從專業(yè)人才走向管理-資料下載頁
2025-04-13 11:20本頁面
【正文】 是指認真思考他人的感受，能夠從他人的角度來思考問題。以勇氣和體諒為兩個基本坐標軸，可以演化出五種不同的行為交往模式圖41 行為交往的五種方式示意圖【圖解】當勇氣不高，體諒不足時，既不能堅持自己的主張，也不能仔細考慮事情如何演變成現(xiàn)在的樣子，往往就會選擇逃避，這樣對雙方都沒有任何好處。當勇氣很高但體諒不足時，會據(jù)理力爭，竭力表明自己的主張，但卻不能仔細考慮事情發(fā)展的原因及對方的立場，這種競爭的行為模式是輸贏的關(guān)系。當勇氣很低但體諒較足時，稱之為順應，即更多地考慮對方立場，贊同對方的主張而不再力爭自己的權(quán)益，或是申明自己的主張，這種行為模式對自己有時又會造成損害，其實也并不真正利于雙方的交往。當勇氣和體諒都有但又都不足時，稱之為妥協(xié)，也就是雙方各自退讓一步，這是一種低層次的雙贏。只有高勇氣高體諒的集思廣益，才是最理想的狀態(tài)，既能爭取自己的利益，堅持自己的主張，又能認真顧及他人的感受，站在他人的角度上思考問題，提出雙贏的方案，使雙方都能夠得到更大的價值。3．集思廣益的前提集思廣益可能的前提是：198。雙方的配合，合作的態(tài)度198。雙方的需要有所差異，各有所長圖42 差異的層次示意圖【圖解】在進行集思廣益時，一定要首先勇敢地面對雙方的差異，對待差異有不同的層次。最低層次的面對差異稱之為容忍，即容忍對方的不同觀點，而不是排斥。次高一級稱之為接受，即明白人和人之間本來就會有不同，因而接納對方的不同觀點。較高一級是重視，即看重與自己不同的觀點。最高級稱之為慶祝，即為找到與自己不同的觀點而感到高興，認為這樣才有機會創(chuàng)造一加一大于二的結(jié)果，這才是最適合集思廣益的面對差異的心態(tài)。4．集思廣益的要求集思廣益的要求是：198。在討論中讓所有人參與198。鼓勵不同意見198。避免太快作決定198。認真聆聽及勇于表達198。不預設(shè)立場5．集思廣益的方法集思廣益的方法有很多，包括以下三種：198。頭腦風暴法基本原則有：①有主持人②共同討論一個話題③參與者依次發(fā)表自己的意見，發(fā)言時主持人和其他人不作評價④主持人將所有提案羅列出來，不做任何點評⑤最后進行評估198。德爾菲法又稱專家法，或背靠背法。當要決定一件事情時，由一個主持人分別與三位專家或三個內(nèi)部小組聯(lián)系，讓他們各自寫下自己的觀點和理由，然后交給主持人將三方意見交叉匯總。再將匯總意見分別交給三方，告知已有別人的意見加入其中，但并不告知另外的人是誰，并請他們分別對匯總意見做出補充或修改。隨后再交叉匯總，如此進行三輪以上，最終得出相對共識的意見。這樣有利于排除人際關(guān)系因素的干擾，也能夠使平時性格內(nèi)向的人敢于發(fā)表自己的觀點，具體而言，有利于排除以下在現(xiàn)場開會討論中可能發(fā)生的情況：①由于意見不同從爭論演變成爭吵②由于平時相處愉快而放棄自己的觀點③高層管理者一人發(fā)言后其他人屈從其壓力而不再表態(tài) ④會議被一兩個非常外向或主觀的人主導，內(nèi)向性的人沒有表態(tài)的機會第十二講 管理者須具備的團隊習慣（三）集思廣益的方法（下）198。六帽思考法六帽思考法是愛德華德波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的最有效的思維訓練方法之一，它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。其主要功能在于為人們建立一個思考框架，在這個框架下按照特定的程序進行思考，它使我們將思考的不同方面分開，依次對問題的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮，最后得出一個最佳方案。它主要用六種不同顏色的帽子代表不同的思維方式：①藍帽子：天空大海的顏色，代表冷靜，意味著關(guān)注整個議題進行的進程，就像會議主席，指揮大家進行討論，但不發(fā)表自己的意見。