跨越管理的斷層三erp與iso9000的結合-全文預覽
【正文】 針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率作出評價，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。否則，由于前、后工序的關聯(lián)性，即使先下了很大力氣來抓產(chǎn)品質量控制問題，但由于受所采購的原材料質量影響也不能從根本上解決問題。為了防止組織的業(yè)績在取得好的評定結果的領域中下滑，還應當有人負責維護這些領域中的每項工作。注：該部分的詳細內(nèi)容可參見作者編著的最近由中國建材工業(yè)出版社出版的《新經(jīng)濟時代現(xiàn)代化管理新途徑——ISO 9004：2000 + ERP + ECommerce》 一書。此外，ERP+ECommerce系統(tǒng)在運行一段時間以后，隨著外界環(huán)境的變化，受人的因素、軟件硬件技術的發(fā)展、輸入信息的更新等方面影響，會出現(xiàn)運行效果下降的問題。參與改進的組織內(nèi)人員應當被授予相應的權限、并應當?shù)玫脚c改進有關的技術支持和必需的資源，使他們積極參與改進活動并提高他們的意識，管理者應當考慮以下活動：——成立小組并由組員選出組長；——允許他們對所在的工作場所進行控制和改進；——將培養(yǎng)組織內(nèi)人員的知識、經(jīng)驗和技能作為組織整個質量管理活動的組成部分。有些組織可以同時進行多個領域中的改進工作，這種做法需要組織具備較強的管理應變能力和充分的資源。通過上述方法之一進行的持續(xù)改進活動應當包括：a) 改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并記錄改進的原因；b) 目前的狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。下面是對過程進行持續(xù)改進的兩條基本途徑：a）突破性項目，即對現(xiàn)有過程進行修改和改進，或實施新過程；它們通常由日常運作之外的跨職能的小組來實施；b）由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。還可以是個人和小組相結合的方式，先由各崗位責任人對照各問題的分序號進行自我檢查，將檢查的結果用統(tǒng)一的格式予以記錄，然后由相應的小組對這些記錄進行綜合、平衡后確定所涉及問題的成熟等級，對不足的方面提出改進計劃。當然，也可以選擇回答所有問題，對組織進行一個全面的評估。自我評定還可用于測量組織實現(xiàn)其目標的進展情況，并可重新評價這些目標是否持續(xù)適宜，識別組織中需要進行業(yè)績改進的區(qū)域，并確定改進的優(yōu)先次序，其特點如下：——它能用于整個質量管理體系，或其中的一部分或任何過程；——它能用于整個組織或組織的一部分；——它能使用內(nèi)部資源在很短的時間內(nèi)完成評價；——由跨職能小組完成評價，或由組織中得到最高管理者支持的一個人來完成評價；——能作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入；——易于識別改進機會的優(yōu)先次序；——能促進質量管理體系向世界級業(yè)績水平發(fā)展。但是，應當強調(diào)，綜合問題的計分并非相應的明細問題計分的平均值，因為這些明細問題并不具有相同的重要性，每個組織可以根據(jù)自身的需要來判定這些明細問題的重要程度從而確定綜合問題的計分方法。c) 如何規(guī)定有關采購產(chǎn)品的驗證、溝通和對不合格作出反應等方面的記錄的需求？ 問題14：產(chǎn)品實現(xiàn)通用指南（） 生產(chǎn)和服務的運作（）a) 如何使用過程方法確保產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程以及相關過程網(wǎng)絡有效和高效地運作？b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入如何考慮顧客和其他相關方的需求？ c) 是否識別產(chǎn)品的標識和可追溯性需求并建立相應的控制過程？ d) 如何對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的驗證和確認等活動作出規(guī)定？ 自我評定結果記錄 表3給出了將自我評定問題量化的一種方法
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