【導(dǎo)讀】在與廠方業(yè)務(wù)洽談過程中，必須以店方利益為原則，將藥品進(jìn)價壓在。以顧客需要為依據(jù)，通過正常渠道，證件齊全，遵紀(jì)守法，購進(jìn)必要藥品，拒絕。假冒偽劣藥品進(jìn)入店內(nèi)。直接管理職工，負(fù)責(zé)培養(yǎng)、培訓(xùn)員工的主動銷售意識。清月結(jié)，杜絕一切隱患。為者，將嚴(yán)肅處理，直至開除，情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令廠家退貨。作及時準(zhǔn)確匯報(bào)。藥品出售，店容衛(wèi)生和藥店安全。⒌不得舞弊營業(yè)員及店內(nèi)發(fā)生的問題。①員工出勤、考勤情況，對當(dāng)日缺員及時調(diào)配到位并查明原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。②員工著裝儀容情況，要求符合營業(yè)規(guī)范。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)，當(dāng)即批評指正和按規(guī)定處罰，不得坦護(hù)。

　　

【正文】 安排，包括應(yīng)知應(yīng)會，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。培養(yǎng)員工的主動接待、銷售等綜合素質(zhì)的提高。 、規(guī)劃相應(yīng)銷售業(yè)務(wù)方向，調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)，包括調(diào)控銷售終端的方向和方案 。 ，提高效益，增加本公司的利潤增長點(diǎn)，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，創(chuàng)造高附加值。 ，代表并參與招標(biāo)品種的代理工作的研討。 。 xx 連鎖簡介 xx 門診地處浮山后四小區(qū) 32 號樓，自 1998 年成立以來，承蒙各界的廣在支持，已不斷壯大，現(xiàn)已有三家連鎖店， xx 大藥房（位于寧廈路 108 號） ,xx養(yǎng)生堂（位于江西路 84號 56）。 xx 門診以質(zhì)量、愛心奉獻(xiàn)為服務(wù)宗旨，精誠服務(wù)于社會居民，門診醫(yī)療功能為全科醫(yī)療，并特聘中、西醫(yī)專家天天坐 診，突出醫(yī)療特色，擅長治療心、腦血管病，中西醫(yī)結(jié)合，治療冠心病、白細(xì)胞減少癥、男子性功能低下癥，中醫(yī)治療半身不遂、口眼歪斜，各種骨關(guān)節(jié)病、婦科經(jīng)帶病等，并定期推出新效獨(dú)打的單方、驗(yàn)方、方便患者，強(qiáng)檔推出中醫(yī)理療康復(fù)保健，推拿按摩及治療顏面神經(jīng)麻痹，其療程短，效果好。 xx 門診特聘專家采用先進(jìn)的中西藥專治內(nèi)痔、外痔、肛裂、肛瘺、脫肛、肛門濕疹、肛門搔癢等肛腸疾病，不手術(shù)，無需住院，生活自理，凡因在各地診治失誤，造成的肛門狹窄，肛門失禁等，均可來我門診修復(fù)。 xx 大藥房， xx 養(yǎng)生堂， xx 門診備有智能化管理系統(tǒng)， 配有各類中成藥、保健用品、計(jì)生藥具，中成藥 1000 余味，價格實(shí)惠，能滿足各類病種的治療需求，還設(shè)有清創(chuàng)縫合，各種注射、靜點(diǎn)、推拿、預(yù)約出診，指導(dǎo)用藥，免費(fèi)診斷，咨詢查體，測體重，晝夜售藥，并承諾假一罰十，保您滿意。 xx 大藥房， xx 養(yǎng)生堂， xx 門診藥品多樣，質(zhì)量上乘，物美價廉，特設(shè)進(jìn)價（超低價）銷售柜臺，是島城第一家拆零銷售的連鎖藥店，是第一家與青島電視二臺合作“好運(yùn)進(jìn)萬家”欄目的連鎖藥店，第一家與電視做圖文 24 小時廣告播出的連鎖藥店，是青島市職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位及消費(fèi)者滿意單位。 xx 愿與各地廠家合作代 理。 走進(jìn) xx，祈福保安康！ xx 你我他，你我他 xx！ 