【正文】 58所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)物業(yè)管理部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)管理客服處所有與物業(yè)管理相關(guān)之事項(xiàng)。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作，并檢查監(jiān)督、適時(shí)對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)判，及時(shí)報(bào)告評(píng)判結(jié)果。與轄區(qū)物業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)日常工作協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、跟進(jìn)處理。2負(fù)責(zé)與物業(yè)有關(guān)的投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作。對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3商場(chǎng)能耗的核算；物業(yè)轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、電梯責(zé)任險(xiǎn)的報(bào)案、理賠及善后工作；督促檢查外判單位清運(yùn)三樓歡樂(lè)坊餐業(yè)戶泔水垃圾；負(fù)責(zé)商場(chǎng)所屬各個(gè)隔油池清理工作和商場(chǎng)廢品定點(diǎn)回收工作。4及早預(yù)見(jiàn)一切有關(guān)物業(yè)管理的問(wèn)題及困難，并立刻執(zhí)行適當(dāng)程序去解決，超越本職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作。完成上級(jí)指令性工作。任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上物業(yè)客服主管相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格物業(yè)管理員以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)和協(xié)作意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)于律己技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；良好的溝通能力和表達(dá)能力；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、檔案室環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬助理/管理員間接下屬相關(guān)外判單位人員晉升方向物業(yè)經(jīng)理輪換崗位各處主管客服助理1崗位基本信息崗位名稱客服助理1崗位代碼GGGW059所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理整個(gè)客服處所有與物業(yè)相關(guān)之事項(xiàng)。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1協(xié)助主管做好客服處日常工作安排及監(jiān)督跟進(jìn)等事宜，適時(shí)提出改進(jìn)之建議。 2主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)商接觸及維持良好的關(guān)系，根據(jù)部門(mén)安排定期探訪業(yè)戶。3負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部辦公、工具耗材等物品的計(jì)劃匯總、緊急申購(gòu)、發(fā)放、費(fèi)用核算等工作。4依照公司有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)處理各類問(wèn)題。凡遇重大情況應(yīng)先行請(qǐng)求主管。處理緊急突發(fā)事件，須事前知會(huì)主管，事后將處理辦法和結(jié)果報(bào)告主管。5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理授權(quán)，主管不在期間，履行主管職責(zé)，保障部門(mén)正常運(yùn)作，杜絕事故發(fā)生。完成上級(jí)指令性工作。6協(xié)助處理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、電梯責(zé)任險(xiǎn)的報(bào)案、理賠及善后工作，如超越本職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7協(xié)助處理督促檢查外判單位清運(yùn)三樓歡樂(lè)坊餐業(yè)戶泔水垃圾。任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上物業(yè)客服相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格物業(yè)管理員以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)與律己；技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；良好的溝通能力和表達(dá)能力；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬前臺(tái)文員、外場(chǎng)管理員間接下屬相關(guān)外判單位人員晉升方向客服主管輪換崗位各處助理客服助理2崗位基本信息崗位名稱客服助理2崗位代碼GGGW060所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)物業(yè)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理部門(mén)所有培訓(xùn)工作及文件處理和審核。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1負(fù)責(zé)物業(yè)部各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)和跟進(jìn)，及時(shí)把跟進(jìn)和落實(shí)結(jié)果向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。2負(fù)責(zé)物業(yè)管理部各項(xiàng)培訓(xùn)工作的組織和落實(shí)，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。3負(fù)責(zé)物業(yè)管理部月度管理報(bào)告的收集和匯總并對(duì)管理報(bào)告的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督。4主動(dòng)與各處主管和助理溝通工作中存在的問(wèn)題，并提出適度建議。5參加部門(mén)工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此與各有關(guān)工作人員保持良好溝通。6對(duì)部門(mén)之工作程序及運(yùn)作情況，適時(shí)提出合理化建議并協(xié)助落實(shí)。7掌握處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。