【正文】 明情況，并盡可能告知相關(guān)單位的聯(lián)系方式。 四、各窗口工作人員在告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語。五、服務(wù)對象根據(jù)一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據(jù)限時辦結(jié)制度等規(guī)定辦理有關(guān)事項。角工作制度標準：一個崗位由兩個人兼顧，角對某項工作主要負責(zé)，角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項工作，當角出差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時，由角接替完成。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑。 要求：一、角實行主輔責(zé)任制，角責(zé)任人為本職崗位主角，對所做工作負主要責(zé)任，角為配角，在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并對受理角各項業(yè)務(wù)，負相應(yīng)的責(zé)任。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減貽。二、角離崗，必須提前與角做好工作交接，因特殊原因來不及移交的，角應(yīng)主動頂崗，同時做好本崗位和崗的主要工作，兼有角的職責(zé)權(quán)力。 紳藪瘡顴訝標販繯轅賽憮賄豎。三、原則上、角不得同時外出，做到正常工作日全天對外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。確因特殊原因、角均缺位的，其所在單位負責(zé)人應(yīng)主動頂崗或安排他人頂崗。飪籮獰屬諾釙誣苧徑凜騙橥峽。四、遇到急事或重要工作時，角應(yīng)協(xié)同處理，確保工作任務(wù)按時完成。五、上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項或任務(wù)，角要視同崗位職責(zé)，認真負責(zé)地處理。六、角責(zé)任人離開工作崗位未通知角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、角責(zé)任人在代行角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。.限時辦結(jié)制度標準：對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對人)來咨詢辦理行政許可事項、非行政許可事項和社會服務(wù)事項，各單位或具體承辦人應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標準，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結(jié)時限。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁。 二、各單位應(yīng)對本部門的辦理事項制定出明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時限。受理的事項需報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當包括上級部門的審批時限。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝窮。 三、各單位辦理事項流程時限，應(yīng)當在辦公場所和網(wǎng)站主動向社會公布。 四、各單位對所辦事項應(yīng)當按照規(guī)定的辦理時限，為行政管理相對辦結(jié)或者答復(fù)。 五、各單位應(yīng)做好辦理事項的登記。其中，需多部門（單位）共同辦理的事項，相關(guān)部門之間應(yīng)做好交接登記手續(xù)，并保證按時辦結(jié)。蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇。 六、限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符臺條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時限，從交接登記的次日起計算。婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌。 七、申請事項不需要進行審批或者確認登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政管理相對人，或出具書面憑證。送達書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。譽諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪。八、對特別緊急的事項，應(yīng)當急事急辦，隨到隨辦。各單位負責(zé)人應(yīng)當親自督辦。因特殊情況不能按期限辦結(jié)需要延其的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究通過，并向行政管理相對人敘述理由、說明原因，達成諒解后方可延期。儔聹執(zhí)償閏號燴鈿膽賾勞覡祕。九、因各單位自身責(zé)任，無正當理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。如有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時辦結(jié)：縝電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層。、無正當理由對行政管理相對人的申請不予受理；、不按規(guī)定給申請人答復(fù)；、超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請；、在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付行政管理相對人。.服務(wù)承諾制度標準：根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)職能要求，服務(wù)內(nèi)容和標準等事項應(yīng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受服務(wù)對象監(jiān)督。驥擯幟褸饜兗椏長絳粵藎鍰館。要求：一、堅持人本服務(wù)。牢固公共就業(yè)“以人為本”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)對象為中心，把滿足服務(wù)對象的需求作為就業(yè)服務(wù)全部工作的出發(fā)點和落腳點。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢。二、實行政務(wù)公開。堅持做到服務(wù)項目、辦理程序、申報材料、收費標準、辦結(jié)時限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開”。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱。三、堅持依法行政。公平公正嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權(quán)力部門化，部門權(quán)力個人化”。欖閾團皺鵬緦壽驏頦蘊釙負壽。四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以服務(wù)對象滿意為標準，建立首問責(zé)任制，實行一口清、一紙清、一站式、并聯(lián)式、承諾式、限時制的服務(wù)方式。對外服務(wù)事項做到一個窗口對外，一站式審批，一次性送達，按時限辦結(jié)。遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃。五、加強窗口建設(shè)。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，努力培樹一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實、效率高的高素質(zhì)干部職工隊伍。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎。六、強化監(jiān)督管理。建立行風(fēng)建設(shè)長效工作機制，實施績效管理制度，堅決防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好各項業(yè)務(wù)工作的事前、事中、事后監(jiān)管。誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙。.規(guī)范服務(wù)制度標準：通過對服務(wù)對象進行規(guī)范服務(wù)，樹立公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)勤政為民的良好形象。要求： 一、儀容儀表 ．工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。 ．工作時間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審。 ．工作人員站立時，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。 ．工作人員落座時，應(yīng)坐椅子的處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺上。艫當為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲。 ．工作人員行走時，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。 ．工作人員在給人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾。 二、工作紀律 ．工作人員應(yīng)提前分鐘到崗，下班時間到后方可離崗，不準遲到早退。 ．工作時間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。 ．工作時間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。 ．工作時間不得睡覺、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。 ．打電話不得使用免提鍵，不打私人電話。 ．工作人員在接聽電話時遇服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長話短說盡快處理完電話業(yè)務(wù)。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對象說明情況請其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪。 ．不得飲酒后上崗。 三、服務(wù)環(huán)境 ．辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機、櫥柜、服務(wù)柜臺、地面、窗臺面保持清潔，做到無灰塵、無紙屑。 ．服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評價器、電腦、打印機、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無關(guān)的物品。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊詡蟬嬤。 ．辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過厘米。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢。 ．資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品，報紙要整齊堆放好。 ．窗口服務(wù)臺外座椅應(yīng)與工作人員座椅對齊．公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對外公示事項、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標識。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖。．在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)綜合性服務(wù)場所內(nèi)禁止吸煙。 四、服務(wù)公示 ．各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開、公平原則。．公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)主要公示以下內(nèi)容：（）工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；（）業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標準、所需材料、收費標準、政策依據(jù)、辦理時限等；（）咨詢電話、監(jiān)督電話等。 ．各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在綜合性服務(wù)場所通過公示欄、公示墻等形式向社會公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯。33 / 33