【正文】 達標，每超出1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝2分－（離職率－3%）1分，減到0分為止。（如果已離職或正在辦理離職的員工，經(jīng)過核實確因上級的不公正而致，出現(xiàn)一人次，該項績效考核得分為0）。：員工活動（1分）標準：員工參與率≥25%步驟：A 依據(jù)文檔記錄資料，統(tǒng)計每季員工參與活動數(shù)， B計算出員工參與率，參與率＝員工參與活動數(shù)247。本部門員工總數(shù) C如果每季員工參與活動數(shù)≥25%，即為達標，考核得分＝1分；如果每季員工參與活動數(shù)＜25%，即為不達標，每少于1個百分點，減1分，減到0分為止。 工程部（總分100分）——成本及費用（權重分值23分）：維修維護費用（10分）標準：維修維護費用在預算指標之內步驟：A 由財務統(tǒng)計當月的維修維護費用 B 如果維修維護費用≤預算指標，即為達標，考核得分＝10分；如果維修維護費＞預算指標，即為不達標，每超出預算指標1個百分點（不足一個不計），減1分，考核得分＝10－1（維修維護費行政辦公費用－預算指標）247。預算指標100，減到0分為止。：各項能源費用控制（10分）標準：各項能源費用控制在預算指標之內步驟：A 由財務統(tǒng)計當月的各項能源費用 B 如果各項能源費用≤預算指標，即為達標，考核得分＝10分；如果各項能源費用＞預算指標，即為不達標，任何一項每超出預算指標2個百分點（不足2個不計）減2分，考核得分＝10－2（各項能源費用－預算指標）247。預算指標100，減到0分為止。：人力資源成本（3分）標準：人力資源成本≤預算步驟：A 財務統(tǒng)計出考核期間的人力資源成本總額B如果人力資源成本總額≤預算，即為達標，考核得分＝3分；如果人力資源成本總額＞預算，每超出預算的1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝3分－（人力資源成本總額－預算）247。預算1001分，減到0分為止?！召|量（權重分值35分）：每天報修工程維修（10分）標準：每天報修工程維修率達100%步驟：A統(tǒng)計每天報修工程維修未能得到維修或維修未能解決的件數(shù)，B每一件減2分，減到0分為止。：工程維修返修率（10分）標準：工程維修返修率2%以下步驟：A 統(tǒng)計出當月維修次數(shù)；統(tǒng)計出當月因維修質量原因而返修的次數(shù)； B 計算工程維修返修率，返修率＝本月返修的次數(shù)247。本月的統(tǒng)計出當月維修次數(shù)100%； C 如果返修率≤2%，即為達標，考核得分＝10分，如果返修率＞2%，即為不達標，每高出1個百分點（不足1個按1個計算），減2分，考核得分＝10分－（返修率－2%）2分，減到0分為止。：使用者的投訴（10分）標準：使用者的有效投訴率≤1%步驟：A統(tǒng)計每月報修數(shù)量；統(tǒng)計每月使用者（含顧客）對工程部的各種有效投訴數(shù)量。 B 計算使用者的有效投訴率，“有效投訴率”＝本月有效投訴數(shù)量247。本月報修數(shù)量100%； C 如果有效投訴率≤1%，即為達標，考核得分＝10分， 如果有效投訴率＞1%，即為不達標，每超出1個百分點（不足1個按1個計算），減4分，考核得分＝10分—（有效投訴率—1%）4分，（如果是顧客的直接有效投訴每次減5分）減到0分為止；：賓客重大投訴（5分）標準：賓客重大投訴為0步驟：A 統(tǒng)計出當月賓客各種形式的有效重大投訴數(shù)量；重大投訴指：重要客人、重大事件、高額消費的客人。 B 如果賓客重大投訴為0，即為達標，考核得分＝5分，如果賓客重大投訴＞0，即為不達標，每出現(xiàn)1次減5分。 