聯(lián)系電話： 5770606 5784681 公司地址 5712523 xx 養(yǎng)生堂 5821890 xx 大藥房 8756060 xx 門診 Email: 網(wǎng)址： 走進(jìn) xx 祈福保安康 xx 養(yǎng)生堂、 xx 大藥房、 xx 門診被評為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者滿意單位。謹(jǐn)此特向顧客提供質(zhì)量上乘，療效可靠的名新 特優(yōu)藥品。我處配有中西醫(yī)專家為每一位顧客提供免費(fèi)咨詢、診斷、指導(dǎo)、安全用藥、測體重，量血壓等服務(wù)項(xiàng)目。 xx 養(yǎng)生堂、 xx 大藥房、 xx 門診是首家貴重藥品拆零銷售，設(shè)進(jìn)價柜臺的連鎖藥店；是第一家與“好運(yùn)進(jìn)萬家”欄目合作的連鎖藥店；是第一家與電視做圖文 24 小時廣告播出的連鎖藥店。也是島城第一家具有自己網(wǎng)站的連鎖藥店 xx 門診特設(shè)專家專治痔瘡、肛瘺（內(nèi)痔、外痔、脫肛、肛門濕疹、肛門搔癢等肛腸疾?。┌l(fā)五年信譽(yù)卡，治愈后五年內(nèi)原病復(fù)發(fā)，免費(fèi)治療。 顧客在我店消費(fèi)滿 100 元，贈送禮品一份 ，優(yōu)惠卡一張，持此卡享受 折優(yōu)惠，累積滿500 元可享受 9 折優(yōu)惠，為方便患者，實(shí)行 24 小時售藥。為答謝島城人民對我們的厚愛，現(xiàn)推出讓利大銷售。我們的宗旨：折扣留給您，意見留給我；假一罰十，保您滿意；走進(jìn)xx，祈福保安康！ xx 連鎖公司電話 ： 5770606 5784681 xx 養(yǎng)生堂地址：市南區(qū)江西路 84 號 56 （ 32 路總站）可乘 22 32 3 60 1 604路，到江西路 32 路總站下車即是 聯(lián)系電話： 5712523 xx 大藥房地址：市南區(qū)寧廈路 108 號，可乘 3 22 22 30 226 路在寧廈路站下車即是。 聯(lián)系電話： 5826690、 5821890 xx 門診地址：浮山后四小區(qū) 32 號樓（同安四路 49 號）可乘 60 60 60 30 21 126 路在浮山后站下車到四小區(qū) 32 號樓。 聯(lián)系電話： 8756060 營業(yè)員崗位責(zé)任制 一 . 嚴(yán)格執(zhí)行國家法律 ,法令 ,法規(guī)和自覺遵守執(zhí)行零售企業(yè)及公司的一切規(guī)章制度和本店的規(guī)定 . 二 . 嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價 ,計(jì)量政策 ,有權(quán)抵制或不執(zhí)行違反物價 ,計(jì)量政策的指令和行為 . 三 . 商品陳列 ,店容 ,店貌必須執(zhí)行服務(wù)規(guī)范中所做的規(guī)定 .商品陳列 本著“顯而易見”、“充實(shí)豐滿”、“易拿易放”、“先進(jìn)先出”、“關(guān)連性”、“垂直陳列”、“循序漸進(jìn)” .嚴(yán)格管好分干區(qū)域，做到分工不分家，達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一 . 四 . 嚴(yán)禁體外循環(huán) ,不得私自代賣 ,收購藥品 ,本人購買藥品必須兩人經(jīng)手辦理收款開票 ,不得私自辦理 . 五 . 做好銷貨記錄、缺貨登記、進(jìn)貨記錄 .收款時要唱收唱付 ,錢貨兩清 ,日清日結(jié) ,并與銷貨記錄核對 ,將核對情況做好記錄 .嚴(yán)格統(tǒng)一做好進(jìn)貨工作 . 六 . 嚴(yán)禁挪用公款 ,嚴(yán)格管理好發(fā)票、進(jìn)銷記錄 ,不得隨便亂開 . 七 . 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 ,著裝統(tǒng)一 ,佩帶服務(wù)卡 ,講普通話 ,主動熱情 ,文明禮貌 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù) .嚴(yán)以律己 ,寬以待人 .分干區(qū)域個人管理保管 . 八 . 嚴(yán)格按照零售企業(yè)服務(wù)規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行 .自覺遵守柜臺紀(jì)律和營銷紀(jì)律“十不準(zhǔn)” . xx 企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量目錄 主要上崗人員的上崗條件。 