿2周歲的人。

　　

【正文】 圖 11 操作提示 ： 第一步： 點(diǎn)擊特約商戶進(jìn)入系統(tǒng)； 第二步： 您已經(jīng)加盟了 順天集團(tuán) ，在辦完相關(guān)手續(xù)時(shí)，已獲取了一張?zhí)丶s商戶卡，進(jìn)入系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，記住您輸入的卡號(hào)、 密碼 ； 第三步： 在上圖 標(biāo)紅 各處輸入您的用戶卡號(hào)、密碼， 點(diǎn)擊 就可以進(jìn)行入機(jī)票查詢頁(yè)面。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 22 ★ 在下圖 21 頁(yè)面中， 頁(yè)面 顯示了 一個(gè)查詢框， 以國(guó)內(nèi)機(jī)票舉例說(shuō)明 ： 圖 21 操作提示： 第一步：點(diǎn)擊 或 或 第二步：在 圖中 選定出發(fā)城市、到達(dá)城市； 第三步：選擇出發(fā)日期； 第五步： 點(diǎn)擊 進(jìn)入下一步； 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 23 3．預(yù) 訂 ★ 根據(jù)您 輸入的條件，查詢的結(jié)果 已顯示在下圖 31 中 ，你可依據(jù)在客人的要求，選定航空公司、起飛時(shí)間、價(jià)格作為預(yù) 訂 的選項(xiàng) 、選擇點(diǎn)擊 。 圖 31 操作提示： 選擇符合客人要求的航班，并在 上圖 后面點(diǎn)擊 。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 24 填寫(xiě)登機(jī)人信息 圖 41 操作提示： 第一步：選擇乘機(jī)人人數(shù) ； 第二步：輸入乘機(jī)人姓名、證件號(hào)碼； 第三 步：輸入 聯(lián)系 人、 電話 信息 ； 第四步： 選擇取票方式； 第五步： 點(diǎn)擊 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 25 確認(rèn) 訂單 ★ 顯示您本次預(yù) 訂成功遞交，訂單 號(hào)和訂座記錄 PNR,如下圖 51： 圖 51 操作提示： 第一步： 核對(duì)確認(rèn)以上訂單信息內(nèi)容，（如不正確可點(diǎn)擊 查詢、預(yù)訂）； 第二步：選擇支付方式，再選擇點(diǎn)擊銀行； 第三步： 點(diǎn)擊提交支付； 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 26 確認(rèn)支付 圖 61 操作提示 : 第一步：點(diǎn)擊 圖 61“專業(yè)版支付 ”； 第二步：選擇 圖 61 “進(jìn)入專業(yè)版 ” ； 第三步：點(diǎn)擊 圖 61 “ ”； 圖 62 操作提示 :第一步： 在圖 62中先選擇您已開(kāi)通的網(wǎng)上銀行 U盾的型號(hào)。 第二步： 這時(shí)您需要在電腦上插入 U 盾。 第三步： 然后您在用戶密碼欄再輸入開(kāi)通時(shí)給您匹配的密碼。 第四步： 點(diǎn)擊 即可進(jìn)入該網(wǎng)上銀行的支付頁(yè)面圖 66。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 27 圖 63 操作提示 :第一步： 在上圖 75中輸入您的取款密碼。 第二步： 輸入校驗(yàn)碼。 第三步： 點(diǎn)擊 ,即付款成功 ，顯示下圖 圖 64 支付完成 （系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至支付完成頁(yè)面，如下圖） 圖 31 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 28 附件： 行程單的打印 中國(guó)民航交易平臺(tái) （ 特約商戶 ） 行程單打印 操作流程 一． 點(diǎn)擊“特約商戶 ”輸入卡號(hào)、密碼， 再 點(diǎn)擊 “ 登錄 ”進(jìn)入下一頁(yè)面； 二、 點(diǎn)擊左上角“ ”打開(kāi)頁(yè)面，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面； 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 29 三、 點(diǎn)擊‘狀態(tài)’為已出票左邊的 “訂單編號(hào)”打開(kāi)進(jìn)入頁(yè)面； 四、 點(diǎn)擊下方的“ ”進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面 五、 鉤選頁(yè)面右下方 ，點(diǎn)擊 進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面； 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 30 六、 點(diǎn)擊已鏈接打印系統(tǒng)的“ ” 字樣， 即 可 完成 操作。