②白帽子：白色代表中立而客觀，沒有感情色彩，只關(guān)注事實和數(shù)據(jù)，通過白帽子記錄的數(shù)據(jù)越多，到集思廣益時對最后的結(jié)果越有幫助。③黃帽子：樂觀的顏色，代表與邏輯相符合的正面觀點，即利益點、好處，所有黃帽子都必須從白帽子的資料當中推理出來，不能假設(shè)。④黑帽子：黑色是陰沉的顏色，意味著負面、批判的態(tài)度，同樣也要從白帽子的資料當中推理出來。⑤紅帽子：情感的顏色，直指感覺、直覺和預感。⑥青帽子：創(chuàng)意的顏色，代表創(chuàng)新、打破常規(guī)，其主要功能是避免悲觀，更加樂觀。【自檢41】請將下列的想法或言語與相對應的帽子顏色連線：1．這張白紙上有個小黑點 黑帽子2．我只羅列大家的意見，不發(fā)表自己的看法 黃帽子3．今天拜訪情況還不錯，拜訪了10家客戶，6家見到了總經(jīng)理，4家見到了人力資源部經(jīng)理，換了6張名片，5點回到公司 青帽子4．小張得到提升說明老板還是能夠任人惟賢的 藍帽子5．他說的這些根本就是為了自己的利益，不是為公司著想 紅帽子6．我準備開設(shè)一家生態(tài)環(huán)保型餐館 白帽子見參考答案41創(chuàng)造信任對于一個組織，中國人的方法是由內(nèi)向外進行分析，重視個人的由內(nèi)而外的影響力發(fā)展，首先強調(diào)個體做到格物致知，修身養(yǎng)性；然后依次是齊家，治國，平天下。而西方傾向于由外至內(nèi)進行分析，認為一個集團公司的強大來源于每個分公司的強大，而分公司的強大來源于每個部門的強大，部門的強大又來源于作為獨立個體的每個員工都是值得充分信任的人。在一個組織當中，有兩點非常關(guān)鍵：198。讓每個員工努力做到成為公司所信任的人，這需要員工同時具備良好的品格和能力198。努力營造信任的氛圍，以氛圍約束影響每個人的行為圖43 信任氛圍營造示意圖【圖解】個人的可靠才可能導引至人際關(guān)系的互信，在此基礎(chǔ)上才可能有管理的授權(quán)，最后達成組織中的互相協(xié)調(diào)，通過這一過程，信任的氛圍才能得以營造。3．領(lǐng)導行為及風格信任氛圍的營造與管理者的領(lǐng)導行為和風格是密不可分的，適宜的領(lǐng)導行為及風格才更有利于創(chuàng)造信任。圖44 領(lǐng)導方格理論示意圖【圖解】領(lǐng)導方格理論是以關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人為兩個坐標軸，由低向高分為9個層次，從中可以總結(jié)出以下五種管理風格貧乏型管理，既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心員工，即無所事事的管理。但在企業(yè)發(fā)展較為成熟的時候，董事長可以采用這種管理風格。任務型管理，很關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心員工，一切從績效出發(fā)。員工往往對這種工作狂式的管理風格心懷敬畏，但由于評估管理者的標準往往正是績效，所以這類風格的管理者往往會提升到高層中去。鄉(xiāng)村俱樂部型管理，不關(guān)心生產(chǎn)，很關(guān)心員工。以往很多傳統(tǒng)國有企業(yè)的管理者就是這種風格，不在乎業(yè)績，只要企業(yè)上下輕松、開心、融洽就好。這類管理風格的管理者往往會被替換，否則就有可能使企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)，因為沒有績效的企業(yè)是無法生存的。中庸之道型管理，一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工。兩方面兼顧，卻都做得不夠好，任務常常完不成，員工也常常有意見。團隊型管理，既十分關(guān)心員工，又十分關(guān)心生產(chǎn)。這種管理風格既能獲取出色的績效，又可以得到員工良好的支持，最有利于創(chuàng)造信任的氛圍。17 / 17
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