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2025-04-13 11:20本頁面
【正文】 是指認(rèn)真思考他人的感受，能夠從他人的角度來思考問題。以勇氣和體諒為兩個(gè)基本坐標(biāo)軸，可以演化出五種不同的行為交往模式圖41 行為交往的五種方式示意圖【圖解】當(dāng)勇氣不高，體諒不足時(shí)，既不能堅(jiān)持自己的主張，也不能仔細(xì)考慮事情如何演變成現(xiàn)在的樣子，往往就會選擇逃避，這樣對雙方都沒有任何好處。當(dāng)勇氣很高但體諒不足時(shí)，會據(jù)理力爭，竭力表明自己的主張，但卻不能仔細(xì)考慮事情發(fā)展的原因及對方的立場，這種競爭的行為模式是輸贏的關(guān)系。當(dāng)勇氣很低但體諒較足時(shí)，稱之為順應(yīng)，即更多地考慮對方立場，贊同對方的主張而不再力爭自己的權(quán)益，或是申明自己的主張，這種行為模式對自己有時(shí)又會造成損害，其實(shí)也并不真正利于雙方的交往。當(dāng)勇氣和體諒都有但又都不足時(shí)，稱之為妥協(xié)，也就是雙方各自退讓一步，這是一種低層次的雙贏。只有高勇氣高體諒的集思廣益，才是最理想的狀態(tài)，既能爭取自己的利益，堅(jiān)持自己的主張，又能認(rèn)真顧及他人的感受，站在他人的角度上思考問題，提出雙贏的方案，使雙方都能夠得到更大的價(jià)值。3．集思廣益的前提集思廣益可能的前提是：198。雙方的配合，合作的態(tài)度198。雙方的需要有所差異，各有所長圖42 差異的層次示意圖【圖解】在進(jìn)行集思廣益時(shí)，一定要首先勇敢地面對雙方的差異，對待差異有不同的層次。最低層次的面對差異稱之為容忍，即容忍對方的不同觀點(diǎn)，而不是排斥。次高一級稱之為接受，即明白人和人之間本來就會有不同，因而接納對方的不同觀點(diǎn)。較高一級是重視，即看重與自己不同的觀點(diǎn)。最高級稱之為慶祝，即為找到與自己不同的觀點(diǎn)而感到高興，認(rèn)為這樣才有機(jī)會創(chuàng)造一加一大于二的結(jié)果，這才是最適合集思廣益的面對差異的心態(tài)。4．集思廣益的要求集思廣益的要求是：198。在討論中讓所有人參與198。鼓勵(lì)不同意見198。避免太快作決定198。認(rèn)真聆聽及勇于表達(dá)198。不預(yù)設(shè)立場5．集思廣益的方法集思廣益的方法有很多，包括以下三種：198。頭腦風(fēng)暴法基本原則有：①有主持人②共同討論一個(gè)話題③參與者依次發(fā)表自己的意見，發(fā)言時(shí)主持人和其他人不作評價(jià)④主持人將所有提案羅列出來，不做任何點(diǎn)評⑤最后進(jìn)行評估198。德爾菲法又稱專家法，或背靠背法。當(dāng)要決定一件事情時(shí)，由一個(gè)主持人分別與三位專家或三個(gè)內(nèi)部小組聯(lián)系，讓他們各自寫下自己的觀點(diǎn)和理由，然后交給主持人將三方意見交叉匯總。再將匯總意見分別交給三方，告知已有別人的意見加入其中，但并不告知另外的人是誰，并請他們分別對匯總意見做出補(bǔ)充或修改。隨后再交叉匯總，如此進(jìn)行三輪以上，最終得出相對共識的意見。這樣有利于排除人際關(guān)系因素的干擾，也能夠使平時(shí)性格內(nèi)向的人敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，具體而言，有利于排除以下在現(xiàn)場開會討論中可能發(fā)生的情況：①由于意見不同從爭論演變成爭吵②由于平時(shí)相處愉快而放棄自己的觀點(diǎn)③高層管理者一人發(fā)言后其他人屈從其壓力而不再表態(tài) ④會議被一兩個(gè)非常外向或主觀的人主導(dǎo)，內(nèi)向性的人沒有表態(tài)的機(jī)會第十二講 管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣（三）集思廣益的方法（下）198。六帽思考法六帽思考法是愛德華德波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的最有效的思維訓(xùn)練方法之一，它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上。其主要功能在于為人們建立一個(gè)思考框架，在這個(gè)框架下按照特定的程序進(jìn)行思考，它使我們將思考的不同方面分開，依次對問題的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮，最后得出一個(gè)最佳方案。它主要用六種不同顏色的帽子代表不同的思維方式：①藍(lán)帽子：天空大海的顏色，代表冷靜，意味著關(guān)注整個(gè)議題進(jìn)行的進(jìn)程，就像會議主席，指揮大家進(jìn)行討論，但不發(fā)表自己的意見。②白帽子：白色代表中立而客觀，沒有感情色彩，只關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過白帽子記錄的數(shù)據(jù)越多，到集思廣益時(shí)對最后的結(jié)果越有幫助。