【正文】 2分，單據(jù)收轉(zhuǎn)不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分，丟失憑證，每份扣2分。成品庫主任2掌握庫存物品、附件情況及合同完成情況15沒有掌握庫存物品、附件情況及合同完成情況發(fā)現(xiàn)一次扣3分。成品庫主任3各種數(shù)據(jù)及時、準確的輸入微機10各種數(shù)據(jù)沒有及時輸入微機每超出半天扣2分，輸入微機不準確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任4接到車送要車單要及時合理的派車10沒有及時合理的派車發(fā)現(xiàn)一次扣3分。成品庫主任5車送運單返回簽字要嚴格、認真10車送運單返回簽字不合理、不準確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任6鐵路運輸費用使用要合理、準確10鐵路運輸費用使用不合理發(fā)現(xiàn)一次扣2分、帳目不準確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任發(fā)運員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法考核負責人1接到合同書，要在二日內(nèi)登記處理完畢，接到物品發(fā)運憑證，控制保護屏(根據(jù)完成情況)二日內(nèi)將物品發(fā)出。10每超一天扣2分成品庫主任2及時、準確填寫裝箱通知單，合理安排車輛。10有差錯每項扣3分成品庫主任3貨物發(fā)出要準確、及時，不允許錯發(fā)、漏發(fā)。20發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)一次扣10分3發(fā)貨做到“四及時”：自提與用戶聯(lián)系及時、物品發(fā)出聯(lián)系及時、各種單據(jù)傳遞及時、滯留物品協(xié)商及時。要求當日辦理完有關手續(xù)10每超一天扣2分成品庫主任4所有發(fā)出物品均應登記上帳，原始憑證齊全，年終造冊入庫，保存四年10每少一項扣2分成品庫主任5根據(jù)訂貨合同交貨期及時上報車皮計劃，保證合同按期交貨10影響合同按期交貨每次扣3分成品庫主任保管員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法考核負責人1按合同、按計劃、或公司領導簽字同意憑繳庫單、合格證驗收合格物品入庫，嚴格執(zhí)行物品入庫手續(xù)，不準接收下雨時無防護設施的物品入庫，并于當日分轉(zhuǎn)繳庫單20手續(xù)不全每缺一項扣4分，每接收一次下雨時無防護設施的物品入庫扣2分，每超一天扣2分成品庫主任2物品存放要合理、有序、整潔，不準在消防通道上停放物品，帳、物相符，準確率100％，對過期產(chǎn)品及時通知有關單位處理20發(fā)現(xiàn)差錯，每次扣2分，發(fā)現(xiàn)帳、物不相符，每次扣4分，過期產(chǎn)品沒有及時通知有關單位處理，每次扣2分成品庫主任3庫存物品日清月盤，月初三日內(nèi)報出庫存報表10做不到日清月盤，每次扣2分，庫存報表，每超一天扣2分成品庫主任4憑提貨證辦理物品出庫手續(xù)，并做到手續(xù)齊全、記錄準確，先入庫后出庫，繼電器要做到先入庫的物品先發(fā)出，不準發(fā)放人情物品10手續(xù)不全，每缺一項扣4分，出現(xiàn)差錯，每次扣2分，先入庫的物品沒有先發(fā)出，每次扣2分成品庫主任5各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任 裝箱員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法考核負責人1接到裝箱通知單當日將待發(fā)物品出庫、包裝完畢10每超一天扣2分成品庫主任2物品搬運、裝箱及包裝過程中做到輕搬、慢放、不磕、不碰、不摔、不劃、不震10物品出現(xiàn)磕碰劃傷或摔壞現(xiàn)象，每次扣4分成品庫主任3物品包裝時按照裝箱清單做到“四準”、“七一致”（數(shù)量準、型號準、規(guī)格準、重量準；合同號、屏號、圖紙、合格證、物品、隨屏附件、箱內(nèi)外型號一致），確保無誤后在裝箱清單上蓋章交檢查員蓋章并抽出裝箱員聯(lián)存檔，保證裝箱準確率及合格率均為100％30出現(xiàn)差錯，每次扣5分，手續(xù)不全，每次扣2分，丟失裝箱清單，每次扣2分成品庫主任4包裝好的物品要擺放整齊，符合碼放規(guī)定10包裝箱擺放混亂，每次扣2分，碼放不符合規(guī)定，每次扣2分成品庫主任5各種裝箱清單按月裝訂存放，按年入庫，保存四年10每少一項扣2分成品庫主任包裝材料保管員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法考核負責人1準確及時報出年度、季度、月度包裝材料計劃，年度計劃提前30天，季度計劃提前15天，月度計劃年度計劃提前7天，及時制訂各種非標計劃15計劃有誤，每項扣4分，非標計劃不及時影響發(fā)貨，每次扣2分，每超一天扣2分成品庫主任2按計劃組織領取、發(fā)放各種包裝材料，并嚴格按照有關圖紙、工藝和標準進行驗收，保證包裝材料合格率100％15領取不及時造成包裝材料短缺，每次扣3分，包裝材料不符合標準，每次扣4分成品庫主任3各種包裝材料建帳登記，入出平衡，收發(fā)有據(jù)10收發(fā)不平衡，每次扣2分成品庫主任4加強庫房管理，做到包裝材料擺放整齊有序，整潔衛(wèi)生，帳物相符，保證包裝材料不丟、不爛、不亂、不壞、不挪作它用10擺放不整齊，不整潔衛(wèi)生，帳物不相符，每項扣2分，包裝材料發(fā)現(xiàn)丟、爛、壞、亂、挪作它用，每次扣2分成品庫主任5月初3日前報出包裝材料消耗及庫存金額報表10每超一天扣2分，每錯一處扣2分成品庫主任6各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任微機錄入員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法考核負責人1收到繳庫單后1小時內(nèi)準確無誤的將有關數(shù)據(jù)錄入微機15沒有及時輸入微機，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，錄入錯誤一次扣4分成品庫主任2。15轉(zhuǎn)交不及時，每超1小時（不足一小時按1小時計算）扣3分成品庫主任3按時將各種報表送達有關單位10做不到，每次扣2分成品庫主任4各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任5及時處理有關成品庫的各種事務10處理不及時，每次扣2分成品庫主任6將各種單據(jù)登記建帳并及時轉(zhuǎn)交有關人員，耐心回復用戶的各種查詢10發(fā)現(xiàn)差錯，每次扣2分成品庫主任 六、客戶服務部客戶服務部各崗位職責宣傳工程師l 新產(chǎn)品宣傳會（研討會）的策劃與組織；l 產(chǎn)品展覽會的策劃與組織；l 產(chǎn)品宣傳廣告設計等；l 來訪客戶培訓的組織與管理；l 來訪客戶參觀、考察、驗收、做試驗等工作的組織與管理；l 數(shù)字化產(chǎn)品資料管理；l 有關工作檔案的建立；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。資料管理員l 產(chǎn)品資料的入庫驗收、保存管理、發(fā)放工作；l 產(chǎn)品資料發(fā)運；l 編制產(chǎn)品資料印刷計劃；l 郵寄雜志；l 有關工作檔案的建立；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。總計劃員l 超出要求完成時間的售后服務信息和重要售后服務信息的協(xié)調(diào)落實工作；l 協(xié)調(diào)解決其他計劃員提出的問題和困難；l 協(xié)助客戶服務部主任做好售后服務人員考核工作；l 每月售后服務工作的報告、總結等；l 編制每周的售后服務信息完成情況工作報表；l 會同檔案管理員做好《服務信息月刊》的編制工作；l 編制服務工作周報；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。服務工程師l 客戶服務微機管理系統(tǒng)的管理；l 協(xié)助總計劃員做好每周各單位服務信息完成情況報表工作；l 協(xié)助總計劃員編制《服務信息月刊》；l 來訪客戶培訓的組織與管理；l 來訪客戶參觀、考察、驗收、做試驗等工作的組織與管理；l 有關工作檔案的建立；l 現(xiàn)場事故調(diào)查工作；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。信息計劃員l 售后服務信息的收集、登記、基本情況落實和服務信息分配工作；l 服務信息錄入微機工作；l 建立售后服務信息臺帳；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。區(qū)域計劃員l 本區(qū)域服務信息的預落實和傳遞工作，待處理服務信息的跟蹤、督促、協(xié)調(diào)和考核工作；l 與用戶、銷售員的溝通、交流和解釋工作；l 對各單位反饋服務信息處理結果的落實確認工作；l “三包”物品發(fā)運工作；l 對各單位赴現(xiàn)場服務人員出差手續(xù)的辦理和登記工作；l 用戶回訪工作和回訪檔案的建立；l 客戶元器件的維修管理；l 售后服務工作檔案的建立；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。檔案管理員l 售后服務工作檔案管理；l 客戶服務例會記錄和會議紀要編制；l 定期對售后服務信息進行匯總、分類、分析和總結，提出建議，形成總結報告；l 協(xié)助總計劃員編制《服務信息月刊》；l 日常辦公用品管理；l 按時完成上級領導安排的臨時性工作。客戶服務部崗位量化考評方案 為了加強管理，充分調(diào)動員工工作積極性，提高員工的服務意識和工作效率，更好地做好客戶服務工作，根據(jù)公司領導要求，結合客戶服務部實際情況，特制定如下考評方法：考評工作本著“公正、公開、公平”的原則進行?？己朔桨赴凑崭鲘徫豢己藰藴蔬M行量化考核，分通用考核標準和崗位考核標準兩個部分，每個部分都有原則細劃的內(nèi)容?？己说膬?nèi)容根據(jù)每周員工所交的工作日志進行打分。每月考評一次，年底采取自評、互評和聯(lián)評相結合的辦法進行綜合評比，并依此考核結果作為獎金分配、工資晉級等情況的依據(jù)。各崗位考核標準中的標準分在不夠扣罰時可累計為負分。附“崗位量化考核通用標準”、“各崗位考核標準”、“員工工作日志表”、“民主評議表”。銷售公司客戶服務部客戶服務部崗位量化考核通用標準序號崗位工作標準標準分考核辦法負責人1全面熟悉本崗位職責條例；系統(tǒng)掌握本崗位應具有的知識；熟知《客戶服務部管理細則》。