【正文】 收入指標30%　　　　　服務熱情主動10%　　　　　技能技巧10%　　　　　家賓卡10%　　　　　賓客滿意度5%　　　　　賓客反饋數(shù)量5%　　　　　管理質(zhì)量檢查15%　　　　　員工督導和培訓10%　　　　　敬業(yè)精神5%　　　　　　　　　　　合 計　崗位：客房主管考核比例15%姓名:考核項目分項內(nèi)容權(quán)重極好好一般差項目總分1301006030服務干凈整潔20%　　　　　設(shè)施完好20%　　　　　賓客滿意度20%　　　　　管理培訓督導10%　　　　　質(zhì)量檢查20%　　　　　成本控制10%　　　　　　　　　　合 計　崗位：前廳服務員姓名:考核項目分項內(nèi)容權(quán)重極好好一般差項目總分1301006030銷售出租率 %30%　　　　　服務問候微笑20%　　　　　技能技巧30%　　　　　準確率10%　　　　　團隊協(xié)作10%　　　　　　　　　　合 計　崗位：客房服務員姓名　考核項目分項內(nèi)容權(quán)重極好好一般差項目總分1301006030服務問候和微笑5%　　　　0 團隊協(xié)作5%　　　　質(zhì)量評分　20%　滿意合格不合格0 質(zhì)量分值　130 100 70 質(zhì)量評分比例　0%0%0%　　　　　　質(zhì)量分 工作量　70%空房標準房單人房套房　房型分值 　 數(shù)量（間）　　　　0 分值計算 　數(shù)量分 考評總分 = 數(shù)量分*質(zhì)量分=0a. 店助考核項目與店長項目相同，權(quán)重比例不同，體現(xiàn)店長助理必須同時分擔酒店管理職責；b. 各項服務質(zhì)量的考核指標，可以根據(jù)各項質(zhì)量檢查項目來參考確定； c. 客房服務員的計件單價，各酒店根據(jù)人員基礎(chǔ)水平，可以自行設(shè)定和調(diào)整；d. 各項考核指標的合計可以作為員工獎勵分配的依據(jù)。e. 各項考核指標的結(jié)果可以與員工的培訓需求、員工晉升或調(diào)整結(jié)合。 勞動合同簽定根據(jù)國家和地方有關(guān)勞動合同制度的法律法規(guī)，結(jié)合公司人事管理的有關(guān)規(guī)定，本著相互尊重、平等互利、雙項選擇的原則，特制定公司統(tǒng)一的《勞動合同》條款和規(guī)定，具體規(guī)定如下：（1） 簽定勞動合同的范圍a. 公司總部人員和直營店的店長，、副店長與公司簽定勞動合同；b. 直營店除店長外，其余人員均與直營店簽定勞動合同。（2） 簽定勞動合同的期限c. 公司原則上要求與員工簽定12年期的勞動合同；d. 直營店店長以下的崗位，試用期最多不能超過三個月。 （3）特殊問題的處理 e. 本規(guī)定遇國家勞動法規(guī)有新的規(guī)定時，按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行；f. 如遇到未規(guī)定的特殊情況，報由公司人力資源部會同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。 社會保險繳納規(guī)定為了更好地維護員工的切身利益，認真執(zhí)行勞動合同中社會保險的內(nèi)容，公司特制定社會保險繳納的規(guī)定，望遵照執(zhí)行。（1） 凡正式調(diào)入公司并符合錄用手續(xù)的人員，自簽定勞動合同之日起，為其繳納社會保險。即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和住房公積金。（2） 為員工繳納的四險一金的繳費基數(shù)是按照員工上一年的實際收入為標準，進行繳費基數(shù)的核定。（3） 新調(diào)入的員工已調(diào)出單位開出的保險轉(zhuǎn)移單為準，做為繳費基數(shù)。（4） 員工調(diào)出公司，社會保險的繳費即停繳。同時為其辦理社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。（5） 凡遇到社會保險統(tǒng)一調(diào)整基數(shù)時，對參加社會保險的人員進行繳費基數(shù)的調(diào)整。（6） 本規(guī)定解釋權(quán)在公司人力資源部。 人事管理（檔案）規(guī)定為完善各直營店的人事管理工作，使之更加科學化、系統(tǒng)化，使公司整體人事工作逐步納入正軌，根據(jù)公司實際情況，制定直營店人事管理工作規(guī)定：（1） 直營店須指派人事專員具體負責店內(nèi)的人事管理工作。（2） 建立直營店《人員花名冊》。（3） 制定《直營店勞動合同統(tǒng)計表》。（4） 直營店須建立員工人事檔案（按每人一份存檔），具體內(nèi)容包括：① 《員工面試登記表》；② 試用期轉(zhuǎn)正鑒定表》；③ 《員工調(diào)入審批表》；④ 勞動合同或勞務協(xié)議書；⑤ 身份證及外地工暫住證、用工證復印件；⑥ 檔案在原單位人員（協(xié)保）提供的原單位證明；⑦ 員工考核打分表；⑧ 接受培訓的記錄；⑨ 接受獎勵和處罰的相關(guān)資料；⑩ 離店人員審批表。公司人力資源部將不定期對直營店的人事工作進行檢查和督導，發(fā)現(xiàn)問題會及時指正，同時有權(quán)對違反公司規(guī)定的行為進行批評和處罰。 