跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合(文件)
【正文】 關(guān)系？c) 如何搜集供方和合作者對(duì)組織采購(gòu)過(guò)程的意見？ d) 如何監(jiān)視供方和合作者的業(yè)績(jī)及其與組織采購(gòu)方針的符合性，并提供反饋？e) 如何評(píng)定采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、供方和合作者的貢獻(xiàn)以及通過(guò)合作而給雙方帶來(lái)的利益？問(wèn)題10：財(cái)務(wù)資源（） 財(cái)務(wù)測(cè)量（） a) 是否考慮了將過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息，以便提供對(duì)過(guò)程進(jìn)行比較的測(cè)量方法？b) 財(cái)務(wù)方法是否可以為確定效果差或效率低的活動(dòng)、以及采取適宜的改進(jìn)措施提供一種手段？ c) 財(cái)務(wù)資源的控制是否包括將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較的活動(dòng)，以及采取必要的措施的建議？問(wèn)題11： 與顧客有關(guān)的過(guò)程 （） 顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視（） a) 如何確定并實(shí)施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法，包括信息的來(lái)源、收集的頻次和對(duì)數(shù)據(jù)的分析評(píng)審？b) 顧客需求的信息來(lái)源是否滿足組織當(dāng)前及未來(lái)的發(fā)展需求？c) 是否充分利用顧客需求方面的信息并轉(zhuǎn)化為組織的要求？ d) 對(duì)顧客滿意程度方面的測(cè)量和監(jiān)視是否適宜和充分？ 問(wèn)題12： 設(shè)計(jì)和開發(fā)（） a) 如何確保顧客和其他相關(guān)方的需求和期望與組織內(nèi)部的需求和期望都應(yīng)當(dāng)適合于轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的輸入要求？ b) 在設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，是否考慮諸如設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和技術(shù)狀態(tài)管理等活動(dòng)？ c) 是否確保指派適宜的人員管理和實(shí)施系統(tǒng)的評(píng)審，以便確定設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到了設(shè)計(jì)和開發(fā)目標(biāo)？d) 如何通過(guò)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的方法和決策進(jìn)行評(píng)審？ 問(wèn)題13：采購(gòu)（） a) 采購(gòu)過(guò)程的管理是否考慮了以下活動(dòng)？——及時(shí)、有效和準(zhǔn)確地識(shí)別需求和采購(gòu)產(chǎn)品規(guī)范；——評(píng)價(jià)采購(gòu)產(chǎn)品的成本，考慮采購(gòu)產(chǎn)品的性能、價(jià)格和交付情況；——組織對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證的需求和準(zhǔn)則；——考慮合同的管理，包括供方和合作者的協(xié)議；——對(duì)不合格采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行更換的保證；——物流要求；——產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性；——產(chǎn)品的防護(hù)；——文件，包括記錄；——對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品偏離要求的控制；——產(chǎn)品的交付、安裝或應(yīng)用的歷史。表3 自我評(píng)定結(jié)果記錄示例分條款問(wèn)題序號(hào)實(shí)際業(yè)績(jī)觀察結(jié)果等級(jí)改進(jìn)措施、1a) 對(duì)這一項(xiàng)，我們的過(guò)程比世界上任何其它的過(guò)程都好5不要求、1a)對(duì)這一項(xiàng)，我們沒有體系1需要確定過(guò)程，闡述由誰(shuí)、何時(shí)開展這項(xiàng)工作 組織進(jìn)行自我評(píng)定必須至少以三個(gè)月的運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因?yàn)闊o(wú)論是好的效果和不足方面都不可能在一個(gè)較短的時(shí)期內(nèi)全面反映出來(lái)。一段時(shí)間后如果發(fā)現(xiàn)了不足之處仍然需要制定改進(jìn)措施。許多組織選擇他們最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)開始這個(gè)評(píng)定過(guò)程。組織可以以個(gè)人為基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)ERP+ECommerce系統(tǒng)或部分功能進(jìn)行自我評(píng)定，然后尋求改進(jìn)。在對(duì)ERP+ECommerce系統(tǒng)進(jìn)行自我評(píng)定，識(shí)別出組織中需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的區(qū)域之后，需要確定所需改進(jìn)的問(wèn)題是軟件功能的問(wèn)題還是操作、執(zhí)行上的問(wèn)題。突破性項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來(lái)管理。選擇并實(shí)施最佳的解決問(wèn)題的辦法，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；e) 評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；f) 實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)的過(guò)程替代老過(guò)程，防止問(wèn)題及其根本原因的再次發(fā)生；g)
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