【正文】 標(biāo)準(zhǔn)：一個崗位由兩個人兼顧，A角對某項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作，當(dāng)A角出差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時，由B角接替完成。 要求：一、AB角實(shí)行主輔責(zé)任制，A角責(zé)任人為本職崗位主角，對所做工作負(fù)主要責(zé)任，B角為配角，在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并對受理A角各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來不及移交的，B角應(yīng)主動頂崗，同時做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。 三、原則上A、B角不得同時外出，做到正常工作日全天對外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。確因特殊原因A、B角均缺位的，其所在單位負(fù)責(zé)人應(yīng)主動頂崗或安排他人頂崗。四、遇到急事或重要工作時，AB角應(yīng)協(xié)同處理，確保工作任務(wù)按時完成。五、上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項(xiàng)或任務(wù)，AB角要視同崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理。六、A角責(zé)任人離開工作崗位未通知B角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由A角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)：對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對人)來咨詢辦理行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)和社會服務(wù)事項(xiàng)，各單位或具體承辦人應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項(xiàng)有明確時限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結(jié)時限。 二、各單位應(yīng)對本部門的辦理事項(xiàng)制定出明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時限。受理的事項(xiàng)需報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括上級部門的審批時限。 三、各單位辦理事項(xiàng)流程時限，應(yīng)當(dāng)在辦公場所和網(wǎng)站主動向社會公布。 四、各單位對所辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的辦理時限，為行政管理相對辦結(jié)或者答復(fù)。 五、各單位應(yīng)做好辦理事項(xiàng)的登記。其中，需多部門（單位）共同辦理的事項(xiàng)，相關(guān)部門之間應(yīng)做好交接登記手續(xù)，并保證按時辦結(jié)。 六、限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符臺條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補(bǔ)正材料的次日起計算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時限，從交接登記的次日起計算。 七、申請事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政管理相對人，或出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。八、對特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。因特殊情況不能按期限辦結(jié)需要延其的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究通過，并向行政管理相對人敘述理由、說明原因，達(dá)成諒解后方可延期。九、因各單位自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。如有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時辦結(jié)：無正當(dāng)理由對行政管理相對人的申請不予受理；不按規(guī)定給申請人答復(fù)；超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請；在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付行政管理相對人。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)職能要求，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)應(yīng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受服務(wù)對象監(jiān)督。要求：一、堅(jiān)持人本服務(wù)。牢固公共就業(yè)“以人為本”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)對象為中心，把滿足服務(wù)對象的需求作為就業(yè)服務(wù)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二、實(shí)行政務(wù)公開。堅(jiān)持做到服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、申報材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開”。三、堅(jiān)持依法行政。公平公正嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權(quán)力部門化，部門權(quán)力個人化”。四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立首問責(zé)任制，實(shí)行一口清、一紙清、一站式、并聯(lián)式、承諾式、限時制的服務(wù)方式。對外服務(wù)事項(xiàng)做到一個窗口對外，一站式審批，一次性送達(dá)，按時限辦結(jié)。五、加強(qiáng)窗口建設(shè)。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，努力培樹一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、效率高的高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍。六、強(qiáng)化監(jiān)督管理。建立行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，實(shí)施績效管理制度，堅(jiān)決防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的事前、事中、事后監(jiān)管。標(biāo)準(zhǔn)：通過對服務(wù)對象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。要求： 一、儀容儀表 1．工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。 2．工作時間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。 3．工作人員站立時，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。 4．工作人員落座時，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺上。 5．工作人員行走時，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。 6．工作人員在給人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。 二、工作紀(jì)律 1．工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗，下班時間到后方可離崗，不準(zhǔn)遲到早退。 2．工作時間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。 3．工作時間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。 4．工作時間不得睡覺、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。 5．打電話不得使用免提鍵，不打私人電話。 6．工作人員在接聽電話時遇服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長話短說盡快處理完電話業(yè)務(wù)。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對象說明情況請其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。 7．不得飲酒后上崗。 三、服務(wù)環(huán)境 1．辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機(jī)、櫥柜、服務(wù)柜臺、地面、窗臺面保持清潔，做到無灰塵、無紙屑。 2．服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評價器、電腦、打印機(jī)、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無關(guān)的物品。 3．辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過10厘米。 4．資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品，報紙要整齊堆放好。 5．窗口服務(wù)臺外座椅應(yīng)與工作人員座椅對齊6．公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對外公示事項(xiàng)、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標(biāo)識。7．在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性服務(wù)場所內(nèi)禁止吸煙。 四、服務(wù)公示 1．各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開、公平原則。2．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要公示以下內(nèi)容：（1）工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；（2）業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時限等；（3）咨詢電話、監(jiān)督電話等。 3．各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在綜合性服務(wù)場所通過公示欄、公示墻等形式向社會公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布。42 / 42