8積極主動(dòng)處理各類問(wèn)題。處理緊急突發(fā)事件，須事前知會(huì)物業(yè)經(jīng)理，事后將處理辦法和結(jié)果報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。9積極配合公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，定時(shí)及不定時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)并提出合理化建議。任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上物業(yè)客服相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格物業(yè)管理員以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)與律己；技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；良好的學(xué)習(xí)、邏輯思維、溝通和表達(dá)能力；良好的執(zhí)行力；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬間接下屬晉升方向客服主管輪換崗位各處助理客服前臺(tái)文員崗位基本信息崗位名稱客服前臺(tái)文員崗位代碼GGGW061所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述完成客服前臺(tái)的來(lái)人、來(lái)電、投訴、報(bào)修接待工作，資料整理歸檔。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1辦理業(yè)戶進(jìn)場(chǎng)、撤柜等相關(guān)手續(xù)，保證用戶能得到主動(dòng)而及時(shí)的禮貌服務(wù)。2辦理公共區(qū)域使用及臨時(shí)施工之審批、備案工作，并及時(shí)傳達(dá)至于相關(guān)部門(mén) 。3將商場(chǎng)業(yè)戶資料健全入檔并及時(shí)傳至相關(guān)部門(mén)，接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪并適時(shí)聯(lián)系處理。4填制整改通知單并適時(shí)聯(lián)系業(yè)戶，跟蹤處理，負(fù)責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及回訪工作。5新進(jìn)業(yè)戶二裝驗(yàn)收安排及二裝退費(fèi)手續(xù)辦理，業(yè)戶撤場(chǎng)催辦及退柜費(fèi)結(jié)算審批辦理。6負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)之事故跟進(jìn)處理事宜。7任職要求教育背景中專及中專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)技術(shù)資格物業(yè)管理員資格證書(shū)優(yōu)先素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)平和的心態(tài)，嚴(yán)與律己，寬以待人，技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；良好的溝通能力和表達(dá)能力；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、檔案柜環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向客服主管助理輪換崗位客服外場(chǎng)管理員外場(chǎng)管理員崗位基本信息崗位名稱外場(chǎng)管理員崗位代碼GGGW062所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述完成客服外場(chǎng)和三樓歡樂(lè)坊的物業(yè)管理相關(guān)之事項(xiàng)。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保潔、綠化巡視及保潔、綠化監(jiān)督管理工作，以確保下列各項(xiàng)：清潔情況正常；供水、排水情況正常；空調(diào)供曖、冷情況正常；物業(yè)公共照明情況正常；圍藝擺設(shè)綠化滿意情況；外圍設(shè)施通道正常。安全隱患發(fā)現(xiàn)并及時(shí)聯(lián)系處理。公共區(qū)域秩序、安全等情況。2負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)和廣場(chǎng)活動(dòng)之巡視及安全防范提醒工作。3負(fù)責(zé)公共區(qū)域物品/設(shè)備設(shè)施受損聯(lián)系處理。配合業(yè)戶報(bào)修及相關(guān)回訪工作。4負(fù)責(zé)新進(jìn)業(yè)戶二裝驗(yàn)收的協(xié)調(diào)跟進(jìn)及相關(guān)整改跟進(jìn)工作。5負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)時(shí)間段業(yè)戶進(jìn)撤柜確認(rèn)、跟進(jìn)等工作；空置鋪面巡視管理，確保無(wú)異常。6負(fù)責(zé)保潔周計(jì)劃跟進(jìn)、保潔周考核及考核結(jié)果匯總擬文工作。任職要求教育背景中專及中專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)技術(shù)資格物業(yè)管理員資格證書(shū)優(yōu)先素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；嚴(yán)與律己，寬以待人技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；良好的溝通能力和表達(dá)能力；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、檔案室環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向客服主管助理輪換崗位客服前臺(tái)文員工程主管崗位基本信息崗位名稱工程主管崗位代碼GGGW063所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)物業(yè)管理部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述物業(yè)管理部工程方面工作的開(kāi)展；下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1工程制度的修訂和落實(shí)；工程處工作計(jì)劃的擬定和下屬工作的監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。2負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程設(shè)施運(yùn)行控制及維修管理，監(jiān)督各項(xiàng)目之房屋、設(shè)施的修繕和維護(hù)。3負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)設(shè)備之預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督其實(shí)施情況；落實(shí)節(jié)能降耗。4負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)管理部工程方面各專項(xiàng)工作之貫徹執(zhí)行，使之具體化、可操作化。