x燃?xì)夤究蛻敉对V處理流程-資料下載頁
2024-10-26 10:40本頁面
【導(dǎo)讀】x燃?xì)夤究蛻敉对V處理流程。版本職務(wù)姓名簽字日期。實施日期：第2頁共8頁。客戶文員相關(guān)高管/總經(jīng)理。將《客戶投訴處理表》反饋至熱線中心。操作用戶步驟描述備注。客戶意見簿對公司的服務(wù)或其他。受理投訴第一責(zé)任人初步了解，辨別。出解釋，如接受解釋則執(zhí)行150. 填寫《客戶投訴處理表》遞交給被投。諾客戶7個工作日內(nèi)給其答復(fù)。表》轉(zhuǎn)至被投訴部門負(fù)責(zé)人，并解釋。由熱線中心主任負(fù)責(zé)傳遞?！蹩陬^□書面□投訴□建議□個例□共性存檔編號:. 落實和改善情況:. 投訴監(jiān)督委員會執(zhí)行主席簽署:. 備注:1、此表請分別提交電子檔和被投訴/建議部門經(jīng)理簽名檔。
【正文】 審批日期： 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)： 實施日期： 第 8 頁共 8頁 8 / 9 Xx 燃?xì)夤?客戶投訴 /建議處理記錄表 □ 口頭 □ 書面 □ 投訴 □ 建議 □ 個例 □ 共性 存檔編號 : A 欄 :由受理部門完成 投訴 /建議者 :□ 家庭客戶 □ 工商戶 □ 開發(fā)商 □ 媒體 □ 政府 □ 其他 客戶姓名 (單位 )地址 : 電話號碼 : 接獲日期 : 投訴 /建議內(nèi)容 : 受理部門 : 受理人： 承辦部門 : 跟進(jìn)承辦人： B 欄 :由被投訴 /建議部門（承辦部門）填寫 投訴 /建議起因 : 部門承辦人： 負(fù)責(zé)人： 接單日期： 改善行動 : 承辦部門經(jīng)理簽名： 完成日期： C 欄 :回訪由受理部門完成 ,其余由被投訴 /建議部門或投訴監(jiān)督委員會辦公室完成 回訪反饋：滿意□ 一般□ 不滿意□ 回訪人： 回訪日期： 落實和改善情況 : 投訴監(jiān)督委員會執(zhí)行主席簽署 : 呈送總經(jīng)理 : □是 □否 總經(jīng)理簽署 : 備注 :此表請分別提交電子檔和被投訴 /建議部門經(jīng)理簽名檔。 記錄表上的備案編號，應(yīng)列出年份、月份和個案號碼，例 2020 年 5 月 1 日接到投訴， 存檔編號應(yīng)為 120501。 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)： 實施日期： 第 9 頁共 8頁 9 / 9
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