藥品購進(jìn)驗(yàn)收儲存養(yǎng)護(hù)出庫工作的質(zhì)量管理。 藥品銷售及調(diào)配處方的質(zhì)量管理。 特殊藥品及貴重藥品的管理。 首次經(jīng)營藥品質(zhì)量審核的規(guī)定。 藥品拆零管理。 服務(wù)質(zhì)量管理。 質(zhì)量信息的管理（包括收集處理反饋）。 重大質(zhì)量問題及質(zhì)量事故報(bào)告與處理。 安全衛(wèi)生管理。 xx 門診工作制度 1． 診所應(yīng) 有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師或主治醫(yī)師擔(dān)任門診工作。 2． 對兩次或三次復(fù)診仍不能確診的病人，應(yīng)及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診治。 3． 如遇疑難病人則請有關(guān)專家定期或不定期參加會診或坐診，以幫助解決醫(yī)療上的問題。 4． 對急癥危重癥應(yīng)說明情況及時轉(zhuǎn)診，以防貽誤病情。 5． 對病人要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，細(xì)致的治療，并簡要準(zhǔn)確的記載病理。 6． 根據(jù)條件定清創(chuàng)，換藥的范圍，醫(yī)師應(yīng)加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)。 7． 要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度防止交叉感染，發(fā)現(xiàn)疫情及時報(bào)告。 8． 門診工作人員要關(guān)心體帖病人，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心的解答 問題，盡量縮短病人的候診時間。 9． 經(jīng)常保持室內(nèi)清潔整齊，加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳，進(jìn)行防病知識教育。 10． 門診醫(yī)師要科學(xué)用藥，合理用藥，既保證醫(yī)療質(zhì)量又不增加病人負(fù)擔(dān)。 xx 門診觀察室工作制度 1． 診所根據(jù)病情，將需要觀察的病人留觀察室觀察治療。 2． 值班醫(yī)師對留觀察的病人，至少早晚各查房一次，重癥隨時查看，觀察病情變化，妥善處理，修訂診療計(jì)劃。 3． 凡留觀察病人，醫(yī)師 ,護(hù)士應(yīng)按規(guī)定格式填寫病歷病程記錄及護(hù)理記錄。 4． 值班護(hù)士應(yīng)隨時主動巡視病人，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行護(hù)理及各種治療，發(fā)現(xiàn)病情變 化立即報(bào)告值班醫(yī)師做好記錄。 5． 值班醫(yī)護(hù)人員，對觀察病人的變化要隨叫隨到，妥善處理，避免貽誤治療。 6． 對診斷不明者，要抓緊時間轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診治。 xx 診所隔離消毒制度 1． 工作人員工作時，必須穿工作服，接觸病員后應(yīng)急時洗手。下班就餐，開會時應(yīng)脫去工作服，門診室定期消毒。 2． 門診發(fā)現(xiàn)傳染病時，必須按規(guī)定上報(bào)疫情。 3． 在門診發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病時應(yīng)立即就地隔離，進(jìn)行消毒，并將患者送入傳染病院。 4． 傳染病員離開時，室內(nèi)床單等應(yīng)一律更換，并進(jìn)行終末消毒。 5． 診療、換藥處置工作后均應(yīng) 洗手，必要時用消毒液泡洗，無菌操作時，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。 6． 無菌器械容器，器械敷料缸，持物鉗等要每周兩次消毒滅菌，消毒液每周兩次更換，體溫計(jì)用后要消毒液浸泡。 7． 進(jìn)入治療室、換藥室應(yīng)衣帽整齊，帶口罩，私人物不準(zhǔn)帶入室內(nèi)。 8． 各種醫(yī)療用具使用后均須消毒后備用。 9． 每天檢查無菌物品是否過期，注射器皿及鹽水棉球和紗布缸定期更換，用過的物品和未用物品嚴(yán)格分開，并有明顯標(biāo)志。 