5負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)之工程外判合約、整改或改進(jìn)項(xiàng)目的審核工作，并呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理。6協(xié)助客戶客服處，負(fù)責(zé)完成、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者等對(duì)工程方面的保修及投訴。7負(fù)責(zé)商場(chǎng)前期的竣工接收、設(shè)備移交、運(yùn)行管理等方面工作，必要時(shí)提供培訓(xùn)和操作。8負(fù)責(zé)租戶專項(xiàng)裝修項(xiàng)目的接待、審圖、審核、驗(yàn)收等工作。9主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，檢查、簽收各崗位的工作日記；每月物業(yè)工作報(bào)告提交。任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)三年以上工程管理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格助理工程師以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)與律己技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件；良好的學(xué)習(xí)、邏輯思維、溝通和表達(dá)能力；嫻熟的專業(yè)技能并熟悉物業(yè)工程設(shè)備管理；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬助理、設(shè)備管理員、領(lǐng)班間接下屬工程技術(shù)人員、值班人員晉升方向物業(yè)經(jīng)理輪換崗位各處主管工程助理崗位基本信息崗位名稱工程助理崗位代碼GGGW064所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)工程主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述協(xié)助主管工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系及員工工作監(jiān)督。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1協(xié)助主管完成工程的各項(xiàng)工作；協(xié)調(diào)各班組內(nèi)部工作并上報(bào)主管。2提出工程管理規(guī)章制度修改之建議，編制各項(xiàng)目之通用工程表格及文本。3按照相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)施情況，并上報(bào)主管；每月用電安全檢查。4協(xié)助主管處理各項(xiàng)工程方面的爭(zhēng)議和投訴，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者或業(yè)戶與工程處之工作。5做好巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，察覺(jué)事故隱患，督促落實(shí)整改，促進(jìn)管理水平的提高。6若遇重大疑難問(wèn)題，應(yīng)會(huì)同主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能減少對(duì)用戶的影響。7每月配合相關(guān)人員檢查工程材料庫(kù)存及零、配件的消耗情況，辦理申購(gòu)手續(xù)。8部設(shè)備檔案的管理工作及日常文件文函的備存工作；各班組工作日志的檢查。9經(jīng)物業(yè)經(jīng)理授權(quán)，主管不在期間，履行主管職責(zé)，保障部門(mén)正常運(yùn)作，杜絕事故發(fā)生任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上工程管理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格助理工程師以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)與律己技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件；良好的學(xué)習(xí)、邏輯思維、溝通和表達(dá)能力；嫻熟的專業(yè)技能并熟悉物業(yè)工程設(shè)備管理；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬領(lǐng)班間接下屬工程技術(shù)人員晉升方向物業(yè)經(jīng)理、工程主管輪換崗位各處助理設(shè)備管理員崗位基本信息崗位名稱設(shè)備管理員崗位代碼GGGW065所屬部門(mén)物業(yè)管理部職等職級(jí)直屬上級(jí)工程主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人崗位描述完成設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等各項(xiàng)工作和下屬員工技能培訓(xùn)。主要崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)要項(xiàng)1承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作的過(guò)程管理和事后綜合評(píng)估工作。2協(xié)助主管制定工作計(jì)劃和對(duì)員工工作的監(jiān)督。3協(xié)助工程主管作好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方式的調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的分解與完善,并具體落實(shí)設(shè)備設(shè)施的日常巡視工作以及設(shè)備設(shè)施缺陷匯總及處理方式的建議。4負(fù)責(zé)完善工程之機(jī)房管理、計(jì)劃維保、設(shè)備運(yùn)行等方面的技術(shù)管理制度。5配合工程主管,具體落實(shí)和組織實(shí)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。6配合工程主管做好工程設(shè)備檔案的管理工作。7協(xié)助做好專項(xiàng)裝修項(xiàng)目的接待、審圖、審核、驗(yàn)收等工作。8負(fù)責(zé)各單元能耗用量的審核即數(shù)據(jù)分析工作，確保準(zhǔn)確性、真實(shí)性。任職要求教育背景大專及大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上工程管理或施工管理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)技術(shù)資格助理工程師及以上資格證書(shū)素質(zhì)要求良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；以身作則，嚴(yán)與律己技能技巧能熟練掌握各種辦公軟件以及CAD制圖軟件使用等；良好的學(xué)習(xí)、邏輯思維、溝通和表達(dá)能力；嫻熟的專業(yè)技能（精通一種或一種以上專業(yè)知識(shí)）；工作環(huán)境工作場(chǎng)所辦公室辦公設(shè)備桌椅、電腦、環(huán)境狀況良好危險(xiǎn)性無(wú)其他直接下屬無(wú)間接下屬工程技術(shù)人員晉升方向工程主管輪換崗位各處助理工程領(lǐng)班崗位基本信息崗位名稱工程領(lǐng)班崗位代碼GGGW0