內部管理維度——日常管理職責履行及業(yè)務流程（權重分值15分）：管理者崗位職責（5分）標準：100%履行步驟：A 對管理者所任職的崗位，根據(jù)《酒店管理與操作實務》中規(guī)定的“崗位職責標準”，記錄其日常履行情況，建立有本人簽字的績效文檔； B 當其按照“崗位職責標準”全部履行了崗位職責，即為達標，當出現(xiàn)崗位職責履行不達標或不履行的記錄，根據(jù)具體情況，每一次一項記錄減1，每月累計統(tǒng)計一次；C 該項考核得分＝5－記錄減分之和，減到0分為止。：下屬行為規(guī)范（5分）◆ 標準：下屬丙類以上違紀行為≤0人次，丁類違紀行為≤2人次步驟：A根據(jù)《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中的相關規(guī)定，上級對下級的各項進行定期或不定期的檢查、督導、跟蹤和監(jiān)督，并將出現(xiàn)的問題與下屬進行溝通和探討，記錄其溝通結果，兌現(xiàn)獎懲規(guī)定，建立有本人簽字的績效文檔；B 每月分別統(tǒng)計出在執(zhí)行《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中獲得獎勵和處罰的次數(shù)；C下屬丙類以上違紀行為≤0人次且丁類違紀行為≤2人次，即為達標，考核得分＝5分，如果有獲獎記錄，每一人次加1分，最高加3分為止。如果下屬丙類以上違紀行為多余0人次或丁類違紀行為多余2人次，每多一人次減1分，減到0分為止。：服務（工作）流程和標準（5分）標準：達標合格率100%步驟：A《酒店管理與操作實務》中“服務（工作）流程和標準”的相關規(guī)定，上級對下級的各項進行定期或不定期的檢查、督導、跟蹤和監(jiān)督，對服務工作按照《酒店管理與操作實務》中“服務（工作）流程和標準”不合格的事項，與下屬進行溝通和探討，共同采取整改措施，并進行跟蹤整改過程，建立有本人簽字的相關績效文檔；B 每月統(tǒng)計出服務結果達不到標準的次數(shù)；C如果日常服務結果達標合格率為100%，即為達標，考核得分＝5分，如果日常服務（工作）達標合格率＜100%，即為不達標，每1次不合格，減1分，減到0分為止。（權重分值 27 分）：計劃課時（5分）標準：完成率＝100%步驟：A 分別統(tǒng)計出當月員工培訓計劃完成的課時數(shù)和已經(jīng)完成的課時數(shù)； B 計算出完成率，完成率＝已經(jīng)完成的課時數(shù)247。計劃完成的課時100%；C 如果完成率＝100%，即為達標，考核得分＝5分，如果完成率＜100%，即為不達標，每低于1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝5分－（100%－完成率）1分，減到0分為止。： 所屬員工計劃內培訓參訓情況（5分）標準：參訓率＝100%步驟： A 分別統(tǒng)計出當月所屬員工應該參加計劃培訓的總人次和實際參加計劃培訓的總人次；B 計算出參訓率，參訓率＝實際參加計劃培訓的總人次247。應該參加計劃培訓的總人次100%；C如果參訓率＝100%，即為達標，考核得分＝5分，如果完成率＜100%，即為不達標，每低于1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝5分－（100%－完成率）1分，減到0分為止。：受訓員工考核合格情況（7分）標準：合格率100%步驟：A 考核人員每月對各部門培訓計劃的實施結果進行檢查，即對參加培訓人員所接受培訓的內容進行考核； B 計算出考核合格率，考核合格率＝參加考核成績合格人數(shù)247。參加考核的總人數(shù)100%；C 如果考核合格率100%，即為達標，考核得分＝7分，如果考核合格率＜100%，即為不達標，每低于1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝7分－（100%－考核合格率）1分，減到0分為止。