跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合-預(yù)覽頁
【正文】 ?！獞?yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。每個組織都可以針對該標(biāo)準(zhǔn)的這些條款，作出適當(dāng)?shù)牟眉艉蛿U(kuò)充，提出一套適合自身需求的問題。4重視持續(xù)改進(jìn) 采用了改進(jìn)過程；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢。對于企業(yè)管理職責(zé)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、人員能力、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、供方和合作關(guān)系、設(shè)計和開發(fā)、采購管理、產(chǎn)品的測量和監(jiān)視、客戶關(guān)系管理等方面的量化分析評價，適宜采用ISO 9004的自我評定方法，下面是自我評定方法的應(yīng)用要點： 運作成熟水平劃分自我評定方法所采用的運作成熟水平如下表2所示。摘要：究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運作效率呢？在此，筆者對這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點等方面作一些比較和分析，希望能對業(yè)界有所啟發(fā)。前面已介紹了對于ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制過程的定量分析評價，適宜采用Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表第五章的方法。3穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢。下面根據(jù)ERP+ECommerce的實施過程和實際應(yīng)用情況列舉了一套組織進(jìn)行自我評定時可能提出的典型問題，并將ISO 9004（9001）標(biāo)準(zhǔn)的分條款號放置于括號內(nèi)。——記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。b) 是否通過下述控制供方的活動，評價他們提供所需產(chǎn)品的能力以識別采購材料的可能的來源，從而確保整個采購過程的有效性和效率？——對供方相關(guān)經(jīng)驗的評價；——供方與其競爭對手相比的業(yè)績； ——對采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨情況及對問題的處理情況的評審； ——對供方的管理體系的審核和對其有效和高效地按期提供所需產(chǎn)品的潛在能力的評價；——檢查供方有關(guān)顧客滿意程度的資料和數(shù)據(jù)； ——對供方的財務(wù)狀況進(jìn)行評定，以確信供方在整個預(yù)期供貨及合作期間的履約能力；——供方對尋價、報價和招投標(biāo)的反應(yīng)；——供方的服務(wù)、安裝和支持能力以及滿足要求的歷史業(yè)績；——供方對相關(guān)法律法規(guī)要求的意識和遵守情況；——供方的物流能力，包括場地和資源；——供方在公眾中的地位和所起的作用以及被社會認(rèn)可的情況。對每個問題的評定首先應(yīng)從回答分序號的明細(xì)問題開始，然后，根據(jù)明細(xì)問題的答案來確定該綜合問題的評分等級。自我評定方法的特點采用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)附錄A給出的自我評定方法具有以下優(yōu)點：——簡單易懂；——易于使用；——對管理資源的使用影響最小；——為提高組織的質(zhì)量管理體系業(yè)績提供輸入。如某組織的客戶關(guān)系管理存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個領(lǐng)域，對上述問題11所涉及到的業(yè)務(wù)程序和崗位進(jìn)行評價，而不必去回答全部問題。還可以由不同職能部門的人組成小組進(jìn)行自我評定，隨后由小組進(jìn)行評審和分析，并最終由小組確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和措施計劃。如果是軟件功能的修改，則應(yīng)由ERP實施小組按突破性項目途徑來完成；如果是操作和執(zhí)行的問題，則由組織內(nèi)人員實施漸進(jìn)性改進(jìn)來實施。更改完成之后，新的項目計劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。相關(guān)措施的考慮一般來說，組織總是選擇問題最多的領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)。組織內(nèi)人員是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并通常參加工作組。改進(jìn)過程應(yīng)當(dāng)重復(fù)用于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決辦法。10 /
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