【正文】 女士不能佩戴其他夸張首飾，違反者罰款20元；（4） 必須穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)穿無后跟涼鞋和松糕鞋。（4） 注意口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新；接待客戶時(shí)不許抽煙、嚼口香糖、吃零食。：（1） 女士每天需要化淡妝，不得留長指甲，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn)。（18）銷售代表在崗期間及私下空閑時(shí)間，不得散播小道消息，如損壞公司、項(xiàng)目利益的，經(jīng)銷售組長核實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重性給予過失單或辭退處理。（16）銷售代表在銷售出房屋或者退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到銷售組長處報(bào)銷控，并在銷控板上及時(shí)反應(yīng)出變化。（12） 午飯用餐時(shí)，接電組需留1人值班，接待中心需留2人值班，各組人員輪流吃飯。（9） 銷售代表在給客戶介紹情況時(shí)，不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款。凡經(jīng)常請病、事假者，因隊(duì)銷售體實(shí)際工作產(chǎn)生影響，銷售主管有權(quán)給予辭退。（4） 銷售代表當(dāng)月內(nèi)遲到、早退第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款80元，月累計(jì)超過3次且屢教不改者視情節(jié)嚴(yán)重可給予過失單或辭退處罰。負(fù)責(zé)預(yù)售登記及相關(guān)工作維護(hù)項(xiàng)目與簽約客戶的良好關(guān)系負(fù)責(zé)建立簽約客戶檔案負(fù)責(zé)裝修選單及資料的保管工作負(fù)責(zé)入場前的資料準(zhǔn)備和整理負(fù)責(zé)協(xié)助簽約客戶辦理申請貸款事宜負(fù)責(zé)銷售部全體人員的考勤統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)計(jì)算銷售傭金負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約客戶的合同及各項(xiàng)附件負(fù)責(zé)與簽約律師的聯(lián)絡(luò)1負(fù)責(zé)銷售資料的準(zhǔn)備崗位名稱：銷售組長/組長本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售率監(jiān)督、管理本組銷售代表的考勤及工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向銷售主管呈報(bào)并對本組違紀(jì)的銷售代表開具罰款單；積極聽取本組銷售代表的工作問題的反饋，且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本組工作問題，及時(shí)向銷售主管反映并提出工作建議；在本組內(nèi)，在工作進(jìn)取精神和遵守工作紀(jì)律等方面做出表率作用，并積極帶動(dòng)銷售代表的工作熱情；定期召開本組例會；負(fù)責(zé)本組銷售代表考勤的管理；負(fù)責(zé)本組定期排班表的制定；負(fù)責(zé)對新進(jìn)本組的銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上崗考核；完成銷售主管交辦的其它工作。發(fā)展軟景公寓與各類策劃代理方、各類媒體、廣告制作發(fā)布方、活動(dòng)公關(guān)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，包括考察、篩選、招標(biāo)、評標(biāo)、談判、簽約、對接、考評、結(jié)案等各環(huán)節(jié)工作。崗位名稱：策劃主管直接責(zé)任：執(zhí)行營銷部長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作；制定全案、階段性（年度、季度、月度）營銷策略方案及推廣計(jì)劃。軟景公寓項(xiàng)目銷售管理細(xì)則大連軟景公寓開發(fā)有限公司第一部分 銷售體組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 4一、營銷部組織架構(gòu) 4二、銷售體人員崗位職責(zé) …..4 4 5 5 6 6 7第二部分 行政管理規(guī)范 7一、行為規(guī)范 7二、禮儀規(guī)范 9 禮儀 10 12三、會議管理規(guī)范 13銷售體例會 13業(yè)務(wù)專題會 13組內(nèi)例會 13四、銷售代表業(yè)績考核規(guī)范 14銷售代表職級與職級的升降 14激勵(lì)政策 14懲罰政策——淘汰制 15第三部分業(yè)務(wù)管理規(guī)范 15一、銷售流程 15（一）、軟景公寓接待中心接訪流程 15（二）、軟景公寓銷售部接訪流程及制度 16（三）、軟景公寓銷售部接電流程及制度 19（四）、補(bǔ)接來訪制度及認(rèn)領(lǐng)制度 20（五）、值班制度 21（六）、日常行為規(guī)范及接待制度 21（七）主要常務(wù)管理 21（八）業(yè)務(wù)糾紛的客戶確認(rèn) 23（九）處罰制度 24（十）離職 25二、客戶確認(rèn)規(guī)范 26第四部分 認(rèn)購、簽約、備案流程 ..27一、認(rèn)購流程 27二、簽約流程 28三、貸款流程 29四、備案流程 ………30第一部分 