【正文】 了問題，要么可能是沒技巧，要么可能風格不對，要么性格不對，要么說話的時機不對，總之哪些是錯了，才會有問題。只有這樣不同的身份，不同的角度，不同的風格你去跟他溝通今天你才可能起到很恰到好處的作用。這句話怎么理解？我們現(xiàn)在所有的中層管理者，用一個字來形容——忙。那也就是我今天做部門經(jīng)理我不能解決跨部門的一個問題，我首先在內部先把這個問題要解決。我們今天太多的問題跨部門的問題是出在要么沒有時間，要么所有的都是變化，要么所有都在救火，都是這些問題。要想發(fā)展就要問題比較多——正好有幸我趕上了，要變成這種心態(tài)！我們?yōu)槭裁凑f要站在這種心態(tài)上，假如我們所有的管理者還是覺得這種太痛苦了，加班受不了、問題太多了，其實你今天并沒有去解決和改變問題，而是相反倒加重了自己的問題，倒改變了自己另一方面，向另一方面推動。首先就是先把這塊調過來，那么把所有的計劃做成變化，再把變化做成計劃——這個就快成你的能力了。甚至于合理進行調配，他把問題解決掉了。要改變，要改變你就要下功夫。另外一個我們再說改變從負責人這一塊。告訴你，你今天要去這樣做。我想我們很多企業(yè)應該有這種隨時插個單，訂單多得接不過來。他就是用了做的方式說我也曾經(jīng)做過銷售你看這樣行不行。因為產(chǎn)能你已經(jīng)超了，那我沒辦法控。我遇到一個這樣的現(xiàn)象，就是曾經(jīng)有一個管理者問我，邱老師，上司說我非常弱勢，像綿羊一樣做事。兩難。為什么他這樣？你今天也在做事，但是你的老板為什么覺得你很軟，很弱？其實源于你的風格就是這樣的。他一旦再壓你的話，壓到這個度上，你再壓它就反彈了。但是對下呢，如果你今天很強勢，你可能要改變一下自己的風格。到了這個李部這里，說：李部你好，我們經(jīng)理讓我來，把這個報告送給你。這個文員，各位感覺怎么樣？像不像你們的下屬？做的怎么樣感覺，有禮有節(jié)，很客氣。他說：我告訴你，這個事是我們頭給你的，你要做不好，他說我，我就找你，你要請我吃飯。有一個李部他是看到了前面的文員覺得有價值，我就希望要這樣的下屬。你用了這個，那你說你不改變會行嗎？但是有很多嘗試，改變了以后的效果倒恰恰很好，當然這種變化要靠你自己來有一個平穩(wěn)的過渡期要處理好。所以跨部門所有的問題，我們來分享的就是先改變自己。但是這里有個話題就是我很多的事情我沒辦法改變，比如說我知道這個事情是因為領導風格的或組織架構的或流程的，都有問題。聽了這個課以后，回去做了幾個嘗試。說原來這樣，要兩個人比較相匹配或者相容的話這樣做起來溝通才不容易發(fā)火。拉著小王一起聽聽課跟他做個分享，然后告訴他一些方式。有茶、有煙、有灰缸，你看其他人再來。你看那個經(jīng)理再來再想發(fā)火，到他這里，他不容易。所有的環(huán)節(jié)都換得很新的。我們前面不是說經(jīng)常探討高層經(jīng)常對我們中層的一個評價——就是執(zhí)行力不強。這是說你執(zhí)行力的第一面。如果真的兩種方式你可能會都做，甚至對一種有效的。沒有辦法，我在組織架構里，就給它設了個執(zhí)行專員。他說你看罰單開了60張了。你今天既然做執(zhí)行專員，下個月我又去的時候。為什么，他說不行，挨著你坐老罰款。剃光頭，為什么剃光頭呢？因為說執(zhí)行力要一對一的。那就怎么辦呢，只好剃頭。所以你今天要這種執(zhí)行有意義嗎？所以我恰恰覺得執(zhí)行有度是送給所有跨部門經(jīng)理的。如果你不做，老總也說，你看我都跟你說三遍了。一定是最適合那個經(jīng)理的，最能解決問題的。因為我們就處在這種上下兩難之中，所以這個度可能是一定要把的。其實源于——心關是很重要的。曾經(jīng)問到過一個部門的經(jīng)理，說：我現(xiàn)在的心情就是客戶現(xiàn)在在幫著我進步。我說那如果上司對你這個部門要求特別嚴，你怎么看呢。如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調好，恰恰你的問題就來了。我們很想分享的就是如果所有溝通中，其實要想跨部門來解決的話其實更多的就是提升溝通的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。你首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的。趁著總經(jīng)理沒來，來，先開一下會。在今天這個主題上他一定有一個核心的人物。你看到嗎？ 所以今天說這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？我后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。4．變通能力我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力。那當時的時候就告訴他，說這件事你要以你來牽頭，帶著我們品質部的、帶著我們工程部、還有我們研發(fā)部的三個經(jīng)理一起去。你看這樣好不好，那我們現(xiàn)在分成幾個步驟。