：所屬員工對部門工作滿意度（3分）標準：員工滿意率≥80%步驟：A 設計員工滿意度測驗表； B 每季度由考核人員召集被考核人員的所有下級，采取“背靠背” 無記名的方式，對被考評人進行各項內容進行 評估，評估時被考評人要回避；C 統(tǒng)計上交的有效測驗表，使用加權平均法計算出員工滿意率率，由相關考核人員與被考核的管理人員溝通，并記錄績效管理文檔，如果員工滿意率≥80%，即為達標，考核得分＝3分，如果員工滿意率＜80%，即為不達標，每低于5個百分點（不足5個按5個計算），減1分，考核得分＝3－（80%－員工滿意率）247。51分，減到0分為止。：所屬員工辭職（3分）標準：所屬員工辭職率≤3%步驟：A 由人力資源部統(tǒng)計出本部門員工月離職數(shù)；B計算出本月員工月離職率，“離職率” ＝員工月離職數(shù)247。（月末員工數(shù)—本月新增員工數(shù)）100%；C 如果“離職率” ≤ 3%，即為達標，考核得分＝3分；如果如果“離職率” ＞3%，即為不達標，每超出1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝3分－（離職率－3%）1分，減到0分為止。（如果已離職或正在辦理離職的員工，經(jīng)過核實確因上級的不公正而致，出現(xiàn)一人次，該項績效考核得分為0）。：員工活動（4分）標準：員工參與率≥25%步驟：A 依據(jù)文檔記錄資料，統(tǒng)計每季員工參與活動數(shù)， B計算出員工參與率，參與率＝員工參與活動數(shù)247。本部門員工總數(shù) C如果每季員工參與活動數(shù)≥25%，即為達標，考核得分＝4分；如果每季員工參與活動數(shù)＜25%，即為不達標，每少于1個百分點，減2分，減到0分為止。 行政部（總分100分）——費用（權重分值20分）：行政辦公費用（10分）標準：行政辦公費用在預算指標之內步驟：A 由財務統(tǒng)計當月的行政辦公費用 B 如果行政辦公費用≤預算指標，即為達標，考核得分＝10分；如果行政辦公費用＞預算指標，即為不達標，每超出預算指標1個百分點（不足一個不計），減1分，考核得分＝10－1（行政辦公費用－預算指標）247。預算指標100，減到0分為止。：員工宿舍能源費用控制（10分）標準：員工宿舍能源費用控制在預算指標之內步驟：A 由財務統(tǒng)計當月的員工宿舍能源費用 B 如果員工宿舍能源費用≤預算指標，即為達標，考核得分＝10分；如果員工宿舍能源費用＞預算指標，即為不達標，每超出預算指標2個百分點（不足2個不計）減2分，考核得分＝10－2（員工宿舍能源費用－預算指標）247。預算指標100，減到0分為止?！召|量（權重分值30分）：外聯(lián)協(xié)調工作（5分）標準：外聯(lián)協(xié)調工作成功率90%以上步驟：A統(tǒng)計當月外聯(lián)協(xié)調工作數(shù)量；統(tǒng)計當月外聯(lián)協(xié)調工作達到目的數(shù)量B 計算出外聯(lián)協(xié)調工作成功率，成功率＝外聯(lián)協(xié)調工作達到目的數(shù)量247。統(tǒng)計當月外聯(lián)協(xié)調工作數(shù)量100% C 如果成功率≥90%，即為達標，考核得分＝5分；如果行成功率＜90%，即為不達標，每少于5個百分點（不足5個不計），減1分，考核得分＝5－1（90%－成功率）247。5%，減到0分為止。：合作及租賃單位關系，（5分）標準：問題解決率（或滿意率）100%步驟：A 統(tǒng)計出當月合作及租賃單位未能及時解決的問題次數(shù)和有效投訴次數(shù)； B 每出一次未能及時解決的問題或有效投訴，減2分，減到0分為止。