【正文】 信息登記在《來訪登記表》或《來電登記表》上，此接待不占用該銷售員的接待輪次。如該客戶沒找老客戶的接待銷售員的，則由按序當(dāng)接銷售員正常接待，該客戶與老客戶的接待員無關(guān)。(5) 如老客戶與其介紹的新客戶（指接待依據(jù)上沒有其信息的客戶）同時來訪的，則新客戶亦歸老客戶的接待員所有并將新客戶信息作相應(yīng)記錄，其他銷售員不準(zhǔn)將兩客戶分開對待。（或客戶）處理完畢之后，該客戶再次買房的，視作該客戶的后續(xù)工作，由負(fù)責(zé)后續(xù)工作的銷售員來辦理，業(yè)績傭金也全部歸其所有。，由銷售主管、銷售組長共同裁奪，銷售員必須服從裁定結(jié)果。(九)處罰制度 如有以下行為者口頭警告，罰款100元（另有處罰規(guī)定的除外）。（如遇特殊情況，可提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，但每月每人請假次數(shù)不能超過三次，超過按遲到早退處理。遲到一小時以上或早退一小時以上按曠工處理。）。，私自換班。，但糾正及時，未產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果。，予以解雇。、權(quán)益。、毀單?！斑^失單”。(十)離職辭職，須提前一個月向銷售部經(jīng)理遞交書面申請，得到公司書面批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)，明確后續(xù)工作責(zé)任人，交接工作，否則，公司將有權(quán)扣發(fā)未支付傭金。辭退（解雇）：，在工作順利交接完畢時，如完成認(rèn)購的客戶，離職銷售員提取該筆業(yè)務(wù)按公司傭金制度核算的實(shí)際應(yīng)發(fā)放傭金的40%，剩余60%由后續(xù)工作責(zé)任人提?。蝗缭摽蛻敉瓿珊灱s，辭職銷售員提取該筆業(yè)務(wù)按公司傭金制度核算的應(yīng)發(fā)放傭金的全部。(小定或保留客戶不計入傭金結(jié)算范圍)。備注：離職人員須將全部客戶資料整理后，交至主管處審核后由銷售部經(jīng)理予以簽字認(rèn)可；離職人員的未簽約客戶資料在該銷售員辦理完手續(xù)后，分配給本組其他銷售員； 離職人員的已簽約客戶資料分配給銷售服務(wù)部，客戶的售后工作由銷售服務(wù)人員承擔(dān)。 離職人員不得私自將客戶資料轉(zhuǎn)交于其它銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除其全部傭金。 二、客戶確認(rèn)規(guī)范1. 原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記為確認(rèn)依據(jù)，享受客戶成交后的業(yè)績歸屬。2. 在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個銷售代表，該客戶即為該銷售代表的客戶；客戶明確找某個銷售代表，如該銷售代表不在時，本組銷售組長指定本組其他銷售代表代其接待。3. 已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，沒找前一個銷售代表或說以前沒聯(lián)系過，按新客戶正常接待。4. 銷售代表在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。如發(fā)現(xiàn)銷售代表不主動向客戶詢問是否曾經(jīng)聯(lián)系過，停接該銷售代表接電接訪資格。5. 若銷售代表詢問完來電來訪客戶原來聯(lián)系過，但想不起原銷售代表的具體姓名，則銷售代表應(yīng)正常接待并記錄客戶聯(lián)系方式，當(dāng)客戶離開后，按認(rèn)領(lǐng)流程處理。其他銷售代表應(yīng)養(yǎng)成經(jīng)常察看認(rèn)領(lǐng)單的習(xí)慣，2天內(nèi)若無人認(rèn)領(lǐng)，則此客戶確認(rèn)為這個銷售代表的客戶。其他銷售代表認(rèn)領(lǐng)時需找銷售主管確認(rèn)，但如該銷售代表半月內(nèi)未和該客戶聯(lián)系，則取消其認(rèn)領(lǐng)權(quán)利。銷售代表不得在客戶記錄本上作虛假紀(jì)錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予過失單處分。6. 夫妻或男女朋友及父母分別為同一套房來電來訪咨詢而發(fā)生撞單，不論購房合同姓名為誰，判定給第一接待的銷售代表；如朋友之間、親戚之間為同一套房來電來訪咨詢而發(fā)生撞單，判定給購房合同買受人的銷售代表。