我今天過來我們聽說我們的銷售經(jīng)理說了，回來你看有點質量事故，我們專程來給你解決的，讓他請你們吃飯。來看一下，我們今天做部門的所有的負責人，今天在你跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。這個也算是一種溝通能力,這種能力我已經(jīng)準備好了一個問題。一 提升自己的能力（下）我們前面講到跨部門溝通要想解決這個問題有一塊最大的，非常有賣點。思考1．您認為跨部門溝通中，是能力重要還是關系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？第一個來思考，先思考一個問題就是您認為跨部門溝通中是能力重要還是關系重要？您覺得哪一個更重要？能力？再問第二個問題，您覺得跨部門溝通中是對自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？ 自己的能力還是排在最后面的。因為什么？因為我們現(xiàn)在要既做管理，又做服務?？匆幌滤窃趺醋龅降?。你這個事我都很不懂。你看有哪些需要我來幫忙的。我們其他部門的人可能就在那里點頭。但是要么出品質事故，要么出這個事故，最后公司最可氣的。假如人家說，提了一件事，制造部說了一句話：不行，你們銷售如果這樣接，訂單沒有評估——如果你們不評估訂單的話，我們后邊要么就是插單率很高，要么原材料供應不上。你看你這個問題可能會少。所以這一點第二個問題：你是能力重要，還是對其他部門了解重要？那我們的答案呢是對其他部門的了解重要。其實忽略了一個很關鍵的因素。那我們下邊的制造部怎么做呢？能不能跟客戶商量一下，拿回去吧。另外一點，在跨部門中怎么樣發(fā)言，提煉跨部門溝通中的一個問題。那么一是最小，我們按這個層序排，這是一個能力其實說起來很簡單。1．搜集信息 問問題點首先是搜集信息的能力，搜集信息我們現(xiàn)在應該有。你應該可以猜出一部分來，這個信息應該大家在這里。其中問一個問題也是可以的。說明對這個訂單評審目前的流程不太認可。就是要么它這塊是關鍵點，要么他自己還不是很清楚，要么可能他在這塊他在觀察著一些事。我就看它第六步，所有的人都皺了一下眉。所以提煉第一個問題在提煉什么，問題點。第一個，就是如果你來問的話問問題點。這個都要是來模擬情景的，所有的人看一下，如果我們只問這一個問題，在這個會議上，你問哪一個問題？今天是跨部門的ERP的會議，決定這個系統(tǒng)上還是不上，您覺得問哪一個，只問一個問題。第二個問問什么，問難點。問的難點在哪里。那這個是跨部門這塊，但是我們用其他的方式來演練一下。知道他行還是不行，只問一個問題，我們先拿一個問題來試。有簡歷。面試高管的問題提煉我曾經(jīng)面試一個高管的時候，我只問了一個問。所有的衣著，外貌，坐姿，座位，然后看他的一言一舉一行。我一般只通過一到三個問題就可以了。咱們都招聘，對嗎？都面試自己的下屬吧？好，有親自面試。跟企業(yè)的模塊對接這塊你們怎么做的，ERP人人你們可能會建，一次的時候都一樣，但拿到企業(yè)不好用。你比如說我們在ERP這個項目里，我們可以這樣來問一下。ERP這塊成功的模式企業(yè)不多，那您能不能告訴我你怎么保障這套系統(tǒng)能夠落地？這個問的是什么，問題點。這個事情里邊哪一個是最難的，你來問？只問這一個問題，然后我們再一起來，就是通過幾種方式做，看一下。你坐在那里不用看，你不用說，也不用人家說得太多。我看到這件事情，問了以后人家也覺得你很懂。第一個問題如果提煉的話，提煉只問一個問題的話，就問問題點。又做了一個這個動作，他依然也是什么沒有說。我們曾經(jīng)跟跨部門經(jīng)理的時候，他們在開會，大家坐在這里。那么第二個就是如果你有疑問的話。應該能感受得比較多。我們經(jīng)常在跨部門的時候你要發(fā)言，對嗎？你說哪句話最好呢？你怎么提煉一個問題呢？你說完以后所有的部門經(jīng)理要在那里點頭。說得清楚點 它要求兩大能力。所以他把的環(huán)節(jié)越清楚，這個事情了解得越熟悉，這個跨部門之中的問題就越少。這個時間完不成，我們現(xiàn)在要22天。企業(yè)內部高管也建議做一個事，就是你要組織這樣的一個活動，到各部門去考驗，考察一下。我們之所以跨部門現(xiàn)在有問題，其實有一大部分的問題源于就是我們最熟悉的是自己這個部門的。你看如果你很清楚它的運作流程，那我們這樣。好，問題來了，你今天怎么做到這一種你看你還是要對其他的部門有了解。我們很多的經(jīng)理們他是這樣訴苦的他說你看我們在前面接一個單真的不容易，跟客戶拼的那真的是非常的辛苦。你到那里轉了一下 看了一下產(chǎn)能低，我看了一下，跟我們的人員的動作有點關系：因為制造型企業(yè)，你指正產(chǎn)能，你要標準化，你不同的動作，你出來的效率是不同的。你看研發(fā)經(jīng)理心里就想，HR我雖然不如你，但是研發(fā)我非常明白。你今天說的話才有分量，你在跟人家溝通的時候，你跨部門溝通的問題好解決。他是怎么做的呢？他說我是給企業(yè)創(chuàng)造價值的部門，我跟老板算就算我一年給你創(chuàng)造多少利潤、我給你賺了多少錢；我跟其他部門經(jīng)理的時候，他們現(xiàn)在一見到我都會主動地握上手來：李經(jīng)理，你看你什么時候我們的人什么時候給我們招來？