③黃帽子：樂觀的顏色，代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)，即利益點(diǎn)、好處，所有黃帽子都必須從白帽子的資料當(dāng)中推理出來，不能假設(shè)。④黑帽子：黑色是陰沉的顏色，意味著負(fù)面、批判的態(tài)度，同樣也要從白帽子的資料當(dāng)中推理出來。⑤紅帽子：情感的顏色，直指感覺、直覺和預(yù)感。⑥青帽子：創(chuàng)意的顏色，代表創(chuàng)新、打破常規(guī)，其主要功能是避免悲觀，更加樂觀?！咀詸z41】請將下列的想法或言語與相對應(yīng)的帽子顏色連線：1．這張白紙上有個(gè)小黑點(diǎn) 黑帽子2．我只羅列大家的意見，不發(fā)表自己的看法 黃帽子3．今天拜訪情況還不錯(cuò)，拜訪了10家客戶，6家見到了總經(jīng)理，4家見到了人力資源部經(jīng)理，換了6張名片，5點(diǎn)回到公司 青帽子4．小張得到提升說明老板還是能夠任人惟賢的 藍(lán)帽子5．他說的這些根本就是為了自己的利益，不是為公司著想 紅帽子6．我準(zhǔn)備開設(shè)一家生態(tài)環(huán)保型餐館 白帽子見參考答案41創(chuàng)造信任對于一個(gè)組織，中國人的方法是由內(nèi)向外進(jìn)行分析，重視個(gè)人的由內(nèi)而外的影響力發(fā)展，首先強(qiáng)調(diào)個(gè)體做到格物致知，修身養(yǎng)性；然后依次是齊家，治國，平天下。而西方傾向于由外至內(nèi)進(jìn)行分析，認(rèn)為一個(gè)集團(tuán)公司的強(qiáng)大來源于每個(gè)分公司的強(qiáng)大，而分公司的強(qiáng)大來源于每個(gè)部門的強(qiáng)大，部門的強(qiáng)大又來源于作為獨(dú)立個(gè)體的每個(gè)員工都是值得充分信任的人。在一個(gè)組織當(dāng)中，有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵：198。讓每個(gè)員工努力做到成為公司所信任的人，這需要員工同時(shí)具備良好的品格和能力198。努力營造信任的氛圍，以氛圍約束影響每個(gè)人的行為圖43 信任氛圍營造示意圖【圖解】個(gè)人的可靠才可能導(dǎo)引至人際關(guān)系的互信，在此基礎(chǔ)上才可能有管理的授權(quán)，最后達(dá)成組織中的互相協(xié)調(diào)，通過這一過程，信任的氛圍才能得以營造。3．領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格信任氛圍的營造與管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是密不可分的，適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格才更有利于創(chuàng)造信任。圖44 領(lǐng)導(dǎo)方格理論示意圖【圖解】領(lǐng)導(dǎo)方格理論是以關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人為兩個(gè)坐標(biāo)軸，由低向高分為9個(gè)層次，從中可以總結(jié)出以下五種管理風(fēng)格貧乏型管理，既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心員工，即無所事事的管理。但在企業(yè)發(fā)展較為成熟的時(shí)候，董事長可以采用這種管理風(fēng)格。任務(wù)型管理，很關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心員工，一切從績效出發(fā)。員工往往對這種工作狂式的管理風(fēng)格心懷敬畏，但由于評估管理者的標(biāo)準(zhǔn)往往正是績效，所以這類風(fēng)格的管理者往往會提升到高層中去。鄉(xiāng)村俱樂部型管理，不關(guān)心生產(chǎn)，很關(guān)心員工。以往很多傳統(tǒng)國有企業(yè)的管理者就是這種風(fēng)格，不在乎業(yè)績，只要企業(yè)上下輕松、開心、融洽就好。這類管理風(fēng)格的管理者往往會被替換，否則就有可能使企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)，因?yàn)闆]有績效的企業(yè)是無法生存的。中庸之道型管理，一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工。兩方面兼顧，卻都做得不夠好，任務(wù)常常完不成，員工也常常有意見。團(tuán)隊(duì)型管理，既十分關(guān)心員工，又十分關(guān)心生產(chǎn)。這種管理風(fēng)格既能獲取出色的績效，又可以得到員工良好的支持，最有利于創(chuàng)造信任的氛圍。17 / 17
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