酒店財(cái)務(wù)整套規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-04-13 02:49本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)下屬員工，提高他們對(duì)電腦系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作技能。 4．設(shè)置和修改酒店電腦操作人員的PASSWORD。 5．定期對(duì)電腦系統(tǒng)及其各外設(shè)附件的接口進(jìn)行檢查，確保其運(yùn)行的可靠性。 6．根據(jù)酒店的需要，對(duì)電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過(guò)程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。 7．負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門(mén)解決電腦使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。 8．積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議。 9．積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級(jí)分配的其他工作。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，易于合作。 自然條件：男／女，年齡28歲以上，身體健康。 文化程度：大本(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)工作，其中2年以上酒店電腦操作經(jīng)歷，電腦工 程師。 業(yè)務(wù)特長(zhǎng)：具有業(yè)務(wù)實(shí)施能力，熟悉電腦業(yè)務(wù)規(guī)范。 三、電腦管理員 直接上級(jí)：電腦部主管 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé) 1．觀察系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況，控制機(jī)房溫度和濕度。 2．掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動(dòng)及停機(jī)處理方法。 3．熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法。 4．定期維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)打印機(jī)、終端機(jī)，并處理—般故障問(wèn)題。 5．負(fù)責(zé)記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記。 6．應(yīng)答電腦使用部門(mén)提出的各種有關(guān)問(wèn)題。 7．具體負(fù)責(zé)灑店DOS系統(tǒng)的日常維護(hù)及保養(yǎng)。 8．具體負(fù)責(zé)酒店DBS系統(tǒng)的日常維護(hù)及保養(yǎng)。根據(jù)酒店前以部提供的數(shù)據(jù)，輸入最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途代碼及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。根據(jù)餐飲部提供的菜牌，輸入最新的菜價(jià)。 9．做好電腦機(jī)房每天輪值工作。 10．建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標(biāo)記。 11．指導(dǎo)夜審員做好每天數(shù)據(jù)更新工作。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，能與人合作共事。 自然條件：年齡24歲以上，身體健康。 文化程度：大專以上(電腦專業(yè))。 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上專業(yè)工作，1年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。 業(yè)務(wù)特長(zhǎng)：同電腦主任。 第三節(jié)工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、日常工作程序 1．巡視 1)值班人員每?jī)尚r(shí)巡視檢查一次交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)主機(jī)、電話汁費(fèi)終端、UPS電源的運(yùn)行是否正常、是否停機(jī)、有無(wú)告警、有無(wú)錯(cuò)誤代碼。 2)每班巡視一次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各終端、打印機(jī)、收款機(jī)是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備。 3)每班巡視一次電池室、配線室、維修間，檢查輔助設(shè)備是否工作正常，有無(wú)不安全隱患，包括：中繼電纜氣壓表、中繼電纜保安器、備用電池的供電電壓和充電電流等。 4)每班巡視一次機(jī)房溫度濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否出現(xiàn)其它異?，F(xiàn)象。 5)遇到惡劣天氣或酒店出現(xiàn)緊急或重要情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視。 2．處理報(bào)修 1)接到報(bào)修電話，應(yīng)問(wèn)清報(bào)修的部門(mén)、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄。 2)在沒(méi)有處理主機(jī)或其它緊急故障的情況下，應(yīng)首先處理報(bào)修；并要親臨報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，檢查故障原因，處理故障。 3)如遇到不有單獨(dú)處理或涉及其它部門(mén)的故障，應(yīng)請(qǐng)他人協(xié)助共同完成；如遇到影響各主機(jī)系統(tǒng)的故障，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管、經(jīng)理乃至總工程師；如遇到需請(qǐng)外單位處理或需外修的故障，應(yīng)先向部門(mén)經(jīng)理申報(bào)。 4)各部門(mén)安裝、移動(dòng)電話機(jī)、傳真機(jī)應(yīng)在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門(mén)要求修改對(duì)酒店業(yè)務(wù)有影響的數(shù)據(jù)時(shí)，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等，應(yīng)有該部門(mén)書(shū)面通知，必要時(shí)要有主管的審批簽字；其它部門(mén)要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼時(shí)，應(yīng)有部門(mén)書(shū)面通知；客人要求修改電話等數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)有客人書(shū)面通知。 5)報(bào)修完成后，應(yīng)記錄故障處理時(shí)間，處理方法及維修人簽字。 6)處理報(bào)修的原則是：及時(shí)、有效，客人優(yōu)先。 3．?dāng)?shù)據(jù)處理 1)每天12：00至14：00做HIS系統(tǒng)不停機(jī)數(shù)據(jù)備份，保留一周。 2)每天24：00以后打印FCS系統(tǒng)結(jié)班報(bào)告。 3)每天24：00以后做收款機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，保留一周。 4)每天24：00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)日結(jié)報(bào)告。 5)每天夜審之前做HIS系統(tǒng)停機(jī)備份，保留一周。 6)每周日24：00以后做FCS系統(tǒng)一周的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。 7)每月末期24：00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)月結(jié)報(bào)告。 4．報(bào)告 1)值班人員要將當(dāng)班期間影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的各種故障報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，包括：交換機(jī)告警、中繼線斷線，交換機(jī)接口板故障、計(jì)算機(jī)接口故障、電話記費(fèi)終停機(jī)、收款機(jī)主機(jī)故障、需停HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等。 2)交換機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)或影響灑店通訊系統(tǒng)的市話局故障，報(bào)告部門(mén)經(jīng)理和總工程師。 3)客人投拆或其它部門(mén)的投訴，報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)不能協(xié)調(diào)解決的報(bào) 告總工程師。 4)外修設(shè)備或需請(qǐng)外單位協(xié)助處理的故障，報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；重大或發(fā)生 費(fèi)用的工程申報(bào)總工程師。 5)需停機(jī)完成的系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)，申報(bào)總工程師。 5．記錄 值班人員需認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，包括：設(shè)備運(yùn)行記錄、報(bào)修記錄、物品領(lǐng)取發(fā)放記錄、信函往來(lái)、總經(jīng)理備忘錄及和部門(mén)有關(guān)的所有事物。 附：設(shè)備運(yùn)行記錄表、報(bào)修記錄表(見(jiàn)本章末) 6．交接班 交接值班記錄：交接未完成的工作；交接本班發(fā)生并應(yīng)通知下一班的有關(guān)事務(wù)；交接其它部門(mén)借有物品的手續(xù)；交接鑰匙、工具。11 / 11
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