你看你給我把關就好了。為什么難呢？我們現(xiàn)在要求他們做事我都請他吃飯請了六回了。這個能力包括我們方方面面的協(xié)調、抗壓，都跟自己有關的。這個等一下，我們下一節(jié)現(xiàn)場來演練，來看如何提煉溝通中你最關鍵的。你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以。我們今天所有的管理者們我們知道?？匆幌氯绻裉爝@是一個品質的問題，如果是品質的問題你就直接實話實說，我們放在上邊。有可能客戶當時在酒場上就問那你們的產(chǎn)品呢？所有的溝通方向就變了。先不談別的，先跟他聊。但是麻煩，關鍵是我覺得研發(fā)這邊，李經(jīng)理你看你這邊。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。為什么這樣，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后。這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭。這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定。有沒有這種感覺？你看總經(jīng)理不在的時候八個部門經(jīng)理有一個老大，你可以說我們企業(yè)沒有這一個。什么叫影響力？經(jīng)常聽到這樣的一個聲音，希望我們今天來感受一下。如果我們反過來講，我今天來選擇一下坐到正中，甚至于總經(jīng)理對面的一般這樣的部門經(jīng)理，要么是新來的，要么就是…雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置，我們經(jīng)常在聊如果今天在開會議的時候這張桌子擺到這里，我們由各個部門經(jīng)理去選的話，您覺得坐在哪個位置？這個要他自由選的，不是說硬排的。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。如果這塊處不好，你今天很難做。那這里反思起來其實只有一點就是提升你的能力，在跨部門溝通中只有你的能力提升了，那今天你在跨部門溝通中才有效。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從哪里入手，從自己；這個是一定的，是從自己－從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。這個太麻煩了。你看他今天變了心態(tài)了。如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩?？绮块T之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)。因為如果你做得不好，問題是你的。這個兩難對于我們所有的跨部門溝通中，我們A B兩個部門做一件事的時候，你要哪種執(zhí)行力，這個事情你是一定要想明白的。如果今天做了最好的、它是有益的，能解決問題的，才是你的謀略。那下個月他還完不成。所以今天他做了一個承諾：我這個月要做三件事，其中的一件事，是完成一件大的訂單，結果麻煩了。如果我們今天真的做管理者你今天來探討的如果你自己都不認可你會不會去執(zhí)行呢？所以你說我們冤不冤枉呢。罰單是少了，但是麻煩也來了。他說如果再這樣的話，我估計他們部門經(jīng)理，我再出去的時候，他們會不會對我采取其他的暴力？他害怕了。邱老師，不行?！景咐繄?zhí)行專員的困惑第一個我想跟各位分享一個執(zhí)行專員的例子。 A B之間你覺得選哪一個更好？都選，我們越來越有效果了。你看我們執(zhí)行力強不強？現(xiàn)在我們來看一下，如果我們今天說做中層，你告訴我，我不聽理由你必須做。今天改個方向，明天調個位置，都有所改變這樣改變的好處是什么？一個周期一個周期的，就是為了控制情緒。包括我們的手機鈴聲自己都要調一下。然后坐在這，你現(xiàn)在坐到我這個位置。這個問題也在解決，還有為了保障其他的人員來到我們這里部門經(jīng)理這塊好一點，他專門把這個辦公室騰出一個小區(qū)，在它的前邊擺了一盆花，然后有抽煙的，多買了一個灰缸。第二，改變什么呢？我們不是要跨部門出去嗎？我們要改變我們出去的接口人，我們以前就是派文員小王出去。把有一個調到前邊，有一個調到另一個人員的后邊。舉一個例子說，聽了跨部門溝通的課，首先我們還是說不僅兩個部門之間，那么自己內部部門之間首先要把這個先清理掉。一個改變那么改變我們經(jīng)常還有一個問題，說既然要改變，有些東西我們變不了。如果你今天只用一個方式做事，今天讓所有的人看透你，在溝通上其實是沒有新意的。為什么？源于他自己的風格喜歡哪一種。好了，我要走了。李部說哪里有好吃的。好。曾經(jīng)有一個部門的文員上另外一個部門做事。有的時候要學會說No，如果總是Yes的話，你今天不是最優(yōu)秀的下屬。我這樣做行不行？他感覺雖然你做了，他不滿意。改變什么，改