【正文】 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各種規(guī)章制度的草擬工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的日常檢查工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)部客戶投訴的走訪工作負(fù)責(zé)好售后服務(wù)部各種會議的布置安排協(xié)助部長做好重要安裝任務(wù)的現(xiàn)場指導(dǎo)工作協(xié)助部長做好重要投訴事件的處理工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門零售客戶安裝任務(wù)和維修任務(wù)的安排和人員的調(diào)配工作工作任務(wù)根據(jù)售后服務(wù)人員的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理搭配成員組成安裝小組根據(jù)各安裝小組的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理配置各安裝班組的組成根據(jù)不同的客戶需求，安排合適的班組完成鋪裝、維修任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營銷中心的培訓(xùn)計劃制定和內(nèi)部培訓(xùn)的組織工作 工作任務(wù)負(fù)責(zé)擬定公司的整體培訓(xùn)計劃，并報人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進行考核職責(zé)四職責(zé)表述：部長不在時，履行部長的工作職責(zé)職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：售后部工作計劃的建議權(quán)、參議權(quán)售后部規(guī)章制度、培訓(xùn)計劃的擬定權(quán)和參議權(quán)售后部安裝小組工作日程安排的決定權(quán)售后部工作人員的評議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷室內(nèi)裝潢培訓(xùn)，管理培訓(xùn)經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識掌握木地板有關(guān)知識，了解銷售心理學(xué)技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔安裝通知、客戶檔案、工作總結(jié)、派工單備注客戶服務(wù)管理崗位說明書崗位名稱客戶服務(wù)管理崗位編號QK0303所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級售后服務(wù)部部長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年7月本職： 負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理、分析工作；負(fù)責(zé)售后投訴的處理工作；做好售后回訪工作；探索售后服務(wù)項目，提高售后服務(wù)水平；負(fù)責(zé)售后服務(wù)辦公室的日常工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各類客戶信息的收集管理工作任務(wù)收集、整理、保存零售客戶的信息收集、整理、保存國際客戶的信息收集、整理、保存工程客戶的信息收集、整理、保存青島市內(nèi)埠、外埠門市、經(jīng)銷商、代理商的銷售信息做好客戶分析工作，負(fù)責(zé)通過客戶信息挖掘潛在的客戶需求，并及時將有關(guān)信息反饋到有關(guān)部門職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶投訴事件的收集、整理、反饋工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)投訴電話的接聽工作負(fù)責(zé)耐心解釋客戶提出的產(chǎn)品問題負(fù)責(zé)記錄客戶提出的維修要求，并及時匯報負(fù)責(zé)整理客戶的投訴事件記錄，將一些重要情況以報告的形式向領(lǐng)導(dǎo)反映職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的回訪工作工作任務(wù)幫助客戶，電話解答產(chǎn)品使用過程中的問題做好已安裝客戶和已維修完畢客戶的電話回訪工作，并做好相應(yīng)記錄定期做好雅坤地板試用客戶的調(diào)查工作，了解客戶的需求、產(chǎn)品的使用情況以及有價值的意見建議，并收集整理，向上級匯報職責(zé)四職責(zé)表述：探索售后服務(wù)項目，提高售后服務(wù)水平職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門的辦公室的日常工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常文書工作、文檔管理工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)部辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)六職責(zé)表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：要求有關(guān)部門提供客戶信息的權(quán)力對客戶反映的問題向有關(guān)主管建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平高中以上文化專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷一定的售后服務(wù)理念培訓(xùn)、室內(nèi)裝潢培訓(xùn)、木地板安裝、使用、維護培訓(xùn)經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識數(shù)據(jù)庫有關(guān)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識技能技巧具有良好