：員工業(yè)余活動（10分）標準：員工對安排滿意率在70%以上步驟：A酒店每月不定期對員工業(yè)余活動安排滿意度調查，根據(jù)調查分別統(tǒng)計出員工對業(yè)余活動安排滿意的數(shù)量； B 計算員工對業(yè)余活動安排滿意率，“滿意率”＝員工安排滿意的數(shù)量247。被調查員工的數(shù)量100%； C 如果“滿意率”≥70%，即為達標，考核得分＝10分，如果“滿意率”＜70%，即為不達標，每低于1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝10分—（“滿意率”—70%）1分，分別計算，減到0分為止；：員工對宿舍安排滿意度（10分）標準：員工對安排滿意率在80%以上步驟：A酒店每月不定期分別進行一次員工對宿舍安排滿意度調查，根據(jù)調查分別統(tǒng)計出員工對宿舍安排滿意的數(shù)量； B 分別計算員工對宿舍安排滿意率，“滿意率”＝員工對宿舍安排滿意的數(shù)量247。被調查員工的數(shù)量100%； C 如果宿舍安排“滿意率”≥80%，即為達標，考核得分＝10分，如果宿舍安排“滿意率”任何一項＜80%，即為不達標，每低于1個百分點（不足1個按1個計算），減1分，考核得分＝10分—（“滿意率”—80%）1分，分別計算，減到0分為止； 內部管理維度——日常管理職責履行及業(yè)務流程（權重分值15分）：管理者崗位職責（5分）標準：100%履行步驟：A 對管理者所任職的崗位，根據(jù)《酒店管理與操作實務》中規(guī)定的“崗位職責標準”，記錄其日常履行情況，建立有本人簽字的績效文檔； B 當其按照“崗位職責標準”全部履行了崗位職責，即為達標，當出現(xiàn)崗位職責履行不達標或不履行的記錄，根據(jù)具體情況，每一次一項記錄減15分，每月累計統(tǒng)計一次；C 該項考核得分＝5－記錄減分之和，減到0分為止。：下屬行為規(guī)范（5分）◆ 標準：下屬丙類以上違紀行為≤0人次，丁類違紀行為≤1人次步驟：A根據(jù)《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中的相關規(guī)定，上級對下級的各項進行定期或不定期的檢查、督導、跟蹤和監(jiān)督，并將出現(xiàn)的問題與下屬進行溝通和探討，記錄其溝通結果，兌現(xiàn)獎懲規(guī)定，建立有本人簽字的績效文檔；B 每月分別統(tǒng)計出在執(zhí)行《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中獲得獎勵和處罰的次數(shù)；C下屬丙類以上違紀行為≤0人次且丁類違紀行為≤1人次，即為達標，考核得分＝5分，如果有獲獎記錄，每一人次加1分，最高加3分為止。如果下屬丙類以上違紀行為多余0人次或丁類違紀行為多余1人次，每多一人次減1分，減到0分為止。：服務（工作）流程和標準（5分）標準：達標合格率≥100%步驟：A《酒店管理與操作實務》中“服務（工作）流程和標準”的相關規(guī)定，上級對下級的各項進行定期或不定期的檢查、督導、跟蹤和監(jiān)督，對服務工作按照《酒店管理與操作實務》中“服務（工作）流程和標準”不合格的事項，與下屬進行溝通和探討，共同采取整改措施，并進行跟蹤整改過程，建立有本人簽字的相關績效文檔；B 每月統(tǒng)計出服務結果達不到標準的次數(shù)；C如果日常服務結果達標合格率為100%，即為達標，考核得分＝5分，如果日常服務（工作）達標合格率＜100%，即為不達標，每1次不合格，減1分，減到0分為止。（權重分值 35 分）：計劃課時（8分）標準：完成率＝100%步驟：A 分別統(tǒng)計出當月員工培訓計劃完成的課時數(shù)和已經(jīng)完成的課時數(shù)； B 計算出完成率，完成率＝已經(jīng)完成的課時數(shù)247。計劃完