【正文】 理職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責組織市場調研工作任務負責組織市場調研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告職責三職責表述：負責市場相關資料和文件的收集、整理與存檔工作。 工作任務進行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責四職責表述： 負責客戶關系管理工作任務負責對客戶檔案進行總結分析，進行客戶分級、客戶關系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責五職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶信用評級的提議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等外部協(xié)調關系相關政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調查公司等任職資格：教育水平大學專科以上專業(yè)經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關專業(yè)培訓經(jīng)歷市場調研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上市場調研公司工作經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解機電和外貿行業(yè)、了解國際貿易法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理規(guī)范性、調研報告的質量、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注： 運作支持部運作支持部經(jīng)理職務說明書（備用）崗位名稱運作支持部經(jīng)理崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級營銷總監(jiān)工資等級三級直接下級單證、儲運、服務專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領導進出口業(yè)務的運作工作，組織協(xié)調銷售合同的履行； 職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助營銷總監(jiān)，參與公司營銷管理與決策工作任務協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷和供應戰(zhàn)略組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況負責制定部門的年度經(jīng)營計劃和預算方案職責二職責表述：領導進出口業(yè)務物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調訂單到交貨的全過程工作任務負責領導協(xié)調訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負責領導倉庫管理工作，協(xié)調供應管理部產品入庫及出庫工作負責領導公司計劃統(tǒng)計所涉及的信息統(tǒng)計工作，報有關部門職責三職責表述：負責公司進出口業(yè)務所需的許可證、配額的申領、投標、調劑出證的工作。工作任務組織申請公司進出口業(yè)務需要的許可證、配額負責進行配額的投標、調劑出證的工作，進行配額管理職責四職責表述：。負責組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務工作工作任務領導負責處理客訴、退換貨等售后服務工作領導對客戶投訴的原因進行分析總結，呈報相關部門處理職責五職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持儲運、市場、客戶服務制度的制定，檢查執(zhí)行情況負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責六職責表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務權力：合同履行的計劃調度權貨代或船公司選擇的審核權客戶投訴問題協(xié)調、監(jiān)督解決的權力權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權、考核評價權對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調關系相關政府部門、海關、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷外貿知識培訓，法律培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上外貿公司工作經(jīng)歷及1年以上部門管理工作經(jīng)歷知識通曉國際貿易知識，通 具備財務管理、法律等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備、工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結、合同等考核指標：儲運裝船的差錯率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產品因運輸引起的質量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任務完成情況預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注客服專員職務說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級三級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決 職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作工作任務負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案負責組織協(xié)調處理方案的實施建立售后服務檔案，并進行總結分析職責三職責表述： 聯(lián)絡客戶，獲取反饋工作任務根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進行市場調查職責四職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶投訴處理方案的提議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等外部協(xié)調關系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)外貿、管理或其他相關專業(yè)培訓經(jīng)歷客戶服務、法律知識、公共關系培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注： 服務專員職務說明書崗位名稱服務專員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：組織協(xié)調產品合同直至發(fā)貨的全過程職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責銷售合同執(zhí)行全過程的組織協(xié)調工作任務根據(jù)銷售合同，協(xié)調供應部組織產品供應根據(jù)銷售合同，協(xié)調產品報關、裝箱、出運、貨款回收等事宜跟蹤了解合同履行階段情況，對意外變故及時協(xié)調解決，確保合同的順利履行職責三職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：合同履行的計劃調度與監(jiān)督權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部、技術開發(fā)部、供應部、財務部、行政部等外部協(xié)調關系代理商任職資格：教育水平大學專科以上專業(yè)外貿、管理或其他相關專業(yè)培訓經(jīng)歷客戶服務、法律知識、公共關系培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應管理經(jīng)歷知識掌握行業(yè)技術、財務管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備相當?shù)挠⒄Z應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：交貨準確率、客戶滿意度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注： 信息統(tǒng)計員職務說明書崗位名稱信息統(tǒng)計員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級八級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職： 對公司進出口及各部門計劃情況進行統(tǒng)計，配合核銷單退回；協(xié)助準備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿、配額公司進行調劑，辦好紡織品出口產地證、許可證；其他企業(yè)信息的匯總和上報等其他事宜。職責與工作任務：職責一職責表述：編制進出口統(tǒng)計報表工作任務編制進出口統(tǒng)計快報交開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局、華能總公司及經(jīng)理室、外經(jīng)貿委編制外貿企業(yè)進出口情況月調查表報外經(jīng)貿委、北侖區(qū)出口產品交貨月報報華能總公司；浙江省電子行業(yè)對外貿易季（年）度報表報經(jīng)發(fā)局配合公司對業(yè)務部門的考核要求，提供相應的報表及數(shù)據(jù)職責二職責表述：對公司進出口情況進行統(tǒng)計分析工作任務每月針對企業(yè)經(jīng)營情況，計算計劃進度完成情況進行統(tǒng)計，、經(jīng)銷商交易紀錄進行簡短分析，上報經(jīng)理室、營銷總監(jiān)，報外經(jīng)貿委及銷售部門統(tǒng)計結束后，將所有原始憑證、統(tǒng)計報表進行歸檔備查職責三職責表述：核銷工作工作任務聯(lián)系貨代、下屬公司退核銷單事宜，核對后交外匯管理局進行核銷手續(xù)，將正確的核銷退稅單據(jù)及報關退稅聯(lián)交接給財務負責將退運、退貨賠錢、核銷改單及作廢單作報外匯管理局進行辦理，并將有關資料及外管證明交接給貨代或財務處理改單、退貨賠錢等事宜。對下屬公司領單退單情況進行控制和跟蹤。對遺失的核銷單進行登報并上報外管局。職責四職責表述：協(xié)助準備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿、配額公司進行調劑工作任務根據(jù)紡配出證要求，對出證的內容進行核對，制作許可證、產地證和軟盤報送外經(jīng)貿委請予簽證，并留底歸檔。收集紡配信息，對所需要的紡配及時與各配額公司進行聯(lián)系，洽談相關的條件，簽定合同，出證時與調配公司及時聯(lián)系跟蹤，配合業(yè)務辦理所需的手續(xù)。職責五職責表述：海關的年審、備岸、交單工作工作 任務辦理年度海關年審。辦理中國電子口岸操作事宜：結合新核銷單發(fā)放，要求每票核銷單情況逐票在網(wǎng)上進行相應的海關備岸、交單。職責六職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作權力：本職服務規(guī)程建議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司銷售部、供應部外部協(xié)調關系外經(jīng)貿委、經(jīng)發(fā)局，北京總公司。外匯管理局、配額公司、海關等任職資格：教育水平大學專科以上專業(yè)統(tǒng)計專業(yè)、金融專業(yè)、外貿專業(yè)培訓經(jīng)歷接受統(tǒng)計工作的培訓、法律知識、外貿知識培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識通曉統(tǒng)計學、外貿專業(yè)知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件具備基本的網(wǎng)絡知識具備較強的英語應用能力個人素質具有一定的協(xié)調能力、溝通能力和計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機，一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔每月統(tǒng)計原始資料、每月統(tǒng)計各報表、核銷登記本、配額許可證資料考核指標：正常退單期的長短及核銷單核銷情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性、完整性、統(tǒng)計分析是否合理、統(tǒng)計報表是否按期交至外部協(xié)調部門，重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注配載員職務說明書崗位名稱配載員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級七級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責選擇貨代或船公司、貨物裝船和在貨物出運后與船公司的聯(lián)絡職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)