的客戶溝通技能具有一定的數(shù)據(jù)分析能力熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)工作需要加班所需記錄文檔客戶檔案、投訴記錄、電話記錄、客戶滿意度分析報告、客戶統(tǒng)計報表備注售后服務(wù)部安裝班長崗位說明書崗位名稱安裝班長崗位編號QK0304所在部門售后服務(wù)部崗位定員3直接上級售后服務(wù)部部長工資等級直接下級安裝組長薪酬類型所轄人員6崗位分析日期2002年7月本職：負(fù)責(zé)安裝前和客戶的溝通工作；負(fù)責(zé)鋪裝后的質(zhì)量驗收工作；幾個小組一起鋪裝地板時，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)班內(nèi)的管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售前服務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)對客戶房間進行實地勘測，并用電腦模擬幫助客戶確定木板規(guī)格、設(shè)計鋪裝方案；在滿足鋪裝面積的前提下向客戶推薦長短板組合使用，以減少客戶退板數(shù)量并同時為客戶節(jié)省費用， 負(fù)責(zé)對工程鋪裝業(yè)務(wù)進行實地勘測并設(shè)計鋪裝方案負(fù)責(zé)新建樓盤進行勘測，提前設(shè)計鋪裝方案以備后用負(fù)責(zé)安裝前和客戶確定地板質(zhì)量和地板分選鋪裝的有關(guān)事宜負(fù)責(zé)向安裝組長詳細(xì)講解設(shè)計方案并在安裝過程中隨時提供指導(dǎo)職責(zé)二職責(zé)表述：遇到工程項目或其他重要項目幾個小組一起鋪裝地板時，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)工作任務(wù)負(fù)責(zé)給各小組安排任務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)一和客戶協(xié)調(diào)鋪裝要求負(fù)責(zé)鋪裝難題的解決職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)班內(nèi)的管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)本班成員工作技能的培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)對本班成員進行考評并及時上報負(fù)責(zé)本班內(nèi)各小組鋪裝任務(wù)的安排負(fù)責(zé)本班內(nèi)各小組維修任務(wù)的安排負(fù)責(zé)各小組工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：在實施售前服務(wù)時有要求其他相關(guān)部門提供配合的權(quán)力對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬小組鋪裝、維修任務(wù)的安排權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、房地產(chǎn)開發(fā)商任職資格：教育水平中專以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷一般木工培訓(xùn)、公司制度及售后服務(wù)規(guī)章制度培訓(xùn)、地板安裝設(shè)計培訓(xùn)經(jīng)驗?zāi)竟そ?jīng)驗或裝修經(jīng)驗知識基本計算機應(yīng)用知識和計算機繪圖知識，地板鋪裝等相關(guān)知識技能技巧能熟練使用相關(guān)電腦模擬軟件和繪圖軟件；扎實的木工基礎(chǔ)，有良好的表達能力、溝通能力 其它：使用工具設(shè)備手提刨、電鉆、電鋸、一般木工工具工作環(huán)境施工工地工作時間特征按鋪裝任務(wù)要求安排工作時間所需記錄文檔派工單、購貨憑證、出工安裝領(lǐng)料單、剩余地板退回證明、客戶鋪裝登記、質(zhì)量跟蹤卡、維修單備注售后服務(wù)部安裝組長崗位說明書崗位名稱安裝組長崗位編號QK0305所在部門售后部崗位定員18直接上級安裝班長工資等級直接下級安裝組安裝員薪酬類型所轄人員2崗位分析日期2002年7月本職： 負(fù)責(zé)安排好本組地板鋪裝和維修任務(wù)；帶頭做好安裝和維修任務(wù)；做好安裝組的施工管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：服從上級的安排，組織安排好本組的地板鋪裝和維修任務(wù)工作任務(wù)接到安排任務(wù)，負(fù)責(zé)安排組員到倉庫去領(lǐng)取安裝材料協(xié)助客戶把地板搬到施工現(xiàn)場盡量按照客戶的要求鋪裝地板，遇到客戶要求可能會引起鋪裝質(zhì)量問題的，要耐心地給客戶講解原因，如客戶一再要求，請客戶在質(zhì)量跟蹤卡上注明要求并簽字 安裝完畢，清理施工現(xiàn)場并負(fù)責(zé)檢驗負(fù)責(zé)帶回用戶填寫的《質(zhì)量跟蹤卡》交給上級主管安裝完畢,負(fù)責(zé)給客戶講解實木地板使用和維護注意事項負(fù)責(zé)將剩余安裝輔料退回倉庫安裝完畢,負(fù)責(zé)給客戶簽發(fā)剩余地板退回證明職責(zé)二職責(zé)表述：帶頭做好安裝和維修任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：做好安裝小組的管理工作工作任務(wù)組織好員工的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)對員工的考評負(fù)責(zé)安裝維修任務(wù)的具體安排職責(zé)四職責(zé)表述：完成售后服務(wù)部安排的其他任務(wù)權(quán)力：對組員的考評權(quán)對安裝維修任務(wù)的安排權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、工程業(yè)務(wù)部、倉儲部、質(zhì)量管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平初中以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷一般木工培訓(xùn)、公司制度及售后服務(wù)規(guī)章制度培訓(xùn)、地板安裝培訓(xùn)經(jīng)驗?zāi)竟そ?jīng)驗或裝修經(jīng)驗知識技能技巧木工基礎(chǔ)其它：使用工具設(shè)備手提刨、電鉆、電鋸、一般木工工具工作環(huán)境施工工地工作時間特征按鋪裝任務(wù)要求安排工作時間所需記錄文檔派工單、購貨憑證、出工安裝領(lǐng)料單、剩余地板退回證明、客戶鋪裝登記、質(zhì)量跟蹤卡、維修單備注售后服務(wù)部安裝組主安裝崗位說明書崗位名稱安裝組主安裝崗位編號QK0306所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級安裝組長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年7月本職： 