【正文】 新的營銷人員進部門第一個月內(nèi)完成。主要內(nèi)容為：飯店主要設(shè)施服務(wù)內(nèi)容及報價、飯店對營銷人員的操作規(guī)范和程序制度的規(guī)定等。 提高培訓(xùn)主要針對現(xiàn)有的營銷人員，由營銷經(jīng)部經(jīng)理主持，安排在每年淡季進行。主要內(nèi)容為：營銷公關(guān)理論、營銷公關(guān)案例分析、外語應(yīng)用寫作等。 每次培訓(xùn)結(jié)束，參加培訓(xùn)人員應(yīng)寫出小結(jié)報告，部門對參訓(xùn)人員進行書面或口頭考核，以檢測培訓(xùn)效果。并建立員工培訓(xùn)檔案，列入員工工作檔案之中。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績是人員調(diào)動、授權(quán)和晉升的重要依據(jù)之一。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(八)VIP接待制度 VIP應(yīng)劃分為VVIP、VIPVIPVIP3，并根據(jù)飯店檔次劃分各級VIP相應(yīng)的賓客身份和VIP接待內(nèi)容。 VVIP、VIP1應(yīng)由總經(jīng)理、分管副總批準，VIP2應(yīng)由營銷部經(jīng)理批準，VIP3應(yīng)由銷售經(jīng)理批準。 接待VVIP應(yīng)由總經(jīng)理、分管副總牽頭成立接待領(lǐng)導(dǎo)班子，召開接待部門經(jīng)理協(xié)調(diào)會，由總經(jīng)理、分管副總根據(jù)需要親自至機場接送。 接待VIP1級應(yīng)由營銷部經(jīng)理至機場接送，總經(jīng)理、分管副總在大堂迎接或進房拜訪；接待VIP2級和VIP3級則分別在VIP1級基礎(chǔ)上相應(yīng)下降一至二級。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(九)例會制度 例會是指按照一定周期固定舉行，并由固定人員參加的會議。 營銷部例會一般可分為晨會、周會、月會、季度例會和年會。 例會一般由營銷部經(jīng)理主持，由所有營銷人員參加，內(nèi)容為通報市場營銷情況和計劃與預(yù)算執(zhí)行情況，討論、分析、布置和檢查市場營銷部工作和營銷人員工作匯報與交流以及下達總經(jīng)理對部門的工作指令。 會議記錄成文，分發(fā)并存檔。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(十)考勤管理制度 遵守上下班時間、開會時間、外出時間，做到不遲到，不早退。并按規(guī)定在進出飯店時打鐘卡。 營銷部工作人員上下班應(yīng)在考勤本上簽名登記，嚴格做好內(nèi)部考勤。考勤每月匯總，填定月報表，由部門經(jīng)理審閱后報飯店人力資源部。 市場營銷部工作人員離開辦公室應(yīng)逐級上報去向及所需時間，辦公室內(nèi)始終保持8:30～17:30有人值班。 銷售人員所轄的業(yè)務(wù)工作如需提前或超出正常工作時間，任何一位銷售人員都應(yīng)按實際情況調(diào)整工作時間，確保銷售工作及時完成。 凡因病、因事需請假者，應(yīng)事先逐級向負責(zé)人提出申請，批準后方能離職，如負責(zé)人不在，需向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請假。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(十一)辦公室管理制度 工作時間內(nèi)，每人應(yīng)嚴肅認真地完成各項任務(wù)，及時、迅速地處理當日工作。 營銷部工作人員不得進入未經(jīng)授權(quán)的電腦系統(tǒng)或文件中，更不得擅自向無關(guān)人員（尤其是外單位人員）泄露電腦中的任何數(shù)據(jù)與信息。 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。 工作時間內(nèi)不打私人電話，不做私事，不閑聊、打鬧和吃東西。 營銷部工作人員下班前應(yīng)整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。 辦公室清潔衛(wèi)生工作由銷售人員每天輪流值班，由文員負責(zé)檢查。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(十二)人事管理制度 勞動定員管理。 ⑴定員定編是科學(xué)配備人員的數(shù)量界限和依據(jù)，應(yīng)從服務(wù)和工作實際需要出發(fā)，堅持先進、合理、精干的原則，經(jīng)人力資源部審核，報飯店領(lǐng)導(dǎo)核定。 ⑵核定的定員數(shù)量應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如情況變化需作調(diào)整時，應(yīng)及時提出增減計劃，并做到申報理由充分，人員增減合理。 人員調(diào)配管理。 ⑴員工調(diào)配、招聘統(tǒng)一由人力資源部負責(zé)。 ⑵因?qū)嶋H人員少于定編需要增補時，填寫人力資源部統(tǒng)一印制的“人員增補申請計劃”。 ⑶專業(yè)人員調(diào)動，要害部位人員變動均需與人力資源部商議，報飯店領(lǐng)導(dǎo)批準。 專業(yè)職稱評定管理。 部門員工專業(yè)職稱評定是在酒店人事主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行。經(jīng)理和各管理員應(yīng)配合和協(xié)助人力資源部做好摸底調(diào)查和申請職稱員工的資格核定工作，并在職稱評定和考核工作中做好員工的思想工作。 員工檔案管理。 ⑴員工檔案分人事檔案和工作檔案兩類。人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，并負責(zé)材料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。本部門員工必須按照《員工手冊》的規(guī)定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，家庭地址和電話號碼變更、家庭人口、婚姻狀況和教育程度等變化情況，均應(yīng)及時向部門報告，并由部門轉(zhuǎn)報人力資源部備案。 ⑵本部門人員工作檔案由部門負責(zé)管理。從員工進店工作開始，記錄其在為飯店服務(wù)和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和獎懲等情況。文員應(yīng)做好員工的情況登記工作，及時歸檔，保證員工工作檔案的準確和完整。員工跨部門之間的調(diào)動，其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移，員工因故離店，其工作檔案不作轉(zhuǎn)移，由人力資源部按規(guī)定處理。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部工作溝通與協(xié)作修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(一)營銷部與前廳部、客房部 營銷部對收到的每份海內(nèi)外客戶訂房電傳、傳真、電報應(yīng)及時填寫“委托書”交前廳預(yù)訂組。 營銷部應(yīng)將所接待的VIP客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填寫“委托書”交前廳預(yù)訂組，由前廳預(yù)訂組負責(zé)通知其它相關(guān)部門。 預(yù)訂單上有關(guān)于旅游團隊、散客餐飲標準信息的，營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。 營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、電傳、傳真、聯(lián)系人名單及飯店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳預(yù)訂組。 關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。 營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進程告知前廳部。 營銷部應(yīng)及時向客房部反饋賓客的意見，并與客房部一起共同安排好來店參觀者的有關(guān)工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(二)營銷部與餐飲部 營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、電傳、傳真、電報及信函時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。 給予贈送水果、鮮花、點心、蛋糕、飲料或洋酒等待遇的重要客人，應(yīng)由營銷部填寫“生活委托書”，交餐飲部負責(zé)落實。 營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)呈報總經(jīng)理審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。 涉及在飯店餐飲場所進行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達任務(wù)通知書，并就任務(wù)落實進行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。 營銷部應(yīng)將接到的訂餐、大型酒會、宴會及其它有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。 營銷部負責(zé)幫助餐飲部進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(三)營銷部與計劃財務(wù)部 營銷部與任何旅行社、公司、個人簽訂的合同，都應(yīng)將正本送交計財部。 營銷部簽訂的各類合同若作修改或調(diào)整，應(yīng)及時通知計財部。 營銷部應(yīng)將制定的各項促銷價格、網(wǎng)絡(luò)價格及時通知計財部。 營銷部收到計財部每月初開具的長包房付款帳單時，應(yīng)根據(jù)實際情況配合做好催款工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(四)營銷部與總經(jīng)理室 營銷部將獲取的賓客意見和投訴及時以書面報告總經(jīng)理室閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。 營銷部須將每年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預(yù)算報總經(jīng)理室。 接受總經(jīng)理辦公室對秘書行文、歸檔等工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期上交由總經(jīng)理辦公室留存的各種材料。根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。 根據(jù)工作需要提出用工申請，參與錄用員工面試并做好新進員工培訓(xùn)。 營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合總辦做好本部門員工崗位資格培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 營銷部應(yīng)配合總辦做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(五)營銷部與工程部 營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)將有關(guān)計劃或要求，預(yù)先通知工程部，以便工程部及時做好準備。 營銷部接到租賃或承包飯店經(jīng)營場所，或租用長包房等業(yè)務(wù)時，應(yīng)將租用戶需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電路容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要裝修改造時，營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報飯店領(lǐng)導(dǎo)批準后，由工程部組織實施。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準：先生／女士總經(jīng)理政策與