跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合-資料下載頁
2025-04-13 02:00本頁面
【正文】 ，或?qū)嵤┬逻^程；它們通常由日常運作之外的跨職能的小組來實施；b）由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。突破性項目通常包含對現(xiàn)有過程進行重大的再設(shè)計，并應(yīng)當包括：——確定改進項目的目標和框架；——對現(xiàn)有的過程進行分析并認清變更的機會；——確定并策劃過程改進；——實施改進；——對過程的改進進行驗證和確認；——對已完成的改進作出評價，包括吸取教訓(xùn)。突破性項目應(yīng)當以有效和高效的方式按照項目管理方法來管理。更改完成之后，新的項目計劃應(yīng)當為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。通過上述方法之一進行的持續(xù)改進活動應(yīng)當包括：a) 改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并記錄改進的原因；b) 目前的狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確立改進目標；c) 分析：識別并驗證產(chǎn)生問題的根本原因；d) 確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；e) 評價效果：確認問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實現(xiàn)了改進的目標；f) 實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進的過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生；g) 針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率作出評價，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。相關(guān)措施的考慮一般來說，組織總是選擇問題最多的領(lǐng)域進行改進。有些組織可以同時進行多個領(lǐng)域中的改進工作，這種做法需要組織具備較強的管理應(yīng)變能力和充分的資源。有些組織則采取分步進行的方式，通常的做法是按從原因到結(jié)果的順序首先從形成原因的相關(guān)問題著手，例如，某組織在產(chǎn)品的質(zhì)量控制和原材料采購控制兩方面存在較多問題，應(yīng)先解決原材料采購控制問題，一旦在這方面取得顯著成績，再開始對產(chǎn)品質(zhì)量控制問題的改進。否則，由于前、后工序的關(guān)聯(lián)性，即使先下了很大力氣來抓產(chǎn)品質(zhì)量控制問題，但由于受所采購的原材料質(zhì)量影響也不能從根本上解決問題。組織內(nèi)人員是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源，并通常參加工作組。參與改進的組織內(nèi)人員應(yīng)當被授予相應(yīng)的權(quán)限、并應(yīng)當?shù)玫脚c改進有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源，使他們積極參與改進活動并提高他們的意識，管理者應(yīng)當考慮以下活動：——成立小組并由組員選出組長；——允許他們對所在的工作場所進行控制和改進；——將培養(yǎng)組織內(nèi)人員的知識、經(jīng)驗和技能作為組織整個質(zhì)量管理活動的組成部分。組織應(yīng)當對漸進的持續(xù)的過程改進活動進行控制，以便了解它們的效果。為了防止組織的業(yè)績在取得好的評定結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應(yīng)當有人負責(zé)維護這些領(lǐng)域中的每項工作。改進過程應(yīng)當重復(fù)用于遺留問題，以及用于為進一步改進過程制定目標和解決辦法。此外，ERP+ECommerce系統(tǒng)在運行一段時間以后，隨著外界環(huán)境的變化，受人的因素、軟件硬件技術(shù)的發(fā)展、輸入信息的更新等方面影響，會出現(xiàn)運行效果下降的問題。這時，應(yīng)采用上述突破性項目改進的步驟進行新一輪的業(yè)務(wù)流程重組，直至建立一個能實現(xiàn)所確定的改進目標的新系統(tǒng)。注：該部分的詳細內(nèi)容可參見作者編著的最近由中國建材工業(yè)出版社出版的《新經(jīng)濟時代現(xiàn)代化管理新途徑——ISO 9004：2000 + ERP + ECommerce》 一書。10 / 10
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