以上兩種情況另一銷售代表可補(bǔ)接一次來電或來訪機(jī)會。7. 當(dāng)客戶想更換銷售代表時，銷售組長或銷售主管直接詢問客戶，如客戶因?yàn)椴唤邮茉N售代表的服務(wù)，此客戶由新銷售代表接待，原銷售代表不予補(bǔ)接機(jī)會。如其他原因，視具體情況，由銷售組長報銷售主管裁決。8. 如客戶認(rèn)購后，該銷售代表被客戶投訴想換銷售代表辦理手續(xù)，由經(jīng)理指定其它銷售代表辦理后期手續(xù)，并給其該單傭金的20%作為獎勵。原銷售代表的業(yè)績上繳歸至本組，剩下的傭金作為銷售體團(tuán)獎使用，并視情節(jié)嚴(yán)重給予原銷售代表過失單處分或直接給予辭退。9. 發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的銷售代表，公司將予以重罰，視情節(jié)嚴(yán)重給予過失單處分或直接給予辭退。銷售代表發(fā)生撞單后，不能協(xié)商解決的，又不能接受銷售主管的調(diào)整或裁定的，不服從方的業(yè)績上繳歸至本組，傭金上繳作為銷售體團(tuán)獎使用。10. 如遇重大客戶，可確認(rèn)為多個銷售代表的客戶時，業(yè)績歸幾人共同所有。第四部分 認(rèn)購、簽約、備案流程一、認(rèn)購流程注:如遇相關(guān)政策變動，及時結(jié)合最近政策更新本流程相關(guān)環(huán)節(jié)。客戶內(nèi)部認(rèn)購信息及相關(guān)費(fèi)用的告知置業(yè)顧問填寫認(rèn)購書相關(guān)人員核對銷控、價格相關(guān)管理人員核對銷控、簽字客戶簽字財務(wù)核對價格辦理收款手續(xù)客服經(jīng)理蓋銷售專用章、留存一份備檔辦理按揭所需提供資料、費(fèi)用及簽約須知認(rèn)購書一份、收據(jù)交由客戶帶走(認(rèn)購書財務(wù)一份正本，客戶一份副本，客服一份副本，銷售員一份副本)二、簽約流程通知客戶簽約日期、應(yīng)付房款金額及辦理按揭、備案所需提供資料銷售部發(fā)簽約通知單至客服部置業(yè)顧問領(lǐng)取、填寫《商品房買賣合同》客戶到現(xiàn)場簽署《商品房買賣合同》（蓋好章）到財務(wù)處交付房款客服經(jīng)理收取已簽署合同發(fā)票交客戶帶走辦理備案三、貸款流程申請人領(lǐng)取資料清單及收入證明申請人按照清單要求準(zhǔn)備各項(xiàng)申貸資料文件相關(guān)人員為申請人現(xiàn)場辦理申貸手續(xù)，簽署相關(guān)文件申請人根據(jù)銀行要求提交補(bǔ)充材料。 (銀行貸款材料審批流程)審批通過,銀行放款申請人到銀行取回批貸文件并每月按時還款特別建議:,具體事宜再確定方案。四、備案流程已簽訂的合同做《登記備案表》蓋公章，留存復(fù)印件送至房地產(chǎn)交易所三樓57號窗口登記備案根據(jù)簽訂的商品房面積到財務(wù)申請交易費(fèi)6個工作日后憑登記表復(fù)印件至34號窗口拿回備案完的合同到房地產(chǎn)交易所三樓交易費(fèi)（3元/平方米）交易費(fèi)發(fā)票送至財務(wù)部，配合財務(wù)作帳按時還款合同歸檔六本合同歸屬一本白色的正本。五本黃色的副本。四本（一本白色正本，三本黃色副本）拿到交易所登記備案，其中兩本備完案的副本留在公司，其中一本備完案的正本和一本備完案的副本給客戶，兩本未備案的留在公司一本，給客戶一本。最終客戶三本（一本備案正本，一本備案副本，一本未備案的副本）。最終公司三本（兩本備案副本，一本未備案副本）。若客戶為貸款，一本備案正本則放在貸款銀行，直到貸款還完為止，備案正本歸還給客戶本人。)附件1： 試用員工考核表檔案編號: 姓 名工 號部 門崗位名稱入職日期考核日期員工自評（來公司后在遵守公司規(guī)章制度、工作適用程度、工作態(tài)度等方面表現(xiàn)，今后的打算）員工（簽字） 日期： 年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)評 語主管（簽字） 日期： 年 月 日試用期考核成績(附上試用期工作總結(jié)作為參考)考核項(xiàng)目配分得分評 語行為得分35出勤得分15業(yè)績得分50總 分100總經(jīng)理意見考核結(jié)果: □合格,予以錄用。 □暫未達(dá)到要求,考慮延長試用期。 □不合格,不予錄用備注:試用期間,每個月由部門對該員工進(jìn)行考核,將結(jié)果記錄于相應(yīng)的考核表中,所得的考核成績作為本次考核的基準(zhǔn).附件2：項(xiàng)目營銷獎勵制度33 / 33