xx 門診處置室 1． 嚴(yán)格執(zhí)行無菌管理制度，非換藥人員不得入內(nèi)。 2． 換藥物品須保持無菌，注明無菌日期，超過一 周者，須重新滅菌，無菌溶液超過三天要重新消毒。 3． 器械浸泡液每周更換兩次。 4． 換藥時應(yīng)先處理清潔傷口，后處理感染傷口。 5． 特殊感染不得在換藥室處置。 xx 診所醫(yī)療收費(fèi) 1. 收款工作必須認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，普通話接待并唱收唱付 ,準(zhǔn)確掌握藥價和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡化手續(xù)，方便病人。 2. 交付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查，對公費(fèi)、勞保醫(yī)療，要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，如偽造、冒名頂替等不符合規(guī)定者不予辦理。 3. 收款要有交接班制，交接班時，現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)前錢 帳相符后，按時交會計(jì)、出納處理，所有錢款須當(dāng)日存入銀行 ,不得以任何理由貽誤存款或直接放入保險(xiǎn)柜 .如有不符，需立即查找原因，即使解決。否則一切后果自負(fù) . 4. 嚴(yán)格遵守營業(yè)員和收銀員制度 ,遵守電腦收銀相關(guān)程序 .未經(jīng)許可不得擅自調(diào)用或改動電腦程序 . 質(zhì) 量 信 息 的 管 理 1． 不斷加強(qiáng)人員質(zhì)量信息管理認(rèn)識的重要性，認(rèn)真做好質(zhì)量信息的收集，處理和反饋工作。 2． 及時做好質(zhì)量信息的收集，分類記錄歸檔工作，逐步建立信息收集，分類檔案。 3． 對現(xiàn)實(shí)，重要的質(zhì)量信息，及時宣傳藥品，并反饋給經(jīng)理及有關(guān)人員 。 4． 認(rèn)真學(xué)習(xí)上級主管部門有關(guān)質(zhì)量信息的文件，并堅(jiān)決執(zhí)行。 5． 認(rèn)真做好質(zhì)量信息的應(yīng)用記錄，定期做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，創(chuàng)造更好更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 xx 門診 簡 介 xx 門診配有專家天天坐診。特聘有名醫(yī)專家約診。點(diǎn)名專家會診及時解決疑難病癥的診治。 重點(diǎn)治療心血管病、腦血管病、內(nèi)科疑難病癥。中西醫(yī)結(jié)合治療冠心病、白細(xì)胞減少癥、脈管炎、婦女痛經(jīng)等癥狀。 中醫(yī)治療慢性肝炎、風(fēng)濕、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，中風(fēng)后遺癥的康復(fù)治療。如半身不遂、口眼歪斜等。 經(jīng)營中西成藥，精制中藥飲片。經(jīng)營高、中、低檔保健品 和計(jì)生用具。 專家為廣大患者免費(fèi)咨詢。做心電圖檢查，針灸理療。 準(zhǔn)確及時的家庭出診及 24 小時為您售藥服務(wù)。 主要設(shè)備：心電圖、神燈、頻譜儀、煎藥機(jī)、粉碎機(jī)等。 首家推出電腦患者登記網(wǎng)絡(luò)。智能管理為您提供一流的服務(wù)。 為您服務(wù)信箱： 本門診的全體醫(yī)護(hù)人員愿為您的健康保駕護(hù)航！ xx 你我 你我他 xx xx 連鎖服務(wù)質(zhì)量管理制度 1. 營業(yè)人員，崗位工作中，做到著裝統(tǒng)一，清潔整齊，站立接待顧客，店堂內(nèi)不大聲喧嘩。 2. 待客主動熱情，服務(wù)用語文明，態(tài)度和藹，推廣普通話， 不使用服務(wù)忌語。 3. 耐心對待、聽取顧客對藥品質(zhì)量反映的問題。設(shè)立顧客意見薄，認(rèn)真記錄，并及時處理。 4. 銷售中有關(guān)重大的藥品問題，做到及時反映并上報(bào)有關(guān)部門。 5. 對顧客意見，要認(rèn)真對待，必要做到跟蹤了解，并要認(rèn)真處理質(zhì)量問題的投訴。