銷售體組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、營銷部組織架構(gòu)營銷部長銷售主管（1人）策劃主管（1人）客服主管（1人）公寓銷售組長1人公寓銷售組長1人商業(yè)銷售組長1人銷售代表2人銷售代表4人銷售代表4人二、銷售體人員崗位職責(zé)崗位名稱：營銷部長本職工作：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售操盤，制定項(xiàng)目銷售總方案并監(jiān)督銷售各個(gè)部門的管理工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體操盤及推進(jìn)工作全面負(fù)責(zé)銷售部的管理工作定期主持召開公司銷售工作會議負(fù)責(zé)審核銷售部與外單位簽署的所有產(chǎn)生法律效力的文件，簽字后交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批代表銷售部與外單位進(jìn)行終端談判（亦可授權(quán)銷售部其他人員代替）代表銷售部與外單位簽署公司授權(quán)的合同或其他具有法律效力的文章。制定年度營銷推廣費(fèi)用預(yù)算，審核各項(xiàng)目月度營銷推廣費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析各項(xiàng)目月度營銷費(fèi)用合同簽約及實(shí)際支出情況。為各項(xiàng)目策劃工作提供指導(dǎo)、支持和服務(wù)，包括營銷推廣方案制定及實(shí)施、營銷活動(dòng)方案制定及實(shí)施、廣告策劃設(shè)計(jì)及制作發(fā)布實(shí)施等。崗位名稱：銷售代表本職工作：完成上級經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)直接責(zé)任：完成銷售及回款目標(biāo)；接待上門客戶，認(rèn)真填寫上門客戶登記表；接聽熱線電話，耐心回答客戶所提出的問題；按要求建立客戶檔案；積極參加各種促銷活動(dòng)；了解、掌握市場信息，及時(shí)上報(bào)銷售主管；進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶需求；定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶；定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，了解競爭項(xiàng)目情況；嚴(yán)守公司機(jī)密，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致；1每日例會向銷售主管匯報(bào)工作情況，如遇問題及時(shí)提出；1學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)；1完成直接上級交辦的其他工作第二部分 行政管理規(guī)范一、行為規(guī)范（1） 銷售員采用兩組接待制，A組當(dāng)日接聽來電，B當(dāng)日接待來訪，周六和周日所有銷售代表正常工作，周一至周五輪休。（5） 所有銷售代表上班簽到、下班簽退，不得代簽或委托他人簽到、簽退，如發(fā)現(xiàn)代簽行為，當(dāng)事雙方各扣罰100元并各計(jì)一次遲到、早退。（7） 如未經(jīng)銷售組長同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不上班，視為曠工，扣罰100元，累計(jì)兩次曠工給予辭退處理。（10） 工作時(shí)間前臺不得化妝、吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、看書報(bào)，接電區(qū)不得嬉笑打鬧、看非房地產(chǎn)類書報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。（13） 隨時(shí)保持接待臺及洽談區(qū)整潔，當(dāng)客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，當(dāng)即罰款20元。如銷售代表未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)罰款100元。 二、禮儀規(guī)范，以積極的態(tài)度，面帶微笑開始一天的工作，自始至終都精神飽滿。違反者取消接待客戶資格。違反者取消接待客戶資格，罰款50元。、禮儀：（1） 對待市調(diào)人員，要熱情接待，詳細(xì)介紹,如果態(tài)度冷淡或招致投訴者、罰款100元。 （4） 站立時(shí)應(yīng)直、平、穩(wěn)，挺胸收腹，切忌抄手叉腰，如雙手無東西可以背后，但講解時(shí)嚴(yán)禁雙手背后。常用“您稍坐”“您請跟我來”等禮貌用語。（11）在引導(dǎo)客戶參觀時(shí)，遇到開門或轉(zhuǎn)彎時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，使用“請”和手勢引導(dǎo)。 不準(zhǔn)在售樓處內(nèi)奔跑追逐。 銷售現(xiàn)場要保持干凈整潔，銷售代表應(yīng)將銷售資料按要求整放好，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放。，主動(dòng)清理水杯和煙灰缸并將座椅擺放整齊，將銷售資料等相關(guān)物品收拾妥當(dāng)，帶回工作臺，保持談判桌的整潔。，未經(jīng)主管允許不得與其他部門直接聯(lián)系，應(yīng)通過主管將問題匯總上報(bào)，予以統(tǒng)一答復(fù)。（遇有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請示）。，員工必須向客戶點(diǎn)頭致意并問候：“您好！”?！比缓笱杆賿鞌嚯娫?，接著接待客戶。，銷售代表都必須熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購