3筆試或口試，未掌握每項扣1分?？蛻舴詹恐魅?執(zhí)行黨和國家的政策、法令以及公司各項管理制度，做到一切按制度和標準辦事。2每發(fā)現(xiàn)一次違紀、違章的，扣1分。3遵守勞動紀律和開會學習制度，不遲到、不早退、不脫崗、不無故缺勤；離崗辦事30分鐘以上必須向上級領導請假或留言去向。2違犯一次扣1分；因離崗而影響工作每次扣2分。4努力改進本崗位管理及工作方法。5合理化建議被采納每項加1分；每改進一項工作方法有成效加2分；每出一項管理成果得到上級領導認可加3分。5每周二前上報上周本人工作及任務完成情況。5未按規(guī)定時間每超一天扣1分；內(nèi)容不祥實，每次扣2分。6主動協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關系 。5態(tài)度不好發(fā)生爭吵每次扣3分；工作拖拉、扯皮造成影響每次扣2分。7對客戶要熱情接待，禮貌待客，服務周到。3客戶不滿意，每次扣3分；受到領導批評，每次扣2分。8服務滿意度調(diào)查,請各外銷科銷售員、各單位服務專責對本人的綜合服務情況評議打分,并結合客戶和外銷人員平時對本人工作的反映情況（工作周報、用戶投訴等）進行評定。5根據(jù)最終評定得分進行折合計算。外銷工作周報、客戶或銷售員反映的未完成或拖期完成的服務信息，經(jīng)落實負有責任的，每條信息扣2分。9超定額工作獎勵。10（6） 凡替崗人員，根據(jù)替崗天數(shù)，每天加1分。（7） 根據(jù)本人實際工作情況，工作量確實比較大的，可酌情加1～5分。宣傳工程師崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法負責人1做好新產(chǎn)品研討會的組織策劃工作。認真制定產(chǎn)品宣傳方案，積極主動地協(xié)調(diào)落實講課人員、宣傳資料等，做好有關會務安排事宜。10宣傳方案不完善，每次扣2分；人員、資料等落實不到位或會務組織不完善，影響宣傳效果的，每次扣5分?？蛻舴詹恐魅?認真、及時地做好產(chǎn)品廣告宣傳和產(chǎn)品參展策劃方案的設計組織工作。10方案不完善或未按規(guī)定時間完成，每次扣2分；因組織工作不妥而影響宣傳效果的，每次扣5分。3及時制定客戶培訓計劃或日程安排，認真組織落實，主動、熱情地陪同來訪客戶參觀、考察、驗收、做試驗等； 10培訓計劃或日程安排不妥當，有疏漏，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；因組織安排原因未達到客戶要求，造成客戶不滿意，每次扣5分； 4產(chǎn)品研討會（或展覽會等）結束返回公司2天內(nèi)寫出會議總結報告。10報告不詳實每次扣2分，無報告每次扣5分。5建立健全產(chǎn)品研討會、展覽會、廣告宣傳和客戶培訓學習、參觀考察等工作檔案。10檔案不健全，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無檔案每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。6按時、保質(zhì)、保量地完成上級領導安排的臨時性任務。10不服從安排每次扣5分；未按時完成，每次扣2分。7認真執(zhí)行《客戶服務部管理細則》。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴重程度扣2－10分。資料管理員崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法負責人1科學編制產(chǎn)品資料印刷計劃；做好資料入庫驗收工作。10因計劃編制不妥，造成產(chǎn)品資料短缺或大量積壓，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；驗收把關不嚴，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分?？蛻舴詹恐魅?每月底上報當月入庫、發(fā)出和庫存資料報表。10無報表每次扣5分，報表內(nèi)容不真實，每處扣2分。3產(chǎn)品資料分類明確、上架擺放、整齊合理、標識清晰。10資料存放混亂、無標識，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。4準確、及時地發(fā)放、發(fā)運產(chǎn)品資料（包括繼電器雜志）。10發(fā)錯資料，每次扣5分；發(fā)運不及時，每延誤一天扣2分。5建立健全資料管理檔案。10檔案不健全，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無檔案，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。6按時、保質(zhì)、保量地完成上級領導安排的臨時性任務。10不服從安排每次扣5分；未按時完成每次扣2分。7認真執(zhí)行《客戶服務部管理細則》。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴重程度扣2－10分?？傆媱潌T崗位考核標準序號崗位工作標準標準分考核辦法負責人1積極檢查、督促、協(xié)調(diào)和落實其他計劃員和各單位反映上來的售后服務信息。10對反映上來的服務信息態(tài)度消極、推諉，