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 31 五、民航 送票員操作服務(wù)規(guī)范 送票服務(wù)是民航售票的服務(wù) 的重要環(huán)節(jié)，同樣需要進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。一方面需要解決以最快的速度將機(jī)票送到乘機(jī)人手中，收回機(jī)票款；另一方面，還要按照旅客的要求和合理安排送票路線，使送票更有效率， 每 天送出更多票，增加個(gè)人和公司的收入。同時(shí)，通過(guò)與乘機(jī)人的接觸，推廣公司服務(wù)，了解旅客的需要。為了達(dá)到更高境界，更有效、高效工作，特制定如下管理規(guī)范及操作流程： 一、基本操作 （一）上班前的準(zhǔn)備 服 裝 穿著 a、 身著公司統(tǒng)一制服，工牌佩戴于胸前。 b、 服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。 c、 襯衫袖口 的 長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝 袖口 1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 32 d、 西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 1cm為宜。 e、 穿深黑、深藍(lán)、 深灰色襪。（或自己選配，但顏色要搭配） f、 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 交通工具的準(zhǔn)備 a、 交通工具是送票員的代步工具，必須保持良好狀態(tài)，才能準(zhǔn)時(shí)完成送票任務(wù)。 b、 每天下班前，應(yīng)將交通工具全面檢查（如摩托車有沒(méi)有 油 ，電動(dòng)車充電系統(tǒng)是否良好，是否已在充電中等）。 上班 a、 準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，嚴(yán)格按排班班次時(shí)間執(zhí)行。 b、 每天必須提前十分鐘到崗，整理相關(guān)文件資料及其他（如了解公司有沒(méi)有通知， 當(dāng)天已有多少應(yīng)急需送出的機(jī)票等）。 c、 將昨天（或上一天）存在需要交接的問(wèn)題了解清楚。 d、 主動(dòng)向值班經(jīng)理 你 （主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)旅客反饋的意見(jiàn)。 e、 按送票單地址遠(yuǎn)近計(jì)劃好送票路線，并分別向旅客確認(rèn)送票地址、附近建筑物、大約到達(dá)時(shí)間。 f、 電話聯(lián)系旅客 送票員： xx 先生 /小姐，您好，我是中國(guó)商旅網(wǎng)的送票員，您預(yù)定的 xx—— xx 的機(jī)票是嗎？我什么時(shí)候送票給您呢？ 旅客：你現(xiàn)在送給我吧。、 送票員：您的送票地址是 xx 區(qū) xx 路 xx 號(hào)是嗎？附近有什么建筑物呢？靠近哪里呢？（確認(rèn)與本子注的送票地址是否相符）。 g、 送票上 門 送票員：（敲門），進(jìn)門時(shí)取出塑料袋（布套）套住雙腳。出示工作證，您好！請(qǐng)問(wèn)您是 xx 先生 /小姐嗎？我是中國(guó)商旅網(wǎng)送票員，這是您的機(jī)票，請(qǐng)您核對(duì)一下姓名好嗎？（注意要核對(duì)旅客的名字、身份證號(hào)碼是否相符，如不相符應(yīng)馬上與公司售票員聯(lián)系改正，否則，姓名與 身 份證號(hào)碼不符會(huì)導(dǎo)致旅客在機(jī)場(chǎng)無(wú)法乘機(jī)）。 （送票員收取機(jī)票款后，要向旅客打招呼） 送票員： xx 先生 /小姐，謝謝您的關(guān)照，請(qǐng)您提前兩個(gè)小時(shí)去機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，祝您旅途愉快。 （如有機(jī)會(huì)，送票員應(yīng) 向 旅客推廣業(yè)務(wù)） 送票員： xx 先生 /小姐，這是我的公司的名片，我的公 司還可以預(yù)定酒店、賓館和租車預(yù)定服務(wù)， 如 果有需要可以撥打我的公司電話。 注意事項(xiàng) 送票員每天與旅客接觸，送票員的一言一行代表著公司形象，包括外部表情和內(nèi)心服務(wù)意識(shí)，都應(yīng)該保持一種“以客為先”的習(xí)慣，因此應(yīng)該注意以下事項(xiàng)： a、 對(duì)客戶所關(guān)注的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)給于解決： b、 主動(dòng)地與客戶建立一種良好的關(guān)系； c、 警惕客戶經(jīng)常抱怨的問(wèn)題并主動(dòng)迅速的解決； d、 如果對(duì)客戶有什么承諾的話，一定要記得主動(dòng)跟進(jìn)而不要落空。 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 33 六 、 酒店預(yù)訂操作流程： （一）酒店系統(tǒng)操作流程 登錄 ★ 登錄 網(wǎng)站，進(jìn)入中國(guó)民航 交易平臺(tái) 系統(tǒng)，點(diǎn)點(diǎn)擊特約商戶入口進(jìn)入 ，再點(diǎn)擊“ ”； 查詢 操作提示 ： 第一步：選擇“城市”； 第二步：選擇“入住日期、離店日期”； 第三步：選擇“酒店 星級(jí) ”； 第四步： 點(diǎn)擊 則顯示 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 34 選擇酒店 操作提示： 第一步：根據(jù)您在前面提交的資料和需 要 選擇酒店 和房型； 第二：點(diǎn)擊“ ” ； 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 35 預(yù)訂酒店 操作提示：第一步：選擇人數(shù)： 第二步：預(yù)訂人姓 名、手機(jī)號(hào)； 第三步：選擇抵達(dá)酒店“最早抵達(dá)時(shí)間、最晚抵達(dá)時(shí)間”； 第四步：填表寫(xiě)入住人姓名： 第五步：點(diǎn)擊“ ” 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 36 完成 預(yù)訂 （二）、 訂單提交注意事項(xiàng)： （ 1）基本知識(shí) ○ 入住人數(shù)與房間數(shù)量匹配 ，入住人員姓名必須真實(shí)。 ○ 客人入住同一家酒店連續(xù)多天，訂單必須生成一張。 ○ 到店時(shí)間：按相關(guān)酒店規(guī)定，入住、離店、保留時(shí)間 ， 最早和最晚到店時(shí)間 為 3 小時(shí)。 ○ 預(yù) 訂 單的填 寫(xiě)，必須留有有效電話、手機(jī)、傳真或郵件地址。 ○ 提交訂單后，如收到航旅通按您的要求確認(rèn)信息回傳，則表示預(yù) 訂 成功。 ○ 保留：現(xiàn)付 訂 單：入住當(dāng)日 18： 00，部份酒店另有規(guī)定，以規(guī)定為準(zhǔn)。 ○ 預(yù)付 訂 單： 24 小時(shí)保留訂單及房間。 （ 2） 、 通 知旅客 ★ 當(dāng)您看到訂單點(diǎn)擊詳情查看預(yù)訂信息時(shí) ， 在狀態(tài)中顯示 ”確認(rèn) ”則房間已經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題 ，系統(tǒng)自動(dòng) 給客人發(fā)送短信 ， 告知客人在酒店最晚保留入住時(shí)間 ； （ 3）我的訂單 ① 查看訂單 操作提示：第一步：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄上的“我的訂單” 第二步：點(diǎn)擊“ ”； 第三步：點(diǎn)擊訂單位編號(hào)“ ” 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 37 ② 取消訂單 操作提示： 第一步：點(diǎn)擊“ ”； 第二步：點(diǎn)擊 即訂單取消（見(jiàn)下圖） 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 38 七、火車票操作流程 一、首頁(yè)（選擇城市進(jìn)入火車票系統(tǒng)） 中國(guó)民航交易平臺(tái) 特約商戶操作手冊(cè) 39 二、點(diǎn)擊系統(tǒng)右側(cè) 進(jìn)入 下圖中“票價(jià)查詢” 三、 點(diǎn)擊右上方“登錄”二