完成組長安排的地板鋪裝和維修任務(wù)；協(xié)助組長做好施工管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：服從組長的安排，完成地板的鋪裝任務(wù)工作任務(wù)協(xié)助客戶把地板搬到施工現(xiàn)場盡量按照客戶的要求鋪裝地板，遇到客戶要求可能會引起鋪裝質(zhì)量問題的，要耐心地給客戶講解原因，如客戶一再要求，報告組長處理 安裝完畢，清理施工現(xiàn)場職責(zé)二職責(zé)表述：服從組長的安排，完成地板的維修任務(wù)工作任務(wù)接到組長安排任務(wù)，負(fù)責(zé)到倉庫去領(lǐng)取維修所需材料耐心地給客戶講解質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因，在不違反公司維修制度的前提下盡量按照客戶的要求維修地板維修結(jié)束后清理好施工現(xiàn)場維修結(jié)束請客戶在維修單上簽字并帶回交部門主管職責(zé)三職責(zé)表述：組長不在時，履行組長的職責(zé)工作任務(wù)組長不在時，負(fù)責(zé)和客戶溝通，解決鋪裝維修中的問題組長不在時，負(fù)責(zé)小組內(nèi)任務(wù)的分配，作業(yè)具體事宜的安排職責(zé)四職責(zé)表述：完成售后服務(wù)部安排的其他任務(wù)權(quán)力：經(jīng)組長授權(quán)，組長不在時代行組長權(quán)力對安裝問題的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、工程業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、倉儲部、質(zhì)量管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平初中以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷一般木工培訓(xùn)、公司制度及售后服務(wù)規(guī)章制度培訓(xùn)、地板安裝培訓(xùn)經(jīng)驗1年木工經(jīng)驗或裝修經(jīng)驗知識技能技巧木工基礎(chǔ)，有一定的溝通能力其它：使用工具設(shè)備手提刨、電鉆、電鋸、一般木工工具工作環(huán)境施工工地工作時間特征按鋪裝任務(wù)要求安排工作時間所需記錄文檔派工單、購貨憑證、出工安裝領(lǐng)料單、剩余地板退回證明、客戶鋪裝登記、質(zhì)量跟蹤卡、維修單備注售后服務(wù)部安裝組輔安裝崗位說明書崗位名稱安裝組輔安裝崗位編號QK0307所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級安裝組長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年7月本職：完成組長安排的地板鋪裝和維修任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：服從組長的安排，完成地板的鋪裝任務(wù)工作任務(wù)協(xié)助客戶把地板搬到施工現(xiàn)場盡量按照客戶的要求鋪裝地板，遇到客戶要求可能會引起鋪裝質(zhì)量問題的，要耐心地給客戶講解原因，如客戶一再要求，報告組長處理 安裝完畢，清理施工現(xiàn)場職責(zé)二職責(zé)表述：服從組長的安排，完成地板的維修任務(wù)工作任務(wù)接到組長安排任務(wù)，負(fù)責(zé)到倉庫去領(lǐng)取維修所需材料耐心地給客戶講解質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因，在不違反公司維修制度的前提下盡量按照客戶的要求維修地板維修結(jié)束后清理好施工現(xiàn)場維修結(jié)束請客戶在維修單上簽字并帶回交部門主管職責(zé)三職責(zé)表述：完成售后服務(wù)部安排的其他任務(wù)權(quán)力：對安裝問題的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、工程業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、倉儲部、質(zhì)量管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平初中以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷一般木工培訓(xùn)、公司制度及售后服務(wù)規(guī)章制度培訓(xùn)、地板安裝培訓(xùn)經(jīng)驗1年木工經(jīng)驗或裝修經(jīng)驗知識技能技巧木工基礎(chǔ)其它：使用工具設(shè)備手提刨、電鉆、電鋸、一般木工工具工作環(huán)境施工工地工作時間特征按鋪裝任務(wù)要求安排工作時間所需記錄文檔派工單、購貨憑證、出工安裝領(lǐng)料單、剩余地板退回證明、客戶鋪裝登記、質(zhì)量跟蹤卡、維修單備注工程銷售部工程銷售部部長崗位說明書崗位名稱工程銷售部部長崗位編號QK0401所在部門銷售部崗位定員1直接上級營銷副總經(jīng)理工資等級直接下級工程銷售業(yè)務(wù)員薪酬類型所轄人員1崗位分析日期2002年7月本職： 負(fù)責(zé)工程市場的開拓、維護、銷售和管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：擬定上報工程銷售計劃，為公司整體營銷計劃的制定提供決策支持工作