會議服務(wù)流程和模板-資料下載頁
2024-10-26 08:59本頁面
【導(dǎo)讀】會議服務(wù)。會服部。二Ｏ一二年十月。1. 目錄。2
【正文】 送 賓 收 臺 20 （四） 祝賀 1. 當(dāng)簽字完畢互相站起握手，交換文本時，兩名服務(wù)人員同時上前迅速將鉗子椅撤除。 2. 托香檳酒的服務(wù)人員立即將酒端至雙方簽字人員左側(cè)，簽字人員拿起酒杯。 三、 簽字儀式服務(wù)模板 會場布置 記錄預(yù)定簽字儀式服務(wù)相關(guān)事宜 準(zhǔn)備工作 落實服務(wù)要求、準(zhǔn)備相關(guān)資料 策劃簽字儀式服務(wù)方案 收 臺 送賓 簽字開 始 迎賓 祝賀 收杯 21 第五節(jié)、信件收發(fā)管理流程、程序和模板 一、 信件收發(fā)流程圖 前 臺 收 件 人 快 遞 公 司 4. 聯(lián)系 收件人 收件人 不在 EMS 文員領(lǐng)取 記 5. 確定是否可代收 文件 10 .改天 送來 快遞公司 是 否 在 領(lǐng)取 22 二、 信件收發(fā)程序 （一） 所以公司來往信件、報紙和期刊，均由前臺負(fù)責(zé)接收。 （二） 郵遞員送來的信件，前臺要檢查有無開封、損壞的函件，如有開封、損壞函件，必須讓函件接收部門（或本人）派人查收。函件接收部門（或本人）不派人或不收函件按信件退回處理。 （三） 需到郵局領(lǐng)取的函件，由本人到郵局領(lǐng)取。 （四） 收到公司領(lǐng)導(dǎo)的報紙、期刊和信件后，先分類登記后由負(fù)責(zé)人專門發(fā)放。 （五） 非信件接收 人來領(lǐng)取信函 /物件時、通過電話等方式確認(rèn)授權(quán)委托是否真實，并做好記錄。 (六） 收到信件、報刊后須及時分發(fā)，不得積壓，不得造成信件延誤或遺失。 23 三、 信件收發(fā)管理模板 將登記記錄錄入電腦 登記記錄 按照樓層、單位分類保存 核實信件接收地址、單位、收件人 檢查是否有破損（破損拒簽） 檢查無誤后簽字接收 在《信件收發(fā)登記薄》上登記 貴重物 品、快遞聯(lián)系本人簽收 信件、物品分類 收件人簽字確認(rèn) 無人代收物品、快遞時 超過六個月無人接收的信件做退回處理 分發(fā) 收件人不在時聯(lián)系同事代收 24 第六節(jié) 前臺接待服務(wù)流程、程序和模板 一、 前臺接待流程圖 二、 前臺接待程序 （ 1）問清來訪事項 （ 2）與被訪者聯(lián)系確認(rèn) （ 3）同意后請訪客填寫《會客登記表》，第一聯(lián)交訪客 （ 4）指引訪客順利到達(dá) （ 5）訪客離開收回《會客登記表》，錄入電腦 與 被訪者 聯(lián)系確認(rèn) 咨詢 來訪 事由 指引訪客 順利到達(dá) 將《會客 登記表》錄入電腦 訪客 離開 同意 填寫 《會客 登記表》 不 同 意 訪客離開 25 三、 前臺接待服務(wù)操作模板 指引訪客順利到達(dá)訪地 客人離開收回《會客登記表》第一聯(lián) 經(jīng)同意后請來訪者在《會客登記表》登記 《會客登記表》第一聯(lián)交來訪者 告知讓被訪者簽字 微笑站立迎接賓客到來 熟記《前臺服務(wù)崗位職責(zé)》 把當(dāng)日《會客登記表》做好總結(jié)，錄入電腦 查找被訪人電話并聯(lián)系被訪人 在《大堂記錄本》上做好詳細(xì)登記 使用禮貌用語與客人打招呼并問清來訪事項 26 第七節(jié) 職工之家工作流程、程序和模板 一、 職工之家流程圖 二、 職工之家工作程序 （ 1）按規(guī)定時間開、關(guān)門，打開所有照明燈及空調(diào)。 （ 2）登記員工證件，并存放在服務(wù)臺。 （ 3）提醒未穿運動鞋者禁止入內(nèi)。 （ 4）指導(dǎo)活動者正確使用器械，做好安全巡場工作。 （ 5）活動結(jié)束后，檢查設(shè)施完好情況，關(guān)閉所有用電設(shè)備。 帶 員 工 卡 打開照明及健身設(shè)備設(shè)施 準(zhǔn)時開放 職工之家 做好 職工之家 巡檢 準(zhǔn)點關(guān)閉 職工之家 員工 離開 存放服務(wù)臺，并 登記 未帶員工卡 27 三、 職工之家工作管理模板 活動結(jié)束后把證件交還活動者 檢查設(shè)備、設(shè)施 勸阻未穿運動鞋者 指導(dǎo)活動者正確使用器械 安全巡場工作 按規(guī)定時間開門 遵守《職工之家管理規(guī)定》 將活動者證件放服務(wù)臺保管 按規(guī)定時間關(guān)門 打開所有所有照明燈、及通風(fēng)開關(guān) 28
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