工資額度審批和發(fā)放（1） 公司分別對直營店工資總額進行核定，確定各店工資總額的提取比例；（2） 公司將根據(jù)各店當月營業(yè)收入的完成情況，按照核定的提取比例，核定各店月應提工資總額的額度；（3） 各店當月應提工資總額中包含店長全部工資額度；（4） 各店每月提取的工資總額發(fā)放的余額部分，店長可視同獎金發(fā)放。但必須考慮節(jié)余工資用于以豐補欠；（5） 店長考核按照公司考核規(guī)定執(zhí)行?？己祟A留部分年底根據(jù)各項指標的完成情況進行兌現(xiàn)。（6） 酒店工資發(fā)放額度執(zhí)行公司規(guī)定。由店長安排，報公司人事部和主管總經(jīng)理審批后發(fā)放。 員工利潤共享計劃計劃目的：（1） 員工的利益與公司發(fā)展利益同步發(fā)展，充分體現(xiàn)“多贏”的企業(yè)文化和價值觀；（2） 使酒店團隊中的每一個人都熱情參與增加銷售、降低成本、相互合作，為酒店創(chuàng)利的日常經(jīng)營活動中來；（3） 提供員工的忠誠度和公司的競爭力。實施辦法：（1） 年底直營店根據(jù)財務數(shù)據(jù)，按照實際完成的GOP值的2％計提直營店員工獎勵基金；（2） 獎勵基金作為酒店年底的獎勵基金，專項用于年底獎勵直營店員工的基金；（3） 年底直營店根據(jù)財務數(shù)據(jù)，按照實際完成GOP值超額部分的10％計提直營店店長的獎勵基金；（4） 直營店利潤共享獎勵基金的發(fā)放，需向公司上報獎勵基金的分配方案，經(jīng)公司主管領(lǐng)導同意，總經(jīng)理批準后方可發(fā)放。 員工滿意度調(diào)查 調(diào)查形式和周期：（1） 由公司人力資源部組織現(xiàn)場調(diào)查和匯總，店長不得在任何時候，以任何形式參與或干涉。確保調(diào)查的真實性。（2） 通常情況下，對酒店做每3個月作一次調(diào)查，由公司人力資源部統(tǒng)計后遞交公司 主管總經(jīng)理和CEO。（3） 調(diào)查周期為一年兩次，并將綜合評分作為店長的全年員工滿意度項目的評分。（4） 《員工滿意度調(diào)查表》按照五個評判打分。完全同意5分，趨于同意4分，介于兩者之間3分，不同意2分，完全不同意1分。 《員工滿意度調(diào)查表》內(nèi)容：1. 酒店印象（1） 在您心目中或與其他單位相比，您所在的酒店工作環(huán)境是好的。（2） 我的工作對本酒店所取得成績有很大的貢獻。（3） 總的來說，我認為本酒店的工作條件好。（4） 我感覺本酒店是有很好發(fā)展前景的。（5） 如果讓我選擇，我不打算離開這家酒店。（6） 我會向客人推薦在本酒店下榻。（7） 我很愿意讓別人知道我在本酒店工作。2. 酒店總經(jīng)理（8） 我相信酒店的總經(jīng)理有能力領(lǐng)導本酒店。（9） 一般來說，酒店總經(jīng)理了解我們的困難和壓力。（10） 本酒店總經(jīng)理真心關(guān)心和尊重酒店的員工。（11） 我所在的酒店在市場競爭方面有明確的策略。3. 授權(quán)與信息交流（12） 我所在的酒店管理人員能夠及時向我們傳達酒店經(jīng)營成果方面的信息。（13） 在本酒店范圍內(nèi)，我的意見能起作用。（14） 在本酒店內(nèi)重要信息或創(chuàng)意可上傳下達。4. 團隊精神（15） 整個酒店有一種強烈的團隊精神。（16） 我覺得我是這個團隊中的一員。（17） 我所在的酒店的總經(jīng)理以團隊精神開展工作。5. 獎勵與公平（18） 與本行業(yè)相比，本崗位的工資標準比較合理。（19） 我所在的酒店因為職責有別有不同的薪金待遇是公平的。（20） 酒店對于我所做出的貢獻給予了表彰或在分配上給予了肯定。（21） 被選擇提升的人都是最有工作能力的員工。6. 質(zhì)量（22） 本酒店總經(jīng)理對服務的質(zhì)量和酒店的利潤同等地重視。（23） 本酒店力爭在服務質(zhì)量方面成為公司最佳酒店。（24） 我所在的酒店定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。（25） 我不斷得到有關(guān)領(lǐng)導的鼓勵，改進工作的質(zhì)量。（26） 本酒店重視衛(wèi)生環(huán)境。（27） 我們的客人得到的款待與他們所付出價錢相比可算物有所值。7. 職業(yè)生涯發(fā)展（28） 我的工作可以充分發(fā)揮我的技能。（29） 本酒店給我機會在工作中學習和成長。（30） 我接受了足夠的培訓，能夠圓滿地作好我的工作。（31） 我知道，只要努力工作，我能一步步達到我的目標。8. 工作指導（指您的直接領(lǐng)導）（32） 他/她精通業(yè)務。（33） 我的直接領(lǐng)導經(jīng)常指導幫助我改進工作。（34） 在一個月中，我的直接領(lǐng)導至少有一次跟我談及我的工作表現(xiàn)。（35） 我覺得我的直接領(lǐng)導很關(guān)心我，并對我有信心。9. 績效管理（36） 我非常清楚我的工作職責和要求。（37） 本酒店制定了很有效的績效考核程序。（38） 我了解我所在酒店制定的工作績效標準。10. 工作場所（39） 我們員工餐廳的食品可口且品種豐富。（40） 我們員工餐廳的環(huán)境很好。（41） 我的工作場所是安全的。（42） 我們員工休息和娛樂場所是溫馨、愉快的。34 / 34